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3月13日，用戶(hù)在黑貓投訴平臺(tái)曝光提到：之前自己購(gòu)買(mǎi)浪鯨花灑，并且已經(jīng)發(fā)貨，恰巧我安裝了熱水器，師傅告知我家里不能安恒溫的花灑，所以3月4日下午我跟客服說(shuō)我要退貨，直接拒收快遞，同時(shí)也跟快遞員協(xié)商好了將這套退回去。3月4日晚上我又再次拍下第二套花灑，并且周二送到了菜鳥(niǎo)驛站，我打電話(huà)給菜鳥(niǎo)驛站告知我周六去取貨，菜鳥(niǎo)也對(duì)此表示知曉（該菜鳥(niǎo)7天貨物不取才會(huì)退回），但是我周六去取貨發(fā)現(xiàn)我的快遞被退回了，經(jīng)過(guò)與菜鳥(niǎo)、快遞的核實(shí)，是商家發(fā)起的退回，后來(lái)商家自己也承認(rèn)是自己搞錯(cuò)了，造成我空跑一趟，并且延誤了裝修進(jìn)度，但是商家態(tài)度極度惡劣，在回復(fù)上寫(xiě)的是因?yàn)槲?8小時(shí)沒(méi)有去拿快遞才導(dǎo)致退回，人前一套人后一套，至于他說(shuō)的免單也是我在氣頭上才說(shuō)出來(lái)，我在這里重申如果可以對(duì)該商家作出懲罰并且向我提供懲罰的證明，我可以自己承擔(dān)損失，不需要浪鯨賠償。

目前，該投訴仍然在處理中。