服務(wù)熱線
400-115-2002
建材市場流行這樣的一句話:“購物的結(jié)束,服務(wù)才真正開始。”好的服務(wù)是區(qū)分一個品牌好壞的決定性因素之一。
01
信任從服務(wù)開始
服務(wù)從細節(jié)抓起
在經(jīng)濟下行的實事下,面對供過于求、同質(zhì)化嚴重的今天,無可否認,各行各業(yè)都努力的想要實現(xiàn)逆勢破局。而作為低頻、低關(guān)注度的建材行業(yè),將如何逆勢突圍?深刻思考,其實人與人之間的信任便是這時代最堅韌的紐帶,如何與消費者建立牢固的信任紐帶,形成引流——成交——復購裂變循環(huán),服務(wù)便是一個很好的切入口。
信任從服務(wù)開始,服務(wù)從細節(jié)做起,更注重消費者購買體驗和價值感受。市場發(fā)展已經(jīng)邁進信任營銷時代,以用戶為中心,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),注重用戶體驗感和獲得感,建立與用戶之間的信任正是新時代之下營銷可持續(xù)發(fā)展的核心。
從每一位用戶線上海量資訊的獲得,到踏入瓷磚門店的那刻,經(jīng)過門店人員的引導,介紹,到空間解決方案的提供,再到實地測量,送貨、安裝、交付、售后等各類服務(wù),可以說購磚的每一個步都是細節(jié)滿滿。
格萊斯瓷磚深入洞察消費者服務(wù)的迫切需求,以顧客滿意為導向,以服務(wù)為本的核心理念,對品牌U管家服務(wù)體系進行全面升級。歷時半年深度調(diào)研,經(jīng)過不斷溝通與交流,從售前,售中到售后,每一個環(huán)節(jié)都建立了高質(zhì)量的服務(wù)標準,并整理成可落地、可輸出的全新格萊斯U管家服務(wù)體系,其中包含:《格萊斯巖板精工交付服務(wù)》(針對巖板加工服務(wù))與《安居交付服務(wù)》(針對終端零售服務(wù)),解決了消費者購磚過程中的所有疑慮,幫助門店人員建立專業(yè)的服務(wù)形象,打造一個值得消費者信任的口碑門店。

02
《格萊斯巖板精工交付服務(wù)》
為交付而生,解決巖板交付的痛點
在巖板爆火的當下,許多小品牌并不具備專業(yè)的巖板加工的資質(zhì),往往會由于鋪貼的不規(guī)范操作,導致產(chǎn)品的開裂或損壞,消費者一不小心會掉入花錢買難受的困境。
而作為國內(nèi)《陶瓷巖板》標準制定的參與者之一,格萊斯深諳巖板加工的門道,重磅推出《格萊斯巖板精工交付服務(wù)》,無論是選材還是安裝的方法,都有標準可循,并與PICC保險公司合作,保障產(chǎn)品質(zhì)量,消除消費者的后顧之憂。


03
《安居交付服務(wù)》
以“安心”為基點,以“滿意”為準則
《安居交付服務(wù)》秉承的宗旨是:在為消費者新居“構(gòu)想、設(shè)計、裝修、交付”的服務(wù)過程中,讓消費者安心,讓消費者滿意。
我們從20個步驟深入淺出地進行全方位講解,涵蓋消費者服務(wù)的方方面面,構(gòu)建屬于格萊斯品牌的“安居交付”服務(wù)標準體系,為客戶創(chuàng)造價值,做一個有溫度的瓷磚品牌。


2022年格萊斯U管家服務(wù)體系全新升級,服務(wù)內(nèi)容更專業(yè),也更全面,為了讓消費者享受的美好服務(wù),我們愿意攜全國終端門店做得更好。
全新《U管家服務(wù)體系》即將上線,敬請期待!

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