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建材市場流行這樣的一句話：“購物的結(jié)束，服務(wù)才真正開始。”好的服務(wù)是區(qū)分一個品牌好壞的決定性因素之一。

01
信任從服務(wù)開始

服務(wù)從細節(jié)抓起
在經(jīng)濟下行的實事下，面對供過于求、同質(zhì)化嚴重的今天，無可否認，各行各業(yè)都努力的想要實現(xiàn)逆勢破局。而作為低頻、低關(guān)注度的建材行業(yè)，將如何逆勢突圍？深刻思考，其實人與人之間的信任便是這時代最堅韌的紐帶，如何與消費者建立牢固的信任紐帶，形成引流——成交——復購裂變循環(huán)，服務(wù)便是一個很好的切入口。
信任從服務(wù)開始，服務(wù)從細節(jié)做起，更注重消費者購買體驗和價值感受。市場發(fā)展已經(jīng)邁進信任營銷時代，以用戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，注重用戶體驗感和獲得感，建立與用戶之間的信任正是新時代之下營銷可持續(xù)發(fā)展的核心。
從每一位用戶線上海量資訊的獲得，到踏入瓷磚門店的那刻，經(jīng)過門店人員的引導，介紹，到空間解決方案的提供，再到實地測量，送貨、安裝、交付、售后等各類服務(wù)，可以說購磚的每一個步都是細節(jié)滿滿。
格萊斯瓷磚深入洞察消費者服務(wù)的迫切需求，以顧客滿意為導向，以服務(wù)為本的核心理念，對品牌U管家服務(wù)體系進行全面升級。歷時半年深度調(diào)研，經(jīng)過不斷溝通與交流，從售前，售中到售后，每一個環(huán)節(jié)都建立了高質(zhì)量的服務(wù)標準，并整理成可落地、可輸出的全新格萊斯U管家服務(wù)體系，其中包含：《格萊斯巖板精工交付服務(wù)》（針對巖板加工服務(wù)）與《安居交付服務(wù)》（針對終端零售服務(wù)），解決了消費者購磚過程中的所有疑慮，幫助門店人員建立專業(yè)的服務(wù)形象，打造一個值得消費者信任的口碑門店。

02
《格萊斯巖板精工交付服務(wù)》

為交付而生，解決巖板交付的痛點
在巖板爆火的當下，許多小品牌并不具備專業(yè)的巖板加工的資質(zhì)，往往會由于鋪貼的不規(guī)范操作，導致產(chǎn)品的開裂或損壞，消費者一不小心會掉入花錢買難受的困境。
而作為國內(nèi)《陶瓷巖板》標準制定的參與者之一，格萊斯深諳巖板加工的門道，重磅推出《格萊斯巖板精工交付服務(wù)》，無論是選材還是安裝的方法，都有標準可循，并與PICC保險公司合作，保障產(chǎn)品質(zhì)量，消除消費者的后顧之憂。

03
《安居交付服務(wù)》

以“安心”為基點，以“滿意”為準則
《安居交付服務(wù)》秉承的宗旨是：在為消費者新居“構(gòu)想、設(shè)計、裝修、交付”的服務(wù)過程中，讓消費者安心，讓消費者滿意。

我們從20個步驟深入淺出地進行全方位講解，涵蓋消費者服務(wù)的方方面面，構(gòu)建屬于格萊斯品牌的“安居交付”服務(wù)標準體系，為客戶創(chuàng)造價值，做一個有溫度的瓷磚品牌。

2022年格萊斯U管家服務(wù)體系全新升級，服務(wù)內(nèi)容更專業(yè)，也更全面，為了讓消費者享受的美好服務(wù)，我們愿意攜全國終端門店做得更好。
全新《U管家服務(wù)體系》即將上線，敬請期待！