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日前，貝殼研究院發(fā)布了《2022家裝消費(fèi)趨勢(shì)調(diào)查報(bào)告》。報(bào)告指出，裝修中消費(fèi)者最擔(dān)心的問(wèn)題集中在材料、產(chǎn)品問(wèn)題上（48.5%）；其次消費(fèi)者還對(duì)裝修工藝差（21.2%）、計(jì)劃外增項(xiàng)（11.3%）、逾期未完工（10.5%）和售后維保服務(wù)差（7.7%）也有不同程度的擔(dān)憂。

作為裝修的主材，瓷磚主要有幾個(gè)困擾消費(fèi)者的問(wèn)題，其中包括瓷磚搭配不滿意、施工標(biāo)準(zhǔn)化程度低、輔材質(zhì)量良莠不齊、跟進(jìn)施工情況費(fèi)時(shí)費(fèi)力、售后服務(wù)無(wú)保障等。而當(dāng)下的年輕化人群顯然缺乏時(shí)間和精力去持續(xù)關(guān)注家裝流程，因此他們也會(huì)更青睞于一站式交付的模式。

在消費(fèi)升級(jí)和用戶審美提升的時(shí)代浪潮下，瓷磚的交付需求正不斷發(fā)生改變，不少瓷磚品牌開(kāi)始朝著“成品交付”方向發(fā)展，以此摘掉瓷磚“半成品”的帽子。同時(shí)，也有不少行業(yè)人士提出疑問(wèn)，瓷磚“成品交付”這條路到底行不行得通？

實(shí)際上，只需要理清“為何做”、“誰(shuí)在做”、“怎么做”這三個(gè)問(wèn)題，就會(huì)發(fā)現(xiàn)“成品交付”對(duì)瓷磚品牌來(lái)說(shuō)是件“難而正確”的事情。

01 為何做？

第一個(gè)問(wèn)題是“為何做”，即瓷磚品牌為什么要做“成品交付”？中陶君認(rèn)為，可以從消費(fèi)需求、行業(yè)環(huán)境和品牌發(fā)展三個(gè)方面來(lái)分析這個(gè)問(wèn)題。

首先是消費(fèi)需求。前文也提到，越來(lái)越多消費(fèi)者不愿意花費(fèi)太多的時(shí)間和精力在裝修上，并且更青睞于一站式交付的模式。羅馬利奧磁磚銷售副總經(jīng)理汪保華非常深刻地認(rèn)識(shí)到這種消費(fèi)心態(tài)，并表示“成品交付”將會(huì)是瓷磚行業(yè)的一大趨勢(shì)。汪保華以“整裝”模式舉例，消費(fèi)者選擇整裝公司最根本的原因就是圖省心省力，讓一切變得簡(jiǎn)單、方便，這才是社會(huì)生產(chǎn)進(jìn)步背后的邏輯。

其次是行業(yè)環(huán)境。眾所周知，建陶行業(yè)走到今天，競(jìng)爭(zhēng)激烈的程度已經(jīng)不言而喻，很多企業(yè)的生存狀態(tài)不容樂(lè)觀。企業(yè)想要在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)洪流中找到自己的生態(tài)位并站穩(wěn)腳跟，就不能將全部精力都放在產(chǎn)品研發(fā)和銷售上，而是要圍繞用戶痛點(diǎn)挖掘用戶價(jià)值，將“成品交付”打造成為一大競(jìng)爭(zhēng)利器。有行業(yè)人士戲稱：想活下去，就要做全行業(yè)的“卷王”，把別人“卷”死，你就成功了。

最后是品牌發(fā)展。歐神諾瓷磚成都經(jīng)銷商王永福認(rèn)為，一個(gè)有長(zhǎng)足發(fā)展前景的品牌，除了要有強(qiáng)大的品牌實(shí)力，還需要有前瞻的市場(chǎng)布局。目前，我國(guó)精裝房比例不斷攀升，整裝公司還截流了絕大多數(shù)的剛需客戶，品牌想要建設(shè)發(fā)展護(hù)城河，就必須聚焦高品質(zhì)客戶。王永福堅(jiān)信，具備為消費(fèi)者交付高品質(zhì)家裝成品的能力，是品牌進(jìn)入設(shè)計(jì)師&家裝公司渠道、占領(lǐng)高端市場(chǎng)的關(guān)鍵前提。

02 誰(shuí)在做？

第二個(gè)問(wèn)題是“誰(shuí)在做”，即哪些瓷磚品牌在做“成品交付”？中陶君了解到，簡(jiǎn)一、歐神諾、冠珠、蒙娜麗莎、東鵬等頭部品牌均布局了這一賽道。

日前，冠珠華脈「漫步巴蜀」系列新品發(fā)布暨第四季錦鯉節(jié)啟動(dòng)發(fā)布會(huì)成功舉行，會(huì)上，冠珠瓷磚與明珠科筑成立美好交付聯(lián)盟，共30位冠珠經(jīng)銷商獲得了冠珠交付中心認(rèn)證服務(wù)的授牌。據(jù)悉，明珠科筑的精工交付系統(tǒng)包含了測(cè)量、設(shè)計(jì)、加工、運(yùn)輸、鋪貼、驗(yàn)收、保養(yǎng)、維護(hù)、售后的九大服務(wù)，并計(jì)劃在今年年底前，協(xié)助冠珠全國(guó)100個(gè)門(mén)店實(shí)現(xiàn)交付落地。

2022年，蒙娜麗莎在全球超過(guò)4000+終端門(mén)店分階段、分梯次、以點(diǎn)帶面、循序漸進(jìn)地逐步推廣“微笑鋪貼·尊享交付”的成品交付服務(wù)。該服務(wù)主要圍繞大規(guī)格陶瓷大板巖板和全屋瓷磚產(chǎn)品，包含了產(chǎn)品搭配、精準(zhǔn)量房、鋪貼建議、加工運(yùn)輸、微笑鋪貼、縫隙美化、產(chǎn)品售后、磚面清潔、瓷磚保養(yǎng)9大服務(wù)環(huán)節(jié)，將成品交付打造成為蒙娜麗莎門(mén)店的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。

去年10月份，“精藝施工，滿意交付”東鵬·鵬住鋪貼服務(wù)發(fā)布會(huì)成功舉辦。東鵬瓷磚事業(yè)部鋪貼學(xué)院院長(zhǎng)黃家樺表示，好瓷磚要配好服務(wù)，東鵬·鵬住鋪貼集施工工藝標(biāo)準(zhǔn)化、施工輔材定制化、施工工具專業(yè)化、施工物料標(biāo)識(shí)統(tǒng)一化、施工指導(dǎo)手冊(cè)視頻為一體，以高標(biāo)準(zhǔn)、高效率、高品質(zhì)成品交付體系，為消費(fèi)者消除裝修顧慮，讓裝修更加透明、專業(yè)、安心。

早在去年9月份，歐神諾就提出了A+空間交付服務(wù)戰(zhàn)略。據(jù)其相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，A＋空間交付涵蓋售前、售中、售后全閉環(huán)服務(wù)，結(jié)合歐神諾A+密縫瓷磚、自研0.5mm連紋密拼技術(shù)，以授權(quán)A＋空間交付體驗(yàn)中心為平臺(tái)，提供沉浸式選材體驗(yàn)、智能云設(shè)計(jì)、高效加工配送服務(wù)，并通過(guò)托管式、集成式的無(wú)憂服務(wù)，讓用戶全程感受優(yōu)質(zhì)、無(wú)憂、貼心的消費(fèi)體驗(yàn)。

03 怎么做？

第三個(gè)問(wèn)題是“怎么做”，即瓷磚品牌如何實(shí)現(xiàn)“成品交付”？是獨(dú)立組建服務(wù)團(tuán)隊(duì)，還是借力第三方服務(wù)平臺(tái)，業(yè)內(nèi)至今仍然是眾說(shuō)紛紜。

針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，歐文萊品牌管理中心總經(jīng)理梁雪青持“專業(yè)人做專業(yè)事”的觀點(diǎn)。梁雪青以巖板在終端的交付服務(wù)為例，終端門(mén)店雖然是巖板銷售和服務(wù)的第一窗口，但是經(jīng)銷商為了賣(mài)幾片巖板而建一個(gè)加工中心，無(wú)疑是本末倒置。同樣的道理，瓷磚要實(shí)現(xiàn)“成品交付”，與其讓經(jīng)銷商從零開(kāi)始培養(yǎng)一個(gè)施工隊(duì)伍，不如幫助他們做好資源整合，將各方優(yōu)勢(shì)最大化。

目前，通過(guò)整合資源實(shí)現(xiàn)“成品交付”的品牌有順輝以及新明珠集團(tuán)旗下的品牌。據(jù)了解，順輝在推出“順輝包鋪貼”服務(wù)的同時(shí)，就與沃能工具、貼得穩(wěn)等第三方巖板鋪貼服務(wù)商達(dá)成戰(zhàn)略合作，先后在佛山總部與全國(guó)多個(gè)終端城市舉行順輝包鋪貼工匠技術(shù)賦能交流會(huì)。而新明珠集團(tuán)旗下的品牌，則是依托明珠科筑的專業(yè)能力，幫助經(jīng)銷實(shí)現(xiàn)從賣(mài)產(chǎn)品到賣(mài)成品升級(jí)。

作為行業(yè)“成品交付”的模范品牌，簡(jiǎn)一則是這樣做的。首先，簡(jiǎn)一從總部到終端門(mén)店全面搭建成品交付運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，形成生產(chǎn)、銷售、設(shè)計(jì)、加工、鋪貼、監(jiān)管、售后的全產(chǎn)業(yè)管理鏈條；其次，簡(jiǎn)一打通了施工后臺(tái)app和用戶前端的“簡(jiǎn)一美好家”小程序，形成數(shù)字化交付全鏈路平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)每個(gè)施工環(huán)節(jié)在線可視化；此外，借助瓦工之家自有瓦工團(tuán)隊(duì)的管理模式，簡(jiǎn)一要求所有瓦工上崗前必須進(jìn)行密縫鋪貼培訓(xùn)、持證上崗，進(jìn)一步保障了施工的標(biāo)準(zhǔn)化和鋪貼效果。

也有行業(yè)人士認(rèn)為，瓷磚“成品交付”最難做的就是標(biāo)準(zhǔn)化?？赏瑯邮茄b修主材的木地板行業(yè)，卻早在多年前就實(shí)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化的“成品交付”。例如圣象，其輔料、測(cè)量、預(yù)處理、施工工藝、驗(yàn)收都有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)論客戶在哪里，得到的服務(wù)都是完全相同的；其工人安裝費(fèi)、踢腳線、收邊條、地墊、膠水、釘子等，也能提供公開(kāi)透明的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。由此可見(jiàn)，“成品交付”服務(wù)是通過(guò)體系化來(lái)實(shí)現(xiàn)的，而體系化的基礎(chǔ)就是樹(shù)立統(tǒng)一、規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)。

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在頭部品牌們高舉“成品交付”大旗背后，我們不難發(fā)現(xiàn)一個(gè)道理：做好交付其實(shí)就是做好服務(wù)，而做好服務(wù)就是解決消費(fèi)者的痛點(diǎn)。當(dāng)瓷磚從“半成品”變成“成品”，成交將不再是一個(gè)訂單的結(jié)束，而是多項(xiàng)服務(wù)的開(kāi)始。

順輝瓷磚·巖板運(yùn)營(yíng)中心總經(jīng)理王庭龍?jiān)诮邮苤刑站稍L時(shí)直言：品牌拼到最后，拼的就是服務(wù)。以此類推，有完善服務(wù)系統(tǒng)的品牌，更能適應(yīng)全新的市場(chǎng)環(huán)境；而缺乏服務(wù)能力的品牌，或?qū)⒃跉埧岬母?jìng)爭(zhēng)中被淘汰出局。