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所謂虛假宣傳，是指在商業(yè)活動(dòng)中經(jīng)營(yíng)者利用廣告或其他方法，對(duì)商品或者服務(wù)，做出與實(shí)際內(nèi)容不相符的虛假信息，導(dǎo)致客戶或消費(fèi)者誤解的行為。

在陶瓷行業(yè)，偽造3C認(rèn)證標(biāo)志、假冒產(chǎn)地、假冒廣東品牌、偽造檢測(cè)數(shù)據(jù)等虛假宣傳的亂象層出不窮，而假冒產(chǎn)地、假冒廣東品牌更是虛假宣傳的重災(zāi)區(qū)。隨著很多瓷磚品牌不斷打出“廣東制造，假一賠十”的口號(hào)，并借助抖音、小紅書等新媒體平臺(tái)宣傳，假冒產(chǎn)地區(qū)現(xiàn)象愈發(fā)嚴(yán)重。通過(guò)在這些平臺(tái)檢索發(fā)現(xiàn)，很多博主都把磚后是否印有“廣東制造，假一賠十”當(dāng)成檢驗(yàn)廣東磚的標(biāo)準(zhǔn)之一。

虛標(biāo)瓷磚產(chǎn)地、偽造商標(biāo)...
假冒廣東磚

地理標(biāo)志是指標(biāo)示某商品來(lái)源于某地區(qū)，該商品的特定質(zhì)量、信譽(yù)或者其他特征，主要由該地區(qū)的自然因素或者人文因素所決定的標(biāo)志?！睹穹ǖ洹穼⒌乩順?biāo)志規(guī)定為知識(shí)產(chǎn)權(quán)的客體之一。

而“廣東磚”是比較出名的地理標(biāo)志之一。上世紀(jì)八十年代初，佛山率先引進(jìn)國(guó)外現(xiàn)代化陶瓷生產(chǎn)線，搶占了中國(guó)現(xiàn)代陶瓷產(chǎn)業(yè)發(fā)展的先機(jī)。自此以后，在“敢為人先、務(wù)實(shí)進(jìn)取、開放兼容、敬業(yè)奉獻(xiàn)”的廣東精神的影響下，以佛山為核心的廣東產(chǎn)區(qū)逐漸形成瓷磚生產(chǎn)、裝備制造、化工制造、產(chǎn)品研發(fā)、物流運(yùn)輸、人才培養(yǎng)等完整的產(chǎn)業(yè)鏈，成為了全國(guó)乃至世界上最大的陶瓷生產(chǎn)基地，“佛山陶瓷”和“廣東瓷磚”因而家喻戶曉、深入人心，一大批優(yōu)秀的廣東陶瓷品牌隨之走進(jìn)億萬(wàn)家庭和消費(fèi)者心智。這正是“廣東磚”比其他產(chǎn)區(qū)的瓷磚更容易獲得市場(chǎng)認(rèn)可、以更高價(jià)格出售的主要原因。

正因如此，陶瓷行業(yè)出現(xiàn)了不少侵犯“地理標(biāo)志”的行為，比如以非廣東產(chǎn)區(qū)的瓷磚冒充廣東磚的行為。

近日，據(jù)《新聞晨報(bào)》報(bào)道，今年6月10日，陳先生在上海市的建材市場(chǎng)內(nèi)一家瓷磚店購(gòu)買了16000元“羅*磁磚”。瓷磚鋪完后，陳先生才發(fā)現(xiàn)這批瓷磚存在一些瑕疵，還發(fā)現(xiàn)該瓷磚外包裝上產(chǎn)品信息不明、貨不對(duì)板。而后陳先生多次跟商家溝通，希望獲取符合《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的退賠金額，遭到店家拒絕。

寶山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局介入后，于8月9日向商家出具責(zé)令改正通知書，具體內(nèi)容為：“經(jīng)查，你經(jīng)營(yíng)部銷售的羅*瓷磚無(wú)具體廠址的行為，違反了《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》第二十七條第二項(xiàng)的規(guī)定。依據(jù)《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》第五十四條第一項(xiàng)的規(guī)定，現(xiàn)責(zé)令你經(jīng)營(yíng)部立即予以改正。”

銷售該瓷磚的金女士表示，瓷磚是廠家物流直接發(fā)到門店里來(lái)的，位置是在浦東某批發(fā)市場(chǎng)，但具體地點(diǎn)不方便告知，平常她都是打電話過(guò)去要瓷磚，對(duì)方就送貨。當(dāng)讓金女士提供訂購(gòu)電話或者發(fā)貨人的電話時(shí)，她表示這是商業(yè)機(jī)密，拒絕提供。

此后陳先生將佛山市萬(wàn)*陶瓷有限公司以及該產(chǎn)品的情況，向佛山市禪城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局查詢，該管理局則表示該單位未在登記注冊(cè)地址經(jīng)營(yíng)。

消費(fèi)者李女士也有著類似的遭遇。李女士發(fā)現(xiàn)家里衛(wèi)生間所使用的瓷磚發(fā)生大面積的細(xì)小裂縫，懷疑是瓷磚質(zhì)量問(wèn)題。當(dāng)與商家協(xié)調(diào)無(wú)果后，她請(qǐng)求監(jiān)管部門處理。

執(zhí)法人員進(jìn)一步核查時(shí)發(fā)現(xiàn)，廣東省佛山市并不存在涉案瓷磚所標(biāo)稱的生產(chǎn)者“廣東佛山**陶瓷有限公司”，涉案瓷磚屬于無(wú)廠址產(chǎn)品，且其包裝箱上以大號(hào)字體明顯標(biāo)注含有“廣東佛山”字樣的名稱，市監(jiān)局認(rèn)為該行為對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買瓷磚產(chǎn)生了實(shí)質(zhì)性的誤導(dǎo)影響，雖然銷售者并非偽造產(chǎn)地的主體，但因其未履行法定查驗(yàn)義務(wù)，造成了無(wú)法查詢生產(chǎn)者和消費(fèi)者權(quán)益被損害的事實(shí)，所以銷售者應(yīng)當(dāng)先行承擔(dān)相應(yīng)三包義務(wù)。最終，該商家賠償了消費(fèi)者全部經(jīng)濟(jì)損失。

有業(yè)內(nèi)人士坦言，陶瓷行業(yè)虛假宣傳的泛濫其實(shí)與消費(fèi)者的盲目有關(guān)。從消費(fèi)者的購(gòu)買行為可以看到，他們更愿意為生產(chǎn)地是廣東的瓷磚“買單”，缺乏理性且存在認(rèn)知盲區(qū)，這也讓不少陶企看到了商機(jī)，為逐利而以身犯險(xiǎn)。

另外，“傍大牌”也是另一種常見(jiàn)的虛假宣傳套路。

2023年3月28日，根據(jù)商標(biāo)權(quán)利人舉報(bào)，宿遷市宿城區(qū)市監(jiān)局執(zhí)法人員對(duì)轄區(qū)某在建項(xiàng)目工地進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)某品牌瓷磚335箱、零散瓷磚130片及已切割瓷磚109塊，瓷磚包裝未見(jiàn)廠名廠址等信息，拆封后在瓷磚背面標(biāo)有某品牌商標(biāo)標(biāo)識(shí)，經(jīng)商標(biāo)權(quán)利人認(rèn)定，上述瓷磚為侵犯注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)商品，涉案項(xiàng)目工地承建方為浙江某建筑公司，工程中所使用的瓷磚從上海某建筑公司采購(gòu)，購(gòu)入瓷磚共計(jì)412箱，違法經(jīng)營(yíng)額2.91萬(wàn)元。該局責(zé)令兩公司立即停止侵權(quán)行為，沒(méi)收335箱及零散瓷磚，對(duì)浙江某建筑公司作出罰款8萬(wàn)元，對(duì)上海某建筑公司作出罰款15萬(wàn)元的行政處罰。

最高被罰100萬(wàn)元！
虛標(biāo)產(chǎn)品材質(zhì)、檢測(cè)數(shù)據(jù)

部分陶企為了提高自身競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)又不想提高生產(chǎn)成本，所以采取了一些弄虛作假的行為，例如虛標(biāo)產(chǎn)品材質(zhì)、檢測(cè)數(shù)據(jù)，甚至偽造認(rèn)證標(biāo)識(shí)。

9月7日，江西省市場(chǎng)監(jiān)管局公布2023民生領(lǐng)域案件查辦“鐵拳”行動(dòng)第六批典型案例。其中，景德鎮(zhèn)市市場(chǎng)監(jiān)管局查處珠山區(qū)澤榮陶瓷工作室虛假宣傳案。該局依法對(duì)珠山區(qū)澤榮陶瓷工作室虛假宣傳的違法行為，作出沒(méi)收違法所得10.06萬(wàn)元、罰款100萬(wàn)元的行政處罰。

據(jù)了解，2023年4月，市監(jiān)局執(zhí)法人員對(duì)當(dāng)事人直播間的直播場(chǎng)所進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，發(fā)現(xiàn)其在直播間宣傳的直播場(chǎng)所景德鎮(zhèn)御窯廠遺址，實(shí)際上為一瓷廠老倉(cāng)庫(kù)，同時(shí)發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人還存在多項(xiàng)虛假宣傳行為。經(jīng)查，當(dāng)事人在某瓷廠的老倉(cāng)庫(kù)直播時(shí)，虛構(gòu)直播地址為景德鎮(zhèn)御窯廠遺址，以開箱探寶形式銷售商品，誤導(dǎo)消費(fèi)者，將價(jià)格低廉的瓷器編造為非遺作品、參加拍賣會(huì)海外回流瓷、官窯燒制及將普通瓷板框架虛構(gòu)材質(zhì)為小葉紫檀等五項(xiàng)虛假宣傳內(nèi)容，違法經(jīng)營(yíng)額為202842.02元，違法所得為100617元。

近日，北京市市場(chǎng)監(jiān)督管理局公布一則行政處罰決定書，處罰決定日期為2023年9月6日。該處罰決定書顯示，北京某科技服務(wù)有限公司是一家銷售陶瓷制品、衛(wèi)生潔具、建筑材料、裝飾材料等產(chǎn)品的企業(yè)，其在某電商平臺(tái)店鋪發(fā)布的產(chǎn)品性能廣告與檢測(cè)數(shù)據(jù)不符，構(gòu)成虛假?gòu)V告，因違反《中華人民共和國(guó)廣告法》（2021）第二十八條第二款第（二）項(xiàng)，被市場(chǎng)監(jiān)管部門處罰1200元，并被責(zé)令改正違法行為。

據(jù)了解，這也是該公司今年第二次因同樣問(wèn)題被罰。天眼查信息顯示，今年2月1日，該公司同樣因違反《中華人民共和國(guó)廣告法》(2021)第二十八條第二款第（二）項(xiàng)規(guī)定被市場(chǎng)監(jiān)管部門罰款628.14元。

隨著“瓷磚是否有3C認(rèn)證”逐漸成為消費(fèi)者買磚的關(guān)注點(diǎn)，不少陶企肆意偽造3C認(rèn)證標(biāo)識(shí)。

2023年6月，城陽(yáng)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局對(duì)青島某建材有限公司銷售侵犯注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)和偽造CCC認(rèn)證標(biāo)志的瓷磚的違法行為，依法作出罰沒(méi)款6.72萬(wàn)元的行政處罰。去年12月，城陽(yáng)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局根據(jù)舉報(bào)線索，對(duì)某酒店裝修現(xiàn)場(chǎng)的“某生態(tài)陶瓷”通體巖板瓷磚進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查。經(jīng)查，當(dāng)事人銷售的“某生態(tài)陶瓷”通體巖板瓷磚外包裝上還印有“CCC”標(biāo)志，未標(biāo)注證書編號(hào)和具體生產(chǎn)廠家，當(dāng)事人也未能說(shuō)明該產(chǎn)品具體生產(chǎn)商，無(wú)法提供有效的強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證證書，此案涉案貨值共計(jì)4.08萬(wàn)元。

6月20日，河北深州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布一則行政處罰書。某瓷磚店銷售的瓷磚，屬于強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證目錄（2020年修訂)范圍產(chǎn)品，但未進(jìn)行3C認(rèn)證。今年4月10日，市監(jiān)局執(zhí)法人員對(duì)深州市某瓷磚店進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查發(fā)現(xiàn)，該瓷磚店銷售的地板磚外包裝箱未標(biāo)注強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證標(biāo)志（3C），而這些產(chǎn)品屬于強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證目錄（2020年修訂)范圍產(chǎn)品。經(jīng)查確認(rèn)，當(dāng)事人銷售的以上兩種地板磚，未經(jīng)3C認(rèn)證。

虛假宣傳套路多
陶企該如何正確宣傳？

除了虛標(biāo)瓷磚產(chǎn)地、偽造商標(biāo)、偽造3C認(rèn)證標(biāo)識(shí)外，部分陶企還會(huì)用“CCTV展播品牌”作宣傳，導(dǎo)致被處罰。甚至還有陶企堂而皇之地宣傳建球、白兔、冠珠、博德、蒙娜麗莎、簡(jiǎn)一等是自家旗下的品牌。業(yè)內(nèi)人士表示，這些虛假的宣傳手段并不利于陶企的口碑，且會(huì)受到行政處罰。

那么到底陶企該如何正確宣傳呢？

在一批陶企喊出“廣東制造，假一賠十”時(shí)，能強(qiáng)集團(tuán)旗下核心品牌能強(qiáng)瓷磚則有不一樣的宣傳方式。9月13日，能強(qiáng)瓷磚邀請(qǐng)擁有2000多萬(wàn)粉絲的網(wǎng)紅設(shè)計(jì)師阿爽參觀佛山能強(qiáng)瓷磚生產(chǎn)基地及總部展廳，深入生產(chǎn)一線一起見(jiàn)證廣東正宗原產(chǎn)工廠。在直播中，設(shè)計(jì)師阿爽攜手能強(qiáng)集團(tuán)營(yíng)銷總經(jīng)理冼建堂以及集團(tuán)產(chǎn)品研發(fā)總監(jiān)袁紅建，深度揭秘正宗佛山原產(chǎn)地的“真實(shí)面貌”，從原材料到生產(chǎn)全過(guò)程，共同見(jiàn)證一塊好瓷磚的誕生。

大角鹿憑借一場(chǎng)又一場(chǎng)的全國(guó)超耐磨pk大賽吸引了大量消費(fèi)者、經(jīng)銷商的關(guān)注，每位觀眾都能上手挑戰(zhàn)，使用鋼刷大力摩擦大角鹿瓷磚，然而瓷磚表面依然光滑如新，未見(jiàn)半點(diǎn)劃痕，從而進(jìn)一步了解到大角鹿超耐磨大理石瓷磚的優(yōu)越性能，直觀地展現(xiàn)產(chǎn)品的硬核“功力”。

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在流量稀缺的時(shí)代，陶企想要抓住用戶的眼球和需求，就要不斷地創(chuàng)新、優(yōu)化宣傳形式，與用戶保持良好溝通，讓用戶成為粉絲或朋友。然而，為了迅速獲得利益，有些陶企不管是刻意欺騙，還是無(wú)意夸大，都會(huì)讓消費(fèi)者利益受損。對(duì)于陶企的健康長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來(lái)說(shuō)，這都是百害無(wú)一利的。