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    今年眾多的衛(wèi)浴企業(yè)除了實體店面的各種打折優(yōu)惠活動外，不約而同地加大網(wǎng)絡(luò)促銷的力度，衛(wèi)浴網(wǎng)購這一新的營銷模式悄然興起。但于此同時，由網(wǎng)購而引發(fā)的投訴案件也開始急劇上升，當(dāng)衛(wèi)浴行業(yè)的生產(chǎn)、銷售、物流、配送、安裝、售后等環(huán)節(jié)都將通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通時，衛(wèi)浴企業(yè)該如何打好這場硬仗，找到適合自身發(fā)展的網(wǎng)購模式?

    售后成衛(wèi)浴網(wǎng)購發(fā)展瓶頸

    衛(wèi)浴網(wǎng)購不同于其他日常消耗品，由于其成交金額大，運(yùn)輸費(fèi)用高，安裝、退換貨、售后服務(wù)難實現(xiàn)等問題，讓消費(fèi)者心存疑慮。記者在中聯(lián)國際家居隨機(jī)采訪，近七成消費(fèi)者明確表示，網(wǎng)購沒有安全感。有一成消費(fèi)者表示，有過網(wǎng)購經(jīng)歷，但對配送、安裝及售后保障并不滿意。

    急需解決信任危機(jī)

    正在籌備新房的李先生告訴記者：“網(wǎng)購的確省時省錢，但從挑選、詢問、再到付款都是面對電腦完成的，心里很不踏實，尤其是還沒有收到貨物就得提前支付幾千元的貨款，日后維權(quán)成問題。”而目前的衛(wèi)浴市場沒有明確的規(guī)范約束這種新銷售模式，只能靠企業(yè)自身的企業(yè)文化和品牌意識自我規(guī)范。保證產(chǎn)品質(zhì)量，完善售后服務(wù)，讓消費(fèi)者有安全感，是衛(wèi)浴企業(yè)走上電子商務(wù)長征路的第一步。

    雙渠道并行效果更佳

    從主觀上講，目前網(wǎng)購消費(fèi)者均為80后及更為年輕的消費(fèi)者，衛(wèi)浴及家居產(chǎn)品的購買力還有待增強(qiáng)。從客觀來講，網(wǎng)購自身發(fā)展尚不成熟，衛(wèi)浴涉及的訂購、尺寸、質(zhì)感以及最為重要的產(chǎn)品售中、售后問題，網(wǎng)絡(luò)銷售尚不能滿足。因此，目前的衛(wèi)浴市場，還是以傳統(tǒng)店面銷售模式為主，網(wǎng)上推廣形式為輔。

    縱觀全國衛(wèi)浴市場，衛(wèi)浴企業(yè)均是從實體店擴(kuò)展到網(wǎng)店，即便是已經(jīng)發(fā)展較成熟的一線城市也依然堅持實體店與網(wǎng)店相輔相成的發(fā)展模式。消費(fèi)者是不會拒絕實體店帶來的安全感，也不會拒絕網(wǎng)絡(luò)所能提供的便利，如果在體驗電子商務(wù)的同時也能有機(jī)會在實體店內(nèi)感受一下，那這錢肯定花得更踏實也更舒服。

    個性化服務(wù)更適應(yīng)網(wǎng)購

    對于衛(wèi)浴企業(yè)來說，能夠為消費(fèi)者提供針對性強(qiáng)、個性化突出的產(chǎn)品是博得網(wǎng)購群體的制勝之道，要讓更多消費(fèi)者接受網(wǎng)購模式，衛(wèi)浴企業(yè)就必須在如何突出電子商務(wù)優(yōu)勢上下功夫，為網(wǎng)店開發(fā)有個性的產(chǎn)品，這是免遭淘汰的重點。

    就衛(wèi)浴市場而言，傳統(tǒng)的衛(wèi)浴銷售模式過度依賴大型建材商場，在當(dāng)今原材料價格日益增長，銷售成本逐漸增加的形勢下，全新電子商務(wù)發(fā)展模式將為衛(wèi)浴企業(yè)提供新的思路。新的思維也必將決定未來我國甚至全世界的建材銷售模式，或許一個品牌衛(wèi)浴網(wǎng)購新的時代正在被拉開。