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    禪城區(qū)東江國際業(yè)主巫先生向本報反映，其剛裝修好的房屋還沒有入住，就發(fā)現(xiàn)墻面、地板的瓷磚出現(xiàn)多處“裂紋”。5月25日，瓷磚銷售方虹灣陶瓷給巫先生出了一份《對產(chǎn)品質(zhì)量投訴的承諾》，認(rèn)為“裂紋”其實是“刮痕”，主要是加工或者施工過程中造成的外傷。并強調(diào)博華陶瓷與虹灣陶瓷沒有任何隸屬關(guān)系。

    爭議一：

    是裂紋還是刮痕？

    5月22日，博華陶瓷和虹灣陶瓷相關(guān)人員再次去到業(yè)主巫先生家里進(jìn)行現(xiàn)場查核。三天之后，虹灣陶瓷向巫先生出了一份《對產(chǎn)品質(zhì)量投訴的承諾》的書面報告，認(rèn)為“裂紋”可能是在購買產(chǎn)品后切割加工過程中或運輸、搬卸、施工過程造成的“外傷”，而不是產(chǎn)品本身“裂紋”。在見面過程中，博華陶瓷工作人員也提及，這批磚有可能是業(yè)務(wù)員以次充好或者銷售假冒產(chǎn)品這種情況。

    “如果說我是在加工過程中把瓷磚切割之后造成刮痕，那么地板上的瓷磚呢？我完全是沒有切割就鋪上去的，一樣出現(xiàn)了裂紋。”對于商家的說法，巫先生表示不合常理，而且他家里還有沒有鋪的磚，可以送到質(zhì)檢中心檢測。

    爭議二：

    博華和虹灣有沒有關(guān)系？

    事發(fā)至今，巫先生一直沒有聯(lián)系上虹灣陶瓷的負(fù)責(zé)人，只是跟虹灣陶瓷的業(yè)務(wù)員何志寧有所接觸。

    而博華陶瓷負(fù)責(zé)人陳樹滿則一直強高，業(yè)主巫先生從來沒有向博華陶瓷購買過任何瓷磚，該批陶瓷的銷售方是虹灣陶瓷。他們和虹灣陶瓷是兩家獨立的企業(yè)，沒有隸屬關(guān)系。

    “如果是虹灣陶瓷與博華陶瓷沒有任何關(guān)系，那么為什么我投訴之后，博華陶瓷派出人員上門來查看。”巫先生對此也提出了質(zhì)疑。昨天，巫先生到博華陶瓷總部協(xié)商事件時，也是博華陶瓷方面將蓋有“虹灣陶瓷”公章的《對產(chǎn)品質(zhì)量投訴的承諾》轉(zhuǎn)交給巫先生。

    對于巫先生提出的，“虹灣陶瓷”是為博華陶瓷貼牌生產(chǎn)的說法，陳樹滿當(dāng)場否定，并稱跟巫先生協(xié)商是轉(zhuǎn)達(dá)虹灣陶瓷方面的意思。“虹灣陶瓷負(fù)責(zé)人段淼曾經(jīng)承諾，可以幫巫先生修補有問題的瓷磚，只是一直找不到工人。”陳樹滿表示，對于產(chǎn)品出現(xiàn)問題，無論是博華陶瓷還是虹灣陶瓷，都持誠懇的態(tài)度去解決。

    “我的要求其實很簡單，就是希望商家給出一個承諾，保證瓷磚今后不再開裂。”巫先生表示，他可以擱置賠償、更換產(chǎn)品等問題，就是希望企業(yè)方面能夠給一個說法，如果在使用過程中，再出現(xiàn)“裂紋”該怎么辦。

    截至發(fā)稿時為止，雙方仍未就解決問題達(dá)成一致方案。(記者 呂金生)