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     誠信是金，良心為本。“誠信是企業(yè)的根本，不講誠信的企業(yè)會(huì)‘折壽’，講誠信的企業(yè)才能做大、做強(qiáng)乃至做久。”陳進(jìn)林表示，閩龍11年來，走得踏實(shí)，走得穩(wěn)當(dāng)，“買陶瓷去閩龍”不僅是閩龍對消費(fèi)者的承諾與保證，更是消費(fèi)者對閩龍的信任與認(rèn)可。

    誠信，從對一個(gè)貨車司機(jī)負(fù)責(zé)開始

    “多年前，我因?yàn)榧抑杏惺拢瑢⒐ぷ鲿簳r(shí)委托給下屬。那個(gè)時(shí)候，我們的貨品交付都是用現(xiàn)金，貨車10點(diǎn)才能進(jìn)出城。而那時(shí)的裝卸工人工作散漫，貨送到后，不及時(shí)卸貨反而刁難司機(jī)，耽誤司機(jī)進(jìn)出城。更有甚者，有的出納將不小心收到的假錢付給司機(jī)。”陳進(jìn)林回憶道，“兩年后，我從家回到閩龍。一開始并沒發(fā)現(xiàn)什么問題，直到有一天，一個(gè)工地著急要貨，我去叫車的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)車隊(duì)都不愿意給我們送貨。我問司機(jī)為什么不來閩龍，他說閩龍對司機(jī)不友好。”

    “貨車司機(jī)本來賺的就不多，再遇上假錢，這一趟就等于白跑了。”發(fā)現(xiàn)問題之后，陳進(jìn)林立刻找司機(jī)了解情況，并開始整頓裝卸工作。“我告訴裝卸工人，司機(jī)和我們都是一樣的，大家都不容易，辛辛苦苦賺幾百塊錢。”接下來的幾個(gè)月，陳進(jìn)林親自參與裝卸貨，“卸貨其實(shí)兩三個(gè)小時(shí)就能完成，沒理由耽擱那么久，耽誤司機(jī)出城。”與此同時(shí)，陳進(jìn)林多次開會(huì)告知廠家，“我們要講誠信，假錢不論是出納還是裝卸工收到了，一律自己負(fù)責(zé)，需要補(bǔ)貼，公司可以提供補(bǔ)貼，但是一定要好好對待司機(jī)。”不久，陳進(jìn)林在辦公室題字：誠信做人，勤奮做事。

    經(jīng)過幾個(gè)月的努力，閩龍?jiān)谪涇囁緳C(jī)中的口碑逐漸樹立起來，廠家也開始認(rèn)真對待，展廳里寫著“新北京、新閩龍、新形象”九個(gè)大字。“大老板如果高高在上，工作當(dāng)中存在的問題、貓膩就無法了解。管理者一定要學(xué)會(huì)親下基層了解情況。”陳進(jìn)林表示，“占小便宜吃大虧，生意人一定要講誠信。我不會(huì)虛頭巴腦，對廠家也一樣，說一是一。以前做生意，我們考慮的是‘這個(gè)人聰明，跟他合作不會(huì)虧’，但現(xiàn)在我們看中的是‘這個(gè)人很實(shí)在，講誠信，跟他合作可以放心’。”

    “也正是從貨車司機(jī)事件開始，我們鄭重將誠信立為閩龍的經(jīng)營之本。只要閩龍承諾的，就一定會(huì)兌現(xiàn)。”陳進(jìn)林表示。

    誠信，將消費(fèi)糾紛消滅在萌芽之中

    “八、九年前，受產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水平等多重因素影響，消費(fèi)者和廠商的矛盾比較多。”陳進(jìn)林回憶道，“那個(gè)時(shí)候，可能是因?yàn)橥素洓]有退，產(chǎn)品出現(xiàn)小問題，或者有的只是為了爭一口氣，說了一句臟話，而引出一些大糾紛。”

    就此，陳進(jìn)林提議在閩龍市場中間單獨(dú)辟出一塊地成立客服中心，專門處理售后服務(wù)。“我們不想遮遮掩掩，而是把客服中心放在最顯眼最好的位置，消費(fèi)者一旦有問題就直接能找到處理部門。”陳進(jìn)林表示，成立客服中心這一提議一開始并不被商家認(rèn)同，不少人甚至認(rèn)為這屬于“沒事找事”，“我說不會(huì)的，只要解釋好了，沒有誰喜歡吵吵鬧鬧。”客服中心成立之后，消費(fèi)糾紛問題明顯減少，“我們要做的就是在中間協(xié)調(diào)一下，把消費(fèi)糾紛消滅在萌芽之中。消費(fèi)者要退貨，這說明商家的產(chǎn)品不能滿足消費(fèi)者需求，如果你不給他退，這輩子他都不會(huì)轉(zhuǎn)身買你的產(chǎn)品，如果你及時(shí)退貨，吃一點(diǎn)點(diǎn)虧，有可能就會(huì)贏得下一次惠顧的機(jī)會(huì)。”

     與其家居建材產(chǎn)品不同，消費(fèi)者在選購陶瓷產(chǎn)品時(shí)，看到的往往只是一片樣板，而成交的卻是大批量產(chǎn)品，這就不可避免地在產(chǎn)品、運(yùn)輸、施工、服務(wù)上會(huì)出現(xiàn)一些小問題。2004年，閩龍開始組織免費(fèi)培訓(xùn)店員、店長，“閩龍作為主辦方，有義務(wù)也有責(zé)任教育商家怎么賣貨、怎樣把貨賣好。通過培訓(xùn)，讓我們的銷售員實(shí)實(shí)在在地跟消費(fèi)者介紹產(chǎn)品，而消費(fèi)者也能明明白白地買下產(chǎn)品。介紹地越是清楚，消費(fèi)者選購得也就越是放心。哪怕出了問題，消費(fèi)者也不會(huì)無理取鬧。”

    “我一直認(rèn)為，閩龍和經(jīng)銷商是總公司與分公司的關(guān)系，而非所謂的衣食父母，閩龍和商家是相輔相成的。我們想的做的都是立足于為商家服務(wù)，我們努力向大眾傳播閩龍品牌，很多人會(huì)問，‘陳進(jìn)林是不是腦子進(jìn)水了，又是免費(fèi)培訓(xùn)，又是打廣告？’”陳進(jìn)林笑道，“現(xiàn)在回過頭來看，我們做的這些事情，都沒有白做，至少閩龍這個(gè)品牌還是起到了一定的作用。”

    誠信，已經(jīng)內(nèi)化成一種常態(tài)機(jī)制

    “前段時(shí)間，我們的售后服務(wù)高管開會(huì)提出，平時(shí)根本沒有什么投訴事件，看下能否調(diào)到其他部門。”陳進(jìn)林笑稱，“這說明閩龍這么多年來，不論是之于自身還是入住的商戶，都在踐行誠信經(jīng)營。誠信，已經(jīng)內(nèi)化成為閩龍的一種常態(tài)機(jī)制。”

    據(jù)陳進(jìn)林介紹，閩龍?zhí)沾缮虝?huì)自2012年3月成立以來，未接到任何投訴。“陶瓷行業(yè)經(jīng)過這么多年的競爭、洗牌、整合，很多品牌被淘汰了，有的甚至連整個(gè)廠址區(qū)都被洗沒了。在優(yōu)勝劣汰的過程中，誠信已經(jīng)逐漸成為商家的自覺行為。”

    11年來，閩龍用誠信贏得了社會(huì)各界的認(rèn)可，先后獲得全國青年文明號、首都文明市場、北京市守信企業(yè)、質(zhì)量誠信市場、京城百姓放心購物建材賣場、3•15百家名優(yōu)企業(yè)等榮譽(yù)。