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   筆者手記：做家居事業(yè)的女人是品位和時髦的代名詞，這一點(diǎn)在眼前的HOLA特力和樂的童總身上顯得淋漓盡致。親切從容，條理清晰，從形象到談吐都顯示出她對于生活一絲不茍的嚴(yán)謹(jǐn)與品位。

  在臺灣，很多人對于童至祥這個名字都不會陌生。之前在IBM從事的經(jīng)歷事實上已經(jīng)讓童至祥獲得了常人眼中成功的要義，2009年3月加入特力集團(tuán)，擔(dān)任執(zhí)行長，“我摯愛服務(wù)業(yè)，加入特力我想要獲得另外一份體驗”，說起自身職業(yè)生涯的轉(zhuǎn)變她也依然平和淡定。

  “我是以家為本的，如果家庭哪天需要我我也會回歸家庭。”整個采訪中讓我印象最深的是童總的這句話。很特別的感動，再大的事業(yè)都沒有消磨眼前人對于家庭最原始的愛與責(zé)任。

  是女強(qiáng)人，更是女人，或許那才是真正經(jīng)營“家”的事業(yè)的人。

  采訪實錄：

  特力和樂是時髦的 是溫暖的

  您腦海中的HOLA特力和樂是什么樣子的？

  【童至祥】：我覺得它就是一個跟家相關(guān)的產(chǎn)業(yè)，只要把房子倒過來能掉下來的東西都能在HOLA特力和樂中找到。它有品位，時髦，它是一個趨勢的領(lǐng)導(dǎo)者，很溫馨，也充滿了愛。

  國內(nèi)軟裝行業(yè)發(fā)展很快，競爭激烈，您覺得現(xiàn)在特力和樂在整個行業(yè)當(dāng)中呈現(xiàn)的是一個什么樣的位置？

  【童至祥】：我們的定位是希望自己成為軟裝天后，在行業(yè)里是引領(lǐng)品味生活的領(lǐng)導(dǎo)地位。我們提供的是品味生活的理念消費(fèi)者來到我們店內(nèi)享受全方位的體驗，不論是獨(dú)特的商品、視覺感受還是服務(wù)體驗，都是讓人感覺特別舒服的。

  您覺得區(qū)別于其他企業(yè)來講HOLA特力和樂最大的差異化是什么？

  【童至祥】：我覺得是商品和服務(wù)。服務(wù)就是生活感悟和購物體驗，這也是我們一直不斷努力的方向。我們給同仁很多的培訓(xùn)，通過他們的真實感受傳遞給我們的消費(fèi)者。

  另外一個很重要的就是商品，除了現(xiàn)在的商品，我們很期待是能夠更獨(dú)特，更有品味，能物超所值。目前整個集團(tuán)在進(jìn)行系統(tǒng)的整合，除了零售渠道的整合以外，我們在集團(tuán)內(nèi)部零售與貿(mào)易的渠道也能共享資源，在全球范圍內(nèi)甄選優(yōu)質(zhì)的商品，帶給我們的消費(fèi)者。與此同時，我們集團(tuán)的商品開發(fā)、設(shè)計能力也是很重要的資源，未來會不斷加強(qiáng)整合。不斷提供優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)， 這就是我們得以取得差異化的關(guān)鍵。

  您對于大陸整個家居行業(yè)怎么看？

  【童至祥】：我覺得整個家居行業(yè)潛力很大，整個大陸地區(qū)幅員遼闊，十三四億人口，其需求在是非常多元的。我個人覺得人對生活的要求，對生活品質(zhì)的要求會隨著年齡，收入等而產(chǎn)生相應(yīng)的變化。由于整個中國大陸地區(qū)民眾的生活水平正逐漸提高， 對于未來家居市場的成長， 我是非常看好的。

  逆勢創(chuàng)新是關(guān)鍵

  您如何看待2011年家居企業(yè)的生存環(huán)境？房地產(chǎn)限購，人工費(fèi)原料費(fèi)上漲，人民幣升值等等，這種變動對HOLA特力和樂的影響大嗎？

  【童至祥】：我個人覺得在大環(huán)境較弱的情況下，有的企業(yè)隨勢而行，也有反彈很棒的企業(yè)。這是給我們同仁們的挑戰(zhàn)。在這樣的大環(huán)境下，我們更要跳脫慣性思維的邏輯，反而要能夠創(chuàng)新，有些不同的做法。以力學(xué)的原理來看，如果整個市場在下行通道，而我們?nèi)匀皇怯脩T性的模式，結(jié)果就往往會持續(xù)往下。，但是我們?nèi)绻軌蛲ㄟ^創(chuàng)新，有一些不同的變化，改變一些做法，用一些不同以往的思維，顛覆性的做法，那我的結(jié)果就會不同。今年到目前為止，我們?nèi)匀槐３蛛p位數(shù)的成長。而且可以很肯定的看到，我們的成長已經(jīng)超過20%。

  具體的秘訣在哪里？

  【童至祥】：我覺得就是要不停地創(chuàng)新，不斷地改變，了解客人，了解客人的品味，了解客人的需求，從而提供相適應(yīng)的商品和服務(wù)，不斷的挑戰(zhàn)自我。創(chuàng)新的作法可以具體的落實在很多層面， 包括產(chǎn)品的開發(fā)， 設(shè)計， 采購； 或是服務(wù)的細(xì)節(jié)， 流程， 方式； 或是營業(yè)的運(yùn)作， 規(guī)劃， 調(diào)整； 又如市場的區(qū)隔等等。

  電子商務(wù)您是怎么看的？

  【童至祥】：我們從去年就進(jìn)入了電子商務(wù)領(lǐng)域。過去的零售都是通過實體店面進(jìn)行拓展，以我們這樣品類、場地需求的企業(yè)開一個新店的投資是比較大的。所以我們想的是，如何虛實并進(jìn)，因此去年開始，我們正式進(jìn)軍電子商務(wù)。電子商務(wù)有分兩塊，一塊是HOLA特力和樂直營，另一塊是跟別的網(wǎng)絡(luò)商合作。

  在虛擬通路部分，我們的策略是通過電子商務(wù)，通過自己的網(wǎng)站或者是在其他網(wǎng)絡(luò)商合作中，將我們的品牌和商品進(jìn)行推廣。我們在臺灣地區(qū)除了HOLA特力和樂的軟裝品牌，還經(jīng)營“特力屋”的DIY硬裝零售通路(類型相當(dāng)于大陸地區(qū)的百安居)。在特力集團(tuán)內(nèi)部，還有很多貿(mào)易的優(yōu)質(zhì)商品，未來我們都可以通過網(wǎng)絡(luò)的平臺、虛擬通路的渠道，推薦給我們的消費(fèi)者

  除了網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)平臺以外，我們制定的是多渠道戰(zhàn)略，我們還在經(jīng)營B to B大宗企業(yè)用戶。我們的核心競爭力是商品，希望可以通過各類渠道將我們的商品推薦給消費(fèi)者和企業(yè)。企業(yè)用戶，每年也要需要購買很多的禮品或者商品，給員工和客戶。部分企業(yè)并不是以采購商品作為他的業(yè)務(wù)核心，如果能夠把他的采購商品這一塊外包給我，這也就是我們的價值。

  你會不會擔(dān)心網(wǎng)絡(luò)的銷售平臺影響到實體店的經(jīng)營？

  【童至祥】：其實這個部分，我們在內(nèi)部也有一些思考。目前我們對于自己在大陸市場的定位來看，HOLA特力和樂還是會以實體通路為主。但是就像我剛才提到的，我們集團(tuán)內(nèi)部還有其他品牌，目前在大陸地區(qū)還沒有實體通路，就會以虛擬渠道為主去推動。因此我可以打兩手牌，兩方面我們都可以兼顧到。

  企業(yè)的社會責(zé)任理應(yīng)貫穿在每一個角落

  HOLA特力和樂有在做社會公益嗎？

  【童至祥】：社會公益事業(yè)是HOLA特力和樂非常重視的一塊。我覺得一個企業(yè)社會責(zé)任就像是一個整體的策略和宗旨。對于HOLA特力和樂來講，我們應(yīng)該不僅是做公益，而是應(yīng)該融入到企業(yè)內(nèi)部的血液中，變成一個內(nèi)化的，策略性的，必須要考慮的事情。

  在社會公益事業(yè)上，我們一直是不遺余力的在為此努力。在我們公司內(nèi)部我們成立了一個專門的委員會，讓我們企業(yè)更系統(tǒng)的參與社會責(zé)任有關(guān)的活動。以我們整個集團(tuán)來講我們在做這些事情我要考慮的是從員工，從客戶，從供應(yīng)商我們一起結(jié)合來成就這個事。我們做這些事也要讓員工參與，讓員工從內(nèi)心感受并認(rèn)同這樣的企業(yè)的文化和這份社會責(zé)任。他們會覺得我在這樣一個企業(yè)上班是很值得驕傲的。同時，我們的客戶對我的戰(zhàn)略也很認(rèn)同，而且我提供給客戶的商品和服務(wù)也是朝這個方向的。

  這是一種責(zé)任更是一份承諾，我們也把它落在實際的行動中。我們盡量優(yōu)化內(nèi)部的流程，并思考如何盡量去節(jié)能減排。除了對于地球資源的保護(hù)以外，社會責(zé)任也是對于同仁的負(fù)責(zé)。，我們集團(tuán)從成立開始從來沒有裁過員，保護(hù)員工的工作權(quán)利和職業(yè)發(fā)展也是社會責(zé)任。

  以今年為例來講，我們也攜手“圖書館計劃”的組織一起為偏遠(yuǎn)學(xué)校建立圖書館的活動。我們從自己的營收中，拿出一部分，為偏遠(yuǎn)山區(qū)的孩子們建立圖書館，為了他們能更好的成長，學(xué)習(xí)知識回報社會。同時，我們還有“志愿者公益日”，每年選一天作為志愿者公益日，公司會組織大家在上班時間，去做一些有益于社會的事情。公司也會進(jìn)行投資，從時間和費(fèi)用等各方面為大家創(chuàng)造條件等等。

  愛事業(yè) 也愛家庭

  您之前的從業(yè)經(jīng)歷？

  【童至祥】：我在加入特力以前近30年都是在在IBM公司工作，做資訊服務(wù)。

  為什么會加入特力和樂？

  【童至祥】：在我看來他們的差異，一個是外商，特力基本上還是比較本土的一個企業(yè)，算是一個華人創(chuàng)業(yè)，希望做全球化的品牌，IBM公司是外商。但是他們也有一些共同的特點(diǎn)，都是屬于服務(wù)業(yè)，一個是資訊服務(wù)，一個是通路貿(mào)易的服務(wù)。另外，特力想要成為全球性的企業(yè)，IBM本來就是一個全球性的企業(yè)，也有一些共同點(diǎn)。

  特力是您喜歡的事業(yè)嗎？

  【童至祥】：特力倡導(dǎo)的是家的文化，這是我喜歡的事業(yè)，我很喜歡服務(wù)業(yè)。我覺得我喜歡人，服務(wù)就是跟人相關(guān)的。我以前其實在IBM換了很多部門的工作，其中絕大部分工作都是跟人相關(guān)的，比如我做過銷售業(yè)務(wù)。我在北京也待過4年，那時候我負(fù)責(zé)的就是所有的大型金融業(yè)，都是跟人接觸，然后把價值提供給企業(yè)。

  會感覺辛苦嗎？

  【童至祥】：我覺得喜歡就不會覺得辛苦。熱愛一個工作相對的就比較不覺得累，你如果每天不甘不愿上班的話會覺得很累。

  會不會擔(dān)心工作與家庭不能兼顧？

  【童至祥】：工作和生活還是需要很好的平衡，我個人在這個部分覺得還好。我只有一個小孩，家人對我的工作很支持的。我曾經(jīng)跟我兒子說，他是我生命中最重要的人。家是我最重要的東西，我是以家為本的，特力的口號也是“以愛為始，以家為本”，這方面我們是很契合的。在能夠維持這個和諧家庭的情況之下我就可以盡量的投身于工作。如果家庭哪天需要我回來專注的話我也會。只是幸運(yùn)的是我的小孩和先生他們也都很努力，都各自有自己忙碌的學(xué)習(xí)和工作，我覺得都還蠻令人放心的，就像我令他們放心一樣。

  做一個自己會尊重自己 別人也會尊重的人

  您最看重的人的品質(zhì)是什么？

  【童至祥】：我個人認(rèn)為“誠信”是一個基礎(chǔ)，一個就是可不可信任，這個是一個必要的條件，這個過了關(guān)之后其實很重要的我會覺得是一個人的價值觀和態(tài)度。我剛剛談?wù)f熱情，正面思考，積極。我覺得這個是最重要的。接下來才是知識、經(jīng)驗，其實態(tài)度更重要。

  業(yè)余時間會做一些什么呢？

  【童至祥】：我每天早上5點(diǎn)鐘起床運(yùn)動，我有堅持運(yùn)動的習(xí)慣，以前是跑步，跑到軟骨都被我磨光了?，F(xiàn)在改為快走，所以每天大概會有40分鐘以上的運(yùn)動時間，周末會更長一點(diǎn)。還有看書，一些經(jīng)營、管理類的書籍都是我很喜愛的，也是和我的工作相關(guān)聯(lián)吧。

  您對健康還是很看重的

  【童至祥】：我覺得健康是基礎(chǔ)。我最感謝我父母就是給我健康的身體，父母給了我健康的身體之后接下來自己要去維護(hù)他，這就是我的責(zé)任了，是責(zé)無旁貸的事情。

  最初的夢想是什么？

  【童至祥】：年輕時候的夢想是想要成功，但是那時候不知道成功的標(biāo)準(zhǔn)，就覺得一直往上走就是成功。后來我開始想那人生的價值到底是什么，我希望做一個對社會有價值的人。所以，當(dāng)我清楚之后，對于我的改變是：“別人喜不喜歡我不重要，我希望我做一些讓別人有價值，被人尊重的事情。”所以我不在乎別人喜不喜歡你，但首先要做一個自己會尊重自己，別人也會尊重我的人。在那樣的基礎(chǔ)下我的行事為人必須要圍繞著這個準(zhǔn)則。

  從業(yè)那么多年有沒有特別崇拜的人？

  【童至祥】：如果從企業(yè)家來講我覺得是IBM公司先前的執(zhí)行長葛斯納先生，他把IBM做了一個轉(zhuǎn)型，從一個營造硬體導(dǎo)向的一個企業(yè)轉(zhuǎn)型成一個服務(wù)導(dǎo)向的企業(yè)。在這個過程中我個人蠻欽佩他引導(dǎo)那么大一個全球性公司徹底轉(zhuǎn)變。

  對特力和樂的希望是什么？

  【童至祥】：我希望我們在家居軟裝裝飾這一領(lǐng)域是第一品牌，同時我們希望在大陸地區(qū)是一個令人尊敬的一個企業(yè)。