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    中國陶瓷網(wǎng)訊 優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)是品牌經(jīng)濟的產(chǎn)物。在市場競爭激烈的今天，隨著消費者維權(quán)意識的提高和消費觀念的變化，消費者們不再只關(guān)注產(chǎn)品本身。這種現(xiàn)象在衛(wèi)浴行業(yè)尤為明顯。

    作為半成品，衛(wèi)浴產(chǎn)品的安裝和售后服務(wù)特別重要，在產(chǎn)品質(zhì)量和性能相似的情況下，消費者一般會更注重衛(wèi)浴產(chǎn)品的售后服務(wù)質(zhì)量。縱觀整個衛(wèi)浴行業(yè)，不少大品牌都于近年推出了優(yōu)質(zhì)專業(yè)的售后服務(wù)，試圖為產(chǎn)品銷售“加分”。而作為民族衛(wèi)浴品牌的巨頭，箭牌衛(wèi)浴在這方面的突破更是敢為人先。觀察箭牌衛(wèi)浴的“服務(wù)行為”，可謂“情理之中 意料之外”。

    箭牌服務(wù)的“情理之中”

    一直以來，箭牌衛(wèi)浴以極致人文關(guān)懷為服務(wù)宗旨。為了滿足遍布全國的銷售網(wǎng)絡(luò)，箭牌衛(wèi)浴建有專業(yè)、完善的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，擁有超過5000名專業(yè)售后服務(wù)人員。售前為消費者提供專業(yè)的推薦方案；售中有貼心的服務(wù)人員為消費者解答疑難問題，項目經(jīng)理全程跟蹤指導(dǎo)產(chǎn)品安裝；售后有專業(yè)的安裝維修團隊，提供免費上門服務(wù)，讓消費者選擇產(chǎn)品更放心。

    從售前到售后，讓消費者真正感受到舒適便捷。此外，箭牌衛(wèi)浴產(chǎn)品在1到3年的保修期內(nèi)，都提供免費保修服務(wù)；在保修期外積極提供產(chǎn)品維護工作，從細節(jié)處為消費者服務(wù)。

    箭牌服務(wù)的“意料之外”

    完善的服務(wù)體系，讓箭牌衛(wèi)浴在消費者中的口碑極佳。但是，箭牌似乎并不想停止追求極致的腳步。自3月份起，針對智能馬桶蓋，箭牌衛(wèi)浴特推出“電路無憂”服務(wù)，讓消費者再一次感受到箭牌在服務(wù)上的“意料之外”。

    眾所周知，智能馬桶蓋是帶電工作產(chǎn)品，沒有預(yù)留電路的洗手間，安裝起來比較麻煩，需要重新設(shè)計電路，進行電路改造等。箭牌衛(wèi)浴出于人文關(guān)懷，為消費者提供“電路無憂”服務(wù)，免去了消費者的安裝煩惱，與消費者共同創(chuàng)造更舒適更智能的衛(wèi)浴空間。

    事實上，激烈的市場競爭中，衛(wèi)浴企業(yè)要想保持市場競爭優(yōu)勢，壯大企業(yè)發(fā)展實力，除了要注重產(chǎn)品設(shè)計、產(chǎn)品品質(zhì)外,還必須完善服務(wù)體系，箭牌衛(wèi)浴在這方面的表現(xiàn)，值得點贊。（本文為企業(yè)供稿）