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   中消協(xié)把“網(wǎng)絡(luò)誠信、消費無憂”定為了今年3.15的主題。每年3.15主題的改變，也反應(yīng)著社會經(jīng)濟熱點的轉(zhuǎn)換。面對電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的爆發(fā)，家居業(yè)中的網(wǎng)絡(luò)消費問題也時有發(fā)生，雖然，近幾年相關(guān)部門加大了查處力度。但網(wǎng)絡(luò)之大無奇不有，有的企業(yè)被坑得比消費者還慘，連北京開會的全國人大代表都怒了。

   前幾天，全國人大代表，馬可波羅瓷磚董事長黃建平就在兩會提案中重點提到關(guān)注網(wǎng)絡(luò)打假、振興實體經(jīng)濟的話題，他說，“在淘寶上有300多家打著‘馬可波羅瓷磚’、‘馬可波羅衛(wèi)浴’等旗號的店鋪，只有兩家經(jīng)過授權(quán)，其他的都是‘李鬼’。”隨后引發(fā)的一場口水戰(zhàn)人盡皆知。而這場口水戰(zhàn)的唾沫星子還沒干，泛家居網(wǎng)接到網(wǎng)絡(luò)線人舉報稱，蒙娜麗莎瓷磚也被網(wǎng)絡(luò)”李鬼“擊中，傷得不輕。隨后泛家居網(wǎng)對此展開了調(diào)查。

   網(wǎng)友“咖啡先生”向泛家居網(wǎng)透露，網(wǎng)上銷售的蒙娜麗莎瓷磚全是“假貨”，都是沒有授權(quán)的，消費者得不到應(yīng)用的保障。

   這不比馬可波羅還慘。

   我們立即向蒙娜麗莎集團進行了求證，蒙娜麗莎集團表示，他們確實沒有對任何一家網(wǎng)店進行過瓷磚銷售的授權(quán)，僅有一家得到授權(quán)的天貓店也只是蒙娜麗莎背景墻磚的銷售授權(quán)。

   蒙娜麗莎集團稱，網(wǎng)店上出現(xiàn)的“李鬼”產(chǎn)品，就算是正品也會因為銷售渠道并非官方認可的問題，消費者在購買后得不到售后質(zhì)保等服務(wù)。該集團稱，他們對網(wǎng)上這種銷售“李鬼”產(chǎn)品的行為也進行過維權(quán)，并在天貓和京東平臺上取得了一些成績，但受平臺開店審核和投訴流程等問題的影響淘寶網(wǎng)一直是“李鬼”產(chǎn)品的滋生地。

   原來淘寶上滿屏對你展開迷之微笑的蒙娜麗莎都是“李鬼”啊，這那是在淘寶明明是在討虐啊!(原本按調(diào)查流程，我們本該對淘寶網(wǎng)進行一番采訪的但擔心與火星人之間的語言障礙，決定不去做那無用功了。而且我們相信馬云先生，竟然能有手段清理好天貓平臺上的“李鬼”產(chǎn)品，對淘寶的清理只是還沒有到他心中的最佳利益點而已。)

   這一屏一屏的“李鬼”產(chǎn)品還不是讓蒙娜麗莎最頭痛的事，她的眾多表姐妹們才讓蒙娜麗莎集團暗中叫苦。比如：大表姐蒙娜麗莎衛(wèi)浴、二表姐蒙娜麗莎潔具、小表妹蒙娜麗莎馬桶等。

   蒙娜麗莎集團告訴泛家居網(wǎng)，這些品牌其實是有意模仿他們的公司名稱，故意傍名牌，混淆了消費者的視聽，也影響了集團的名譽。曾經(jīng)有消費者向他們投訴，自已買的蒙娜麗莎衛(wèi)浴不合格，可蒙娜麗莎集團只生產(chǎn)瓷磚，從沒生廠過衛(wèi)浴。面對這樣的情況，蒙娜麗莎集團稱，他們也愛莫能助。

   我們在國家企業(yè)信息公示網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)，廣州確實有一家名收蒙娜麗莎潔具的公司，資料顯示，2001年便注冊成立了。當時的蒙娜麗莎集團也僅僅成立三年。一法律界人士告訴泛家居網(wǎng)稱，這種現(xiàn)象的最根本原因是企業(yè)在成立之初缺乏商標保護意識，才讓打擦邊球的企業(yè)有機可乘，而網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟又把這一現(xiàn)象進行了放大，嚴重損害了消費者的利益，也讓正規(guī)品牌蒙受損失，后果非常嚴重。

   他建議企業(yè)進行全領(lǐng)域商標注冊，即覆蓋產(chǎn)品商標、服務(wù)商標、企業(yè)標識(LOGO)、字號等，即使不能這樣注冊，也要對其在相似領(lǐng)域進行防御性注冊，比如在家居建材領(lǐng)域進行全面注冊，避免不法企業(yè)有空可鉆。此外，像蒙娜麗莎潔具這類已經(jīng)成功打擦邊球注冊的商標或品牌，正規(guī)品牌應(yīng)加強宣傳，教消費者如何辨別，避免被誤導(dǎo)。如果正規(guī)品牌已經(jīng)被認定為是中國馳名商標，則可尋求延伸保護，這也是國家對馳名商標保護的明確規(guī)定。要善用法律武器，在維護自己商業(yè)利益的同時保護消費者的合法權(quán)益。

   家居業(yè)的網(wǎng)上消費糾紛，當然不止”李鬼“產(chǎn)品，傍名牌這么幾類。消費者還有可能遭遇如下的網(wǎng)購陷阱

—網(wǎng)購家具案列—

   案例一：網(wǎng)購家具尺寸不對

   秦先生爆料說，去年年底，新房的裝修已進入尾聲。在朋友的建議下，秦先生和妻子開始在網(wǎng)上找了一家“價格實惠，樣式也很好，而且還可以送貨上門”的定制衣柜網(wǎng)店，很快就拍了下來。不過，到了今年1月，衣柜送上門，可是在安裝的時候，秦先生發(fā)現(xiàn)了問題。他家臥室里設(shè)計了一個走入式衣帽間，衣柜就打算放在里面，而送來的衣柜和墻角之間卻留下了幾厘米的縫隙。 發(fā)現(xiàn)問題后，秦先生多次和網(wǎng)店進行協(xié)商，但并不愉快。

   “他當時是叫我自己量尺寸，然后他進行定做，我就很認真地測量了。”秦先生表示，自己測量過程不會出錯。商家：網(wǎng)店卻表示，衣柜的尺寸就是按照秦先生報來的尺寸制作，絕對不會出錯。

   解決結(jié)果：目前，秦先生仍然在進行調(diào)解處理。

   案例二：網(wǎng)訂4件家具有3件貨不對板

   去年1月，武漢歐陽先生在阿里巴巴平臺花5.1萬元購買了非洲酸枝家具四件套，10天后到貨，打開包裝檢查發(fā)現(xiàn)，四件套中有三件規(guī)格款式都與樣品不符合，歐陽先生質(zhì)疑該家具網(wǎng)店存在以次充好、惡意欺騙消費者。

  解決結(jié)果：經(jīng)查，消費者網(wǎng)購的2.4米規(guī)格的電視柜，實際只有2米;網(wǎng)購雙層雕花餐桌，實際是單層平面餐桌;網(wǎng)購的沙發(fā)是國寶熊貓款但收貨為孔雀款。針對網(wǎng)店貨不對板問題，武漢省消委通過“電商消費投訴綠色直通平臺”督轉(zhuǎn)至阿里巴巴。經(jīng)協(xié)調(diào)，網(wǎng)店經(jīng)營者為消費者提供了換貨服務(wù)，并補償其5000元損失。

   案例三：網(wǎng)購“胡桃木”沙發(fā)竟然一坐就斷

   數(shù)月前，王先生在某網(wǎng)站看中了一張胡桃木沙發(fā)。購買前，王先生仔細瀏覽了該產(chǎn)品網(wǎng)頁介紹，并咨詢店主確認該沙發(fā)是否純胡桃木，店主當即表示如假包換。在“有圖有真相”的介紹下，王先生打消疑慮下單購買。沒過多久，有朋友到王先生家中作客，沒想到，這個“胡桃木”沙發(fā)竟然一坐就斷了。

   與店主溝通未果，王先生便到南京石城公證處尋求幫助。為保全王先生“網(wǎng)購沙發(fā)”的證據(jù)，公證員讓他用公證處的電腦把再次購買沙發(fā)時的每一步環(huán)節(jié)，進行了同步錄像，保證整個購買行為都在公證員監(jiān)督之下。收到沙發(fā)后，公證員陪同王先生到檢測中心進行鑒定，并對整個過程進行了證據(jù)保全。經(jīng)鑒定，王先生購買的“純胡桃木沙發(fā)”并非是店家所說的純胡桃木。

  解決結(jié)果：拿著公證書和鑒定結(jié)果，王先生再次找到這家網(wǎng)店的老板。面對白紙黑字的證據(jù)，店家無話可說，按照自己“如假包換”的承諾返還了全部購物款，并承擔了公證費及鑒定費。