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中國陶瓷網(wǎng)訊 3月,對衛(wèi)浴行業(yè)注定是個不尋常的月份。一方面,315消費者權益保護日到來,消費者的口碑成為行業(yè)關注焦點,而媒體也將目光聚焦在衛(wèi)浴企業(yè)的產(chǎn)品和服務上。另一方面,第十批全國建筑陶瓷衛(wèi)生潔具行業(yè)企業(yè)社會等級信用評價工作在三月份也正式啟動。當下,衛(wèi)浴企業(yè)正面臨著行業(yè)監(jiān)管與消費者測評的雙重考驗。
同樣是在3月,兩會上提出 “2017年要大力改造提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè),把發(fā)展智能造作為主攻方向。”在“供給側(cè)結(jié)構性改革”、“中國制造2025”等大背景下,這為衛(wèi)浴行業(yè)明確了前進方向。
與此同時,衛(wèi)浴企業(yè)也吹響了進攻的號角,紛紛打出特色牌,進一步鞏固企業(yè)影響力。有的打出企業(yè)文化牌、有的打出品牌服務牌,而國內(nèi)衛(wèi)浴行業(yè)的龍頭企業(yè)箭牌衛(wèi)浴更是要開啟“天天315模式”。那么,在激烈的市場競爭和新的形勢下,衛(wèi)浴企業(yè)如何才能將315升級到365,做一個讓消費者天天放心的品牌呢?
從品質(zhì)到服務 天天315打的是啥牌?
于前不久召開的2017年全國環(huán)境保護工作會議,特別強調(diào)2017年要實現(xiàn)中央環(huán)保督察全覆蓋。在高壓環(huán)保政策下,衛(wèi)浴企業(yè)的生存難度必定進一步加大。環(huán)保不達標、研發(fā)潛力弱、產(chǎn)能落后的衛(wèi)浴企業(yè)很大可能會面臨被淘汰的命運。這也意味著,衛(wèi)浴行業(yè)迎來了新一輪洗牌。
在題為《從安全到智能,箭牌衛(wèi)浴開啟“天天315”模式》的報道中,箭牌衛(wèi)浴事業(yè)部總經(jīng)理嚴邦平認為,如果企業(yè)能在源頭上將消費者權益予以保障,確保產(chǎn)品的環(huán)保與健康,那么,環(huán)保法的推行只能是指引,而非阻礙。
據(jù)報道稱,箭牌衛(wèi)浴所推行的“天天315模式”就是時刻將保護消費者權益的“315”理念作為企業(yè)管理的原則,并貫徹到從產(chǎn)品設計、生產(chǎn)制造到銷售售后的每個環(huán)節(jié),時刻將維護消費者的權益銘記于心。
在箭牌衛(wèi)浴嚴邦平看來,“不管是在原材料開采、選用、生產(chǎn)制造、還是消費者在家里使用這個產(chǎn)品的過程中,衛(wèi)浴企業(yè)都應該確保是環(huán)保的,是健康的,這個執(zhí)行的過程遠比結(jié)果更重要。如果企業(yè)始終把消費者的需求作為主要出發(fā)點,就不可能不成功。”
從315到365,衛(wèi)浴企業(yè)的路還有多遠?
眾所周知,華為作為一家世界級的通信企業(yè),其核心價值觀就是“以客戶為中心”??偛萌握窃诓稍L中更是直言:“華為之所以崇尚以客戶為中心的核心價值觀就是因為只有客戶在養(yǎng)活華為,在為華為提供發(fā)展前進的基礎。”
事實上,喊出以消費者為中心的口號并不難,難的是企業(yè)需要具備隨時迎合消費者需求的實力,真正讓消費者的體驗從315升級到365。這就要求企業(yè)具備敏銳的市場嗅覺,抓住有利于企業(yè)發(fā)展的機遇。
在3月1日舉辦的“中國財經(jīng)V論壇”上,中國人民大學重陽金融學院執(zhí)行院長王文在演講時對中國智造做出了明確的論述。隨著中國制造信息化和工業(yè)化的深度融合、國內(nèi)市場和國際市場需求越來越大及綠色制造的全面推行為中國智造提供了發(fā)展機遇。這也透露出一個信號,智能衛(wèi)浴作為中國智造的一部分,同樣迎來了發(fā)展的黃金時期。

當下,對于衛(wèi)浴企業(yè)來說要做的就是在中國制造的基礎上去發(fā)展中國智造。在這一點上,箭牌衛(wèi)浴的十年智能衛(wèi)浴經(jīng)驗頗具參考價值。以智能馬桶為例,2015年,國人赴日搶購“馬桶蓋”風潮可謂是對中國制造業(yè)的“實力打臉”,中國制造飽受質(zhì)疑的同時,人們更期望中國智造產(chǎn)品的誕生。時隔兩年,在“中國智造”理念與政策的驅(qū)動下,箭牌衛(wèi)浴做到了。兩會期間,央視財經(jīng)頻道《消費主張》欄目再次聚焦智能坐便器,對中外智能坐便器的清潔度、安全性、舒適性以及價格等展開測評。結(jié)果顯示,箭牌衛(wèi)浴生產(chǎn)的智能坐便器更勝一籌,其不僅可以與國外產(chǎn)品比肩,在設計上更符合中國消費者的習性。
除智能化以外,嚴邦平近期接受采訪時還指出行業(yè)的另一發(fā)展趨勢——定制化。在衛(wèi)浴品質(zhì)成為衡量人們生活水平標準之一的今天,定制化服務受到越來越多消費者的追捧。而衛(wèi)浴企業(yè)要做的就是圍繞消費者的個性化需求,提供更人性的產(chǎn)品和服務方案。
然而,光有好的產(chǎn)品還不夠,衛(wèi)浴企業(yè)同樣需要具備品牌營銷意識。在“中國財經(jīng)V論壇”上,王文還指出:“中國人、中國企業(yè)非常需要國際和國內(nèi)營銷意識,創(chuàng)造品牌比以往任何時候都更重要。”在這方面,箭牌衛(wèi)浴同樣走在了前面。值得一提的是,早在2014年,箭牌衛(wèi)浴就聘請國際著名鋼琴演奏家郎朗作為企業(yè)的形象代言人,為品牌形象建立和企業(yè)國際化謀篇布局。
打鐵還需自身硬。當箭牌衛(wèi)浴等知名品牌為行業(yè)不斷樹下標桿的同時,衛(wèi)浴企業(yè)要做的似乎越來越“簡單”——抓住需求,做好產(chǎn)品,傳播出去。
(本文為企業(yè)供稿)
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