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  中國陶瓷網(wǎng)訊 （記者：潘漓竹）七月流火，八月未央。

  大伏天的嶺南，萬里晴空、驕陽似火。但與如火驕陽形成鮮明反差的，是陶瓷行業(yè)內(nèi)一片凝重的愁云籠罩。

  是的，“促銷再也促不動銷售”的時代，終究還是來了。

  與此同時，互聯(lián)網(wǎng)時代，強勢來襲。從早期的圓方軟件到今天的酷家樂及三維家，他們都紛紛來陶界掘金。隨著越來越多的知名企業(yè)與軟件公司全面合作，互聯(lián)網(wǎng)公司也從最初不被信任和接受，到如今被廣泛認(rèn)可。借力互聯(lián)網(wǎng)公司的助攻，一些品牌在終端及內(nèi)部管理體系上均凸顯出相當(dāng)?shù)膬?yōu)勢。但筆者覺得，互聯(lián)網(wǎng)軟件雖然僅是一套工具，但更值得引發(fā)思考的，是這些互聯(lián)網(wǎng)公司的共性基礎(chǔ)和核心——互聯(lián)網(wǎng)思維及規(guī)律，對照它進行深刻反思，再予以借鑒套用和調(diào)整，才是給陶業(yè)發(fā)展注入的新希望和未來。

  為此，筆者特意以當(dāng)下實力強勁、口碑良好的互聯(lián)網(wǎng)軟件公司酷家樂為例，對照其成功的地方，來反向思考陶業(yè)之不足，拋磚引玉，以期引發(fā)更深層次的探討。

NO.1：從酷家樂VR“消費場景體驗”，反照傳統(tǒng)陶瓷門店不足

  事實上，隨著互聯(lián)網(wǎng)公司的興旺發(fā)達，不少方法論研究者就對這一興旺現(xiàn)象投注了大量的研究觀察，最終他們發(fā)現(xiàn)一個現(xiàn)象：除了基于科技發(fā)達基礎(chǔ)外，大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)公司之所以成功，關(guān)鍵點在于其對用戶消費場景體驗的充分關(guān)注和滿足。

  比如，滴滴、美團、共享單車等，它們何以能短期內(nèi)迅速崛起，以幾十倍于傳統(tǒng)公司的速度實現(xiàn)財富迅速累積?關(guān)鍵在于其用戶思維，圍繞用戶消費體驗下足了功夫。

  那么瓷磚銷售呢？何以越賣越艱難？除了產(chǎn)能過剩和各種時代發(fā)展因素外，是否與用戶消費體驗的夠舒適亦有極大關(guān)聯(lián)？

  來看看現(xiàn)下一般瓷磚門店的銷售方式：客戶來了，展廳轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看磚，除了有限的數(shù)款產(chǎn)品做成了模擬實際空間有直觀效果外，大多數(shù)還是只能通過畫冊來看看其鋪貼效果?？蛻羧暨x擇了產(chǎn)品，要看到自家的鋪貼效果還得等設(shè)計師花好幾天做出的設(shè)計效果圖，不滿意要修改又要再等。

  等待始終是一個漫長的過程，購物本就是一個即興成分占比較大的行為，等待時間一場，很可能就導(dǎo)致欲望回落。

  在現(xiàn)代化的瓷磚門店，記者看到了另外一個現(xiàn)象：小K（化名）進某瓷磚專賣店，告知導(dǎo)購其需要裝修的是哪個樓盤具體哪一種戶型。導(dǎo)購領(lǐng)著小K來到裝有酷家樂的設(shè)計軟件電腦及VR設(shè)備面前，查詢到小K的戶型，并引領(lǐng)小K通過簡單的操作自行設(shè)計搭配瓷磚及空間。小K一邊喝著香氣撲鼻的咖啡，一邊聽著自己喜歡的音樂，怡然自得的進行空間設(shè)計。設(shè)計好了，就帶上VR，現(xiàn)場體驗這個空間是否滿意。不滿意再換，如是幾次，小K心情舒暢又滿意，確認(rèn)方案后，在導(dǎo)購帶領(lǐng)下看看實體磚產(chǎn)品確認(rèn)。導(dǎo)購記錄軟件中的瓷磚型號和數(shù)據(jù)尺寸，直接下單，成交。而小K，則開開心心的，帶著自己設(shè)計的方案，回家坐等產(chǎn)品送貨就好。

  ——同樣是購買瓷磚產(chǎn)品，只不過多了一套酷家樂軟件工具和VR系統(tǒng)，給消費者帶來的感覺前后差別之大，有目共睹。

 筆者利用此次杭州終端調(diào)研市場的便利，特意走訪了酷家樂位于杭州的總部，對其副總裁廖溪先生進行了深入的訪談，大家不妨跟隨筆者的筆觸一起聽聽關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)及瓷磚行業(yè)他都怎么說。也跟隨筆者的思路一起思考一下，互聯(lián)網(wǎng)時代給陶業(yè)帶來怎樣的機遇和深思。

NO2.從酷家樂融資1億美金，反思陶業(yè)傳統(tǒng)實體經(jīng)濟思維的短板

  酷家樂杭州總部，企業(yè)副總裁廖溪從一片案牘繁忙里，硬生生擠出了時間接受本網(wǎng)調(diào)研小組專訪。訪談中，筆者刻意問及酷家樂是否有融資、是否準(zhǔn)備上市的問題。獲得的答案，一如筆者預(yù)期：今年剛獲得1億美金融資。但是否上市，廖溪未直接回復(fù)，只是表示肯定會竭盡所能圍繞用戶創(chuàng)造更多價值，如果有機會走向國際，也定會抓住機會。

  1億美金，按筆者寫稿時的匯率（1美金=6.8008元人民幣）轉(zhuǎn)換，就是6.8008億元人民幣。酷家樂成立于2012年，至今才短短6年。今年一次融資就6個多億！反觀陶瓷行業(yè)，銷量一年到6個多億的企業(yè)，要多少年去沉淀和打造？

  在普遍實體經(jīng)濟的傳統(tǒng)思維路數(shù)下，行業(yè)千軍萬馬都遵循著一個階梯一個階梯慢慢爬行的步伐。一步一個腳印固然沒錯，可一旦遭遇了具有資本思維的企業(yè)跨界打劫或競爭，后果就可想而知。

 作為傳統(tǒng)實體經(jīng)濟的陶瓷產(chǎn)業(yè)，不要再覺得金融思維離你遙遠?？纯此姑卓恕⒚赡塞惿?、東鵬和歐神諾；看看科達潔能、國瓷康立泰和道氏；一個上市動作對于他們而言，品牌價值和識別度認(rèn)知度是多大的跨越。

  不說其他渠道獲取的數(shù)據(jù)如何顯示，單就筆者所在網(wǎng)站的招商幫手平臺數(shù)據(jù)所顯示信息透露：代理商發(fā)布的想要代理品牌的信息當(dāng)中，要求代理蒙娜麗莎、歐神諾和東鵬的信息遙遙領(lǐng)先。再看看科達潔能，有雄厚充沛的資金實力為后盾，放眼整個行業(yè)，用傳統(tǒng)路數(shù)做陶機裝備的企業(yè)，有幾家能真正被其放在眼里稱為競爭對手？還有國瓷康立泰和道氏在國產(chǎn)墨水界所形成的壟斷地位，也是有目共睹。

  ——這些上市品牌離陶瓷行業(yè)，遠嗎？

  還有多少品牌，積極融資，一開始就直接誕生在資本融資里。比如某負(fù)離子瓷磚品牌，就一開始成立就有投資公司介入投資，那怕因品牌運作問題暫時處于困頓，但投資公司對其健康人居的方向依然信心十足。

  筆者想說的是，咱陶企們在埋頭苦干的時候，能不能也抬頭看看、認(rèn)真思考一下，資本融資這條道路呢？

NO.3從酷家樂“用戶核心”帶來無限可能，反思陶業(yè)失敗的“用戶思維”

  余波（化名）是一個小型整裝公司的老板。他曾經(jīng)是南方都市報的一名記者，后來和朋友合伙開了個裝飾公司，還有個小廠生產(chǎn)一點個性化家居產(chǎn)品。去年，在轟轟烈烈的整裝潮流下，經(jīng)過對市場的充分調(diào)研和對趨勢的分析，他亦然決定向整裝公司進軍，走向了整裝大軍。目前他的整裝公司處于起步階段，在佛山和中山均有幾家分公司。

  余波在與筆者探討宣傳渠道的時候，曾特別提及酷家樂的精準(zhǔn)推廣宣傳效益。他說，現(xiàn)在有軟件公司已經(jīng)非常強大，比如酷家樂，別看它是個軟件互聯(lián)網(wǎng)公司，但是基于龐大的用戶數(shù)量群體，它們其實很容易兼做產(chǎn)品推薦或廣告。比如，某個品牌型號的瓷磚，若要做推廣，就直接在酷家樂的平臺上針對性予以推廣即可，很快，直接用戶就都能看到了。這種強悍的針對性，一定會比媒體傳播更為精準(zhǔn)有效。

  對此，筆者也刻意請教了廖溪先生，他如是回答：“是的，我們平臺上確實可以實現(xiàn)幫部分商家精準(zhǔn)推廣某些品牌產(chǎn)品。但我們最終的核心仍然是關(guān)注用戶需求。其實，只要全心全意的、全神貫注地去關(guān)注了用戶需求和用戶體驗，去始終堅持為用戶創(chuàng)造價值，那么這個平臺最終都能實現(xiàn)無限種可能。”

  在整個訪談過程當(dāng)中，“用戶價值、用戶體驗、創(chuàng)造用戶價值、營造好的消費場景”等詞匯頻頻出現(xiàn)。廖溪始終強調(diào)公司的核心就是為用戶創(chuàng)造價值，唯有在堅持這一點的基礎(chǔ)上，其他才有可能。他強調(diào)，只有不遺余力的堅持了打造用戶價值，最終你才能獲取無限回報。

  對此，筆者覺得極有必要對比反觀陶瓷行業(yè)，反思我們自己做得不足的地方。不說那么寬泛，先來說說瓷磚的命名和品類及品牌。一堆的洋名字洋品牌名，別說行業(yè)外的人了，就是筆者在業(yè)內(nèi)從事媒體行業(yè)這么多年，也是經(jīng)常說錯、記不住，你取個品牌名不就是為了讓人記?。磕怯浂加洸蛔?，有品牌和沒品牌有什么區(qū)別？這是從用戶角度出發(fā)的命名嗎？再看品類，什么拋光磚、全拋釉、微晶石、噴墨滲花拋光磚、絲網(wǎng)印刷釉面磚等等，全都是從生產(chǎn)工藝方式來命名，哪里考慮過用戶和消費者的感受？

  而真正的用戶思維取名，筆者以為大理石瓷磚才是成功的，它好記憶好理解，顧名思義就知道是仿大理石紋理的瓷磚，不是嗎？

  ——這還僅僅是從命名這件最基本小事上來反思，就發(fā)現(xiàn)牽扯如此之廣，若真是整個看下來，從上游到終端，又有多少促銷推廣和營銷方式及策略，都是站在自己角度想當(dāng)然的結(jié)果，而并未從用戶角度出發(fā)的？

  還有，我們引以為傲的陶瓷噴墨印刷技術(shù)，花色紋理越走越精細(xì)、越走越高清，可是在消費者與家裝公司溝通的時候，瓷磚方面的溝通究竟耗費多少時間你又知道嗎？余波告訴記者，在他接待的業(yè)主里面，真正用在討論瓷磚樣式上的時間，往往就幾分鐘而已，而幾十分鐘甚至數(shù)個小時時間，都在討論室內(nèi)空間布局上——瓷磚產(chǎn)品開發(fā)者，看到這些會否有所啟發(fā)？

NO.4透過酷家樂的全用戶參與平臺模式，反觀陶業(yè)的低用戶參與度現(xiàn)狀

  在訪談當(dāng)中，筆者了解到酷家樂除了其獨有的專利云設(shè)計渲染技術(shù)和非常智能化的設(shè)計操作方式外，最核心的競爭力還在于其龐大的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。該數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)包含了超100萬套的真實模型圖和超150萬的可以實際找到的房產(chǎn)戶型，而且，這個數(shù)量還在持續(xù)增加攀升。

  令筆者慨嘆的關(guān)鍵是：這些真實模型圖，很大一部分來自用戶的實體上傳！這其中包括，商家上傳、設(shè)計師、業(yè)主和第三方地產(chǎn)等合作公司上傳的。

  商家和第三方公司上傳是出于其商品銷售需要，那請問，設(shè)計師和業(yè)主為什么會樂此不疲的上傳？退一步說，設(shè)計師上傳可能也出于其職業(yè)需求，那業(yè)主為什么也會樂此不疲？

  “這其實是互聯(lián)網(wǎng)公司所遵循的一個UGC的概念，就是用戶產(chǎn)生內(nèi)容的概念。它是指當(dāng)你提供好的產(chǎn)品給用戶，用戶使用產(chǎn)品有很良好的使用體驗的時候，就會不自覺的想要去分享這種體驗和將相關(guān)數(shù)據(jù)上傳到平臺，從而令這個平臺更加強大、更好用。對于一般的商家而言，每天可以看到幾十萬個設(shè)計師在平臺上使用酷家樂軟件，而設(shè)計師和設(shè)計軟件的使用方，有很多的購買這些模型的需求，那么模型商家出于品牌曝光的需求也愿意上傳模型到平臺。因為模型后面有購買鏈接。”

  “UGC——用戶產(chǎn)生內(nèi)容”，換句話說，讓用戶參與進來，替你將內(nèi)容充實。用個類比，比如微信文稿，有時候我們看的一片稿件未必吸引人，反倒是文稿后面的評論亮了。大家追著評論走，自己也參與評論，樂此不疲。再比如，網(wǎng)絡(luò)上播放電視劇的彈幕，年輕人對此樂此不疲，追劇的意義和目的都改變了，從以往一門心思追劇情內(nèi)容變成了追彈幕、發(fā)彈幕。

  ——再看陶瓷行業(yè)，有多少時候有這種用戶高參與度的時候。就拿簡單的經(jīng)銷商年會或新品發(fā)布會而言，又有多少時候基本都是臺上一人激情飛揚的宣講，臺下聽眾寥寥不說，還個個表情木訥、目光呆滯。

  反而，我們看到近兩年的業(yè)界黑馬——依諾陶瓷，每一次大型盛會，玩法都迥異于傳統(tǒng)。比如，4月的陶博會上，當(dāng)所有品牌都是展示產(chǎn)品等人來看或做的活動也是我表演你觀看的時候，依諾卻是拉現(xiàn)場經(jīng)過的觀展商積極參與她們策劃的舞蹈等游戲，讓這些觀眾自己親自參與進來制造表演內(nèi)容。于是，你看到的是：該品牌的每次活動似乎都場面不大也不整齊，甚至更多的時候基本看不到多少活動，可結(jié)果呢？人家品牌不知不覺就深入人心、占領(lǐng)了用戶心智。

  所以，傳統(tǒng)思維的陶業(yè)人們，咱們是不是該醒醒了，該拆掉你思維里的墻，好好擁抱全新思維及借鑒新模式了？

（完）