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    在被樂家集團(tuán)收購(gòu)以后，鷹衛(wèi)浴近兩年的表現(xiàn)贏得了行業(yè)內(nèi)外的廣泛認(rèn)可，2010年8月，在iF中國(guó)設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)評(píng)選中，鷹衛(wèi)浴的DOCK·道系列龍頭獲得評(píng)委的一致認(rèn)可，獲得2010年“工業(yè)設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)，”iF獎(jiǎng)被譽(yù)為全球設(shè)計(jì)界最重要的獎(jiǎng)項(xiàng)之一。2010年10月，在第四屆“中國(guó)廚衛(wèi)百?gòu)?qiáng)”評(píng)選中，鷹衛(wèi)浴又獲得“領(lǐng)軍衛(wèi)浴十強(qiáng)”獎(jiǎng)，近日，記者就鷹衛(wèi)浴的產(chǎn)品設(shè)計(jì)等問(wèn)題采訪了鷹衛(wèi)浴產(chǎn)品經(jīng)理國(guó)志剛。

    DOCK·道系列龍頭：源于意大利的簡(jiǎn)約設(shè)計(jì)

    記者：首先恭喜鷹衛(wèi)浴DOCK·道系列龍頭獲得iF中國(guó)2010年"工業(yè)設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)"，這個(gè)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)理念來(lái)源于哪里？請(qǐng)您給我們簡(jiǎn)單介紹一下。

    國(guó)志剛：這個(gè)產(chǎn)品是意大利設(shè)計(jì)師安東尼奧·布魯?shù)淖髌罚脑O(shè)計(jì)風(fēng)格更多的是偏意大利風(fēng)，會(huì)做一些比較簡(jiǎn)約的設(shè)計(jì)，他比較擅長(zhǎng)的是做比較純的感覺的東西。這款產(chǎn)品另外還有一個(gè)黑色的款式，是很純粹的意大利的極簡(jiǎn)主義設(shè)計(jì)，你可以看到這個(gè)設(shè)計(jì)的線條感很好。它最主要的亮點(diǎn)是在設(shè)計(jì)，另外就是它的配色是2009年以來(lái)的一個(gè)時(shí)尚趨勢(shì)。黑色和白色的色感把極簡(jiǎn)主義的冷色系給平衡掉了，看起來(lái)感覺很時(shí)尚。很多極簡(jiǎn)的龍頭，基本都沒有顏色對(duì)比，總體看起來(lái)是比較冰冷，或者是很酷。加了一些顏色之后，等于增加了很多時(shí)尚的元素，這個(gè)是在所有的參與評(píng)獎(jiǎng)的龍頭里面比較獨(dú)特的一點(diǎn)。

    記者：這個(gè)水龍頭白色的部分主要是什么材質(zhì)？

    國(guó)志剛：這部分是銅材質(zhì)，我們用了近似于汽車的烤漆工藝來(lái)做，其實(shí)我們已經(jīng)做了很長(zhǎng)時(shí)間的色調(diào)上面的配比，現(xiàn)在的色調(diào)是一種珍珠的雅銀色，可以看到珍珠的光澤，但是它又不是純白的。在配色的時(shí)候很重要的一點(diǎn)，顏色是非常慎重的一個(gè)東西，一不留神就會(huì)把產(chǎn)品本身的質(zhì)感做差了。這款龍頭能得獎(jiǎng)，從其本身顏色的質(zhì)感可以看到，它很有質(zhì)感。

    第三，我們的龍頭工廠是全新的，相應(yīng)的技術(shù)手段、制造工藝都很強(qiáng)，這款龍頭的細(xì)節(jié)做的非常到位，可以看到在這些細(xì)節(jié)的接縫上面做的都很好。

    另外，從臺(tái)面上可以看到這款龍頭沒有一顆螺絲釘去影響觀感。其實(shí)我們之前有很多簡(jiǎn)化的做法，但是為了追求這種很細(xì)節(jié)的質(zhì)感，因?yàn)檫@款龍頭本身是追求極簡(jiǎn)主義的，極簡(jiǎn)主義要求一定要有質(zhì)感，為了表達(dá)這種質(zhì)感，整個(gè)接縫的時(shí)候都做的很細(xì)密、很合理，所有的機(jī)關(guān)都留在龍頭里面了。

    樂家國(guó)際化的資源和先進(jìn)的產(chǎn)品管理經(jīng)驗(yàn)為鷹衛(wèi)浴帶來(lái)新的發(fā)展契機(jī)

    記者：樂家集團(tuán)在產(chǎn)品研發(fā)和設(shè)計(jì)方面都很有優(yōu)勢(shì)，在并入樂家集團(tuán)以后，鷹衛(wèi)浴的產(chǎn)品也發(fā)生了很大的改變，能否給我們?cè)敿?xì)介紹一下目前鷹衛(wèi)浴在產(chǎn)品研發(fā)和設(shè)計(jì)方面都有哪些優(yōu)勢(shì)？

    國(guó)志剛：樂家集團(tuán)在2006年收購(gòu)了鷹衛(wèi)浴以后，對(duì)鷹衛(wèi)浴的定位也是很清晰的，樂家作為中高端品牌，它占據(jù)了一個(gè)產(chǎn)品消費(fèi)群的上端，中端是由鷹衛(wèi)浴來(lái)完成。樂家看重的是我們這邊的產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，產(chǎn)品的性價(jià)比高，這是我們一貫的優(yōu)勢(shì)。

    樂家收購(gòu)了鷹衛(wèi)浴以后，給鷹衛(wèi)浴帶來(lái)一些新的發(fā)展契機(jī)，大概有兩點(diǎn)。

    第一點(diǎn)，樂家有相對(duì)國(guó)際化的資源，例如設(shè)計(jì)師資源，整個(gè)樂家集團(tuán)在全球有很多合作設(shè)計(jì)師，我們會(huì)找這些設(shè)計(jì)師做一些引領(lǐng)設(shè)計(jì)趨勢(shì)的作品。接下來(lái)后我們可能會(huì)跟一些香港的設(shè)計(jì)師，以及一些大陸的頂尖設(shè)計(jì)師合作，把設(shè)計(jì)融入到產(chǎn)品的開發(fā)中，我相信這在國(guó)內(nèi)衛(wèi)浴品牌里面是絕無(wú)僅有的。

    還有更重要的一點(diǎn)，樂家作為一個(gè)百年企業(yè)，相對(duì)來(lái)說(shuō)在管理和創(chuàng)意理念方面都有其傳承，這點(diǎn)也是帶給鷹衛(wèi)浴很多先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，例如產(chǎn)品管理，很多國(guó)內(nèi)品牌最欠缺的產(chǎn)品管理，以前我們叫以產(chǎn)代銷，后來(lái)叫以銷代產(chǎn)，生產(chǎn)了什么就賣什么。但是在樂家，在產(chǎn)品管理方面會(huì)有一個(gè)產(chǎn)品線的構(gòu)筑，例如DOCK系列是做什么渠道呢？因?yàn)辁椥l(wèi)浴這邊是以傳統(tǒng)的零售渠道為主，在設(shè)計(jì)師這個(gè)領(lǐng)域比較弱，其實(shí)我們的品牌、產(chǎn)品品質(zhì)并不差，但我們?nèi)币恍└叨水a(chǎn)品，可以推到稍微偏高端的設(shè)計(jì)師領(lǐng)域，例如跟獨(dú)立的設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)合作，做一些比較中高檔的住宅或者酒店工程項(xiàng)目時(shí)，我們會(huì)缺這樣的產(chǎn)品。而DOCK系列就會(huì)定位在這個(gè)方向，我們拿到IF獎(jiǎng)，都有助于這個(gè)產(chǎn)品能夠更好的往外拓展，到下一步我們會(huì)在這個(gè)產(chǎn)品線做整個(gè)產(chǎn)品系的拓展，包括浴室柜、馬桶、淋浴房等。

    另外，對(duì)于中端產(chǎn)品線的規(guī)劃和管理，我們之前開發(fā)出來(lái)的如COCO系列，包括我們的龍頭花灑一大堆中端產(chǎn)品都會(huì)有一個(gè)合理的定位，例如我們今年一直推的炫點(diǎn)系列花灑，這款花灑更多的是針對(duì)現(xiàn)在的年輕消費(fèi)群體，80后的消費(fèi)群體，它的產(chǎn)品的設(shè)計(jì)風(fēng)格就會(huì)明顯地偏向于年輕化、時(shí)尚化，會(huì)注重功能、注重色彩。對(duì)于產(chǎn)品線的管理，我相信在國(guó)內(nèi)企業(yè)里面我們是做的應(yīng)該是比較靠前的。

    入選廚衛(wèi)百?gòu)?qiáng)：擁有國(guó)際化視野和國(guó)內(nèi)最齊全的產(chǎn)品線

    記者：在“中國(guó)廚衛(wèi)百?gòu)?qiáng)”評(píng)選中，鷹衛(wèi)浴也榮獲領(lǐng)軍衛(wèi)浴十強(qiáng)大獎(jiǎng)，最近兩年，不管是國(guó)際品牌還是國(guó)內(nèi)品牌，中國(guó)衛(wèi)浴行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是非常激烈的，鷹衛(wèi)浴能夠獲獎(jiǎng)主要是基于哪些原因或者優(yōu)勢(shì)？

    國(guó)志剛：個(gè)人感覺goodfeel，因?yàn)槲覀儸F(xiàn)在做到這點(diǎn)，我們更多的是一種“先知先覺”，公司從前幾年就一直都有危機(jī)感，我們需要去轉(zhuǎn)變、去改善，包括一些變革，大家在外部看不到，但是我們做了很多銷售模式的變更，這個(gè)就不西細(xì)講了。

    另外，我們相對(duì)會(huì)有一些國(guó)際化的視野，例在產(chǎn)品方面，我們會(huì)對(duì)產(chǎn)品的一些流行趨勢(shì)或者產(chǎn)品的觀念、理念進(jìn)行把握，我們2007年開始大力推廣節(jié)水馬桶，2008年我們就推出了除鉛龍頭，真正講水的鉛含量，大家開始關(guān)注到自己身體健康的時(shí)候，可能也是2009、2010年后才有的事，這些是一種“先知先覺”，很早就把產(chǎn)品和設(shè)計(jì)理念已經(jīng)提升到一個(gè)比較早的階段。

    另外就是我們對(duì)中國(guó)化市場(chǎng)的研究。這些中國(guó)化市場(chǎng)的研究更多的就是生產(chǎn)一些適銷對(duì)路的產(chǎn)品。例如我們的浴室柜，我們最新的工廠規(guī)模是2.5萬(wàn)平方米，應(yīng)該是全國(guó)最大的浴室柜生產(chǎn)基地。

    浴室柜是一種浴室家具，生命周期會(huì)很短，可能同樣一個(gè)時(shí)尚的東西，今年還很流行，到明年就整個(gè)風(fēng)頭大轉(zhuǎn)了，這樣我們就需要對(duì)中國(guó)化的元素做很多很細(xì)致的調(diào)研，例如中國(guó)人更注重的收納功能，更注重一些特色東西的使用，更喜歡用大號(hào)的洗發(fā)水，在空間柜子的設(shè)計(jì)時(shí)，就會(huì)注重考慮到是否能夠放進(jìn)去這些大號(hào)的洗發(fā)水，我們現(xiàn)在正在研究，在一個(gè)三平方米的小空間里面，怎么樣能把全部的東西都收納進(jìn)去，這就需要考量中國(guó)消費(fèi)者習(xí)慣消費(fèi)哪些東西、用哪些東西，怎么樣合理地把物品布置進(jìn)去。我們會(huì)做更多這樣的研究。

    第三點(diǎn)，我們覺得我們是同行里面為數(shù)不多的擁有所有產(chǎn)品線的廠家，樂家給鷹衛(wèi)浴的定位，不僅是國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的中端消費(fèi)領(lǐng)軍企業(yè)，同時(shí)還要擔(dān)負(fù)起滿足全球的樂家集團(tuán)兄弟品牌產(chǎn)品的需求。例如我們唐山的基地，同時(shí)還會(huì)提供其他地方例如南美、馬來(lái)西亞等地需要的產(chǎn)品，我們的產(chǎn)品也會(huì)提供給其他的兄弟品牌。這時(shí)候，我們的基地建設(shè)都是以最新、最先進(jìn)的一些設(shè)備來(lái)規(guī)劃和設(shè)置的，這其實(shí)給了我們很好的一個(gè)平臺(tái)，讓你能夠很容易把一些很先進(jìn)的東西、很好的產(chǎn)品引入過(guò)來(lái)。例如我們的龍頭，五金類的產(chǎn)品我們用的都是2000年以后的最新設(shè)備，這在國(guó)內(nèi)來(lái)說(shuō)可能都是很少的。我們說(shuō)的這個(gè)新設(shè)備是21世紀(jì)的先進(jìn)設(shè)備，簡(jiǎn)單舉個(gè)例子，例如我們的重鑄機(jī)，我們用的是意大利的IMR設(shè)備，我們的加工設(shè)備用的是CNC（數(shù)控車床），數(shù)控車床在國(guó)內(nèi)一般都用到汽車行業(yè)多一些，但是我們這些是放在普通的五金水件上去使用，給我們帶來(lái)的直接感受，第一就是做出來(lái)的產(chǎn)品質(zhì)量更高，更穩(wěn)定，在規(guī)模化生產(chǎn)方面更快，改變一些了國(guó)內(nèi)同行的作坊式生產(chǎn)。這樣goodfeel，才能給我們的產(chǎn)品帶來(lái)很多的滿意度，例如我們的龍頭從2008年開始到現(xiàn)在，客戶的滿意率一直都很高。

    電鍍環(huán)節(jié)加厚鍍層 廢水處理達(dá)到二級(jí)用水標(biāo)準(zhǔn)

    記者：制造水龍頭有一個(gè)電鍍的環(huán)節(jié)，這個(gè)很容易產(chǎn)生污染，鷹衛(wèi)浴在電鍍這塊是怎么做的呢？

    國(guó)志剛：電鍍這塊，我們其實(shí)是用的國(guó)內(nèi)最先進(jìn)的自動(dòng)電鍍線。電鍍分手工電鍍和自動(dòng)電鍍，也有半自動(dòng)的，我們用的是全自動(dòng)電鍍。而且對(duì)于電鍍，我們要求的標(biāo)準(zhǔn)是樂家集團(tuán)內(nèi)部最高標(biāo)準(zhǔn)，比我們的國(guó)標(biāo)還要高很多倍。為什么呢？因?yàn)閲?guó)標(biāo)一般會(huì)要求電鍍，我們叫做酸堿鹽霧度試驗(yàn)，是什么意思呢？就是在一定的酸堿環(huán)境下。衛(wèi)生間這個(gè)環(huán)境，可能我們看起來(lái)覺得還挺溫馨的，但是其實(shí)那些洗手液非酸即堿，中性的都相當(dāng)少，我們說(shuō)是偏中性，只是偏中性而已，整個(gè)環(huán)境潮濕，對(duì)金屬件的腐蝕程度是很強(qiáng)的。電鍍是影響產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵因素，我們?cè)陔婂兊臅r(shí)候采取了鍍層加厚，就是有點(diǎn)像加料的作用了。鍍層加厚，達(dá)到了一些國(guó)際同行的兩倍以上。我們做的是12微米的鍍層，其實(shí)已經(jīng)是同行的2倍厚了，這樣來(lái)保證產(chǎn)品的品質(zhì)。 

    我們很早就考慮到了電鍍污染的問(wèn)題我們?cè)谔粕侥沁叺纳a(chǎn)基地，選用的設(shè)備，光污染處理設(shè)備就有200萬(wàn)元，污染設(shè)備經(jīng)過(guò)污水處理以后可以達(dá)到國(guó)標(biāo)二級(jí)水準(zhǔn)，二級(jí)水準(zhǔn)就是僅次于飲用水的水準(zhǔn)，就是自來(lái)水的水準(zhǔn)。其實(shí)這個(gè)里面的雜質(zhì)和重金屬含量遠(yuǎn)低于某些河流的自然水。

    Smartliving 慧生活：以人為本 適度給顧客更大的便利

    記者：今年，結(jié)合形象代言人徐靜蕾，鷹衛(wèi)浴也提出了Smartliving，慧生活在這樣一個(gè)概念，Smartliving是如何跟我們的產(chǎn)品理念和衛(wèi)浴空間概念相結(jié)合的？

    國(guó)志剛：說(shuō)到空間，包括我們的產(chǎn)品理念，Smartliving即慧生活，其實(shí)是很有針對(duì)性提出來(lái)的，就是說(shuō)現(xiàn)在人更注重自我，當(dāng)一個(gè)人的社會(huì)屬性減少的時(shí)候，我們會(huì)看到顧客更多的希望自己拿到的產(chǎn)品有更多自己的意見，這時(shí)候，我們需要做的就是更多的去傾聽，怎么樣幫顧客解決這些問(wèn)題。怎么樣解決，這分為很多方面。

    例如產(chǎn)品方面，我們講Smartliving，就是因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品要給顧客的是更大的便利性。我們經(jīng)常在做產(chǎn)品設(shè)計(jì)的時(shí)候，我們都會(huì)講我們的產(chǎn)品對(duì)顧客的優(yōu)勢(shì)在哪里？有哪些亮點(diǎn)、便利性？其實(shí)有些很小的理念都會(huì)對(duì)顧客產(chǎn)生很大的利益。比如一個(gè)水龍頭，龍頭的尺寸和使用舒適度，我們的66型系列就有很明顯的體現(xiàn)。我們研究發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)代的人在洗手的時(shí)候圖行天下，更多就是打開龍頭直接洗了。這時(shí)候，我們需要考慮更多的是什么？人們?cè)谙词謺r(shí)候的一個(gè)舒適度。水嘴的長(zhǎng)度和高度有一定的要求，不能因?yàn)橐獙⒕驮煨秃每?，讓人們放手的空間都不夠，這樣洗的時(shí)候會(huì)感覺很不舒服，我們會(huì)在這個(gè)水嘴的尺寸上有一些小設(shè)計(jì)，更適應(yīng)人體舒適度的需求。

    回到DOCK這個(gè)產(chǎn)品，我們?cè)谒爝@里用了一個(gè)最新的起泡器，起泡器的角度是可以調(diào)節(jié)的，有9度左右的可調(diào)節(jié)空間。這個(gè)有什么好處呢？如果你的龍頭安裝的離盆壁的位置很近，洗手不方便，你可以把這個(gè)角度調(diào)高一點(diǎn)，洗手空間就會(huì)增大。像這些都是很小的設(shè)計(jì)，但是可能對(duì)顧客的感覺就會(huì)改善很大，會(huì)感覺很舒服、很大氣。

    這個(gè)產(chǎn)品再放到一個(gè)空間概念去談的時(shí)候，意義也是同樣的。我們講人體工學(xué)，在淋浴房設(shè)計(jì)的時(shí)候，會(huì)注意到最新的人體工學(xué)研究表明，中國(guó)男性大部分身高子在175左右，女性是160左右，基于這兩個(gè)尺寸去考慮淋浴房的高度，跨進(jìn)門時(shí)候的高度，怎么樣設(shè)計(jì)一個(gè)合適的高度，讓用戶覺得不會(huì)有沖撞。因?yàn)榱茉》可厦鏁?huì)有一個(gè)橫梁，怎么樣在使用時(shí)不撞到？還有浴室柜，我們?cè)谠O(shè)計(jì)側(cè)柜的時(shí)候，我們的空間設(shè)計(jì)一定要超過(guò)12公分，為什么呢？因?yàn)槲覀兒芏囝櫩唾I紙巾的時(shí)候喜歡買一袋一袋的卷紙，平常可能會(huì)備2-3個(gè)卷紙放到浴室柜里面，這個(gè)高度剛好是11公分的厚度，加厚裝就放不進(jìn)去了。那這個(gè)柜子就要有這個(gè)寬度，讓他放進(jìn)去才行。這些就是更多的細(xì)節(jié)化的設(shè)計(jì)，在細(xì)節(jié)上、人性上考慮，這是產(chǎn)品的一些設(shè)計(jì)要考慮的。

    另外一個(gè)問(wèn)題就是適度。怎么樣做到適度？我們其實(shí)一直提到一些節(jié)水理念，拿一個(gè)產(chǎn)品來(lái)，可以去擺形、擺酷、體現(xiàn)個(gè)人品位，但不是一味地說(shuō)，去炫耀自己的空間，比如特意去做一個(gè)很大的馬桶，比別人家的大一倍，龍頭也至少在個(gè)頭上要比別人家的大一倍，這樣才顯得很酷，其實(shí)這些理念無(wú)端地浪費(fèi)了一些資源。我們現(xiàn)在的馬桶，我們?cè)谧龅臅r(shí)候更多考慮的是它是否更節(jié)水一些，也許外形很酷，但是是否有對(duì)資源做了過(guò)多不必要的浪費(fèi)？我們更多的時(shí)候追尋的是一種理念的認(rèn)同，我們希望我們的目標(biāo)消費(fèi)群能跟我們一起往這個(gè)方向努力，不影響社會(huì)，不占用更多資源，你也能享受到自己的個(gè)性化產(chǎn)品。這也是可能我們今后經(jīng)常需要做的，我們也是努力在往這個(gè)方面做，包括節(jié)水。我們講了這么多節(jié)水，其實(shí)水費(fèi)對(duì)個(gè)人影響還不是很大，因?yàn)閲?guó)家現(xiàn)在是補(bǔ)貼用水，水費(fèi)在個(gè)人的日常消費(fèi)中是很小的一部分。但是其實(shí)對(duì)于國(guó)家來(lái)說(shuō)，我們面對(duì)這個(gè)社會(huì)現(xiàn)實(shí)，這個(gè)現(xiàn)實(shí)是很嚴(yán)峻的，誰(shuí)都能知道圖行天下，我們更多的時(shí)候是通過(guò)產(chǎn)品來(lái)提倡這個(gè)理念，讓你真正地去節(jié)水，而且是在不知不覺中節(jié)水。

    以人為本 在滿足用戶需求前提下 引導(dǎo)消費(fèi)者接受新的消費(fèi)理念

    記者：以前大家可能經(jīng)常會(huì)提到陶瓷衛(wèi)浴產(chǎn)品的概念，現(xiàn)在越來(lái)越注重衛(wèi)浴空間，可能以前更注重一些基礎(chǔ)功能，現(xiàn)在衛(wèi)浴空間已經(jīng)成為家居空間里面最能體現(xiàn)生活品質(zhì)的地方之一，在這種變化的過(guò)程中，怎么樣讓更多的消費(fèi)者去認(rèn)同和接受我們的理念和產(chǎn)品？

    國(guó)志剛：對(duì)，以前大家都是講產(chǎn)品，更多的是講產(chǎn)品，比如說(shuō)這個(gè)馬桶怎么樣好，造型怎么樣，而現(xiàn)在大家可能是從空間的角度去考量這個(gè)產(chǎn)品。我們?cè)谧霎a(chǎn)品設(shè)計(jì)的時(shí)候，這種空間的概念延伸到產(chǎn)品開發(fā)方面，帶來(lái)的是什么信息呢？有一個(gè)很明顯的信息，就是以人為本。以前我們可能更多的是注重產(chǎn)品，更多是孤立的看產(chǎn)品。現(xiàn)在我們?cè)陂_發(fā)新產(chǎn)品的時(shí)候，會(huì)有一個(gè)空間的概念放進(jìn)來(lái)，以消費(fèi)者的概念來(lái)看產(chǎn)品。例如消費(fèi)者在使用的時(shí)候，他會(huì)搭配什么樣的面盆？他使用的時(shí)候是否夠舒適？他還有什么樣的需求？這樣我們會(huì)對(duì)一些產(chǎn)品功能重新定義。例如浴室柜，消費(fèi)者是不是希望他有一些梳妝、打扮的功能？我們會(huì)把這些東西體現(xiàn)出來(lái)，而不是單純地說(shuō)要做一個(gè)什么樣的柜子，要做巴洛克風(fēng)格的或者其他風(fēng)格，不是這樣的，我們更多的是說(shuō)人的需求在哪里。

    另外，我們現(xiàn)在做的一些設(shè)計(jì)，像您說(shuō)的，不能強(qiáng)制用戶接受這些東西，我們更多的是希望首先我們的產(chǎn)品通過(guò)設(shè)計(jì)取勝，在設(shè)計(jì)觀念上能夠給別人一些感受。例如在銷售過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)我們的產(chǎn)品是屬于第二眼美女。我們的馬桶尺寸在北方普遍會(huì)跟國(guó)內(nèi)的一些品牌產(chǎn)品稍微顯得小一點(diǎn)，可能第一次他會(huì)覺得這個(gè)東西這么小，放在家里會(huì)否很顯得小氣。我們會(huì)告訴讓他試一下，試一下就會(huì)知道。他坐上去還覺得挺舒服的，挺合適的。我再接著告訴他，您知道這個(gè)東西有多節(jié)水嗎？等到他一看這個(gè)東西的確對(duì)自己有益，因?yàn)槿硕际窍蛏频模蜁?huì)覺得這個(gè)理念很好，到最后，他們回頭會(huì)覺得我們這個(gè)馬桶是最漂亮的。其實(shí)，更多的時(shí)候是從一種感性的角度去打動(dòng)人。

    還有一些不正當(dāng)?shù)南M(fèi)觀念是我們要改善的，例如以前的消費(fèi)觀念就是什么東西只要大就是好的，不會(huì)講究適度，我們講環(huán)保、節(jié)能，我們?cè)谥v設(shè)計(jì)理念的時(shí)候都能看得到，很多人就喜歡找一個(gè)個(gè)頭大點(diǎn)的，顯份量的，但是到真正去安裝的時(shí)候就會(huì)發(fā)現(xiàn)，這么大的一個(gè)龍頭，本來(lái)盆寬就只有那么大，一個(gè)龍頭已經(jīng)把整個(gè)使用面積占了一大半，其實(shí)自己使用時(shí)是很不方便的。我們現(xiàn)在在設(shè)計(jì)的時(shí)候都會(huì)考慮到這個(gè)角度www.focus.cn，怎么樣讓尺寸更小一點(diǎn)，以便有更大的使用空間。我們是真正從設(shè)計(jì)上為顧客著想時(shí)，顧客對(duì)這個(gè)理念的接受就會(huì)容易很多。我們不是把某個(gè)產(chǎn)品強(qiáng)推出去，喊口號(hào)，更多的是結(jié)合到它的實(shí)際使用，讓顧客意識(shí)到這個(gè)產(chǎn)品小有小的好處，節(jié)約有也是一種另外一種很好的方式，叫Smartliving。有更好的方式去解決這個(gè)問(wèn)題，而不是一味地以破壞性的方式解決，這也是我們更多的去做的這些事情。

    現(xiàn)在，我們的產(chǎn)品不管是節(jié)能還是節(jié)約，有一個(gè)前提條件就是不能影響到顧客的實(shí)際使用，否則是很難推動(dòng)的。例如節(jié)水，我們一定要考慮顧客使用是否真的舒適，我覺得我們最后我們一起創(chuàng)意的那個(gè)想法就很好，例如我們的花灑，我們會(huì)告訴用戶，你在淋浴的時(shí)候，我們叫浪漫淋雨式，你追求的是浪漫的感覺。但是如果是轉(zhuǎn)到節(jié)水那個(gè)檔，我們會(huì)把它包裝成一個(gè)叫做激情噴射式，因?yàn)樗乃?huì)充分一點(diǎn)，我們會(huì)幫他想到，這個(gè)地方，你運(yùn)動(dòng)以后，來(lái)洗的時(shí)候有一種暢快淋漓的感覺，運(yùn)動(dòng)以后流了很多汗，沖的很快，會(huì)有一種很暢快的舒適感，并且會(huì)讓身體有一種活力。這時(shí)候，我們?cè)偃ネ频臅r(shí)候，顧客很容易接受，而且對(duì)他也的確有很大的利益點(diǎn)，在潛移默化中就做到節(jié)水了。

    促銷：“秒殺”增加購(gòu)買過(guò)程的娛樂氛圍

    記者：今年鷹衛(wèi)浴也很重視十一促銷，衛(wèi)浴行業(yè)的促銷經(jīng)常態(tài)化，大家都把促銷作為一個(gè)品牌推廣的契機(jī)，鷹衛(wèi)浴這次的促銷活動(dòng)有什么不一樣的地方？

    國(guó)志剛：對(duì)，我們今年考量更多的是怎么樣適應(yīng)消費(fèi)者的新的消費(fèi)理念，例如我們提出了“秒殺”，其實(shí)更多的就是讓消費(fèi)者在消費(fèi)的過(guò)程中帶來(lái)一種娛樂感，增加一點(diǎn)娛樂氣息，讓大家去購(gòu)買的時(shí)候像是在打仗似的，每個(gè)人都懷著一顆必勝的心去你拼我搶。每次我們?cè)诮K端做銷售的時(shí)候，都會(huì)有一大批忠實(shí)的粉絲定期來(lái)我們那兒“秒殺”馬桶，其實(shí)我們更多的時(shí)候是有更多的時(shí)間去跟消費(fèi)者做一個(gè)互動(dòng)、溝通。例如我們見到顧客的時(shí)候，他會(huì)有更多的時(shí)間跟機(jī)會(huì)認(rèn)可我們的產(chǎn)品，有更長(zhǎng)的時(shí)間去充分交流，我們會(huì)跟很多消費(fèi)者講我們的產(chǎn)品，真正幫他設(shè)計(jì)、體驗(yàn)，消費(fèi)者也很認(rèn)可我們的這種方式。我就親眼經(jīng)歷過(guò)，我會(huì)幫一個(gè)消費(fèi)者去考慮房子的布置，他遇到的一些問(wèn)題，他自己都很頭疼，其實(shí)他來(lái)的時(shí)候是有很多問(wèn)題的，例如我這個(gè)柜子放在這個(gè)地方的話，那我的水路要不要改？我的淋浴房做在這個(gè)地方要怎么樣能做得到？這時(shí)候有這么長(zhǎng)充分的時(shí)間跟他溝通的時(shí)候，其實(shí)我們覺得是朋友和買賣都做了，這種新的模式能夠讓顧客有更多的時(shí)間了解我們，我們會(huì)嘗試用這種手段來(lái)改善一下傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式。

    記者：好的，因?yàn)闀r(shí)間的關(guān)系先聊到這里，謝謝您。