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　　4月7日下午1點(diǎn)40分，網(wǎng)易家居論壇有業(yè)主網(wǎng)友曝料，他所在的小區(qū)約有150多戶家庭都發(fā)現(xiàn)自家的TOTO 馬桶出現(xiàn)裂縫。針對(duì)此次大批馬桶開(kāi)裂的事情，TO-TO 廠家堅(jiān)持產(chǎn)品質(zhì)量沒(méi)問(wèn)題，是用戶使用不當(dāng)造成，而業(yè)主則認(rèn)為如此大量馬桶都開(kāi)裂肯定是產(chǎn)品質(zhì)量存在問(wèn)題。由于雙方各執(zhí)一詞，加上沒(méi)有第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行鑒定，雙方處于僵持階段。國(guó)家建筑衛(wèi)生陶瓷質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心常務(wù)副主任、全國(guó)建筑衛(wèi)生陶瓷標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)劉幼紅表示，“《衛(wèi)生陶瓷國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)》中就明確說(shuō)明了使用馬桶的注意事項(xiàng)，馬桶是不能在0度以下的水環(huán)境中使用的。”因此，她認(rèn)為本次TOTO 馬桶出現(xiàn)這樣的情況，很大因素是度假村冬季的環(huán)境不適合馬桶使用造成的，跟產(chǎn)品質(zhì)量沒(méi)有關(guān)系。

 　　為何對(duì)馬桶使用環(huán)境的溫度有所要求  

 　　根據(jù)《中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)》GB6952衛(wèi)生陶瓷篇，其中第11.3.3中提到：不要在0度以下水環(huán)境中使用、貯存。據(jù)介紹，不僅是我國(guó)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)對(duì)馬桶使用環(huán)境作出要求，世界各國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)都對(duì)此有相關(guān)要求。劉幼紅表示，由于馬桶作為一個(gè)外來(lái)品在中國(guó)市場(chǎng)普及的時(shí)間并不長(zhǎng)，這些作為常識(shí)性的知識(shí)還沒(méi)有能夠在用戶中普及開(kāi)。

 　　為什么要求衛(wèi)生陶瓷不能在0 度以下的水環(huán)境中使用？劉幼紅解釋說(shuō)，這并不是說(shuō)馬桶主體不能承受0度以下的溫度，而是馬桶一般在流動(dòng)的水環(huán)境中使用，一旦外部溫度達(dá)到冰點(diǎn)，首先馬桶內(nèi)部的水循環(huán)無(wú)法實(shí)現(xiàn)，馬桶的多方面功能也無(wú)法實(shí)現(xiàn)，另外就是馬桶內(nèi)部的水變成冰后體積膨脹會(huì)對(duì)馬桶主體造成很大的壓力。“水變冰后的這個(gè)壓力甚至能夠擠壞水管，當(dāng)然也可能擠壞馬桶了。”劉幼紅說(shuō)，任何產(chǎn)品都有其使用的條件，馬桶也一樣。

 　　大批開(kāi)裂的產(chǎn)品本身是否存在質(zhì)量問(wèn)題  

 　　如此大批的馬桶集中開(kāi)裂，這讓很多業(yè)主不得不懷疑，是不是該品牌或該批次的產(chǎn)品質(zhì)量本身也有一定的問(wèn)題？劉幼紅也表示以前沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)有這么大批的馬桶集中出問(wèn)題，但她認(rèn)為本次馬桶批量出現(xiàn)這種情況更多是因?yàn)楫a(chǎn)品使用環(huán)境特殊造成的。她分析說(shuō)，該度假村冬季無(wú)人居住，其室內(nèi)溫度低于零下，這樣的環(huán)境不適合馬桶使用和貯存，無(wú)論是哪一個(gè)品牌的產(chǎn)品在這樣的情況下也會(huì)出現(xiàn)類(lèi)似的情況。“比如說(shuō)，塑料的碗筷你如果要在100度以上的環(huán)境下使用，塑料碗筷肯定會(huì)損壞的，這不能說(shuō)是產(chǎn)品質(zhì)量的問(wèn)題，更多是使用者使用不當(dāng)，馬桶在不適合的環(huán)境下使用其實(shí)也一樣的。”而東北和其他一些更寒冷的地區(qū)為什么沒(méi)有出現(xiàn)類(lèi)似問(wèn)題？劉幼紅表示只要馬桶存在的室內(nèi)是住人的，其溫度就不可能低于零下，所以在此度假區(qū)出現(xiàn)馬桶大批裂開(kāi)，是環(huán)境等特殊的客觀因素造成。

 　　至于該批次的TOTO馬桶在抗釉裂、硬度、耐壓度、吸水率等標(biāo)準(zhǔn)是否會(huì)影響到馬桶開(kāi)裂，也是業(yè)主普遍關(guān)注的問(wèn)題。劉幼紅分析，目前國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)對(duì)馬桶吸水率都要求在0.5以下，部分廠家在工藝上已達(dá)到了0.2-0.1，已經(jīng)是接近全瓷化，只要該馬桶出廠的時(shí)候是按照國(guó)家要求的標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)，吸水率方面就不會(huì)影響馬桶開(kāi)裂的情況。另外，在抗釉裂等方面，只要馬桶出廠的時(shí)候表面沒(méi)有出現(xiàn)裂痕等情況，并通過(guò)檢測(cè)，抗釉裂這方面也不會(huì)影響到該批次馬桶開(kāi)裂。“根據(jù)用戶出現(xiàn)的情況來(lái)看，絕大部分是產(chǎn)品使用環(huán)境不適應(yīng)造成的，目前并沒(méi)有證據(jù)說(shuō)明是產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題。”

 　　該區(qū)用戶如何避免類(lèi)似情況再次出現(xiàn)  

 　　如果說(shuō)該度假村的客觀條件無(wú)法改變，那用戶如何盡量避免類(lèi)似情況再次出現(xiàn)呢？劉幼紅則表示，如果說(shuō)該區(qū)冬季溫度確實(shí)低于0度，那就不適合使用陶瓷馬桶了，“業(yè)主可以選擇使用不銹鋼材質(zhì)或亞克力材質(zhì)的馬桶，這些材質(zhì)在膨脹性等方面優(yōu)于陶瓷材質(zhì)，但在表面清潔度等方面則不如陶瓷。”劉幼紅還建議業(yè)主若不更換馬桶則要在冬季馬桶保養(yǎng)上多放點(diǎn)心思，“冬季沒(méi)人居住時(shí)將水箱的水排清，這個(gè)操作比較容易進(jìn)行，存水彎的水難以排清，業(yè)主可嘗試降低這部分水的冰點(diǎn)，比如說(shuō)往水中放鹽可減少存水彎開(kāi)裂的情況出現(xiàn)。”

 　　TOTO處理事件的方式是否合適  

 　　而面對(duì)TOTO公司以最優(yōu)惠的價(jià)格有償為業(yè)主更換馬桶的做法，也引來(lái)了不少業(yè)主的爭(zhēng)議。業(yè)主普遍認(rèn)為自己權(quán)益受損不愿意再拿錢(qián)更換馬桶。而劉幼紅則認(rèn)為T(mén)OTO 的做法已經(jīng)相當(dāng)不錯(cuò)了，出現(xiàn)問(wèn)題很大的原因是用戶使用環(huán)境不適應(yīng)，這不能怪生產(chǎn)廠家的產(chǎn)品問(wèn)題。“如果你在超過(guò)100度的環(huán)境下使用塑料碗筷，損壞之后你能夠向廠家索賠嗎？”她表示，TOTO愿意以最優(yōu)惠的價(jià)格為用戶更換，更多是出于對(duì)品牌的維護(hù)考慮，但作為用戶，是沒(méi)有理由向廠家提出賠償?shù)纫蟮?，這事件的責(zé)任并不在廠家，“假如TOTO無(wú)償為用戶換了，在該度假區(qū)同樣的情況下，明年馬桶依然會(huì)壞，換了是其他任何大品牌的產(chǎn)品一樣會(huì)出現(xiàn)類(lèi)似的情況。”

 　　劉幼紅則建議用戶客觀科學(xué)地看待問(wèn)題，用正確的方式使用馬桶才能避免類(lèi)似的情況再次出現(xiàn)。  

 　　鏈接   TOTO 檢測(cè)員回應(yīng)業(yè)主質(zhì)疑（節(jié)選）

 　　TOTO大批馬桶開(kāi)裂事件發(fā)生以后，引起了許多業(yè)主在網(wǎng)易家居論壇討論，有些業(yè)主提出了質(zhì)疑。針對(duì)幾個(gè)代表性的問(wèn)題，TOTO 當(dāng)時(shí)去現(xiàn)場(chǎng)做檢測(cè)的售后服務(wù)員黃謙一一進(jìn)行了解答——

  　　1、同一小區(qū)有無(wú)使用別的品牌馬桶？是否同樣出現(xiàn)開(kāi)裂？

 　　黃謙：該小區(qū)位于重慶市石柱縣黃水鎮(zhèn)，是一個(gè)4A 度假小區(qū)，名叫假日森林。由于是精裝房，開(kāi)發(fā)商統(tǒng)一向TOTO 采購(gòu)，故小區(qū)全部采用的是TOTO 同一批次的馬桶產(chǎn)品，沒(méi)有采用別的品牌，無(wú)法做比較參考。

 　　2008年全國(guó)南方地區(qū)普遍遭受雪災(zāi)的時(shí)候，業(yè)內(nèi)很多陶瓷衛(wèi)浴產(chǎn)品都出現(xiàn)類(lèi)似的開(kāi)裂情況，包括龍頭、充氣閥、馬桶等，這些情況在寒冷地區(qū)相對(duì)較多出現(xiàn)，“我們?cè)诒狈降耐旅磕甓紩?huì)遇到這樣的開(kāi)裂報(bào)告，但都不是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，是外部環(huán)境所致。”

 　　2、如何證明馬桶開(kāi)裂是操作問(wèn)題而非質(zhì)量問(wèn)題？

 　　黃謙：最早發(fā)現(xiàn)馬桶開(kāi)裂是由于甲方一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理也在此度假區(qū)買(mǎi)了房，春節(jié)過(guò)后發(fā)現(xiàn)其馬桶開(kāi)裂，于是對(duì)度假區(qū)配置馬桶進(jìn)行檢查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)二千多用戶中，有一百多馬桶水箱、排污管陶瓷外壁出現(xiàn)不同程度的開(kāi)裂，“損壞的馬桶都集中在排污管處，有些是陶瓷外壁開(kāi)裂，有些甚至是整塊脫落，水箱開(kāi)裂則全是豎著開(kāi)裂的。”這些開(kāi)裂的位置都是積水位，根據(jù)其裂痕等細(xì)節(jié)基本可鑒定：陶瓷主體是受到水結(jié)冰后膨脹擠壓后開(kāi)裂的。

 　　由于此地冬季無(wú)人居住時(shí)，馬桶內(nèi)積水結(jié)冰，導(dǎo)致馬桶陶瓷主體被冰擠裂，其中陶瓷產(chǎn)品“膨脹系數(shù)低”是馬桶開(kāi)裂的主觀原因。

 　　3、陶瓷產(chǎn)品“膨脹系數(shù)低”一說(shuō)是否意味其他品牌產(chǎn)品放到同等條件下也會(huì)開(kāi)裂？

 　　黃謙：該工程在施工時(shí)就考慮過(guò)馬桶可能會(huì)出現(xiàn)凍裂，物管方面也曾提示業(yè)主夏天離開(kāi)度假區(qū)時(shí)盡量將水箱和排水管多余的水放掉，避免冬天馬桶的損壞，但最后都無(wú)法避免問(wèn)題的發(fā)生。由于該度假區(qū)情況特殊，該小區(qū)無(wú)論換了什么款式的馬桶，或者換什么品牌的馬桶，冬天還是會(huì)出現(xiàn)類(lèi)似的情況，與產(chǎn)品的品牌或質(zhì)量沒(méi)有關(guān)系。