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古語云:一言既出,駟馬難追。古人不隨便承諾,是因為他們覺得說了做不到是可恥的。隨口許諾,雖然毫不費勁且能帶來巨大的眼前利益,但不守諾言早晚都要付出代價。

前段時間,佛山某一線衛(wèi)浴品牌的市場總監(jiān)向筆者大吐苦水:他們公司的經(jīng)銷商近段時間接二連三地更換品牌,原先近200 個渠道商家一下子走了50多家,實力較強的經(jīng)銷商幾乎都走光了,使得他們公司上半年銷售業(yè)績一落千丈。
原來,早些年在開拓渠道網(wǎng)點的時候,該公司業(yè)務(wù)員為了招徠經(jīng)銷商,常常信口開河,只要是商家提出要求,都滿口答應(yīng),但最終能兌現(xiàn)的卻寥寥無幾,導(dǎo)致商家對企業(yè)滿腹怨言。商家們因前期已經(jīng)投入了大量資金在該品牌上,而且商鋪還在發(fā)展階段,所以一路走來都是能忍則忍。如今,衛(wèi)浴行業(yè)品牌不斷崛起,可供商家選擇的機會多了起來,終于,壓抑多年的不滿爆發(fā)了。于是,出現(xiàn)了上述經(jīng)銷商集體出走的一幕。
業(yè)內(nèi)有些企業(yè)為了激勵經(jīng)銷商,往往會給予經(jīng)銷商一些承諾。但等到經(jīng)銷商實現(xiàn)目標(biāo)了,企業(yè)卻失信于經(jīng)銷商,使經(jīng)銷商對企業(yè)失去了信心。我們經(jīng)常說這個商家是某某品牌的經(jīng)銷商,其實,除了品牌直營店外,商家是屬于市場的,并非專屬某個企業(yè)。今天他是你的經(jīng)銷商,但如果你不真誠相對,明天他就有可能變成其他品牌的經(jīng)銷商。
曾子(孔子的學(xué)生)的太太見小孩哭個不停,哄他“別哭了,殺豬給你吃”。曾子就去殺豬,太太一驚:“和小孩隨便說說怎么當(dāng)真呢?”曾子說:“小孩正在學(xué)做人,你騙他,就是在教他欺騙人,這不是正道。”曾子還是把豬殺了。古人即使對小孩也要講究信用,足以說明信用的重要。但現(xiàn)今卻有不少企業(yè)隨意輕許諾言,結(jié)果常常失信于商家,最終自釀苦果自己吃。
老子的“輕諾寡信”就是教導(dǎo)人不能信口許諾,因為輕易答應(yīng)人家要求的,一定很少守信用。辦企業(yè)亦如此。企業(yè)隨便許諾而做不到,受騙的商家多了,一傳十,十傳百,誰還會愿意加盟?因而,對于一個品牌企業(yè)來說,輕諾寡信不但招致業(yè)務(wù)受損、商家出走,更重要的是直接影響企業(yè)的品牌形象,后患無窮。
總而言之,信守諾言是企業(yè)在參與當(dāng)今激烈的市場競爭中能立于不敗之地的一把利刃。(文/歐富相)
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