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    縱觀在市場(chǎng)上具有較高知名度的電子商務(wù)平臺(tái)，淘寶、京東上均有家居類產(chǎn)品銷售。前不久，艾倫艾妮兒童家居總經(jīng)理俞雷在微博中透露，凡客誠(chéng)品將進(jìn)軍家具市場(chǎng)。近日，新浪也宣布將在6月正式上線新浪家居電子商城。

　　然而記者觀察，京東網(wǎng)上雖然有家具銷售，但其產(chǎn)品的數(shù)量以及品類都極為有限。淘寶上的家居產(chǎn)品則包羅萬(wàn)象，家具、地板、墻紙、陶瓷潔具等產(chǎn)品一應(yīng)俱全，幾乎家裝所需的全部產(chǎn)品都能在上面找到。但同時(shí)記者發(fā)現(xiàn)，在海量資源的背后，存在著真假難辨的問(wèn)題。記者在淘寶網(wǎng)輸入“芬琳漆”，以此命名的店鋪就有數(shù)十家，并且多家都打著專賣(mài)店、直銷店的旗號(hào)，甚至出現(xiàn)同一地區(qū)有兩家店稱自己為總代理。

　　“淘寶擁有眾多的客戶群，可以稱得上是一個(gè)流量分配器，各種需求的群體一應(yīng)俱全;而京東網(wǎng)的用戶群則更為專業(yè)一些，大多是家居類消費(fèi)群體，但其中家電類的消費(fèi)人群更多一些。”曲美家具總裁趙瑞海在談到已建立合作的淘寶和京東時(shí)說(shuō)。

　　“與圖書(shū)、服裝及某些數(shù)字產(chǎn)品相比，家居行業(yè)電子商務(wù)起步較晚。”CRIC房商集團(tuán)總經(jīng)理文東指出，這是因?yàn)榧揖邮且粋€(gè)非常復(fù)雜的行業(yè)，消費(fèi)者從裝修需求開(kāi)始，到找設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)，再到選材料、做預(yù)算、施工、購(gòu)材、安裝以及售后服務(wù)，是一個(gè)非常復(fù)雜的過(guò)程。“因此，家居業(yè)的電子商務(wù)需要一個(gè)專業(yè)的平臺(tái)。”

　　家居企業(yè)肯定“電商”但多持謹(jǐn)慎態(tài)度

　　淘寶網(wǎng)雖然已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)相對(duì)成熟的電子商務(wù)平臺(tái)，但是絕大多數(shù)具有一定品牌知名度的家具、建材企業(yè)對(duì)它仍是心存猶豫。其中，擔(dān)心運(yùn)作不當(dāng)會(huì)對(duì)現(xiàn)有品牌造成負(fù)面影響是最重要的原因。

　　元洲裝飾集團(tuán)董事長(zhǎng)李泰巖認(rèn)為，電子商務(wù)固然能夠?qū)崿F(xiàn)品牌傳播，但同時(shí)，一旦出現(xiàn)假冒或者某些細(xì)節(jié)方面缺失，這種信譽(yù)損害的力度將是巨大的。“如果是線下某一個(gè)店面出現(xiàn)問(wèn)題，其傳播范圍僅是周邊地區(qū)，但是如果線上店出現(xiàn)紕漏，其傳播力度是非常大的。”因此李泰巖認(rèn)為，電子商務(wù)一定要總部控制，而不能放權(quán)給經(jīng)銷商。

　　意風(fēng)家具董事長(zhǎng)溫世權(quán)也表示，之所以短期內(nèi)不打算試水電子商務(wù)，除了因?yàn)槠髽I(yè)目前剛好達(dá)到供銷平衡的狀態(tài)以外，更重要的是，他認(rèn)為目前家居業(yè)電子商務(wù)尚不成熟，企業(yè)也缺乏電商運(yùn)作人才，一旦運(yùn)作不當(dāng)，很容易“砸牌子”。

    【消費(fèi)者態(tài)度】

　　“看得見(jiàn)，摸不著”

　　@蝶變魂

　　網(wǎng)上買(mǎi)家具建材，只能看到產(chǎn)品的照片。但買(mǎi)家具選建材最主要的還是環(huán)保和舒適，建材城里都擺放著實(shí)物，至少我能通過(guò)嗅覺(jué)初步判斷產(chǎn)品環(huán)保與否，也能親身感受產(chǎn)品舒適與否。但網(wǎng)上的產(chǎn)品，大多無(wú)從考證。

　　“北京買(mǎi)，老家收”

　　@ icebear

　　最近爸媽正在裝修新家，但是老家不像北京，家具建材的品牌很多都沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)，我擔(dān)心產(chǎn)品的質(zhì)量。如果能實(shí)現(xiàn)在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)，產(chǎn)品送回老家，那我愿意嘗試網(wǎng)購(gòu)形式。當(dāng)然，前提是我得確定買(mǎi)到的是廠家的真貨。

　　“購(gòu)買(mǎi)容易退換難”

　　@峰翼jj小田

　　我平時(shí)在網(wǎng)上買(mǎi)的都是小件產(chǎn)品，不滿意可以退貨，就算需要自付運(yùn)費(fèi)也能用快遞送回去。但對(duì)于家具就算賣(mài)家承諾退換貨，我又怎么把它運(yùn)回去呢?就算能運(yùn)，運(yùn)費(fèi)也不便宜，一旦賣(mài)家要求我承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，十有八九我會(huì)選擇放棄。

　　【發(fā)展瓶頸】

　　業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為，家居企業(yè)在進(jìn)軍電子商務(wù)時(shí)，通常會(huì)遇到品牌、價(jià)值、利益、服務(wù)、物流、顧客體驗(yàn)這六個(gè)方面的問(wèn)題，這也正是阻礙家居電子商務(wù)快速發(fā)展的瓶頸。

　◎消費(fèi)習(xí)慣◎

　　“眼見(jiàn)為實(shí)”的消費(fèi)習(xí)慣難改變

　　近幾年，以淘寶、京東為代表的電子商務(wù)企業(yè)，其業(yè)務(wù)量正在呈現(xiàn)幾何增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)，然而，家具建材類企業(yè)卻對(duì)電子商務(wù)領(lǐng)域少有問(wèn)津。

　　多年來(lái)，消費(fèi)者形成了一種習(xí)慣，那就是買(mǎi)家具、建材必須看到實(shí)物，甚至需要親自試用感受產(chǎn)品的舒適度。“對(duì)于木門(mén)來(lái)說(shuō)，單純的圖片展示其實(shí)對(duì)消費(fèi)者沒(méi)有意義。”TATA木門(mén)董事長(zhǎng)吳晨曦表示，如果不是親自用手摸、開(kāi)啟閉合產(chǎn)品的話，單從圖片上看800元的門(mén)和4000元的門(mén)幾乎完全一樣。

　　“與服裝、書(shū)籍這些產(chǎn)品不同，購(gòu)買(mǎi)家具、建材并不是一個(gè)人就能做主的，通常需要征求全家人的意見(jiàn)，但又很難全家人同時(shí)在網(wǎng)上共同選購(gòu)。”趙瑞海指出，正是由于家庭成員喜好和需求上的不同，使得“與全家人一起看家具”成為不可或缺的購(gòu)買(mǎi)步驟。