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九牧衛(wèi)浴張彬:衛(wèi)浴品牌發(fā)力期剛剛到來(lái)

2011-08-23 來(lái)源:中潔網(wǎng) 責(zé)任編輯:程海洋 閱讀:2120
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  采訪時(shí)間:8月1日

  采訪地點(diǎn):九牧廚衛(wèi)股份有限公司 營(yíng)銷中心

  采訪嘉賓:九牧衛(wèi)浴副總裁、營(yíng)銷中心總經(jīng)理張彬

  記 者:劉小娟

  記者:張總,您好!非常感謝您接受我們中潔網(wǎng)和鳳凰家居對(duì)您的專訪。首先恭喜九牧衛(wèi)浴公司的更名大吉,此次公司更名的舉措象征了什么嗎?

  張彬:從整體上來(lái)說(shuō)是九牧集團(tuán),那么對(duì)外的口語(yǔ)來(lái)稱呼是九牧衛(wèi)浴。九牧潔具已經(jīng)前一段時(shí)間的定位了。九牧廚衛(wèi)股份有限公司正式成立,并已開始從制度、經(jīng)營(yíng)管理、研發(fā)創(chuàng)新、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化等方面全面變革,啟動(dòng)信息化SAP和OA項(xiàng)目,實(shí)現(xiàn)制度化、體系化管理,為上市提前做好保障。

  記者:張總,您能談下你對(duì)建材行業(yè)的一些感受嗎?

  張彬:品牌算是我的老本行,我在業(yè)內(nèi)已經(jīng)拼搏了20多年。經(jīng)過(guò)這些年的努力,我個(gè)人的定位也是職業(yè)經(jīng)理人。努力的把具有發(fā)展?jié)摿Φ?、有良好基礎(chǔ)的品牌提升上來(lái)。之前我在家電和汽車行業(yè)待了18年的時(shí)間,建材這個(gè)產(chǎn)業(yè)原來(lái)沒(méi)有太關(guān)注,前段時(shí)間有這個(gè)機(jī)會(huì)來(lái)感受到這個(gè)產(chǎn)業(yè)的潛力,也深深的感受到這個(gè)行業(yè)未來(lái)的成長(zhǎng)空間很大,對(duì)我來(lái)說(shuō)挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)是并存的。建材這個(gè)產(chǎn)業(yè)給我的感覺(jué)就是有點(diǎn)雜亂無(wú)序,首先是體現(xiàn)在產(chǎn)業(yè)的規(guī)模上,至今為止沒(méi)有科學(xué)準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)明這個(gè)行業(yè)到底有多大?我曾看到數(shù)據(jù)顯示說(shuō)這個(gè)行業(yè)的產(chǎn)值是四萬(wàn)億,而衛(wèi)浴行業(yè)占了大約三千多個(gè)億。這樣的數(shù)據(jù)我們也可以知道衛(wèi)浴行業(yè)的規(guī)模是很有潛力。其次,行業(yè)的品牌多如牛毛,我所了解到的數(shù)據(jù)已經(jīng)有上千家了。然而這么大量的品牌數(shù)據(jù),在一定的時(shí)刻必將會(huì)進(jìn)行一次整合。

  記者:有業(yè)內(nèi)人士表示,目前中國(guó)的衛(wèi)浴行業(yè)就像是7、8年前的家電行業(yè),認(rèn)為目前的衛(wèi)浴行業(yè)品牌分散、競(jìng)爭(zhēng)無(wú)序,您在家電行業(yè)有十年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn),您如何看待這個(gè)問(wèn)題?未來(lái)五到十年,您預(yù)測(cè)衛(wèi)浴行業(yè)將呈現(xiàn)出什么樣的市場(chǎng)格局?

  張彬:家電是中國(guó)產(chǎn)業(yè)鏈成熟度最高,最早走向世界的。海爾,聯(lián)想也是被眾人所熟知的。家電行業(yè)有29年的積累,最早走到也是老百姓家中。最早是電視機(jī)的普及,接著才是電冰箱、微波爐等產(chǎn)品。從市場(chǎng)成熟度的節(jié)奏來(lái)看,衛(wèi)浴和最早的第一代的家電來(lái)比,首先存在時(shí)間差,這很正常。因?yàn)樾枨罅渴窃絹?lái)越大,物質(zhì)跟精神需求有個(gè)秩序,也是一種過(guò)程。衛(wèi)浴行業(yè)在一些手段方面還顯得不夠沉穩(wěn),例如我在賣場(chǎng)看到銷售員不斷的吆喝來(lái)促銷產(chǎn)品,這遠(yuǎn)不像其他的產(chǎn)業(yè)非常的理性和規(guī)則。如今的消費(fèi)者比之前更加理性,因此這樣的手段已經(jīng)不適合發(fā)展需求。包括現(xiàn)在媒體的發(fā)展,多了口碑傳遞功能、多了分享功能,這個(gè)傳遞和分享實(shí)際上業(yè)態(tài)的表達(dá)。當(dāng)然,衛(wèi)浴行業(yè)產(chǎn)業(yè)大,中國(guó)一個(gè)省就像是一個(gè)國(guó)家,地域差距很大。地域差距大就有不同的結(jié)構(gòu),就變成一種環(huán)境,做品牌的環(huán)境難度大大增強(qiáng),跟不同的人要溝通好,我的觀點(diǎn)是建品牌越早越好。五年、十年以后,那就沒(méi)有機(jī)會(huì)了。所以我認(rèn)為現(xiàn)在衛(wèi)浴企業(yè)還剩下1000天的品牌發(fā)力時(shí)間了。這1000天決定了很多企業(yè)的存亡情況。

  對(duì)于九牧來(lái)說(shuō),新的產(chǎn)業(yè)剛開始。座便器、浴室柜缺貨非常嚴(yán)重,一些主銷品都排到2012來(lái)做,增長(zhǎng)是沒(méi)問(wèn)題,有很多環(huán)節(jié)需要協(xié)同。按市場(chǎng)來(lái)說(shuō),我們的潛力還沒(méi)有發(fā)揮出來(lái),還在調(diào)整轉(zhuǎn)型。浴室柜兩三個(gè)月以前剛開始投放市場(chǎng),陶瓷是去年八月份開始生產(chǎn),這才一年時(shí)間,因此發(fā)力的機(jī)會(huì)還有很大的。
 

    記者:九牧衛(wèi)浴是國(guó)內(nèi)知名、市場(chǎng)保有率非常高的一個(gè)企業(yè),我們近期看到資料,九牧衛(wèi)浴在營(yíng)銷和品牌打造方面有很多新的規(guī)劃。所以希望您能來(lái)解答一下九牧衛(wèi)浴對(duì)您品牌和營(yíng)銷的定義和規(guī)劃?

  張彬:今年國(guó)內(nèi)市場(chǎng)環(huán)境形勢(shì)不是很好,有可能比08年的金融危機(jī)還更加困難。因?yàn)榻鹑谖C(jī)來(lái)勢(shì)兇猛,來(lái)的快退的也快。當(dāng)時(shí)國(guó)家也相對(duì)應(yīng)的提出了政策進(jìn)行扶持和拉動(dòng)。而建材行業(yè)不同的是今年市場(chǎng)形勢(shì)是結(jié)構(gòu)式、內(nèi)涵式的經(jīng)濟(jì)矛盾的爆發(fā)。目前狀況是非常低迷,像陰天一樣。這種結(jié)構(gòu)性的、深層次的矛盾對(duì)行業(yè)的影響非常大。尤其是以房地產(chǎn)為代表的行業(yè),國(guó)家出臺(tái)的一些宏觀政策,讓快速發(fā)展的建材行業(yè)突然受到了阻力。今年對(duì)于一些中小企業(yè)來(lái)說(shuō),發(fā)展比較艱難。而對(duì)于一些有遠(yuǎn)見、有戰(zhàn)略眼光、有深厚底蘊(yùn)的公司來(lái)說(shuō)將是發(fā)力的好時(shí)機(jī)。在這樣的環(huán)境下,企業(yè)發(fā)力首先是要定位理念,理念絕對(duì)不是短期的效益,而是基于長(zhǎng)遠(yuǎn)未來(lái)考慮的戰(zhàn)略眼光。我認(rèn)為九牧就是具有長(zhǎng)期戰(zhàn)略眼光的企業(yè),特別是體現(xiàn)在產(chǎn)區(qū)規(guī)模上。我們還有很多產(chǎn)地沒(méi)有開發(fā),未來(lái)我們將繼續(xù)發(fā)力將這部分的產(chǎn)地以實(shí)際需求來(lái)開發(fā)。其次九牧20多年來(lái)是算是穩(wěn)扎穩(wěn)打,真正的廣告投放傳播還是這兩年才開始的。九牧內(nèi)涵式的慢慢的往上發(fā)展,我認(rèn)為這是未來(lái)可以和同行抗衡的一個(gè)條件;第二更重要的是消費(fèi)者,通過(guò)我們的調(diào)研、走訪以及行業(yè)的調(diào)查結(jié)果顯示,九牧回頭客比例高達(dá)80%。這是一個(gè)令人吃驚的數(shù)據(jù)。忠誠(chéng)客戶是需要慢慢培養(yǎng),是消費(fèi)者對(duì)品牌的一種信任和依賴。在我的觀念里,品牌不是廠家和企業(yè)的,而是屬于消費(fèi)者的認(rèn)可程度。品牌里包含了很多的指標(biāo),其中很重要的一個(gè)就是認(rèn)可度和忠誠(chéng)度,其中我認(rèn)為沒(méi)有忠誠(chéng)度的品牌不能叫品牌。不管市場(chǎng)的變化如何,我們始終要靠消費(fèi)者的口碑和認(rèn)可來(lái)決定品牌,所以我認(rèn)為九牧真正的品牌定義首先就是把握消費(fèi)者的忠誠(chéng)度。其次我對(duì)好品牌另一個(gè)定義就是要賣的更多、賣的更快、價(jià)格賣的高。九牧現(xiàn)在下一個(gè)發(fā)力點(diǎn)就是情感上,也就是說(shuō)作為企業(yè)不光是要提供一個(gè)產(chǎn)品,還要給更多人一種生活方式、一種衛(wèi)浴空間的生活情趣和享受。在這方面toto、科勒是我們的標(biāo)

 

 

 

桿,例如國(guó)際品牌科勒強(qiáng)調(diào)是一種生活品質(zhì)情感價(jià)值的追求。這真是我們要追趕或者是要學(xué)習(xí)的地方。國(guó)內(nèi)產(chǎn)品的品質(zhì)其實(shí)挺好的,特別是從行業(yè)的貼牌現(xiàn)象來(lái)看,我們的品質(zhì)可以達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),只是缺少為品牌賦予情感感受。這也是國(guó)內(nèi)品牌和國(guó)外品牌價(jià)格落差的本質(zhì)的地方。這個(gè)差距主要體現(xiàn)在品牌的議價(jià)能力上,我們下一個(gè)目標(biāo)就是要把品牌的議價(jià)做起來(lái),而這個(gè)議價(jià)就是讓消費(fèi)者知道我們改革后的九牧是高性價(jià)比的品牌。

  記者:九牧衛(wèi)浴的標(biāo)語(yǔ)是“健康衛(wèi)浴專家”,這和九牧定位一些產(chǎn)品特點(diǎn)有什么聯(lián)系嗎?

  張彬:九牧是行業(yè)第一個(gè)提出健康衛(wèi)浴的概念,也是我們的標(biāo)語(yǔ)。水資源是我們行業(yè)里最重要的一個(gè)點(diǎn),衛(wèi)生間的用水占了整個(gè)生活用水的70%,因此水資源的質(zhì)量決定了身體健康狀況。健康的口號(hào)不是空喊出來(lái)的,因?yàn)槲覀兣ψ屝l(wèi)生間的水資源盡量無(wú)鉛、減少污垢、和細(xì)菌。我們的目標(biāo)不是為了傳播,而是為了消費(fèi)者的需要,我認(rèn)識(shí)這是一種道德觀,帶著一種愛(ài)心和熱情給消費(fèi)者生產(chǎn)產(chǎn)品,那么這些產(chǎn)品必將是承載了九牧的信息量,這是一種精神上的價(jià)值體現(xiàn)。所以企業(yè)的品牌不僅是產(chǎn)品的,更是情感上的,要以人為本。營(yíng)銷在我的概念里就是品牌,因?yàn)闋I(yíng)銷等于品牌等于傳播。營(yíng)銷的最高境界就是在消費(fèi)者心中建立品牌。企業(yè)到最后是無(wú)形資產(chǎn)大于有型資產(chǎn)。未來(lái)規(guī)劃我認(rèn)為品牌不是打打廣告、做做宣傳,它是一種發(fā)自內(nèi)心的經(jīng)營(yíng)每個(gè)細(xì)節(jié),在這方面九牧是力求將工作做的更加細(xì)致。戰(zhàn)略規(guī)劃主要是隨著市場(chǎng)的細(xì)分,我們不排除其他品牌結(jié)構(gòu)的考慮。主要是在產(chǎn)品線上的,例如母子品牌或者父子品牌的開發(fā)。然后希望把九牧的健康衛(wèi)浴再繼續(xù)深化。營(yíng)銷部分,現(xiàn)在我們主要是做一些終端渠道的發(fā)展,九牧渠道做的非常成功,但是接下來(lái)渠道開發(fā)方向是讓消費(fèi)者買起來(lái)更加方便。包括電子商務(wù),我們的淘寶官方旗艦店也開了。九牧現(xiàn)在面臨新的再升級(jí)和轉(zhuǎn)機(jī),這個(gè)轉(zhuǎn)機(jī)的調(diào)整在于環(huán)境的變化,未來(lái)還將在渠道在定位上繼續(xù)發(fā)力,

  記者:您說(shuō)過(guò)您有一個(gè)理想,就是打造一個(gè)國(guó)際化的中國(guó)民族衛(wèi)浴品牌,真正實(shí)現(xiàn)中國(guó)衛(wèi)浴的國(guó)際影響力,同時(shí)你也提出未來(lái)十年將是九牧走向世界的十年,您覺(jué)得中國(guó)衛(wèi)浴品牌需要如何提升和努力才能真正的做大做強(qiáng)走向世界?

  張彬:民族品牌的發(fā)力主要是從自主品牌的情結(jié)來(lái)說(shuō),而情結(jié)來(lái)自于中國(guó)的陶瓷。十八世紀(jì)上半葉,中國(guó)的陶瓷產(chǎn)品被作為奢侈品贈(zèng)給外國(guó)友人,是一種外交的尊貴禮品。可以說(shuō)中國(guó)的陶瓷改變了西方的餐飲文化,后來(lái)因?yàn)殚]關(guān)鎖國(guó)漸漸的改變了這樣的現(xiàn)狀。如今中國(guó)家電汽車產(chǎn)品做的也不錯(cuò),陶瓷經(jīng)過(guò)這么多年的發(fā)展,完全有可能成為代表中國(guó)的產(chǎn)品,來(lái)走向全球。九牧進(jìn)入迪拜中國(guó)陶瓷城這也寓意著九牧欲將聯(lián)合開發(fā)國(guó)際陶瓷城,這代表著一種姿態(tài),意義非常重大,也可以證明我們民族品牌可以和國(guó)際品牌聘美。遺憾的是國(guó)內(nèi)還有很多崇洋的東西,國(guó)人還不能真的放心國(guó)產(chǎn)產(chǎn)品。而恰恰好品牌的情感價(jià)值一定的體現(xiàn)了崇洋媚外的虛榮心,因?yàn)檫@些是身份和地位的體現(xiàn)。我的目標(biāo)就是將九牧打造成第一個(gè)世界級(jí)的中國(guó)品牌。五年之后走出亞洲、十年以后走出世界,這目標(biāo)我認(rèn)為是可以實(shí)現(xiàn)的。目前我們所缺的是把東西做得有更多的附加價(jià)值,包括設(shè)計(jì)、品味、意識(shí)感,這些都是也是非常重要的。九牧的成長(zhǎng)至少在業(yè)內(nèi)來(lái)說(shuō)大家是認(rèn)為有潛力的,我們起步相對(duì)晚一些,但我們覺(jué)得是后來(lái)居上,走自己的路,學(xué)習(xí)別的公司的先進(jìn)性,品牌的定位我想結(jié)果會(huì)越來(lái)越好。

  記者:您是如何看待衛(wèi)浴行業(yè)國(guó)際化進(jìn)程,您覺(jué)得按照現(xiàn)在的發(fā)展速度,我們還有多久的時(shí)間邁入國(guó)際化進(jìn)程?

  張彬:衛(wèi)浴行業(yè)的國(guó)際化進(jìn)程還需要十年的時(shí)間,我的判斷是十年。預(yù)計(jì)這個(gè)行業(yè)第一次洗牌會(huì)出現(xiàn)在三到五年之后,行業(yè)開始整合變化。真正的品牌將在五年后才開始見分曉,因?yàn)槠放菩枰柟贪l(fā)展穩(wěn)定。而國(guó)際化進(jìn)程發(fā)展應(yīng)該在十年以后,所以說(shuō)真正留給我們品牌的時(shí)間和機(jī)會(huì)也就是三到五年。特別是前三年,對(duì)我們衛(wèi)浴企業(yè)來(lái)說(shuō),是發(fā)展很進(jìn)步的黃金1000天,而這三年擠上來(lái)的品牌才真正的能夠發(fā)力,真正的走到最后。

  記者:如今整體衛(wèi)浴間受到很多消費(fèi)者的喜愛(ài),九牧在整體衛(wèi)浴間這塊有什么舉措呢?

  張彬:現(xiàn)在市場(chǎng)產(chǎn)品的細(xì)分歸類是越來(lái)越明顯,消費(fèi)者的品味越來(lái)越高。為了滿足整體衛(wèi)浴間的需求,我們每個(gè)省有個(gè)旗艦店、健康衛(wèi)浴體驗(yàn)中心,一套一套的展現(xiàn)讓消費(fèi)者去親身感受,整體衛(wèi)浴間是個(gè)趨勢(shì)。我們?cè)诋a(chǎn)品上體現(xiàn)了三大點(diǎn)就是:“健康、人文、科技”。 這三點(diǎn)是我們堅(jiān)持的,就是要以人為本,去開發(fā)我們的產(chǎn)品,滿足消費(fèi)者的需求。

  記者:我們都知道家電行業(yè)可以舊換新,并且這些年實(shí)行的挺好的,但我們衛(wèi)浴行業(yè)較少,您覺(jué)得要怎么去實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的回收利用?

  張彬:在九牧的調(diào)查中顯示,消費(fèi)者一般裝修五年以上會(huì)進(jìn)行一次翻新。而且還有二手房,這是一塊很大的市場(chǎng)。我覺(jué)得這塊也是我們要重點(diǎn)把握的地方。針對(duì)不同產(chǎn)品我們將會(huì)推出一定的以舊換新的政策。

  記者:建材下鄉(xiāng)推出兩年了,但是實(shí)行的力度遠(yuǎn)不如家電下鄉(xiāng),您是怎么看待這個(gè)問(wèn)題的?

  張彬:二三級(jí)市場(chǎng)是一個(gè)潛力非常大的市場(chǎng),隨著信息社會(huì)、一二級(jí)城市的這種差距越來(lái)越小,我們?cè)诖蟪鞘锌吹降膰?guó)際品牌、高端品牌在二三線城市也都看得見。城市化的進(jìn)城越來(lái)越強(qiáng),交通的便利、城鄉(xiāng)的結(jié)合、一體化越來(lái)越明顯,進(jìn)入二三線城市我認(rèn)為不影響品牌的定位,而是滿足消費(fèi)者的不同需求。九牧推出的是中高檔的產(chǎn)品,價(jià)格上比國(guó)內(nèi)品牌略高一點(diǎn),目前在一級(jí)市場(chǎng)里面有部分消費(fèi)者,二三級(jí)市場(chǎng)的主力消費(fèi)者,如果進(jìn)入低一級(jí)城市滿足不同的消費(fèi)者需要,開發(fā)出相對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品和定制合適的價(jià)格,我覺(jué)得這個(gè)才是下鄉(xiāng)的本質(zhì)體現(xiàn)。

  記者:感謝張總接受我們的采訪!祝愿九牧衛(wèi)浴的品牌和營(yíng)銷在您的帶領(lǐng)下獲得更大的成功,實(shí)現(xiàn)中國(guó)民族衛(wèi)浴品牌做大做強(qiáng)走向世界的偉大理想。

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