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    “給你一個(gè)支點(diǎn)可以撐起地球，如果杠桿的一頭是一厘米，另一頭是一千公里，那我問(wèn)你一千公里長(zhǎng)的一頭杠桿的形變是多少?”一次會(huì)餐，黃磊對(duì)著記者閑侃，短短幾句涉及物理、哲學(xué)、管理諸多學(xué)科知識(shí)。這位清華大學(xué)高材生，語(yǔ)速奇快，思維敏捷，精力充沛，作風(fēng)務(wù)實(shí)，有著多年企業(yè)高層管理經(jīng)驗(yàn)，目前擔(dān)任佛山歐神諾陶瓷股份有限公司副總裁。

佛山歐神諾陶瓷股份有限公司副總裁 黃磊

　　近年來(lái)，隨著陶瓷產(chǎn)業(yè)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，國(guó)際化、市場(chǎng)化進(jìn)程逐步加快，市場(chǎng)環(huán)境在變，消費(fèi)需求在變，審美品位在變，也必然要求生產(chǎn)模式要變，管理方式要變，運(yùn)營(yíng)理念要變?？梢哉f(shuō)，作為傳統(tǒng)制造行業(yè)的陶企，已經(jīng)被推到實(shí)行現(xiàn)代管理模式的前沿。

　　8月初，記者走進(jìn)在行內(nèi)以管理科學(xué)規(guī)范著稱(chēng)的佛山歐神諾陶瓷股份有限公司三水基地，看到精細(xì)化的管理模式，讓整個(gè)工廠的運(yùn)作井井有條。在兼任三水基地總經(jīng)理職務(wù)的黃磊看來(lái)，管理體制很大程度上決定了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)素質(zhì)。近日，黃磊接受了本報(bào)記者專(zhuān)訪，暢談企業(yè)管理心得。

　　記者：黃總，您好。首先我們頗感興趣的是，您的知識(shí)背景、從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，為歐神諾陶瓷三水基地的管理運(yùn)作帶來(lái)哪些層面的變化?有哪些理念或感受可供分享?

　　黃磊：做企業(yè)基本原理是相通的，專(zhuān)業(yè)知識(shí)對(duì)企業(yè)管理影響不大。不過(guò)做管理，這個(gè)人管，是這個(gè)方向，換另外一個(gè)人，又是一個(gè)方向。但是每個(gè)人管理到一定程度都會(huì)碰到一個(gè)瓶頸。比如說(shuō)你管這個(gè)企業(yè)三年，企業(yè)可能會(huì)按照你的思維方式改變，但是任何一個(gè)管理想法都是有利有弊的，就這三年之內(nèi)利益發(fā)揮出來(lái)了，可能弊端也出來(lái)了，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你的管理走到一個(gè)瓶頸了，需要換一種方式。對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，知識(shí)背景其實(shí)并不重要，管理經(jīng)驗(yàn)才重要。企業(yè)管理、財(cái)務(wù)和銷(xiāo)售其實(shí)和陶瓷專(zhuān)業(yè)關(guān)系不大，不過(guò)對(duì)于科技研發(fā)，知識(shí)背景就顯得相當(dāng)重要。

    記者：您目前的工作重點(diǎn)是在哪方面?在您所負(fù)責(zé)的領(lǐng)域中實(shí)行了哪些新的舉措?

　　黃磊：所有的事情都是圍繞控制生產(chǎn)系統(tǒng)的穩(wěn)定進(jìn)行的。組織架構(gòu)，人，職能分工，激勵(lì)制度這四個(gè)方面是大的方向，目的就是圍繞生產(chǎn)系統(tǒng)的穩(wěn)定和提升。圍繞這四個(gè)方面，我天天要做的就是這些東西：比如今天來(lái)個(gè)工人找我投訴，明天來(lái)個(gè)人找我談心，今天我要決策哪些東西，這所有的工作目的就一個(gè)，這些工作本身并不重要，重要的是圍繞生產(chǎn)系統(tǒng)的穩(wěn)定這個(gè)目的。

　　坐在這個(gè)位置上，所有的東西都是圍繞著生產(chǎn)系統(tǒng)在轉(zhuǎn)。比如說(shuō)我的倉(cāng)庫(kù)出了問(wèn)題，我首先考慮的不是處罰，而是考慮：第一，我怎么去解決這個(gè)問(wèn)題;第二，我怎么保證他不再犯;第三，我能不能把他水平再提高一點(diǎn)。當(dāng)這些問(wèn)題都解決后，就提高了系統(tǒng)的穩(wěn)定性。我一般不會(huì)去責(zé)怪犯這個(gè)犯錯(cuò)誤的人，因?yàn)樗稿e(cuò)誤不一定是他的原因，主要是這個(gè)的系統(tǒng)的控制有問(wèn)題，如果是他惡意地犯錯(cuò)誤就應(yīng)該去處罰，如果他本身犯了錯(cuò)誤，肯定有三個(gè)方面出了問(wèn)題：第一，他的培訓(xùn)不夠，能力不夠;第二，他犯了錯(cuò)誤，環(huán)境沒(méi)有發(fā)現(xiàn);第三，制度沒(méi)有保證他犯了錯(cuò)誤后能夠糾正。這些問(wèn)題沒(méi)有解決的話，誰(shuí)都會(huì)犯錯(cuò)誤，如果你有一千個(gè)職工，每個(gè)職工一年犯一次錯(cuò)誤，那還得了。

　　記者：企業(yè)是一個(gè)完整的系統(tǒng)、有機(jī)的整體，作為企業(yè)管理者如何去搭配和融會(huì)貫通?

　　黃磊：我的目的就是從制度上去解決問(wèn)題。系統(tǒng)是人組成的，單個(gè)的人是一個(gè)人，但是人多了就是一個(gè)系統(tǒng)，任務(wù)就是把系統(tǒng)穩(wěn)定下來(lái)。但是系統(tǒng)穩(wěn)定需要很多的條件，系統(tǒng)最大的好處就是能夠利用系統(tǒng)的力量，去影響或消除一個(gè)人的差異。舉個(gè)例子，我們是十個(gè)人組成的團(tuán)隊(duì)，每個(gè)人都會(huì)犯錯(cuò)誤，但是如果另外九個(gè)人有能力去幫別人消除或預(yù)防錯(cuò)誤，就意味著這個(gè)團(tuán)體的效率會(huì)越來(lái)越高。比如當(dāng)你一個(gè)人是獨(dú)體的時(shí)候，你一定會(huì)犯錯(cuò)誤，但是十個(gè)人彼此能滲透，彼此能影響，彼此能控制，就可以保證十個(gè)人的錯(cuò)誤都不會(huì)爆發(fā)，結(jié)果就是十個(gè)人都不犯錯(cuò)誤。十個(gè)人的分工互相控制，你犯錯(cuò)誤的時(shí)候別人能夠發(fā)現(xiàn)，而且別人能夠提前預(yù)防你犯錯(cuò)誤，這樣的結(jié)果就是誰(shuí)都不會(huì)犯錯(cuò)。像墨菲定律所說(shuō)，有可能出錯(cuò)的事情就會(huì)出錯(cuò)，但是可以通過(guò)系統(tǒng)把錯(cuò)誤消化掉，不造成影響。

　　有人開(kāi)玩笑說(shuō)，一個(gè)十萬(wàn)人的工廠，怎么可能不犯錯(cuò)誤呢?其實(shí)系統(tǒng)好了，就可以保證不犯錯(cuò)誤，因?yàn)槿伺c人之間是可以互相影響的，系統(tǒng)就是可以互相牽制。系統(tǒng)難就難在，你要把這個(gè)系統(tǒng)調(diào)節(jié)好，讓每個(gè)人都各司其職，不要有大的缺陷。但是一個(gè)系統(tǒng)一旦建好了，一個(gè)人能力的高低其實(shí)已經(jīng)不重要了，一般的人只要基本稱(chēng)職，就沒(méi)問(wèn)題。系統(tǒng)就是你不能要求一個(gè)人有多么聰明多么能干，才能把這事做好，而是應(yīng)該保證，只要是起碼的員工，只要不惡意犯錯(cuò)誤，就能在這位置上做事，就能把事做好，這才是系統(tǒng)的作用。但是這個(gè)東西很難，但也并不是說(shuō)就是理想的東西。

    記者：那么你如何致力改善生產(chǎn)系統(tǒng)?

　　黃磊：改善系統(tǒng)主要有三大塊：組織架構(gòu)、職能分工、激勵(lì)制度。這三個(gè)都要改，根據(jù)你想要的模式對(duì)人員等做一些變動(dòng)。這需要一個(gè)過(guò)程，只要目標(biāo)明確，剩下的只是時(shí)間問(wèn)題。如何讓一個(gè)人最快地融入這個(gè)思想，需要環(huán)境的力量，但是環(huán)境的形成需要很多時(shí)間。第一，員工要能接受你這種環(huán)境;第二，他要相信你這種環(huán)境確實(shí)能給他帶來(lái)好處;第三，他認(rèn)為他在這個(gè)環(huán)境能生存發(fā)展下去，能融進(jìn)去。只有達(dá)到這幾點(diǎn)，這個(gè)環(huán)境才能穩(wěn)定。要做到這幾點(diǎn)，既需要激勵(lì)和管理，也需要培訓(xùn)，還需要員工去信服這個(gè)東西，要讓員工有信仰，有認(rèn)可感，如果他不認(rèn)可，這個(gè)環(huán)境是不穩(wěn)定的。而現(xiàn)在，更多是按照一個(gè)慣性，我們要他們這樣做，他們就這么做了，然后出現(xiàn)這個(gè)效果，但是真的要他們自發(fā)地去做，還需要很長(zhǎng)的時(shí)間。

　　記者：8月8日，經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的準(zhǔn)備，歐神諾精益生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)改善訓(xùn)練營(yíng)正式啟動(dòng)。訓(xùn)練營(yíng)針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境存在的問(wèn)題，去找解決的辦法。其實(shí)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，涉及很多問(wèn)題，包括組織層面、設(shè)備本身等都存在不少問(wèn)題，你們?cè)诿鎸?duì)這些問(wèn)題的時(shí)候，解決的思路是什么?

　　黃磊：一個(gè)一個(gè)來(lái)。這些問(wèn)題不能一蹴而就，需要一個(gè)一個(gè)來(lái)解決。其實(shí)，陶瓷行業(yè)的生產(chǎn)管理水平與其他行業(yè)還是差距很大，如果拋開(kāi)陶瓷行業(yè)，去看別的行業(yè)，然后再看陶瓷行業(yè)，會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)這是兩個(gè)天地。以前，陶瓷行業(yè)忙著搞生產(chǎn)、擴(kuò)大規(guī)模，專(zhuān)業(yè)化職能分工的洗禮不夠。說(shuō)回訓(xùn)練營(yíng)，陶瓷生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)基礎(chǔ)條件很差，設(shè)備、維護(hù)、人等方面都存在問(wèn)題，只能一個(gè)一個(gè)去解決，慢慢來(lái)。

　　記者：歐神諾產(chǎn)品的新品多、產(chǎn)量小，那么，歐神諾在生產(chǎn)模式上是否有其特殊性?

　　黃磊：陶瓷企業(yè)生產(chǎn)，對(duì)于我們企業(yè)來(lái)講，可能更復(fù)雜一點(diǎn)。因?yàn)閯e的企業(yè)大部分生產(chǎn)是連續(xù)的，幾乎是不轉(zhuǎn)產(chǎn)的生產(chǎn)，不轉(zhuǎn)產(chǎn)很多問(wèn)題就不會(huì)存在。比如一條生產(chǎn)線，只生產(chǎn)一種產(chǎn)品，可以連續(xù)不斷地生產(chǎn)，這種生產(chǎn)模式?jīng)Q定了有很多問(wèn)題不會(huì)產(chǎn)生。但是對(duì)歐神諾來(lái)講，很多問(wèn)題就會(huì)產(chǎn)生。因?yàn)樯a(chǎn)模式不同，在陶瓷行業(yè)，歐神諾的這種生產(chǎn)模式很少，所以他和別的企業(yè)如果用同樣的管理模式去做，肯定會(huì)比別人有差距。

　　拋開(kāi)陶瓷行業(yè)，其實(shí)很多其他行業(yè)都是“多品種、小批量”的智能制造行業(yè)，那個(gè)管理模式就完全不同了。實(shí)際上，我這兩年就是希望能把這兩方面結(jié)合在一起，但是我們歐神諾恰恰又是個(gè)另類(lèi)———是用陶瓷裝備這種大規(guī)模生產(chǎn)設(shè)備，去實(shí)現(xiàn)迅速轉(zhuǎn)產(chǎn)這種模式，歐神諾造成了這種活法。陶瓷行業(yè)，開(kāi)個(gè)玩笑來(lái)講，在我認(rèn)為，陶瓷設(shè)備這個(gè)東西，在出娘胎設(shè)計(jì)的時(shí)候，就不是為歐神諾這種模式設(shè)計(jì)的。它要求你盡量少轉(zhuǎn)產(chǎn)，快速生產(chǎn)，大規(guī)模制造，但是你偏偏要多品種小批量，就是本身這工藝設(shè)備在設(shè)計(jì)的時(shí)候就沒(méi)考慮這種模式，所以就造成了偏差。

　　如何用管理的方法盡量去彌補(bǔ)這種差距，就是如何在管理上盡量減少轉(zhuǎn)產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)生的波動(dòng)。而減少這種波動(dòng)的因素主要是員工素質(zhì)和管理者的思維模式。

　　記者：目前市場(chǎng)行情普遍較為低迷，歐神諾陶瓷在生產(chǎn)策略方面是否會(huì)有調(diào)整?

　　黃磊：多品種小批量的這種模式改變不了。歐神諾多品種、重品牌的模式?jīng)Q定其銷(xiāo)售方式主要為零售，客戶(hù)多樣化，市場(chǎng)就一定要多樣化，這個(gè)沒(méi)辦法改變。我們首先想到的肯定不是擴(kuò)大生產(chǎn)，要做的是盡量在生產(chǎn)方面提高效率。(整理/邢鳳霞 李媛媛 記者/杜均)