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定制式服務(wù)營銷試水陶瓷高端品牌

2011-10-08 來源:《陶城報》 責(zé)任編輯:張芙蓉 閱讀:1341
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  中國高速的經(jīng)濟(jì)增長帶來了巨大的消費(fèi)需求,目前中國奢侈品消費(fèi)市場容量為70億美元,占世界奢侈品消費(fèi)市場的13%,而這一數(shù)字還在以年均20%的速度增長,并將在2015年突破120億美元。麥肯錫預(yù)測,到2015年中國富裕家庭將達(dá)到400多萬戶。

  但是,面對這一轉(zhuǎn)變,我們似乎還沒足夠的意識在營銷上給予相應(yīng)的關(guān)注與提升。對于陶瓷行業(yè),專門為高端群體這一階層而制定的服務(wù)體系也相當(dāng)滯后,絕大多數(shù)的企業(yè)還是追求用戶量級而忽略用戶品質(zhì),長期以來寄望于“分母盈利”的模式。如何尋找一個全新的服務(wù)方式,滿足高端品牌與高端消費(fèi)群體的需求?為此,以高德為代表的高端品牌紛紛試水服務(wù)營銷,以個性的服務(wù)營銷來探求并滿足這個契合點。

  相對于傳統(tǒng)營銷,服務(wù)營銷意味著消費(fèi)者購買產(chǎn)品是銷售工作的開始而不是結(jié)束,企業(yè)關(guān)心的不僅是產(chǎn)品的成功售出,還有消費(fèi)者對企業(yè)通過產(chǎn)品所提供的全程服務(wù)的感受。高德相關(guān)負(fù)責(zé)人指出,這樣的服務(wù)營銷將使消費(fèi)者在購買產(chǎn)品的過程中,擁有被尊重和自我價值實現(xiàn)的感覺,以此來保持對品牌的忠誠度。

  而服務(wù)營銷的突破口,就是建立私人定制服務(wù)。其實,國外高端奢侈品牌的私人定制已經(jīng)很成熟,是其服務(wù)增值和營銷的最主要手段。但在中國的陶瓷行業(yè),在品牌高度和服務(wù)水平還沒達(dá)到相應(yīng)的程度,說私人定制無異于天方夜談。但是,源于法國的以奢適為品牌理念的高德瓷磚,把尊貴私人定制引入品牌操作中,試水定制式服務(wù)營銷。

  對于高德的這一舉措,據(jù)高德推廣負(fù)責(zé)人介紹,只要深入了解一下高德品牌的文化,就會發(fā)現(xiàn)這不僅與高德品牌所倡導(dǎo)的理念相符,且具有開創(chuàng)性意義。高德瓷磚要“定制一個階層的奢適生活”,為“富二代”等高端群體服務(wù),那就須要有相應(yīng)的服務(wù)體系來支撐,而專門設(shè)立的尊貴私人定制區(qū),就是出于這一目的。比如衛(wèi)生間或者廚房,高德定制中心的專業(yè)人士會按照客戶的要求對顏色、規(guī)格等進(jìn)行搭配,通過這個搭配對整個房間家居做功能分區(qū),體現(xiàn)不一樣的氛圍,餐廳是什么樣的氛圍,客廳、起居室是什么樣的氛圍,通過專業(yè)的、個性化的服務(wù)解決方案來提升客戶對品牌的認(rèn)可。瓷磚講究后期加工,特別是九號源石,在定制區(qū),客戶可以根據(jù)自己的喜好來搭配腰線,選擇并定制拼花、雕花等,幫助客戶打造一個理想的完美空間。

  此外,高德根據(jù)適應(yīng)市場、整合服務(wù)、提升品質(zhì)的思路,始終將創(chuàng)造客戶價值、提升服務(wù)品質(zhì)作為追求的目標(biāo),在私人定制外,高德將建立全新的高德營銷模式,實施“0”負(fù)擔(dān)的全程服務(wù)體系,即產(chǎn)品從下單到終端運(yùn)用的全程服務(wù);展廳及物料從申請到最終效果的全程服務(wù);活動方案從立項到實際操作實施完成的全程服務(wù)等。

  當(dāng)有人對該服務(wù)體系的成本表示疑問與擔(dān)憂時,高德負(fù)責(zé)人指出,有想法、要成功就須要有所投入與付出,作為奢適主義的代表品牌,高德提供的服務(wù)必然是有一定的個性與價值的。如果作為高端奢適品牌的高德在服務(wù)方面沒有任何特色,那就無法與同類品牌拉開距離,就會泯然于眾多的品牌中。

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