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    “賣(mài)意利寶瓷磚的老板跑了，我付了錢(qián)，但瓷磚還沒(méi)拿到。”6月初，市“12345”呼叫中心陸續(xù)接到市民反映，河西某裝飾城意利寶瓷磚專(zhuān)賣(mài)店突然關(guān)門(mén)，致使部分消費(fèi)者拿不到瓷磚、得不到相應(yīng)售后服務(wù)。

　　市“12345”呼叫中心接到訴求后，第一時(shí)間將工單派發(fā)給市工商局12315申(投)訴舉報(bào)指揮中心，并要求具體承辦部門(mén)核查后妥善處理消費(fèi)者訴求。

　　該裝飾城屬建鄴工商分局上新河工商所管所管轄。接到工單后，該所立即派出工作人員展開(kāi)調(diào)查。

　　據(jù)了解，5月下旬，廣東意利寶瓷磚在南京的專(zhuān)賣(mài)店突然關(guān)門(mén)歇業(yè)，該瓷磚南京總代理呂某不知去向。

　　“當(dāng)時(shí)，有的消費(fèi)者付了錢(qián)還沒(méi)拿到貨，有的需要退貨、補(bǔ)貨，還有的需要售后服務(wù)，大家聽(tīng)說(shuō)老板跑了，都很擔(dān)心，情緒非常激動(dòng)。”裝飾城客服人員說(shuō)。

　　隨后，上新河工商所工作人員與裝飾城客服人員一起，核實(shí)了相關(guān)消費(fèi)者的訴求，并收集相關(guān)的訂貨單據(jù)及憑證。

　　4名消費(fèi)者交了200元到 2000元不等的訂金，另一名消費(fèi)者交了3.2萬(wàn)元全款……他們都要求取貨;

　　丁女士買(mǎi)的瓷磚腰線用不上了，要求退貨;

　　呂先生買(mǎi)的瓷磚不夠用，急著補(bǔ)貨;

　　趙先生買(mǎi)回去的瓷磚需要店家切割，現(xiàn)在沒(méi)了著落;

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　　經(jīng)過(guò)詳細(xì)統(tǒng)計(jì)，意利寶瓷磚專(zhuān)賣(mài)店關(guān)門(mén)，共波及36名消費(fèi)者，涉及金額43萬(wàn)多元。而總代理呂某留在裝飾城的押金只有1萬(wàn)多元。40多萬(wàn)的費(fèi)用、36名消費(fèi)者的訴求，誰(shuí)來(lái)承擔(dān)?

　　“2011年初，工商部門(mén)協(xié)同我市部分大市場(chǎng)、大賣(mài)場(chǎng)建立了先行賠付機(jī)制。”市工商局有關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，此次，工商部門(mén)向裝飾城下發(fā)了“消費(fèi)糾紛建議書(shū)”，建議啟動(dòng)先行賠付機(jī)制，解決消費(fèi)者訴求。裝飾城也在第一時(shí)間制定了三項(xiàng)處理方案。第一，對(duì)于訂購(gòu)瓷磚的消費(fèi)者，裝飾城墊資，根據(jù)訂單上的產(chǎn)品數(shù)量和型號(hào)，直接向生產(chǎn)廠家采購(gòu)瓷磚，及時(shí)送往相關(guān)消費(fèi)者家中;第二，對(duì)于已購(gòu)買(mǎi)瓷磚的消本文轉(zhuǎn)載于華夏陶瓷網(wǎng)費(fèi)者，裝飾城及時(shí)做好退換貨工作;第三，消費(fèi)者需要的售后服務(wù)，由裝飾城聯(lián)系專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行服務(wù)。這樣一來(lái)，大部分消費(fèi)者的訴求第一時(shí)間得到順利解決。

　　“但是，裝修房子、鋪設(shè)瓷磚時(shí)間較長(zhǎng)，個(gè)別消費(fèi)者在這過(guò)程中逐步發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，我們處理起來(lái)比較棘手。”裝飾城客服人員介紹，比如，今年3月，呂先生購(gòu)買(mǎi)了意利寶瓷磚，6月底發(fā)現(xiàn)需要補(bǔ)磚，但廠家已經(jīng)不再生產(chǎn)這款瓷磚;7月初，丁女士表示先前購(gòu)買(mǎi)的瓷磚腰線用不上了，要求退貨。“面對(duì)這種情況，經(jīng)過(guò)多次協(xié)商，最終裝飾城出資，向消費(fèi)者退還了費(fèi)用。”市工商局有關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。

　　截至目前，意利寶瓷磚南京總代理跑路導(dǎo)致的消費(fèi)風(fēng)波，已基本處理完畢。“目前看來(lái)，消費(fèi)者對(duì)工商部門(mén)及賣(mài)場(chǎng)給出的解決辦法比較滿意。”裝飾城客服人員說(shuō)。

　　交訂金不超過(guò)總貨款的20%

　　消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)裝修建材、家具等商品時(shí)，需要支付的總價(jià)往往較高，少則數(shù)千元，多則幾萬(wàn)元甚至十幾萬(wàn)元。一些商家往往會(huì)打“優(yōu)惠牌”，千方百計(jì)說(shuō)服消費(fèi)者：多交訂金優(yōu)惠幅度就多，付全款可以給最低折扣，優(yōu)惠時(shí)間有限，這次不訂下次就沒(méi)機(jī)會(huì)了等等，目的是為盡早做成生意。

　　消費(fèi)者如果一時(shí)沖動(dòng)，多付了訂金簽下合同，事后想反悔就來(lái)不及了。按照有關(guān)規(guī)定，“訂金”不能退還。因此，對(duì)這類(lèi)促銷(xiāo)，消費(fèi)者一定要保持理性。同時(shí)，根據(jù)有關(guān)法律規(guī)定，無(wú)論購(gòu)買(mǎi)什么商品，訂金的上限只能是總貨款的20%。

　　“預(yù)付制”作為一種營(yíng)銷(xiāo)方式，近年來(lái)受到美容美發(fā)、家電、培訓(xùn)等行業(yè)的青睞。

　　目前的預(yù)付卡主要分為儲(chǔ)值卡與積分卡兩種。儲(chǔ)值卡，即事先向商家支付一定金額辦理消費(fèi)卡，商家根據(jù)預(yù)付費(fèi)的多少確定消費(fèi)者享受的優(yōu)惠程度。這類(lèi)卡最容易形成“消費(fèi)陷阱”，一旦遭遇商家不守誠(chéng)信或“人去樓空”時(shí)，消費(fèi)者就會(huì)受到經(jīng)濟(jì)損失。

　　消費(fèi)者需謹(jǐn)慎購(gòu)買(mǎi)預(yù)付卡，一次性辦卡金額不宜過(guò)大。辦卡時(shí)，要特別注意終止服務(wù)、轉(zhuǎn)讓等限制性約定，這是對(duì)自己權(quán)利的保護(hù)。