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高斯衛(wèi)浴營銷管理中心經(jīng)理 歐陽效文

    采訪時間：2012年11月4日

    受訪人：高斯衛(wèi)浴營銷管理中心經(jīng)理 歐陽效文

　　記者:高斯衛(wèi)浴剛剛?cè)腭v紅星美凱龍鐵西商場，但是很多網(wǎng)友都不太清楚，請您給我們詳細(xì)介紹一下？

　　歐陽效文:嗯，好的。高斯是一個來自德國的國際品牌，1993年進(jìn)入中國，創(chuàng)建了專業(yè)的衛(wèi)浴生產(chǎn)基地，我們高斯憑借著新穎的德國設(shè)計理念，先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備，嚴(yán)格的產(chǎn)品質(zhì)量管理體系，為消費者帶來國際品質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)。

　　高斯衛(wèi)浴進(jìn)入中國20年來，不斷追求發(fā)展，不斷創(chuàng)新，公司率先通過了IOS9001、2000的質(zhì)量管理體系認(rèn)證，先后榮獲歐盟CE認(rèn)證、中國馳名品牌，中國節(jié)能環(huán)保品牌、中國十大龍頭品牌等。2010年高斯又在全球眾多品牌評選中，榮譽進(jìn)駐上海世博會，高斯LOGO在云集眾多世界五百強的品牌墻上，榜上有名，同時高斯產(chǎn)品在世博夢幻家園閃亮展出，進(jìn)一步證明高斯產(chǎn)品的質(zhì)量穩(wěn)定性、健康性和品牌實力。

　　記者:既然我們是這么一個大品牌，那廣大網(wǎng)友更加關(guān)心的是我們這個服務(wù)系統(tǒng)是怎樣的呢？

　　歐陽效文:高斯可以為消費者提供：全配套的產(chǎn)品供給、全配套的設(shè)計方案、全配套的售后服務(wù)，一站式消費的整體衛(wèi)浴。我覺得服務(wù)問題是至關(guān)重要的，無論是售前、售中還是售后，對于我們的員工，假如說一個談的比較合的消費者，能接到洽談桌上坐下來談，第一件事就是斟茶倒水，然后根據(jù)他的需求去推薦產(chǎn)品，包括在我們成交完成后立刻會做一個回訪。在售完產(chǎn)品三至五天再做一個回訪，有一些顧客可能買的是促銷產(chǎn)品，不需要安裝直接就帶回去，那么我們會在三五天之后給他打個回訪電話，問他使用我們的產(chǎn)品覺得如何？假如還沒有安裝的情況下，需不需要我們派人上門為他安裝？用這樣的一個形式做服務(wù)。在我們的文檔里都會有一個文檔記錄了消費者在XX時間消費了XX產(chǎn)品，定期我們都會有一個提醒，發(fā)短信或電話做一個回訪，送一個小禮物，讓他們知道他買高斯的產(chǎn)品不是單純的買賣方，而是你買到我的產(chǎn)品，我就要給到你物超所值的消費體驗。

　　記者:您認(rèn)為在行業(yè)中，高斯衛(wèi)浴具有哪些競爭優(yōu)勢？

　　歐陽效文:我們高斯有著三高優(yōu)勢：第一個是高品質(zhì)、第二個是高差異化、第三是個高性價比。我們的產(chǎn)品是多元化的，可以根據(jù)你不同的裝修風(fēng)格去搭配。無論是歐式風(fēng)格、仿古風(fēng)格還是田園風(fēng)格都能融入我們的產(chǎn)品。

　　高斯被獲得十大衛(wèi)浴龍頭品牌，這個榮譽不是說用錢可以買得到的，是從消費者的投票、口碑里的出來的，是通過消費者投票選出他們心目中認(rèn)為的好品牌，所以說這個榮譽是消費者給的。而且能夠獲得這個榮譽的品牌是不多的。2010年進(jìn)入上海世博會，能夠進(jìn)入上海世博會說明這個品牌的知名度，品牌的實力我們都具備的。

　　記者:高斯衛(wèi)浴的經(jīng)營理念是什么呢？怎么樣才能得到消費者的認(rèn)可，您有哪些看法？

　　歐陽效文:我們高斯衛(wèi)浴的品牌理念是秉承高斯數(shù)學(xué)家其精神：專注、獨創(chuàng)、嚴(yán)謹(jǐn)、品質(zhì)、先行。

　　未來消費者的消費理念一定是：從品牌，品質(zhì)，款式，服務(wù)這四大塊考慮來選擇產(chǎn)品，所以我們一定要把這四大塊做好，做一個物美價廉服務(wù)優(yōu)的國內(nèi)一線衛(wèi)浴品牌。這是我們要達(dá)成的目標(biāo)。

　　記者:在大環(huán)境的影響下，如何應(yīng)對2012年市場普遍遇冷的情況呢？

　　歐陽效文:2012年市場遇冷是對某些品牌而言，對我們高斯而言談不上遇冷不遇冷，這取決我們市場部有做好這方面的準(zhǔn)備，20年來我們從不打無準(zhǔn)備之戰(zhàn)，從國務(wù)院推出限購令之后我們就意識到房地產(chǎn)的成交量肯定會有所萎縮的，在這種情況下對我們建材家裝行業(yè)肯定會有一定的影響。我們高斯衛(wèi)浴不管以前還是現(xiàn)在，我們主要是以龍頭五金為主的，推出的浴室柜也主要以不銹鋼為主，現(xiàn)在鐵西紅星商場里是唯一一家做不銹鋼浴室柜的品牌。這一方面我們有一定的優(yōu)勢，專注專一的去做衛(wèi)浴、五金這一塊。今年大市場整個普遍不好的經(jīng)濟情況下，我們也為了完善一整條產(chǎn)品線，推出了陶瓷產(chǎn)品來完善我們的產(chǎn)品線。我們今年的戰(zhàn)略就是，延長產(chǎn)品線，細(xì)分市場。

　　記者:高斯衛(wèi)浴是剛剛?cè)腭v紅星美凱龍鐵西商場，那么您對高斯做一下展望？

　　歐陽效文:我們首先要告訴沈陽的消費者，高斯來了，一個既簡單、快捷又有身體與視覺及品質(zhì)與服務(wù)都到位的，一站式消費的整體衛(wèi)浴高斯衛(wèi)浴到來了。我們2013年內(nèi)高斯門店會布局沈陽鐵三角。高斯進(jìn)入沈陽，我們要把“綠色、科技、人文”的產(chǎn)品帶給大家，我相信有著各位朋友的廣大支持，依托沈陽強大的經(jīng)濟消費能力，我們一定能將高斯沈陽店，打造成為服務(wù)最佳、質(zhì)量最好、品味最高的衛(wèi)浴門店，為廣大市民提供專業(yè)、個性、貼心的產(chǎn)品與服務(wù)，如我們這次的標(biāo)語“售龍頭，同時售健康，高斯暢享健康新生活”。謝謝。