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看重售后 家具上門服務考驗企業(yè)信譽

2012-12-24 來源:網(wǎng)易 責任編輯: 閱讀:1236
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  目前,家具企業(yè)的上門服務主要包括銷售服務、送貨服務以及售后服務三個方面。銷售服務與送貨服務,是在消費者購買產(chǎn)品的前期,為他們提供免費的上門測送貨安裝等工作。而售后服務則涵蓋了產(chǎn)品的檢修、調(diào)試、保養(yǎng)、維護及調(diào)換貨等多個方面。如果說,銷售、送貨服務是企業(yè)為了將產(chǎn)品賣給顧客而必須做到做好的事情,那么售后服務則更多地考驗著企業(yè)對消費者的承諾。

  賣場 銷售人員對上門服務了解不多

  在賣場選購家具時,消費者通??梢栽敿毜亓私獾疆a(chǎn)品的特色及優(yōu)點,那么關(guān)于上門服務,銷售人員會為消費者提供哪些介紹呢?帶著這個問題,記者來到家居賣場。

  在走訪多個家具品牌展廳后,記者發(fā)現(xiàn)很少有銷售人員主動對上門服務環(huán)節(jié)進行詳細介紹。而在被詢問后,多數(shù)銷售人員也只是告訴記者該品牌的家具質(zhì)保及維修的期限,對于產(chǎn)品哪些方面出現(xiàn)問題可以提供上門服務、是否收取上門費等問題,他們大多無法解答,表示這需要咨詢售后部門。當記者向某品牌的銷售員表示,希望了解售后服務的詳細情況并請她提供相應電話時,對方表示除非購買了該品牌的產(chǎn)品,否則不能提供,但可以到網(wǎng)上查詢。

  企業(yè) 上門服務獲取更多反饋信息

  對于家具企業(yè)而言,良好而完善的上門服務業(yè)務,更是品牌成長的助推器。通過上門服務,企業(yè)可以更直接地了解客戶使用產(chǎn)品中遇到的問題,及時得到最有針對性的反饋,這對于企業(yè)在今后的產(chǎn)品設計、服務等方面很有幫助。為了讓消費者得到更滿意的上門服務,一些家具品牌也紛紛推出了相關(guān)活動。記者了解到,除了對消費者提出的問題進行解答外,一些企業(yè)還為用戶免費提供上門的檢修、調(diào)試及維護工作,以幫助他們及時發(fā)現(xiàn)并解決產(chǎn)品的使用問題。

  消費者 購買時很看重售后服務

  消費者王女士曾經(jīng)遇到過這樣的煩惱:家里安裝的推拉門在使用時出現(xiàn)了問題,打電話找廠家維修時卻根本無人理會。正是這次經(jīng)歷,讓她相信“買家具要買售后服務好的品牌。”對于消費者來講,使用家具是很長的時間。家具壞了有人管,遇到問題有處問,是他們最看重的方面。

  為了更直觀地了解家具企業(yè)的上門服務。近日,記者跟隨著曲美家具的上門服務團隊,到業(yè)主家了解“上門服務”究竟都包含哪些項目。

  上門實況

  王女士家住在朝陽區(qū)雙橋附近的某小區(qū)。三年前經(jīng)朋友推薦,購買了一套實木家具,包括沙發(fā)、餐桌、衣柜、矮柜等產(chǎn)品。由于目前正值冬季,為了更好地保養(yǎng)這些家具,王女士在家中每個屋子都放了一盆水,以免家具出現(xiàn)干裂。每年的這個時候,她都會聯(lián)系家具企業(yè)進行上門服務,對家具進行專業(yè)的維護保養(yǎng)。11月19日王女士撥打電話,將上門服務時間定在了12月1日。

  當天下午,上門服務團隊的李師傅、楊師傅身著工作服、提著工具包,來到了王女士家中。為了不弄臟業(yè)主家的地面,他們提前穿上了準備好的一次性鞋套。進門后,便開始對門廳的矮柜、臥室的衣柜以及客廳的電視柜進行保養(yǎng)。

  王女士告訴記者,這三次請企業(yè)進行上門服務,都沒有收取服務費用。記者也從企業(yè)一方了解到,目前曲美免費提供銷售服務以及送貨服務;產(chǎn)品訂購一年內(nèi),非人為損壞情況下售后服務是免費的,如有人為損壞造成需調(diào)換部件,則收取部件成本費。產(chǎn)品售出一年后,企業(yè)會免費提供調(diào)試家具、沙發(fā)整理、實木家具保養(yǎng)等方面的上門服務,如需更換部件,只收所換部件的成本費。

  保養(yǎng)步驟

  Step1除塵首先用干凈的棉布對家具進行擦拭,以除去表面上的灰塵。

  Step2護理除去灰塵后,師傅將實木家具護理保養(yǎng)液噴在家具表面。

  Step3擦拭上完保養(yǎng)液,再次用棉布對家具進行擦拭,讓保養(yǎng)液均勻地覆蓋在家具表面。

  據(jù)專業(yè)人士介紹,實木家具的保養(yǎng)也沒有必要做得太頻繁。北方一年四季干濕度變化明顯,業(yè)主只要注意通風并進行一些簡單的護理即可。

  在春秋季節(jié)可以請專業(yè)團隊進行上門保養(yǎng)。而他們使用的實木家具保養(yǎng)液,業(yè)主平時也可以買到,但由于對實木家具的材質(zhì)、保養(yǎng)液的用量以及擦拭方法等更為了解,上門服務團隊對實木家具進行的保養(yǎng)會更為專業(yè)一些。而在日常保養(yǎng)過程中,業(yè)主可以定期用微潮的棉布擦拭家具。

  保養(yǎng)貼士

  ●床墊

  每3個月將床墊翻轉(zhuǎn)一下,以延長其使用壽命。

  ●實木餐桌

  為防止實木餐桌表面被燙傷或出現(xiàn)劃痕,建議在表面放些小隔熱墊,既保護了桌面,又能起到裝飾作用。

  ●實木家具

  每3個月做一次保養(yǎng);有條件的家庭可使用加濕器,防止家具干裂;不要使用太濕的毛巾擦拭。

  ●皮沙發(fā)

  每3個月最好做一次皮面保養(yǎng),擦拭之前先用干凈的干毛巾把皮質(zhì)表面灰塵清干凈,不要用濕毛巾直接擦拭,這樣會將灰塵沉淀在皮孔里面,增加清理難度。

  ●櫥柜

  日常使用過程中,開關(guān)柜門等動作要輕一些,力氣過大可能會損壞產(chǎn)品,臺面上沾染各種液體、調(diào)料后應及時進行清理。

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