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400-115-2002
投訴:2012年12月15日,正在準(zhǔn)備裝修新房的徐先生和朋友一起在車陂南附近的陶瓷城挑起了瓷磚,他最終在新中源陶瓷專賣店購買了一批合計(jì)七千多元的瓷磚。“除了洗手間用的瓷磚外,新房其他地方要用的瓷磚也一起買了。”徐先生在店里看了很多不同的樣板,“因?yàn)橛胸洶澹砸脖容^放心,在結(jié)賬的時候根本沒有考慮其他情況。結(jié)果回家打開之后一看,就發(fā)現(xiàn)色彩跟當(dāng)初看的不一樣。”徐先生說,他在店里看的貨板是淡黃色的,到手的瓷磚顏色卻是泛白的。徐先生準(zhǔn)備退貨,與他聯(lián)系的銷售員卻表示只能退70%的錢。“用在洗手間的這批瓷磚大概兩千元,也就是說他們只愿意退給我一千多元,這難道不是霸王條款?”徐先生說對于他的質(zhì)問,銷售員還說這是“行規(guī)”。
回應(yīng):陶瓷專賣店的銷售人員表示,由于瓷磚屬于易碎品,來回運(yùn)輸可能會影響質(zhì)量,而且當(dāng)天是徐先生挑好產(chǎn)品之后自己運(yùn)回家的,事后他認(rèn)為產(chǎn)品有色差,責(zé)任不完全出在銷售人員身上。她給徐先生提出了兩個方案,一是按店里的規(guī)定以售價七折回收部分瓷磚,二是讓徐先生把瓷磚放在店里代售,目前雙方仍在協(xié)商中。(記者 李應(yīng)華 陳萬禧)
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