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    品有三個(gè)口，它們就是員工，顧客及我們所生活的社會(huì)，品牌就是靠這三個(gè)口進(jìn)行傳播的，缺一不可，否則就不成為品牌了。

    首先就是員工，凡是成功的企業(yè)，都有一批忠誠(chéng)的員工，當(dāng)初達(dá)能和娃哈哈打官司，達(dá)能企圖從內(nèi)部員工中尋找突破口，但是竟然沒(méi)有一個(gè)員工背叛公司，因?yàn)橥薰淖趹c后善待員工，而且公司骨干都有股份。再看寶潔，新畢業(yè)大學(xué)生入職后，首先脫產(chǎn)學(xué)習(xí)MBA課程一年，用的是英文教材，我的學(xué)生有些被寶潔錄取，以后絡(luò)續(xù)離開(kāi)了寶潔，自己當(dāng)老板，或者當(dāng)公司高管了，其中一個(gè)當(dāng)了珠江投資公司的副總，這樣寶潔豈不虧了，非也，那些離開(kāi)寶潔的員工對(duì)公司都心懷感激，實(shí)際上寶潔成了“宣傳隊(duì)”和“播種機(jī)”，離職員工不斷地向社會(huì)及新公司中傳播著寶潔的價(jià)值觀和管理方法，寶潔成了“黃埔軍校”。格力亦如，董明珠要把員工都培訓(xùn)達(dá)到大專水平，這樣當(dāng)員工離開(kāi)公司時(shí)，還能夠找到工作，董明珠像對(duì)待親人那樣，關(guān)懷員工今后出路，實(shí)在感人肺腑。善待員工令公司形成一支特別忠誠(chéng)的團(tuán)隊(duì)，能經(jīng)得起大風(fēng)大浪的考驗(yàn)，史玉柱第一次倒下后，他的骨干沒(méi)有一個(gè)離開(kāi)他，成為他東山再起的最重要的資本，所以說(shuō)員工是品牌的第一個(gè)口。

    顧客是品牌第二個(gè)口，房地產(chǎn)大佬萬(wàn)達(dá)，在全國(guó)擴(kuò)張的速度令人驚嘆，它的秘密就在于有一大批追隨萬(wàn)達(dá)的大商賈，萬(wàn)達(dá)開(kāi)到那里它們就進(jìn)駐到那里，此外廣州最大的一個(gè)商業(yè)中心太古匯在環(huán)市路開(kāi)業(yè)，大批世界頂尖的品牌都跟著進(jìn)駐，它們打破了一般商業(yè)中心成熟需要多年培育期的慣例，而這個(gè)殺手锏就是有一批忠誠(chéng)的顧客，那么憑什么它們會(huì)成為忠誠(chéng)的追隨者，因?yàn)槠放粕躺拼鼈兊念櫩汀Ｔ谔沾尚袠I(yè)中，這種案例也很多，一些著名的陶瓷企業(yè)，善待上游的供應(yīng)商，對(duì)他們講信譽(yù)，按時(shí)付款，絕不拖欠，這在爽約已成為普遍現(xiàn)象的市場(chǎng)中，這種啟約精神是特別寶貴的，其結(jié)果是供應(yīng)商樂(lè)意降低價(jià)格和這些陶瓷企業(yè)打交道，這樣雙方都降低了交易成本，達(dá)到了共贏的效果，這就是在顧客中有良好品牌的競(jìng)爭(zhēng)力。
品牌第三個(gè)口就是社會(huì)，也就是品牌在社會(huì)上的影響力，褚時(shí)健第二次創(chuàng)業(yè)時(shí)一無(wú)所有，只剩下他的個(gè)人品牌，但當(dāng)初他帶動(dòng)農(nóng)民種煙草令農(nóng)民致富，“紅塔山”香煙令產(chǎn)業(yè)鏈上所有和他打交道的人都大受其益，他的影響力依然在人們的腦海里，在他朋友的心中，當(dāng)他東山再起，準(zhǔn)備種橙，要引泉水灌溉橙樹(shù)，每口井的灌溉渠道需200萬(wàn)元，共需800萬(wàn)之時(shí)，他的朋友立即無(wú)條件地支持他，他做的事，他朋友都放心，不到十年，他成了億元富商，錢在他眼里不算什么，重要的是社會(huì)對(duì)他的認(rèn)可。中國(guó)在改革開(kāi)放以來(lái)，涌現(xiàn)出了一大批優(yōu)秀的企業(yè)家，其中有些倒下了又重新崛起的故事更是動(dòng)人，他們崛起的唯一資本就是這三個(gè)口碑，史玉柱的重新崛起也是個(gè)奇跡，靠的也是口碑，可以與傳統(tǒng)的資產(chǎn)，設(shè)備，資金所形成的硬實(shí)力相比，更重要的是三個(gè)口碑構(gòu)成的軟實(shí)力。

    口碑的背書(shū)是價(jià)值觀，和使命感，格力的董明珠放棄了自己的個(gè)人生活，將事業(yè)視為生命的動(dòng)力，就是奉獻(xiàn)文化，這種文化恰如當(dāng)年美國(guó)總統(tǒng)二戰(zhàn)期間在哈佛大學(xué)振聾發(fā)聵的講話中所說(shuō)的：“我們應(yīng)思考，我們能為國(guó)家做什么，而不是我們國(guó)家能為我們做什么！”他的講話喚醒了美國(guó)人民，積極投入反法西斯的斗爭(zhēng)中。同樣，董明珠的“奉獻(xiàn)文化并不是你的付出，讓自己得到多少，而是你的付出，讓別人得到了多少”，在這樣的氛圍中，大家都非常和諧。人們都佩服董明珠，當(dāng)她來(lái)佛山演講時(shí)，門(mén)票很貴，但新明珠買了很多票，讓管理層都有機(jī)會(huì)接受董明珠價(jià)值觀的薰陶，盡管我們大多數(shù)人都不會(huì)那么優(yōu)秀，但是我們敬佩這些優(yōu)秀的企業(yè)家，他們都是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的英雄，希望他們的價(jià)值觀和使命感，能喚醒更多的企業(yè)，讓中國(guó)的企業(yè)，出現(xiàn)更多世界著名的名牌。

    做品牌就是賣情感，全社會(huì)消費(fèi)的不僅是產(chǎn)品的價(jià)值，更多的是由IPHONE，三星和騰信所帶來(lái)的，隨時(shí)可以在微信上和朋友們聊天，交流情感的生活方式，哪怕在遠(yuǎn)跨大洋的美國(guó)，手指一點(diǎn)就可以聲情并茂地通話，世界不再遙遠(yuǎn)，而這受到全世界交口稱贊的三個(gè)口，是喬布斯等英雄用了生命的代價(jià)換來(lái)的，這就是董明珠所說(shuō)的奉獻(xiàn)文化，中國(guó)企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，就應(yīng)從價(jià)值觀和使命感開(kāi)始。只有格局提升，才能令社會(huì)滿意，創(chuàng)造出跟多中國(guó)的名牌。