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    中國陶瓷網(wǎng)訊 每一段人生，都有很多感動的瞬間；每一個人物，都有很多感動的過往；有這樣一群人，用最真誠貼心地暖的服務(wù)感動顧客；有這樣一群人，平淡的人生卻有不一樣的精彩。安華衛(wèi)浴感動大使：一群調(diào)動的精靈，一些感動的故事，在這里，我們?yōu)槟宫F(xiàn)最真實(shí)的安華人，希望感動常在，愿更多精彩。

2013安華衛(wèi)浴感動大使：青島薛杰

    店面名稱：青島安華衛(wèi)浴

    店面地址：青島市遼陽東路好一家國際家居廣場一樓A04

    店面電話：0532-88913217

    姓　　名：薛杰

    職　　位：售后經(jīng)理

    格　　言：沒有比人更高的山，沒有比腳更長的路。

    人物感言：工作的成就不在于付出多少，而在于客戶回饋于你的真誠感激的微笑！我愿用我熱情的服務(wù)繼續(xù)兌現(xiàn)安華感動365的承諾！

    上級點(diǎn)評：思想上為人正直穩(wěn)定，謙虛。工作上積極肯干，責(zé)任心強(qiáng)，有創(chuàng)新能力，值得大家學(xué)習(xí)。

    同事點(diǎn)評：薛杰為人真誠，熱情，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，是我們廣大員工的好榜樣。

    青島安華衛(wèi)?。毫己玫氖酆蠓?wù)是一種促銷手段

2013安華衛(wèi)浴感動365

    薛杰平時主要負(fù)責(zé)青島安華衛(wèi)浴的售后工作，其中也包括定期安排售后人員到店面檢修樣品。有一次，她跟售后人員到富爾瑪?shù)昝鏅z修淋浴房，當(dāng)時店面客戶較多，她就幫店員接待客戶，或端茶倒水，或直接跟客戶介紹產(chǎn)品。其中在接待一位要買菜盆龍頭的老人時，由于對方年齡較大，聽力不太好，需要反復(fù)的把話說很多遍才能聽懂，薛杰就耐心地跟老人溝通，最后老人選好了一款產(chǎn)品，但按照當(dāng)時的活動規(guī)定，單筆消費(fèi)不到1000元是不提供免費(fèi)安裝服務(wù)的，鑒于老人年事已高，家中地址距離公司也不遠(yuǎn)，薛杰在跟安裝工協(xié)商之后決定為其免費(fèi)上門安裝，并把老人家的下水管也免費(fèi)更換了一根。

    事情過后一個月，老人帶著一位中年人來店面找薛杰。一開始我們以為只是過來表示感謝，但是溝通后得知這是他的兒子，剛剛買了一套房子，正要裝修。因?yàn)橛眠^安華的產(chǎn)品感覺品質(zhì)過硬，又因?yàn)檠苤鲃?，熱情，?fù)責(zé)的服務(wù)，所以主動上門購買安華。事后薛杰親自上門為客戶量房，設(shè)計衛(wèi)生間布局，推薦產(chǎn)品。最后客戶在安華購買了全套產(chǎn)品，更可貴的是，因?yàn)榱己玫幕蛹翱蛻舻暮每诒?，公司因利乘便，在客戶所在小區(qū)開展了團(tuán)購活動，取得了很好的銷售業(yè)績。

    良好的售后服務(wù)本身是一種促銷手段，同時也是品牌建設(shè)中必不可少的核心部分，安華衛(wèi)浴一直注重終端服務(wù)人員的培訓(xùn)工作，在終端推行的“感動365服務(wù)”，將服務(wù)貫穿到售前、售中、售后的每一細(xì)小環(huán)節(jié)。歷經(jīng)10年的品牌沉淀，安華衛(wèi)浴 “感動365服務(wù)”已成為行業(yè)里的服務(wù)標(biāo)桿，在顧客心中形成了“家電服務(wù)看海爾，衛(wèi)浴服務(wù)看安華”的消費(fèi)觀念。