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    中國(guó)陶瓷網(wǎng)訊 10月18日，鷹牌陶瓷首個(gè)O2O體驗(yàn)店于佛山南海萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)隆重開(kāi)業(yè)。O2O體驗(yàn)店開(kāi)業(yè)，標(biāo)志著鷹牌陶瓷鷹牌歷史新篇章，進(jìn)一步推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”的進(jìn)程，實(shí)現(xiàn)線上線下經(jīng)營(yíng)的無(wú)縫對(duì)接。

    近年來(lái)，在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的大潮下，建陶行業(yè)的傳統(tǒng)企業(yè)紛紛進(jìn)駐天貓、京東等第三方電商平臺(tái)，甚至搭建自主電商平臺(tái)。電商模式不斷創(chuàng)新，其中O2O模式的發(fā)展尤為突出。建陶業(yè)電商發(fā)展日趨成熟穩(wěn)定，從十多年前到建材市場(chǎng)采購(gòu)到現(xiàn)在的網(wǎng)購(gòu)，消費(fèi)者可以足不出戶，就能輕松購(gòu)買(mǎi)到想要的產(chǎn)品，確實(shí)非常方便。但是，從消費(fèi)者角度來(lái)講，傳統(tǒng)電子商務(wù)網(wǎng)購(gòu)模式始終是有所缺失的，傳統(tǒng)電子商務(wù)依靠網(wǎng)絡(luò)，完成產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)到最后使用，缺少了消費(fèi)者的參與。O2O模式，將商品從線下的區(qū)域性與有邊界的交易進(jìn)化到線上無(wú)區(qū)域與無(wú)邊界的交易再到線上與線上的交融，區(qū)域的體驗(yàn)與無(wú)邊界的交易，突破了傳統(tǒng)電子商務(wù)的局限性，建陶行業(yè)現(xiàn)在也在不停地尋找屬于自己的O2O之路。

    進(jìn)軍O2O領(lǐng)域，建立大會(huì)員體系

    鷹牌陶瓷進(jìn)軍O2O領(lǐng)域，旨提高顧客的消費(fèi)體驗(yàn)，彌補(bǔ)線上購(gòu)物的缺失環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)線上與線下的無(wú)縫對(duì)接。體驗(yàn)式服務(wù)，是O2O的核心要素。服務(wù)是方式，顧客是根本。為了更好的服務(wù)顧客，讓顧客享受優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)，我們將圍繞消費(fèi)者接觸點(diǎn)，建立線上線下相通的大會(huì)員體系。

    經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，們發(fā)現(xiàn)線上線下消費(fèi)的用戶重合度已經(jīng)越來(lái)越高，一個(gè)客戶以多重身份的形式存在于各個(gè)平臺(tái)與線下店的情況也已經(jīng)十分普遍。這就意味著，品牌與消費(fèi)者存在唯一匹配性，無(wú)論一個(gè)客戶有多少個(gè)名字，在哪里購(gòu)買(mǎi)，對(duì)品牌來(lái)說(shuō)都是同一個(gè)人；而對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，在線上買(mǎi)或者是線下買(mǎi)，他們會(huì)認(rèn)為不同渠道提供的服務(wù)應(yīng)該是一致的。一旦其中任何一個(gè)渠道出現(xiàn)問(wèn)題，就會(huì)直接影響品牌在消費(fèi)者心中的形象。因此，建立全局貫通的大會(huì)員體系，有利于我們進(jìn)一步了解顧客，并以此為依據(jù)，進(jìn)行精準(zhǔn)化營(yíng)銷(xiāo)推廣和一體化服務(wù)。

    落戶城市CBD，與消費(fèi)者零距離接觸

    鷹牌陶瓷O2O體驗(yàn)店落戶佛山南海萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)，位處城市CBD地帶，交通便利，周邊高端樓盤(pán)匯聚。對(duì)于電商而言，流量是生命之源；而對(duì)于體驗(yàn)店而言，客流量是店鋪存在的活力。據(jù)統(tǒng)計(jì)，萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)日均客流量達(dá)5萬(wàn)，周末客流量達(dá)8-9萬(wàn)，消費(fèi)群體以年輕家庭、自駕車(chē)群體以及高素質(zhì)人群消費(fèi)為主。體驗(yàn)店建立在這樣的大型綜合性商場(chǎng)，有利于消費(fèi)者在休閑娛樂(lè)的同時(shí)，輕松解決瓷磚購(gòu)買(mǎi)、家居裝修問(wèn)題。

    五大特色，為顧客提供一站式無(wú)憂購(gòu)物體驗(yàn)

    特色一：切身體驗(yàn)購(gòu)物無(wú)憂。

    在體驗(yàn)店里，對(duì)于產(chǎn)品和服務(wù)，顧客可以看到、摸到、感受得到，從而放心購(gòu)物。

    體驗(yàn)店內(nèi)設(shè)置產(chǎn)品展區(qū)、設(shè)計(jì)服務(wù)區(qū)、多媒體展示區(qū)、休息區(qū)，提供免費(fèi)茶水休閑娛樂(lè)服務(wù)。人性化的功能區(qū)域規(guī)劃，舒適美觀的店內(nèi)環(huán)境，類(lèi)目分明的產(chǎn)品展示，專(zhuān)業(yè)的設(shè)計(jì)服務(wù)，熱情的導(dǎo)購(gòu)，一切都恰到好處，給顧客賓至如歸的感覺(jué)。一沙一世界，一瓷一乾坤，顧客可以在瓷磚展示墻的光與影中細(xì)細(xì)品賞各個(gè)系列的產(chǎn)品，感受瓷磚的美。多媒體展示區(qū)，以觸摸屏電視、多媒體的形式與顧客進(jìn)行雙向互動(dòng)。顧客在休息以及自由瀏覽的時(shí)候，可以通過(guò)動(dòng)態(tài)的視頻，了解到每款產(chǎn)品背后的故事，了解每款產(chǎn)品的空間運(yùn)用。實(shí)際的產(chǎn)品結(jié)合高逼真多維度的空間效果圖，讓消費(fèi)者腦海中構(gòu)想的家，從想象落于實(shí)際，更加具體形象。

    特色二：專(zhuān)業(yè)的設(shè)計(jì)服務(wù)。

    鑄造夢(mèng)想中的家，設(shè)計(jì)是關(guān)鍵。鷹牌陶瓷提出 “設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)”的理念，這個(gè)理念將在體驗(yàn)店得到落實(shí)。體驗(yàn)店擁有專(zhuān)業(yè)的設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)，設(shè)計(jì)師也是導(dǎo)購(gòu)。顧客可以與設(shè)計(jì)師直接面對(duì)面進(jìn)行無(wú)障礙溝通，更精準(zhǔn)地表達(dá)家裝需求。如何選磚，不同的磚如何搭配，在空間的應(yīng)用效果等等，我們的設(shè)計(jì)師都可以快速專(zhuān)業(yè)地解答，幫助顧客做出更合理的選擇。顧客選好磚之后，設(shè)計(jì)師根據(jù)顧客喜歡的風(fēng)格、戶型空間以及顧客的預(yù)算，提供優(yōu)專(zhuān)業(yè)的設(shè)計(jì)方案。每個(gè)顧客來(lái)到店里，無(wú)論是選磚的時(shí)候還是做鋪貼設(shè)計(jì)的時(shí)候，都一定是想給家人最好的。我們也是，鷹牌旨在帶給顧客最好產(chǎn)品，最優(yōu)的服務(wù)，最有愛(ài)的家。

    特色三：透明的產(chǎn)品價(jià)格。

    鷹牌陶瓷O2O體驗(yàn)店產(chǎn)品的價(jià)格與線上旗艦店的價(jià)格一致。顧客在購(gòu)物的時(shí)候不再有太多的后顧之憂，而且能夠更便捷的采用偏好的方式獲取更豐富的產(chǎn)品信息、服務(wù)信息、優(yōu)惠信息等，不再需要一次次去確定在體驗(yàn)店購(gòu)買(mǎi)是否享有線上的優(yōu)惠服務(wù)，不需要自己去評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)。

    特色四：便捷的下單流程。

    每個(gè)產(chǎn)品都有專(zhuān)屬的二維碼，顧客只需要掃一掃二維碼，直接跳轉(zhuǎn)到鷹牌瓷磚線上旗艦店，直接購(gòu)買(mǎi)。沒(méi)帶現(xiàn)金沒(méi)帶卡，沒(méi)有關(guān)系，移動(dòng)支付，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)、便捷的購(gòu)物體驗(yàn)。

    特色五：完善的售后服務(wù)。

    鷹牌承諾十年質(zhì)保，180天免費(fèi)倉(cāng)儲(chǔ)，運(yùn)輸過(guò)程中破損超過(guò)3%的全部免費(fèi)補(bǔ)發(fā)，全國(guó)400個(gè)城區(qū)滿額包物流。完善的售后體系，給顧客貼心到家的服務(wù)，讓顧客真正的放心購(gòu)物。

    備戰(zhàn)雙11，購(gòu)物狂歡無(wú)界限

    距離雙11電商界購(gòu)物盛會(huì)已不足一個(gè)月，鷹牌瓷磚（天貓）旗艦店、鷹牌瓷磚（京東）旗艦店聯(lián)合體驗(yàn)店全面啟動(dòng)購(gòu)物狂歡模式。雙11期間，電商特供產(chǎn)品價(jià)格全年最低，鷹牌陶瓷還推出進(jìn)店有禮、額滿即送、定金增值、限時(shí)秒搶壕禮等多重鉅惠。鷹牌陶瓷線上旗艦店、O2O體驗(yàn)店、產(chǎn)品生產(chǎn)、物流等全面聯(lián)合備戰(zhàn)雙11，鷹牌陶瓷將以最飽滿的熱情、最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、最專(zhuān)業(yè)貼心的服務(wù)，讓顧客享受一站式無(wú)憂購(gòu)物體驗(yàn)。

    鷹牌陶瓷首家O2O體驗(yàn)店開(kāi)業(yè)，以佛山為試點(diǎn)，開(kāi)啟電商O(píng)2O之路新征程。鷹牌陶瓷將秉持品質(zhì)為王、責(zé)任為道的匠心精神，提高顧客購(gòu)物體驗(yàn)，為全球客戶創(chuàng)造高品質(zhì)生活。