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    12月12日，東鵬潔具上海旗艦店開(kāi)業(yè)盛典隆重舉行。該旗艦店作為東鵬潔具在上海全方位展示產(chǎn)品和品牌主張的名片與窗口，不僅為廣大上海消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同時(shí)該旗艦店開(kāi)業(yè)更是開(kāi)創(chuàng)了東鵬潔具在上海市場(chǎng)的新里程。

    在開(kāi)業(yè)盛典活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，記者采訪了東鵬潔具全國(guó)營(yíng)銷總經(jīng)理姚峰。姚峰為我們講解了東鵬潔具上海旗艦店作為東鵬潔具在上海市場(chǎng)的中心所承載的功能以及東鵬潔具未來(lái)的規(guī)劃。

東鵬潔具全國(guó)營(yíng)銷總經(jīng)理姚峰

    【記者】：請(qǐng)問(wèn)東鵬旗艦店為何會(huì)選址在恒大建材市場(chǎng)，有怎樣特別的考慮？

    【姚峰】：這是我們經(jīng)過(guò)一年多的時(shí)間才最終確定的位置，我們希望真正建設(shè)一個(gè)有規(guī)模、有品位的獨(dú)立旗艦店，這樣對(duì)整個(gè)品牌彰顯更全面、更深入。上海是一個(gè)很大的市場(chǎng)，在建材領(lǐng)域非常有地位，在選址的時(shí)候我們也會(huì)看周邊，看看我們旁邊都有哪些品牌，像這個(gè)店的周邊就都是一些高端的品牌。我們將來(lái)的目標(biāo)就是要和他們相對(duì)比，國(guó)際衛(wèi)浴品牌就是我們發(fā)展的方向。我們也一直在思考如何把一個(gè)店更好地呈現(xiàn)給上海的消費(fèi)者，上海的消費(fèi)情況和整個(gè)檔次要求相對(duì)來(lái)說(shuō)更高一些，所以這個(gè)店可以說(shuō)是精雕細(xì)琢，所有的細(xì)節(jié)都是根據(jù)整體設(shè)計(jì)風(fēng)格和上海文化相融合的。

    另外，這個(gè)店面和以往傳統(tǒng)的店面不一樣，因?yàn)闁|鵬在上海有運(yùn)營(yíng)中心，所以這個(gè)店可以做到線上和線下整體打通，擔(dān)負(fù)著公司天貓店和京東店整體的運(yùn)營(yíng)。線上做引流，做客戶群體的挖掘，然后邀請(qǐng)這些客戶到線下來(lái)體驗(yàn)，所以我們這邊大部分客戶都是通過(guò)線上邀約，然后過(guò)來(lái)看真實(shí)產(chǎn)品，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)的。店面一樓還設(shè)有VR體驗(yàn)區(qū)，讓客戶可以看到將來(lái)家的樣子，整個(gè)衛(wèi)浴空間的樣子。

    我們一直是想為上海消費(fèi)者提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)，在兩年的時(shí)間里把整個(gè)服務(wù)體系逐漸建立起來(lái)，那我們現(xiàn)在能做到什么呢？我們30多個(gè)分銷網(wǎng)站只管賣貨，由上海運(yùn)營(yíng)中心負(fù)責(zé)送貨上門，幫客戶進(jìn)行安裝，真正做到讓銷售人員無(wú)憂，也讓消費(fèi)者無(wú)憂。

    【記者】：對(duì)于這個(gè)店未來(lái)的規(guī)劃是怎么樣的？您的期望是怎么樣的？

    【姚峰】：這個(gè)店會(huì)是東鵬上海運(yùn)營(yíng)中心的體驗(yàn)店，既然是一個(gè)展示平臺(tái)，又是一個(gè)體驗(yàn)平臺(tái)，同時(shí)還是一個(gè)服務(wù)平臺(tái)。在后期整體銷售活動(dòng)中，它能夠?qū)⒔K端的消費(fèi)者邀約到店里來(lái)選擇產(chǎn)品，體驗(yàn)服務(wù)，體驗(yàn)VR。在日常銷售過(guò)程中，也是經(jīng)銷商的平臺(tái)，因?yàn)樯虾：芏嗟昝娴拿娣e不是很大，很多產(chǎn)品展示不能展示得非常全面，而東鵬在整個(gè)行業(yè)里可以說(shuō)是唯一一家既然有瓷磚、潔具，又有木地板、涂料等整個(gè)家居系列產(chǎn)品融合的企業(yè)，可以給消費(fèi)者帶來(lái)不一樣的整體家居購(gòu)買體驗(yàn)。

上海旗艦店實(shí)景

    【記者】：東鵬現(xiàn)在在上海的發(fā)展與當(dāng)初預(yù)期相比是怎樣的情況？

    【姚峰】：東鵬從2001年進(jìn)入到上海市場(chǎng)，也經(jīng)歷了很長(zhǎng)的磨合時(shí)間。因?yàn)榇蠹乙仓郎虾５陌侔簿舆@些以前都盛極一時(shí)，我們?cè)谀菚r(shí)和百安居、紅星美凱龍這些賣場(chǎng)合作，紅星美凱龍、宜山路市場(chǎng)里都有東鵬獨(dú)立的店面。但市場(chǎng)到后期的時(shí)候發(fā)展得更快，房?jī)r(jià)越來(lái)越高，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的服務(wù)要求也越來(lái)越高，如果只賣衛(wèi)浴，不做整體服務(wù)架構(gòu)的建設(shè)，那這條路可能會(huì)走得越來(lái)越困難，所以我們?nèi)诤狭司€上線下，建設(shè)了這個(gè)店面。

    這個(gè)店面表面看只是一個(gè)店，其實(shí)這個(gè)店是整個(gè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的中心點(diǎn)，我們?cè)谏虾＿€有3000多方中心倉(cāng)，所有的物流全部是從中心倉(cāng)向整個(gè)上海進(jìn)行輻射，進(jìn)到終端的經(jīng)銷網(wǎng)點(diǎn)。以前我們開(kāi)過(guò)很多店，后來(lái)隨著百安居這些銷售模式慢慢退化，我們也關(guān)了很多店，從兩年前開(kāi)始我們又重新建店。2017年、2018年，大家可以看到東鵬潔具越來(lái)越多的店面，越來(lái)越多的線上線下融合的店呈現(xiàn)在大家面前。

    【記者】：現(xiàn)在已經(jīng)年底了，東鵬潔具今年的發(fā)展情況怎么樣？您對(duì)明年的市場(chǎng)趨勢(shì)怎么看？東鵬會(huì)做怎樣的戰(zhàn)略部署？

    【姚峰】：中國(guó)建筑裝飾材料協(xié)會(huì)剛公布了年度的一個(gè)數(shù)據(jù)調(diào)查，2015年整個(gè)廚衛(wèi)行業(yè)的平均增長(zhǎng)是6%，到2016年平均增長(zhǎng)只有4%，而東鵬在2016年可以說(shuō)是比較亮麗的一個(gè)企業(yè)，1-10月份平均增長(zhǎng)達(dá)到了32.45%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于行業(yè)平均水平。對(duì)于這樣的增長(zhǎng)率來(lái)說(shuō)，我們還是比較滿意的。

    2017年我們會(huì)繼續(xù)把服務(wù)作為重頭戲，把平臺(tái)建設(shè)作為重頭戲?，F(xiàn)在終端消費(fèi)者選擇產(chǎn)品不光是要便宜的價(jià)格，更需要體驗(yàn)和服務(wù)。服務(wù)這種職能在中小經(jīng)銷商、小門店進(jìn)行實(shí)踐的時(shí)候壓力會(huì)很大，因?yàn)樗麄兊馁Y金要應(yīng)付高昂的租金，要應(yīng)付終端不斷搞活動(dòng)時(shí)候投入的資金，要備貨，要進(jìn)行倉(cāng)庫(kù)管理，要進(jìn)行物流管理，還要進(jìn)行售后服務(wù)的跟進(jìn)，而我們現(xiàn)在通過(guò)這種平臺(tái)性的建設(shè)，把所有的職能進(jìn)行劃分，我們這個(gè)平臺(tái)幫助承接后端所有的工作，前端店面只做銷售。我們的平臺(tái)有三大職能，物流平臺(tái)、服務(wù)平臺(tái)和銷售支持平臺(tái)，支撐著終端經(jīng)銷商放開(kāi)手賣貨。這個(gè)店也會(huì)作為一個(gè)模板，作為一個(gè)全國(guó)性的戰(zhàn)略舉措進(jìn)行復(fù)制和落地，把東鵬推到更高的高峰。

    【記者】：您提到模板會(huì)在全國(guó)推出，那接下來(lái)全國(guó)哪些城市會(huì)有計(jì)劃布點(diǎn)？另外，東鵬的產(chǎn)品適合什么樣的用戶？

    【姚峰】：我們目前在規(guī)劃的已經(jīng)有18個(gè)營(yíng)運(yùn)中心平臺(tái)了，這些營(yíng)運(yùn)中心平臺(tái)大部分是省級(jí)甚至是跨省級(jí)的。中國(guó)一共有26個(gè)省市自治區(qū)，除了西北和東北的一小部分，整個(gè)華東、中南、西南區(qū)域都會(huì)實(shí)現(xiàn)品牌化的建設(shè)，目前包括上海已經(jīng)成立了15個(gè)，在籌建的有三個(gè)，還有幾個(gè)終端正在調(diào)查，到明年上半年會(huì)完成一些。

    說(shuō)到用戶畫像，東鵬潔具也一直在探尋。我們?cè)?013年提出大眾時(shí)尚品牌概念，大眾就是更多人能夠接受我們的產(chǎn)品，包含性價(jià)比、款式、服務(wù)等。什么是時(shí)尚？時(shí)尚是會(huì)變的，以前極簡(jiǎn)是時(shí)尚，這兩年時(shí)尚又變成了簡(jiǎn)美和新中式，這就要求品牌根據(jù)時(shí)尚的發(fā)展趨勢(shì)做對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品配置，像東鵬推出的奧斯卡二代浴室柜、包含泡沫盾的智能坐便器等。這款坐便器擺脫了簡(jiǎn)單的智能沖水，更多地從健康方面進(jìn)行考慮，在這個(gè)產(chǎn)品里有泡沫發(fā)生器，每隔六個(gè)小時(shí)會(huì)自動(dòng)噴制一次泡沫，泡沫會(huì)形成保護(hù)層，讓人在入廁時(shí)不會(huì)濺水，而且它能夠把污物全部籠罩，對(duì)整個(gè)釉面也會(huì)有更好的保護(hù)。這款產(chǎn)品在行業(yè)里絕對(duì)是領(lǐng)先產(chǎn)品，目前也作為我們的拳頭產(chǎn)品在打造。

    另外，新中式的產(chǎn)品很快也會(huì)全面推出，因?yàn)楝F(xiàn)在年輕人對(duì)新中式有感覺(jué)和追求，所以產(chǎn)品設(shè)計(jì)上融合了很多新中式的概念。像我們的店面也不是簡(jiǎn)單的裝修，每一盞燈都是不一樣的，每一個(gè)空間都是一個(gè)新的元素，不會(huì)為了成本把所有的東西都進(jìn)行簡(jiǎn)單復(fù)制，而是根據(jù)每一個(gè)空間來(lái)設(shè)計(jì)，以此來(lái)迎合各種時(shí)尚年輕人群。

上海旗艦店實(shí)景

    【記者】：我們都知道線上價(jià)格對(duì)線下價(jià)格的沖擊比較厲害，兩者可能會(huì)出現(xiàn)打架的情況，但東鵬的產(chǎn)品在線上和線下實(shí)行一樣的價(jià)格，東鵬是怎么規(guī)劃的？

    【姚峰】：線上線下價(jià)格之所以會(huì)打架，其實(shí)是因?yàn)榫€上消費(fèi)人群在比較產(chǎn)品時(shí)第一是價(jià)格，第二是品牌，但隨著行業(yè)和消費(fèi)市場(chǎng)的不斷發(fā)展，品牌在消費(fèi)者心中越來(lái)越往前面排，價(jià)格變成了第二位。因?yàn)榫拖裣M(fèi)者進(jìn)到東鵬的店就只能看到東鵬的產(chǎn)品，但在線上跟東鵬同向比較的品牌就非常多，也就意味著產(chǎn)品價(jià)格里的泡沫被擠掉的越來(lái)越多。所以，線上價(jià)格已經(jīng)逐漸成為線下產(chǎn)品的價(jià)格標(biāo)桿，因?yàn)榫€上價(jià)格一定是經(jīng)過(guò)消費(fèi)者認(rèn)同的，在消費(fèi)者經(jīng)過(guò)充分比較之后，覺(jué)得這個(gè)產(chǎn)品值這么多錢，那就定這個(gè)產(chǎn)品。而線下實(shí)體店有其他的綜合費(fèi)用，所以品牌會(huì)通過(guò)服務(wù)來(lái)進(jìn)行增值。像東鵬就有很多消費(fèi)者都是在線上了解到我們的產(chǎn)品，再到線下進(jìn)行體驗(yàn)。因?yàn)樾l(wèi)浴產(chǎn)品屬于功能性產(chǎn)品，消費(fèi)者需要看看這個(gè)東西到底有多大，有多重，功能有多強(qiáng)，需要看整體的感覺(jué)。