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    中國陶瓷網(wǎng)訊 伴隨著每年一度的315國際消費(fèi)者權(quán)益日的到來，有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水平等問題又再次登上熱搜榜。對于具備低頻次、重服務(wù)特點(diǎn)的家居行業(yè)而言，服務(wù)水平的好壞更是成為消費(fèi)者最為關(guān)注的因素。

    對于瓷磚行業(yè)來說，從商家到消費(fèi)者家里要經(jīng)過運(yùn)送、鋪貼、施工等流程，各個(gè)流程處理稍有不慎都會影響產(chǎn)品最后的效果。然而市場現(xiàn)狀是，大部分瓷磚企業(yè)的售后服務(wù)政策并不完善，而安華瓷磚卻是個(gè)例外。

    據(jù)悉，安華瓷磚自品牌成立起就推出了感動365服務(wù)，在眾多瓷磚品牌中強(qiáng)勢突圍而出，其針對消費(fèi)者對產(chǎn)品售后服務(wù)需求做出全面指導(dǎo)及一些瓷磚正確使用方法更是成為行業(yè)服務(wù)新標(biāo)桿。

    安華瓷磚“感動365服務(wù)”實(shí)際上是一種服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，數(shù)字3、6、5，分別代表著不同的服務(wù)含義：3代表著3次上門服務(wù)，包括售前、售中和售后的一個(gè)服務(wù)理念；6代表著6大免費(fèi)服務(wù)，包括免費(fèi)咨詢、免費(fèi)測量、免費(fèi)設(shè)計(jì)、免費(fèi)送貨、免費(fèi)鋪貼指導(dǎo)、免費(fèi)多退少補(bǔ)等；5代表著5項(xiàng)服務(wù)承諾，包括承諾提供最佳配磚方案，承諾24小時(shí)處理投訴和售后服務(wù)，承諾48小時(shí)內(nèi)送貨上門和指導(dǎo)鋪貼，承諾指導(dǎo)清潔、保養(yǎng)和不定期的回訪，承諾的服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度接受監(jiān)督。

    據(jù)了解，安華瓷磚感動365服務(wù)包含了以下章程：

    一、3次上門服務(wù)

    為了解廣大消費(fèi)者的真實(shí)需求,為客戶提供更快捷、有效的服務(wù)，安華瓷磚“深入尋常百姓家”,做好三次上門服務(wù)工作,分別是售前上門測量設(shè)計(jì)、售中上門鋪貼指導(dǎo)、售后上門指導(dǎo)保養(yǎng)。通過三次上門,安華瓷磚拉近了與消費(fèi)者之間的距離。

    二、6大免費(fèi)服務(wù)

    為了給廣大消費(fèi)者提供更貼心的服務(wù),安華瓷磚推出6大免費(fèi)服務(wù):1、免費(fèi)咨詢服務(wù)2、免費(fèi)上門測量3、免費(fèi)設(shè)計(jì)服務(wù)4、免費(fèi)送貨上門5、免費(fèi)鋪貼指導(dǎo)6、免費(fèi)多退少補(bǔ)。安華瓷磚與消費(fèi)者站在統(tǒng)一戰(zhàn)線上,給消費(fèi)者如親朋般無微不至的關(guān)懷。

    三、5項(xiàng)服務(wù)承諾

    為真正履行一個(gè)企業(yè)的社會責(zé)任,安華瓷磚向社會和廣大民眾鄭重承諾5項(xiàng)服務(wù):1、承諾以最短時(shí)間提供真實(shí)產(chǎn)品信息和最佳配磚方案；2、承諾24小時(shí)內(nèi)回復(fù)處理投訴或提供售后服務(wù)；3、承諾約定時(shí)間48小時(shí)內(nèi)送貨上門和指導(dǎo)鋪貼；4、承諾不定期回訪、指導(dǎo)清潔和保養(yǎng)；5、承諾服務(wù)全程無憂,服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度全程接受監(jiān)督。真正體現(xiàn)了安華瓷磚作為行業(yè)“大理石瓷磚典范品牌”的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

    “感動365服務(wù)”是安華瓷磚近年來市場不斷壯大，品牌日益深入人心的一項(xiàng)強(qiáng)有力的營銷舉措。作為與消費(fèi)者關(guān)系最密切的元素之一，服務(wù)將會愈發(fā)受到重視，而安華瓷磚這種成套精致服務(wù)也將帶來瓷磚行業(yè)服務(wù)的全新變革。

（本文為企業(yè)供稿）