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電話銷售6大技巧 花10萬(wàn)都買(mǎi)不來(lái)的經(jīng)驗(yàn)

2018-06-20 來(lái)源:中國(guó)陶瓷網(wǎng) 責(zé)任編輯:黃水娣 閱讀:7478
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  無(wú)處不銷售,我們從表達(dá)自己、交朋友到為客戶講解產(chǎn)品、提供服務(wù),都充滿著銷售技巧。

  可惜的是,現(xiàn)實(shí)中太多人的銷售沒(méi)那么成功,他們不懂得推銷自己,不懂得向客戶講解產(chǎn)品,導(dǎo)致“注孤生”、導(dǎo)致即便跑斷了腿也留不住用戶……事實(shí)上,這種問(wèn)題存在的主要原因是銷售人員在判斷、解決用戶需求時(shí)出現(xiàn)了認(rèn)知偏差,就好像你給了她一車(chē)香蕉、她卻愛(ài)吃蘋(píng)果。

  作為企業(yè)營(yíng)銷手段的資深選擇,電話銷售如撥打電話一樣,其實(shí)是有技巧的,當(dāng)你掌握了這6招電話銷售技巧,你才能體會(huì)到:當(dāng)年花出去的精力與金錢(qián),再多都抵不過(guò)這些套路、這些花10萬(wàn)都買(mǎi)不來(lái)的經(jīng)驗(yàn)。

第一:電銷準(zhǔn)備

  電話銷售的最大問(wèn)題是什么?太容易被拒絕,一天打幾百通電話被拒絕幾百次,可能才找到一個(gè)有意向的用戶,最后在你精疲力盡的介紹之下,還沒(méi)能成單!

  如何做足電話銷售準(zhǔn)備?個(gè)人的專業(yè)技能、對(duì)產(chǎn)品的理解、良好心態(tài)與素養(yǎng)、了解客戶?這些都很重要,但在電話銷售領(lǐng)域,還有一個(gè)很容易被企業(yè)們所忽略的方向是:第一批的過(guò)濾與篩選并不適合人工電銷人員,他們需要太強(qiáng)的心理素質(zhì)、面臨太大的心理壓力,最關(guān)鍵的是,在員工被各種打擊之后、電銷的質(zhì)量只會(huì)進(jìn)入惡性循環(huán),轉(zhuǎn)化率日益降低。

  人工智能時(shí)代,能解決電銷準(zhǔn)備這一環(huán)節(jié)最好的工具是:電銷機(jī)器人,以行業(yè)知名度較高的靈聲機(jī)器人舉例,集篩選意向客戶、鎖定目標(biāo)客戶、精準(zhǔn)客戶分類為一體,靈聲智能電話機(jī)器人為企業(yè)省去了篩選壓力、還帶去了更精準(zhǔn)的客戶分類服務(wù),大大節(jié)省了企業(yè)的人力與時(shí)間成本、提高了電銷行為的用戶體驗(yàn),且大大提升了企業(yè)電銷的轉(zhuǎn)化率。

第二:調(diào)動(dòng)情緒

  良好的情緒管理,是讓電話銷售成功的關(guān)鍵因素,積極的情緒是一種職業(yè)修養(yǎng),最好養(yǎng)成拿起電話就能馬上形成積極情緒的條件反射。

  在這一點(diǎn)上,或許再專業(yè)的電銷人員都需要向靈聲智能電話機(jī)器人學(xué)習(xí),它們時(shí)刻可以保持高昂而愉快的情緒去為客戶解答問(wèn)題。

第三:建立共鳴與信任感

  用戶接到電話就聽(tīng)到你介紹產(chǎn)品?你覺(jué)得他接受你的可能性會(huì)多大?在此之前,你需要與用戶用談話產(chǎn)生共鳴、建立信任感,或許專業(yè)的靈聲智能電話機(jī)器人已經(jīng)能為你解決這一問(wèn)題,但在你再次與用戶進(jìn)行溝通時(shí),你仍然需要與用戶建立“共鳴與信任感”。

  如何建立?從他喜歡的事、熟悉的事開(kāi)始說(shuō)起,從贊美開(kāi)始,可能這些事情也已經(jīng)被靈聲智能機(jī)器人記錄下來(lái)了,當(dāng)你們談?wù)摰脑掝}越多、在某一領(lǐng)域找到了共同點(diǎn),你們更容易產(chǎn)生共鳴,而共鳴越多你與客戶之間的信任感也就更容易建立。

第四:發(fā)現(xiàn)客戶核心問(wèn)題

  在建立共鳴與信任感的同時(shí),你需要時(shí)刻了解用戶性格、發(fā)掘他的核心問(wèn)題與需求,比如你是銷售智能空調(diào)的,你需要了解他目前是因?yàn)榧依锢峡照{(diào)壞了、故障太多,還是為孩子新房購(gòu)買(mǎi)擁有更好體驗(yàn)的智能空調(diào),只有在充分了解客戶的根本性需求之后,你才能在客戶開(kāi)口之前就能明白他到底會(huì)購(gòu)買(mǎi)哪一類產(chǎn)品。

第五:給出解決方案

  走過(guò)了以上幾個(gè)步驟,給出解決方案應(yīng)該就比較簡(jiǎn)單了,如果你給出針對(duì)性更強(qiáng)的解決方案,用戶會(huì)覺(jué)得你是替他考慮、為他真心實(shí)意推薦的適合他的產(chǎn)品,這時(shí)候他的防備心已經(jīng)很低,此時(shí)如果你把你所擁有的產(chǎn)品相關(guān)的專業(yè)知識(shí)一一為他講解,他也就很愿意聽(tīng)了。

第六:解決用戶疑慮、促進(jìn)成單

  最后,用戶還缺一個(gè)馬上付費(fèi)、買(mǎi)產(chǎn)品的決心,記得無(wú)需操之過(guò)急,你可以繼續(xù)追問(wèn)此時(shí)讓用戶疑慮的主要問(wèn)題是什么,如果是價(jià)格問(wèn)題,你可以在權(quán)利范圍之內(nèi)給出優(yōu)惠,如果是怕家里人不同意,你可以繼續(xù)問(wèn)用戶的家人會(huì)更在乎那些產(chǎn)品性能,然后逐一擊破,進(jìn)而促成成單。

(來(lái)源:A5創(chuàng)業(yè)網(wǎng))

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