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人力行政部經(jīng)理 | 劉可春

入職時(shí)間 | 2000年

    中國陶瓷網(wǎng)訊 他2000年加入歐神諾，

    跟隨企業(yè)董事長鮑杰軍“開天辟地”，

    從一名基層員工逐步成長為中層管理干部。

    歐神諾穩(wěn)扎穩(wěn)打，步步為營，

    從成立至今，輝煌走過20年，

    早已從當(dāng)初的默默無聞，

    成長為現(xiàn)在的高端瓷磚定制家，

    歐神諾的每一步成長，都有他的見證與付出。

    他博學(xué)強(qiáng)知，行事果斷，被人稱贊為企業(yè)“百事通”，

    他就是歐神諾人力行政部經(jīng)理——劉可春。

    陶鄉(xiāng)筑夢(mèng)，從心出發(fā)

    他有著19年豐富的陶瓷從業(yè)資質(zhì)，在歐神諾任職期間，曾擔(dān)任生產(chǎn)籌建、生產(chǎn)管理、品質(zhì)管理、售后服務(wù)、企業(yè)培訓(xùn)等工作，現(xiàn)任職歐神諾人力行政部經(jīng)理，接管企業(yè)行政管理工作。每個(gè)崗位上，他都兢兢業(yè)業(yè)，不斷歸零不斷學(xué)習(xí)~

    回憶起當(dāng)初投身歐神諾，劉可春坦言：“來歐神諾之前，我在外企、外資企業(yè)和私人企業(yè)待過，因?yàn)閷?duì)于漂泊在外的游子來說，歸屬感是很重要的，但這些企業(yè)都沒有給到我這樣的歸屬感，所以我最后決定遵循自己的內(nèi)心，毅然選擇了離開。”

    于是2000年初，20幾歲的他背上行囊來到了佛山，在當(dāng)時(shí)的人才市場(chǎng)上，剛好看到歐神諾在招聘，最后與歐神諾結(jié)緣。

    一切都好像那么順其自然，一切又好像冥冥中早已注定一樣。

    回歸白紙一張，無懼從0開始

    初入歐神諾，劉可春從事基礎(chǔ)設(shè)計(jì)籌建工作，在別人眼里，生產(chǎn)籌建工作應(yīng)該很輕松，沒有多大強(qiáng)度的工作。但對(duì)他來說，這份工作的意義卻非常重大！合理的規(guī)劃籌建，不僅有效提高工作效率，為公司創(chuàng)造更高價(jià)值，更重要的是，這是他夢(mèng)想騰飛的第一步。

    2001年，由于內(nèi)部結(jié)構(gòu)調(diào)整，劉可春被調(diào)離生產(chǎn)線，編入品保部，擔(dān)任原材料、生產(chǎn)過程檢驗(yàn)及ISO管理工作。

    “當(dāng)時(shí)對(duì)我來說，是一個(gè)非常大的挑戰(zhàn)，因?yàn)槲乙恢睆氖律a(chǎn)工作，品保這塊對(duì)我來說基本就是一張白紙，但轉(zhuǎn)念一想，這未必是什么壞事，剛好可以到新的環(huán)境，接觸到更多的東西，畢竟人生就是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)的過程。”劉可春笑言。于是，他把自己“歸零”，重新出發(fā)。

    全新的工作環(huán)境，大大開拓了他的視野，辛苦、未知并未使他退縮，反而越挫越勇，他不停地在實(shí)驗(yàn)室，跟著質(zhì)檢員一起做各項(xiàng)檢測(cè)工作，吸收著各項(xiàng)檢測(cè)知識(shí)，自己熟悉之后反過來去指導(dǎo)工人生產(chǎn)。期間他還一手建立了歐神諾ISO質(zhì)量管理體系，規(guī)范和完善了包括開發(fā)與策劃、采購、訂單形成、文件控制、預(yù)防和糾正措施等一些列要求，大大提高了公司的效益與效率，更增強(qiáng)了顧客的信賴度。

    無論是生產(chǎn)線上的技術(shù)管理，還是新環(huán)境的從0開始，他都用自己的一言一行，證實(shí)著“淡泊卻出色”這句話，他務(wù)實(shí)好學(xué)，對(duì)待工作有覺悟、重理性；對(duì)待同事很真誠、夠熱心，他扎實(shí)的品質(zhì)管理功底，豐富的檢測(cè)經(jīng)驗(yàn)，先進(jìn)的企業(yè)管理理念，在公司聲望逐步上升，同事都親切地稱贊他為公司的“百事通”。當(dāng)工廠出現(xiàn)產(chǎn)品分選把握不住，原料檢測(cè)無法判定的時(shí)候，往往需要他到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)、拍板。

    真誠篤定，用心服務(wù)客戶

    隨著公司一年一個(gè)臺(tái)階的遞增式發(fā)展，2003年，生產(chǎn)線的增加，產(chǎn)能的提升，市場(chǎng)的擴(kuò)大，企業(yè)的服務(wù)壓力也隨之驟增。出于公司發(fā)展需要，劉可春被調(diào)往服務(wù)部，擔(dān)任客戶溝通，售后服務(wù)等工作，從此一干便是11年。

    劉可春提及，有一次，北京陳先生買了歐神諾的產(chǎn)品裝修，由于受到天氣影響，墻面膠體熱脹冷縮，導(dǎo)致瓷磚出現(xiàn)空鼓、脫落現(xiàn)象，瓷磚掉落后，細(xì)心的陳先生發(fā)現(xiàn)瓷磚logo與其他磚不一致，于是第一時(shí)間打電話投訴，懷疑買到了假冒偽劣產(chǎn)品。

    他接到投訴的第一時(shí)間，主動(dòng)電話聯(lián)系到了陳先生，用心地聽著客戶的抱怨與質(zhì)疑，而后耐心地一字一句，有針對(duì)性地跟客戶解釋，logo的差異，是為了區(qū)分瓷磚生產(chǎn)廠區(qū)有意而為之，期間他還親自到工廠將產(chǎn)品的每一個(gè)商標(biāo)、logo、樣品拍照留檔，通過電子郵件與客戶反復(fù)溝通，傳送照片對(duì)比。

    經(jīng)過漫長的溝通后，劉可春專業(yè)的知識(shí)講解與真誠的服務(wù)態(tài)度，消除了客戶的疑慮，讓客戶懸在半空的心踏實(shí)下來，最后陳先生還特意為此，寫了一封感謝信致謝劉可春。

    真正能把服務(wù)做好，只停留在認(rèn)識(shí)上，還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，關(guān)鍵是看服務(wù)者有沒有用心，只有真正用心，才能夠把服務(wù)做好，真誠服務(wù)，從心開始。

    做事要踏實(shí)，是金子總會(huì)發(fā)光

    19載發(fā)展云蒸霞蔚，他的堅(jiān)持和努力，見證了歐神諾的輝煌發(fā)展，一路走來，從普通員工，多次成長晉升，一直到今天的人力行政部經(jīng)理，他是歐神諾大家庭里淘出的金子，方正質(zhì)樸。他說，誰肯認(rèn)真工作，誰就能做出許多成績，就能超群出眾！只要我們踏實(shí)做事，把自己的本職工作做好，領(lǐng)導(dǎo)總能看得見，是金子，總會(huì)發(fā)光的！

    歐神諾20周年之際，劉可春也表達(dá)了自己的心聲：“我熱愛這個(gè)大家庭，是這個(gè)大家庭，給我發(fā)展和成長的機(jī)會(huì)，充實(shí)了我的人生。希望在未來的20年，歐神諾發(fā)展得更大，更強(qiáng)，我將會(huì)在自己平凡的崗位上，跟歐神諾繼續(xù)走下去。”

（本文為企業(yè)供稿）