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   作為瓷磚導(dǎo)購員，沒有難應(yīng)付的客戶，只有不對(duì)應(yīng)的解決方法。以下小編給大家分析一些常見的案例供大家參考。

   1．案例一：顧客只看不買。

   導(dǎo)購員會(huì)經(jīng)常遇到一些精明的顧客只看不買的問題(他們要事先看過很多的店、很多的品牌，反復(fù)的比較才決定購買)。應(yīng)對(duì)這一類的顧客我們會(huì)經(jīng)常犯一個(gè)嚴(yán)重的錯(cuò)誤，就是當(dāng)這個(gè)顧客離店時(shí)我們未能給顧客留下深刻的印象。因?yàn)樗麄冏吡撕芏嗟牡?，看過很多的產(chǎn)品，信息收集比較豐富，如果當(dāng)他離開我們的專賣店卻未能感受到我們的產(chǎn)品和服務(wù)區(qū)別于其它品牌的產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，那么我們和這個(gè)客戶成交的可能性就很小了。

那么，怎樣讓顧客離店時(shí)留下深刻的印象呢？有一個(gè)有效的方法，就是把顧客的注意力集中到一、兩塊他所留意的產(chǎn)品樣板上去，并大力塑造其優(yōu)點(diǎn)。當(dāng)他們離店時(shí)，這一兩塊樣板的印象會(huì)牢牢的印在顧客的腦海中。當(dāng)他們到了另一家瓷磚店時(shí)，他們可能會(huì)自言自語“看來還是剛才那家的樣板比較好，何不回頭去看看呢”這樣，這個(gè)顧客成功的可能性就比較大，導(dǎo)購員每次導(dǎo)購都要全力以赴的推銷，不要因?yàn)檫@個(gè)顧客購買的可能性小就不盡力推銷，千萬不要放過任何一個(gè)推銷產(chǎn)品的機(jī)會(huì)。

   2．案例二：搞不定顧客。

   當(dāng)?shù)谝粋€(gè)導(dǎo)購員明顯的感到用盡全身的解數(shù)也搞不定時(shí)，就就應(yīng)把顧客交給另一個(gè)導(dǎo)購員，這時(shí)候，我們通常把第二個(gè)導(dǎo)購員介紹成經(jīng)理或主管，目的就是讓顧客感覺受到了重視。第二個(gè)導(dǎo)購員有了這種所謂的權(quán)威地位，他就比較容易和顧客做更深一步得溝通，并出一些必要的措施來挽救生意。

   3．案例三：同時(shí)接待幾位顧客。

   導(dǎo)購員有時(shí)不得不同時(shí)接待兩位以上的顧客，其中的狀況就比較復(fù)雜。比如：你此刻正在接待一個(gè)顧客，另—位顧客走了進(jìn)來，當(dāng)然如果有可能，你就應(yīng)另叫一位導(dǎo)購員來接待這位顧客。否則，你只有兩種選取，—種是繼續(xù)接待一位顧客，但同時(shí)給另一位顧客打招呼，點(diǎn)頭微笑也行。如果第一位顧客快要成交，你能夠說“您好!歡迎您光臨能強(qiáng)/金科專賣店!您稍等!我立刻就過來！”，如果第一位顧客還沒下定決心，那么你這樣說會(huì)使他有可能揚(yáng)長(zhǎng)而去。這時(shí)，你就就應(yīng)這樣對(duì)之后的顧客說：“您好!先生!立刻就有人過來接待您的”。再有，如果第一位顧客還沒決定，你又要同時(shí)接待另一新來的顧客，你務(wù)必向第一位道歉，并說明你立刻就回來。如果你又不能送走第二位顧客，那么你就要同時(shí)接待兩位顧客.有些顧客是能夠暫時(shí)不接待的，如果顧客在看樣板你能夠叫他仔細(xì)看看樣板，比較比較，后轉(zhuǎn)向另一位顧客“讓您久等了!沒辦法，實(shí)在是太忙了!很多人都對(duì)我們能強(qiáng)/金科瓷磚都十分喜歡，有時(shí)會(huì)更忙!”利用顧客盲從的心態(tài)激發(fā)顧客興趣，使顧客更加想了解我們的瓷磚，到達(dá)兩個(gè)顧客都不誤的目的。

   4．案例四：顧客帶朋友或施工者結(jié)伴而至。

   分析：通常這意味著這個(gè)生意要比單獨(dú)接待顧客難做很多，顧客帶施工者就是讓他來做專家、參謀的。他們已被授權(quán)能夠自由的發(fā)表意見，而且顧客比較信服他們的意見。問題是導(dǎo)購員不可能使他們都感到滿意，因?yàn)樗麄兊南埠檬遣煌摹?/span>

   應(yīng)對(duì)策略：在此狀況下，持續(xù)謹(jǐn)慎的沉默比較保險(xiǎn)，然后再慢慢的摸清狀況，搞清誰的決定權(quán)最大后，抓住重點(diǎn)，大膽的選取導(dǎo)購方向。

   再分析：也有可能施工者務(wù)必先被說服，因?yàn)檎嬲馁I主絕對(duì)依靠他的決定，同時(shí)就應(yīng)不怠慢真正的付款者(買家)。有時(shí)，我們贊揚(yáng)施工者的意見能夠獲得買主的認(rèn)同和合作。同時(shí)我們要注意買家朋友的影響力，注意不要讓朋友成為買家購買的障礙。能夠想方法把他們支走。也能夠叫其它的導(dǎo)購過來接替你的導(dǎo)購，而你去分散買家朋友的注意力?？傊?，導(dǎo)購員就應(yīng)分析導(dǎo)購時(shí)不同尋常的復(fù)雜局面，運(yùn)用各種實(shí)際手段，力爭(zhēng)掌握處理問題的主動(dòng)權(quán)。

   5．案例五：顧客有抱怨、不高興，不滿意的時(shí)候。

   分析：顧客不高興、不滿意對(duì)導(dǎo)購來說是極大的考驗(yàn)。如果我們處理不好，他就有可能不但他自己不再光顧我們的商店，而且也會(huì)叫他的朋友也不光顧，造成對(duì)品牌聲譽(yù)不利的影響。

   應(yīng)對(duì)策略：針對(duì)這種狀況，導(dǎo)購就應(yīng)牢記一條重要原則，用溫柔的回答來驅(qū)散顧客的怨憤，不管激動(dòng)的顧客如何的出口傷人，導(dǎo)購員務(wù)必持續(xù)鎮(zhèn)定和同情的心態(tài)，表示愿意從顧客的角度思考問題后，搞清顧客不滿的原因是什么再對(duì)癥下藥。再有一點(diǎn)不管什么問題，導(dǎo)購員力爭(zhēng)讓顧客相信，他說的那種狀況是絕無僅有的，其主旨是：一方面給顧客留下商店和導(dǎo)購員極其友好的印象；另一方面是最后到達(dá)顧客滿意，買賣關(guān)系變得融洽的目的。

   6、案例六：主家上門直接問價(jià)格。

   分析：顧客上門直接問價(jià)格“這種瓷磚多少錢一塊”“瓷磚怎樣賣”這其實(shí)是一種招呼式的提問。就好像我們見面后問“你吃飯沒有”一樣，你能夠正面回答也能夠不正面回答。應(yīng)對(duì)策略：A、語言:“先生，您好!家里裝修嗎這是我們的樣板。”如果顧客看樣板，那么我們就按正常的程序來導(dǎo)購。B、如果顧客還是很刁鉆，不看樣板就立刻問價(jià)格。我們能夠回答：“哦!那要看有多大的需求，不同的數(shù)量我們能夠給您不同的優(yōu)惠”。