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文/洪曉純

2月接近尾聲，中國陶瓷網(wǎng)一直關(guān)注“黑天鵝”事件后終端市場回血情況，今天我們就來看看全國各地都有哪些家居建材賣場順利恢復營業(yè)。

2月份全國終端市場

家居建材賣場開業(yè)情況統(tǒng)計

1、紅星美凱龍：一周前，紅星美凱龍官微發(fā)布通知，受疫情影響全國商場再次延期至2月29日開業(yè)，而部分地區(qū)商場已經(jīng)率先開業(yè)，例如山東濟南天橋店。筆者通過微信向紅星美凱龍濟南天橋店的商戶了解到：“2月25日開業(yè)當天上門顧客并不多，商場依然是通過線上的淘寶直播進行引流。”

2、居然之家：全國居然之家開業(yè)時間為2月22日，目前大部分賣場已經(jīng)恢復正常營業(yè)（如北京市北四環(huán)店）。為避免人群聚集，居然之家倡導消費者體驗預約到店服務，實行簽約購買制度。據(jù)居然之家北四環(huán)店、北五環(huán)店總經(jīng)理蘇紅梅描述：“2月22日商場開門后就有顧客上門，當天有26個品牌開單，全天銷售額近百萬元。”

3、月星家居：2月18日全國月星家居商場已全面復工（部分城市復工時間仍以當?shù)卣邽橹鳎Ｔ滦羌揖訉㈤_業(yè)當日定為“火雷節(jié)”， 同時成立“月星專屬抗疫基金”，2月18日-28日期間，全國月星旗下商場每銷售1000元即捐贈100元用于抗擊疫情。

4、歐亞達家居： 2月22日，長沙市歐亞達家居、廣州市歐亞達家居白云店恢復正常營業(yè)；2月24日，濟南市歐亞達家居恢復正常營業(yè)。據(jù)了解，這個從武漢起家的集團有大量員工身處疫情重災區(qū)，自 1月23日起，歐亞達要求全體員工每日進行健康打卡；2月3日起，集團各部門、各經(jīng)營單位正式開啟線上辦公。 

5、其他建材家居賣場：2月21日，蘇州市好得家國際家居恢復正常營業(yè)；2月22日，廈門市吉家家世界、長沙市喜盈門建材家具廣場恢復正常營業(yè)；2月25日，無錫市華廈家居港、濟南市銀座家居北園店恢復正常營業(yè)。此前煙臺市嘉禾樂天集團宣布旗下商場延期至2月24日開業(yè)，但筆者向當?shù)亟?jīng)銷商求證得知，目前煙臺市嘉禾樂天三個店皆未順利恢復營業(yè)，而煙臺市鴻泰家居則暫定開業(yè)時間為3月2日。

▲賣場恢復營業(yè)的第一天

總體來說，2月底能順利恢復營業(yè)的家居建材賣場并不多，哪怕恢復營業(yè)，人流量和銷量也甚是微薄，全國大部分賣場的情況皆如此。通常在春節(jié)結(jié)束后，接踵而至的是春季家裝節(jié)和315，家居建材行業(yè)會在這時迎來銷售旺季。2020年受疫情沖擊，導致賣場長時間無法正常營業(yè)，對于經(jīng)銷商造成的損失巨大；再加上疫情結(jié)束后，賣場人流量的恢復還有一個過程，很有可能會影響4、5月份的行情。

家裝公司作為瓷磚的流通渠道之一，有從業(yè)人員坦言：“雖然現(xiàn)在合同可以電子簽，但是合同內(nèi)容中的進場時間、裝修時間、材料到位問題，現(xiàn)在都沒辦法確定，銷售都卡在這些個環(huán)節(jié)上。另外，凡是涉及線下安裝和后期加工環(huán)節(jié)的，工人沒有到位都無法正常運作。像軟裝這類線上采購的品類，只要物流通暢便影響不大，但如瓷磚、櫥柜、門窗等品類，所受到的打擊可以用恐怖來形容。”

某瓷磚品牌的導購則告訴筆者：“家居建材的銷售還是依賴于店面展廳。以前是線下門店不開，我們業(yè)績基本為零；現(xiàn)在是即便開業(yè)，業(yè)績也沒有太大的好轉(zhuǎn)，因為大家都很怕（疫情），商場的人流不可能那么快恢復。”

傳統(tǒng)銷售模式受阻

賣場數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為風口

疫情讓很多行業(yè)的銷售舉步維艱，一時間不少人將目光轉(zhuǎn)向了線上，試圖抓住這根救命稻草。
因為要居家隔離，新零售再次為人熱議。盒馬生鮮成為備受民眾追捧的“菜籃子”，據(jù)統(tǒng)計，疫情期間盒馬生鮮的網(wǎng)上訂單數(shù)量相較去年同期激增220%；而土巴兔方公布后臺數(shù)據(jù)，2月份土巴兔網(wǎng)站視頻日均訪問量是12月份的3倍多，另外今年用戶多次訪問工具型軟件的增長率，比去年同期多了66%以上。

有業(yè)內(nèi)人士分析，居家隔離和“云辦公”時期，可能是家居建材企業(yè)發(fā)展線上銷售的一大契機，而“疫情”或會將各大家居建材賣場引向數(shù)字化轉(zhuǎn)型的風口。

▲居然之家天貓智慧同城店

居然之家在此次疫情中的表現(xiàn)就是一個大型“真香現(xiàn)場”。曾幾何時，居然之家看阿里不順眼是路人皆知，據(jù)說其曾經(jīng)聯(lián)合其他等19個家居協(xié)會成員簽署“投名狀”，宣布“封殺”天貓雙十一，還明令禁止旗下商家參與。但是自從2018年“牽手”阿里后，居然之家在2019年雙十一的GMV(成交總額)超過了97.64億,被稱為“天貓宇宙第一店鋪”。

由于提前布局新零售和數(shù)字化轉(zhuǎn)型，居然之家在此次“全員居家、線上銷售”當中表現(xiàn)出色。截至2月20日，居然之家全國232家門店開啟了線上直播，在展示商品的同時，為消費者在線科普、答疑解惑。據(jù)統(tǒng)計，直播共累計開播了7374場，累計觀看人數(shù)超110.6萬，累計觀看時長超15萬小時，新增粉絲人數(shù)超22萬，直播引導成交筆數(shù)突破1.6萬單。

▲居然之家各入駐商家開啟淘寶直播

2月22日，居然之家全國各大賣場恢復營業(yè)后持續(xù)開通線上服務渠道，通過同城站、直播等新玩法滿足消費者購物需求，完成引流和蓄客賦能品牌商戶。據(jù)居然之家介紹，與阿里攜手打造的本地化電商平臺同城站已遍及全國24個省市自治區(qū)共74座城市，覆蓋了110家居然之家賣場，線上可選購商品多達52000件。

既然說到居然之家，當然也少不了紅星美凱龍這個老對手。

疫情當前，紅星美凱龍推出了“1+N”幫扶計劃，據(jù)紅星美凱龍方介紹：1就是免除自營商場商戶任意1個月租金及管理費，直接輸血商戶，解資金之困。N包括向入駐商家免費提供2個月“設計云”、向全家居行業(yè)免費提供2個月的智慧營銷系統(tǒng)“筋斗云”、整個大教育平臺免費開放2個月等。

除了幫助商家打通“兩朵云”服務，增強線上獲客能力之外，紅星美凱龍也在加速數(shù)字化的建設。據(jù)悉，截至2019年，紅星美凱龍已完成6個城市24個商場的上線，計劃在2020年完成全部428家商場數(shù)字化，與阿里系統(tǒng)全部打通；紅星美凱龍與阿里的戰(zhàn)略合作協(xié)議，將加快入駐經(jīng)銷商商品和服務的上線。此外，紅星美凱龍的天貓同城店也將上線，幫助消費者做產(chǎn)品或服務的交流。

除了居然、紅星，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面，其他家居建材賣場也不甘落后。據(jù)了解，歐亞達家居在全國商場額外增加基礎營銷費用、數(shù)字化營銷費用及聯(lián)合營銷資源共計5億元；在特殊時期，月星家居總裁許驚鴻也提出了要從傳統(tǒng)由賣場轉(zhuǎn)型泛家居新零售生活mall的戰(zhàn)略方向。

……

昨天的推文（沒看過的點這里）才說到，恒大線上賣房火了，現(xiàn)在居然之家線上直播也火了，反觀我們建陶行業(yè)，電商和新零售空喊了多年，卻似乎總慢人一步。疫情之下，建陶企業(yè)對于數(shù)字化營銷越來越重視，有決心和想法的企業(yè)則是當機立斷選擇“補課”。

乾龍科技（一家致力泛家居行業(yè)數(shù)字化助銷解決方案研發(fā)的網(wǎng)絡公司）負責人向筆者透露：“我們上周接到好幾個品牌市場負責人來咨詢數(shù)字化營銷工具，可能是由于疫情緣故線下營銷受阻，倒逼很多品牌開始主動擁抱線上數(shù)字化營銷工具。某瓷磚品牌就是其中之一，而且從決策到落地來得有些快，我們也提前在線開工。”據(jù)悉，僅半個月時間，該品牌數(shù)字化營銷搶鮮版的APP已經(jīng)全面上線，目前處于前期的導入和完善階段。

關(guān)于數(shù)字化運營體系的構(gòu)建，居然之家新零售負責人李選選表示：“盡管我們講了很多的策略、工具、技術(shù)，但真正能推動企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的動力，來自于思想的轉(zhuǎn)變。”可見，在推進新零售、數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，最大阻力不是能力，也不是資源，而是來自于人的認知，這一系列的改革并非一朝一夕可以完成。李選選還強調(diào)：構(gòu)建數(shù)字化運營體系一定要系統(tǒng)化，否則一步一坑。