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這個(gè)市場非常特殊，得口碑者得天下！

在新潤成瓷磚北方銷區(qū)的市場分析研討會中，大家對遷西市場作出了統(tǒng)一的概括性評價(jià)：這個(gè)市場非常特殊，得口碑者得天下！以此話為起點(diǎn)，一場縣級市場口碑打造的案例復(fù)盤徐徐展開；同時(shí)，新潤成瓷磚《嚴(yán)選星內(nèi)參》欄目正式面世，開啟品牌內(nèi)研互通新篇章！

補(bǔ)充說明：《嚴(yán)選星內(nèi)參》旨在挖掘新潤成經(jīng)銷商體系中的經(jīng)典市場案例，并通過采訪相關(guān)當(dāng)事人獲取一手資料的方式，將其核心價(jià)值信息整理成文，以此建立一個(gè)經(jīng)驗(yàn)互通的交流內(nèi)參平臺，分享經(jīng)營干貨，學(xué)習(xí)標(biāo)桿操作！

本期，我們將深入研究遷西新潤成團(tuán)隊(duì) #打造頂流市場口碑# 的真實(shí)案例，并剖析其底層邏輯，還原操作細(xì)節(jié)，為大家提供硬核參考。事不宜遲，案例復(fù)盤開始！

1.為什么要選擇遷西市場？

遷西縣，隸屬于河北省唐山市，地處燕山南麓、長城腳下，京津唐承秦腹地，縣域面積1439平方公里，呈“七山一水分半田、半分道路和莊園”的自然格局。正因這樣的特殊地理環(huán)境，遷西市場呈現(xiàn)了相對封閉的狀態(tài)，進(jìn)而讓“口口相傳”的推薦方式在當(dāng)?shù)匾廊婚L青不老，所以才有了開篇“得口碑者得天下”的市場評價(jià)！

——新潤成遷西經(jīng)銷商：孫永凱——

從2010開始，遷西新潤成團(tuán)隊(duì)便在當(dāng)?shù)亟?jīng)營者孫總的帶領(lǐng)下耕耘遷西市場。10年后的當(dāng)下，新潤成瓷磚已成為了當(dāng)?shù)厝窠灾拇纱u好品牌。而小編有幸，在一段出差遷西的路程上，親身證明了這一說法。當(dāng)時(shí)，小編與一同車乘客閑聊，得知她是遷西人，在北京工作，此次是為老家房子裝修而返鄉(xiāng)。說到裝修的話題，小編試探性地問了一句：你知道新潤成瓷磚么？沒想到同車乘客秒回：知道呀，就在那……

這一段給小編帶來莫大驚喜的小小插曲，就像一張堅(jiān)實(shí)有力的紅頭證明，為遷西新潤成團(tuán)隊(duì)耕耘口碑打造的成果給予了高度肯定。在這“得口碑者得天下”的市場，遷西新潤成團(tuán)隊(duì)以口碑制勝的背后故事，難道你不想深入了解嗎？

——新潤成遷西團(tuán)隊(duì)——

2.打造市場口碑，什么是關(guān)鍵？

在采訪候，關(guān)于做好服務(wù)、口碑打造的內(nèi)容，小編建議孫總可以從售前、售中、售后3個(gè)維度逐一分享。采訪過后，小編梳理發(fā)現(xiàn)：站在遷西新潤成團(tuán)隊(duì)的角度，對品牌&產(chǎn)品的專業(yè)熟悉程度，以及對進(jìn)店客戶的體貼細(xì)致服務(wù)，僅僅是口碑打造的基礎(chǔ)；而準(zhǔn)時(shí)的、高效的，暖心的，甚至寧愿額外增加運(yùn)輸成本，也要按時(shí)把每一片瓷磚（包括補(bǔ)貨磚）送到客戶家中，并分門別類地?cái)[放好的京東式配送服務(wù)，則是口碑打造中錦上添花重要一環(huán)！

然而，在小編看來，這些都還不是讓遷西新潤成團(tuán)隊(duì)獨(dú)樹一幟的絕招，真正讓他們的市場口碑遠(yuǎn)高于同行的關(guān)鍵，應(yīng)該是在年底的售后環(huán)節(jié)！

——新潤成遷西團(tuán)隊(duì)回訪客戶——

從2014年開始，孫總便在每年年底抽出10-15天時(shí)間，領(lǐng)著團(tuán)隊(duì)，帶上實(shí)用有心意的小禮物，對當(dāng)年成交的老客戶逐一回訪，感謝客戶的信任與支持，同時(shí)聆聽反饋，手抄建議，并銘記心中。除此之外，他們回訪時(shí)還一定會帶上清潔瓷磚的小工具。若遇上客戶家瓷磚沾上較難清理的污跡（如鐵屑等），遷西新潤成團(tuán)隊(duì)便立刻給客戶做好瓷磚保養(yǎng)服務(wù)。如此貼心的細(xì)節(jié)準(zhǔn)備，怎能不讓客戶感動。以2019年為例，遷西新潤成團(tuán)隊(duì)就為400多位客戶提供了全面周到的回訪服務(wù)。頂流的市場口碑如何打造？或許，就是這樣一步一步，一戶一戶地走訪出來。不積跬步，無以至千里。

銷售界有這樣的話：一流的銷售人員花80%的時(shí)間去建立信賴感，最后只需要20%的時(shí)間就能成交。想想，遷西團(tuán)隊(duì)何嘗不是做著同樣的事情，花費(fèi)著大量的時(shí)間與精力打造出極佳的市場口碑，在崇尚“口口相傳”的市場環(huán)境中，優(yōu)先建立起擁有著親朋背書的信賴感，如此優(yōu)勢，客戶選擇的天平自然向我方傾斜！

在采訪過程中，孫總也對自己打造的市場口碑頗有信心，直言客戶都非常認(rèn)可自家團(tuán)隊(duì)提供的服務(wù)，連續(xù)轉(zhuǎn)介紹3-4位親朋好友前來購磚的客戶不在少數(shù)，其中有一位客戶是讓他特別印象深刻的。2010年，一位客戶在遷西新潤成店選購了瓷磚，在往后的10年時(shí)間里，他陸陸續(xù)續(xù)地為孫總親自帶了6位朋友前來購磚，而且每一次都非常堅(jiān)定地對其朋友說：哪里也不能去，就選新潤成！看！這底氣十足的推薦，難道不正是客戶對新潤成品牌，對孫總團(tuán)隊(duì)最高的認(rèn)可與信任嗎？

3.溯源而上，探索遷西新潤成制勝的底層邏輯！

倘若說“全面回訪”是遷西團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)術(shù)秘技，“以口碑制勝”就是屬于他們的長期戰(zhàn)略打法。那如果再溯源而上呢，還可以解開他們成功登頂?shù)暮诵拿艽a嗎？我們不妨從團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)軍人物開始探索。

2020年，在孫總的帶領(lǐng)下，遷西新潤成完成了從展廳升級改造、感恩晚宴的召開、重裝開業(yè)活動的舉辦等一系列大動作，前進(jìn)步伐，穩(wěn)而迅猛！作為遷西匠人師傅&設(shè)計(jì)師感恩晚宴的協(xié)助策劃者，小編除了明顯感受到孫總的個(gè)人魅力與領(lǐng)導(dǎo)魄力以外，還發(fā)現(xiàn)孫總的另一硬核特點(diǎn)——舍得！

——新潤成遷西團(tuán)隊(duì)領(lǐng)軍人孫總——

首先，在遷西縣級市場，這是第一場高格調(diào)的大型感恩晚宴。孫總就是那位“第一個(gè)吃螃蟹”的人，將以往的答謝小聚會豪橫大升級，而且場地、禮品、菜肴、節(jié)目……一定是TOP的安排；更重要的是，邀請賓客攜家屬出席，真正讓大家歡聚一堂！從大局面，到小細(xì)節(jié)，舍得二字，在孫總身上得到科教書般的演繹。當(dāng)然，孫總也因舍得，將新潤成品牌的市場口碑更上一層樓。

——新潤成遷西設(shè)計(jì)師&匠人師傅答謝晚宴——

舍得，不僅讓孫總在市場上高歌猛進(jìn)，更幫孫總建立起了一支“擰成一股繩，勁往一處使”的超能團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)中每一位成員過生日，孫總必然會親自組織聚會，每年年底鐵定帶著團(tuán)隊(duì)一起省外游……團(tuán)隊(duì)凝聚力就這樣一點(diǎn)一點(diǎn)地打造起來！

舍得，是一種人生智慧和為人處世的藝術(shù)。顯然，孫總就是這門藝術(shù)的踐行者！

村上春樹說過，每一個(gè)人都有屬于自己的一片森林。的確，雖身處同一世界，但即使我們共畫彩虹，或濃或淡，都各顯不同。所以，當(dāng)我們有機(jī)會以上帝視角觀摩另一個(gè)世界時(shí)，或許，感動與啟迪就在那里。

正如孫總對小編最后一個(gè)問題的回答：你認(rèn)為哪一句話是讓你終生受益的？心態(tài)決定一切！這一句話啟發(fā)了小編將采訪的所有信息點(diǎn)串聯(lián)起來：始終保持好心態(tài)，始終保持正能量，方能想法設(shè)法以求更好，方能讀懂舍得，方能付諸行動，方能贊譽(yù)滿盈！