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據(jù)統(tǒng)計，2020年1-11月，全國共有64家裝飾公司宣告破產(chǎn)，多家裝飾公司被曝“跑路”。進入秋季以來，裝修業(yè)主日益猛增，隨之產(chǎn)生的消費糾紛也不斷增加，各地頻繁發(fā)生裝修維權(quán)事件。

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裝修一半就“撂擔子”
200余業(yè)主維權(quán)難

近日，沈陽渾南區(qū)發(fā)生一起大型裝修維權(quán)事件，維權(quán)業(yè)主達200余人，涉事裝飾公司是位于沈陽渾南區(qū)的上宸華庭裝飾公司。市民王女士反映，她花了30余萬在上宸華庭裝修公司進行裝修，可是裝修到一半，卻出現(xiàn)了材料短缺，裝修停了一段時間后，竟然連工人都沒有了，目前裝修工程已經(jīng)完全暫停。有著同樣遭遇的還有市民小果，他今年5月與上宸華庭簽署裝修合同，6月1日工人正式進場開工，可裝到一半，8月份卻停工了，合同簽的是全包，也交了錢，但只干了水電瓦油，很多收尾的活都沒干完，油工做的墻體也有裂紋，櫥柜沒有臺面兒……

為了盡快恢復裝修工程，兩人均來到上宸華庭裝飾公司，卻發(fā)現(xiàn)大樓業(yè)務(wù)區(qū)已經(jīng)停止營業(yè)，辦公室坐滿了維權(quán)的業(yè)主。上宸華庭裝飾公司現(xiàn)任負責人劉某表示，2020年7月，其接手公司時被告知只有200萬元的債務(wù)，真正接手公司后，卻發(fā)現(xiàn)公司實際負債高達1100多萬元。

由于資金虧空，上宸華庭裝飾公司現(xiàn)在沒有資金購買裝修材料，也沒有錢給工人開工資，更無法兌現(xiàn)承諾完成裝修工程。據(jù)了解，上宸華庭裝飾公司早已被法院列入失信企業(yè)名單。

目前，該維權(quán)事件涉及受害業(yè)主200余人，有的差收尾工程未完成，也有的付了幾萬元定金后工程都沒開始就無限期停工了。據(jù)了解，維權(quán)業(yè)主已經(jīng)向市場監(jiān)管部門投訴了此事，但市場監(jiān)管部門的回復是：由于該公司更換法人，現(xiàn)法人無法承擔之前的債務(wù)，所以經(jīng)營難以為繼。

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第三季度收到投訴3792件
全國裝修投訴泛濫成災(zāi)

近期，不少省市陸續(xù)發(fā)布第三季度消費者投訴統(tǒng)計分析報告，多地表示房屋裝修成消費者投訴的“重災(zāi)區(qū)”，如福建省消委會2020年第三季度收到房屋建材類投訴391件，收到房屋裝修及物業(yè)服務(wù)投訴100件；?？谑心辰ú膹V場第三季度被訴101次。中國消費者協(xié)會發(fā)布的《2020年第三季度全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》顯示，2020年第三季度，全國消協(xié)組織收到房屋裝修及物業(yè)服務(wù)投訴3792件，而上半年收到的投訴達8513件。這些數(shù)據(jù)表明，全國房屋裝修投訴已然泛濫成災(zāi)。

家裝行業(yè)整個服務(wù)鏈條較長，涉及的環(huán)節(jié)較多，同時消費金額較高，出現(xiàn)問題的概率相應(yīng)較大，因此，房屋裝修一直是消費者投訴的熱點和難點。結(jié)合全國各地消費者投訴案列分析，房屋裝修投訴主要集中在三大方面。

一是價格。許多裝飾公司大玩“文字游戲”，以“免費裝修”“裝修款n年返還”等營銷套路誘導消費者；以價格便宜、省心省力的“全包”簽約，但實際的“全包”卻與消費者預期相距甚遠，甚至偷工減料來降低成本；在裝修過程中通過巧立名目要求消費者增加費用；利用信息不對稱優(yōu)勢進行“技術(shù)處理”，在預算決算中搞貓膩……

二是質(zhì)量。因為房屋裝修涉及多個環(huán)節(jié)、多種家居家裝材料，裝修質(zhì)量一直令消費者頭疼不已。相比其他產(chǎn)品，消費者對家裝產(chǎn)品了解程度不深，產(chǎn)品信息主要來源于銷售員的介紹，選購時往往傾向于商家打折促銷的產(chǎn)品，最終導致“踩雷”不斷。根據(jù)2020年第三季度全國消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計，房屋及建材類商品收到投訴7506件，位居商品投訴類第六。裝修中常見的質(zhì)量問題，包括滲水漏水、墻體開裂、乳膠漆脫落等施工問題和木地板、瓷磚、油漆等材料本身的問題。

三是售后服務(wù)。裝修的售后投訴主要表現(xiàn)為售后延誤、售后推諉、拒不保修、態(tài)度惡劣、維修費用不透明等。售后服務(wù)一直是家裝行業(yè)老生常談的問題，就目前的情況而言，解決該問題的難度依舊很大。

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消委會約談問題裝飾公司
標準落地尚需時日

裝修投訴與日俱增，且難以調(diào)解，市場監(jiān)管局等有關(guān)部門對此也極為重視。

11月10日，針對室內(nèi)裝飾行業(yè)消費投訴日趨增多的現(xiàn)象，為規(guī)范市場秩序，常德市消費者委員會聯(lián)合常德市市場監(jiān)督管理局相關(guān)科室、武陵區(qū)消委、區(qū)市場監(jiān)管所、四家律師事務(wù)所集體約談了常德市室內(nèi)裝飾協(xié)會及七家裝飾裝修企業(yè)負責人。約談會明確指出，當前家裝行業(yè)領(lǐng)域存在的合同違約、消費者信息泄露、裝修質(zhì)量等八方面問題，涉嫌違反《消法》、《消保條例》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《合同法》等相關(guān)法律法規(guī)，要求室內(nèi)裝飾協(xié)會及裝飾裝修企業(yè)對通報的問題進行限期整改，對于整改不到位、消費者反映強烈、違法率居高不下的裝飾公司，將從嚴從重查處。

目前，家裝行業(yè)一直面臨著消費者投訴不斷的問題，這和少部分裝修公司行為缺乏約束、損害消費者利益有關(guān)。而裝修公司的經(jīng)營行為缺乏約束，主要是家裝市場行業(yè)標準的缺乏。據(jù)了解，我國裝飾裝修行業(yè)現(xiàn)有的強制性標準有《建筑裝飾裝修質(zhì)量驗收標準》《住宅裝飾裝修工程施工規(guī)范》等。但是，國家強制標準只是一個行業(yè)的基本“度量衡”，無法覆蓋到一個行業(yè)的方方面面。家裝行業(yè)缺乏行業(yè)標準，由此造成的裝修質(zhì)量參差不齊、用戶口碑不佳等問題也將長期拖累行業(yè)發(fā)展。

一直以來，缺乏統(tǒng)一的標準和監(jiān)督，是掣肘諸多行業(yè)的痛點。業(yè)內(nèi)專家認為，家裝行業(yè)迫切需要一個更加詳盡、全面可行的地方性行業(yè)規(guī)范予以約束。

作者：思陶