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“售出不是結(jié)束，服務(wù)才剛剛開(kāi)始。” 馬可波羅瓷磚設(shè)立“馬可波羅瓷磚服務(wù)月”，感恩服務(wù)回饋每一位支持和信賴(lài)馬可波羅瓷磚的新老客戶(hù)。致力于讓每一位消費(fèi)者都成為品質(zhì)和服務(wù)的受益者，把愛(ài)帶給每一位顧客，把溫暖送到每一個(gè)家庭。

廈門(mén)馬可波羅瓷磚：品質(zhì)服務(wù) 不負(fù)信任

廈門(mén)馬可波羅瓷磚迅速行動(dòng)，在總經(jīng)理蘇月珍的帶領(lǐng)下，啟動(dòng)“為愛(ài)筑家，真誠(chéng)服務(wù)月”活動(dòng)，組織銷(xiāo)售顧問(wèn)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識(shí)和服務(wù)培訓(xùn)，回訪(fǎng)客戶(hù)家中，傾聽(tīng)客戶(hù)的心聲。

這天，廈門(mén)馬可波羅瓷磚服務(wù)團(tuán)隊(duì)穿著服務(wù)月專(zhuān)屬紅色T恤，帶上清潔工具和禮品一起出發(fā)到客戶(hù)吳先生家里。

吳先生是廈門(mén)馬可波羅瓷磚的老客戶(hù)，早在2012年第一套房子裝修的時(shí)候就選擇了馬可波羅瓷磚。裝修結(jié)束后，銷(xiāo)售顧問(wèn)胡凌芝一直和吳先生保持著良好互動(dòng)，逢年過(guò)年都會(huì)帶著禮品到吳先生家進(jìn)行回訪(fǎng)。1月份，吳先生為了方便孩子讀書(shū)，又買(mǎi)了一套距離學(xué)校比較近的房子，這次他毫不猶豫地再次走進(jìn)了馬可波羅瓷磚門(mén)店。

“特別感謝吳先生對(duì)馬可波羅瓷磚的認(rèn)可，以及對(duì)我的信任。”胡凌芝說(shuō)道，“知道吳先生最近在趕工期，想要在孩子開(kāi)學(xué)前搬進(jìn)新家。所以我們這次特地到吳先生家里，盡己所能地幫他趕一趕進(jìn)度。”

為了不辜負(fù)吳先生的信任，胡凌芝傾盡全力做好服務(wù)，在了解完吳先生的裝修需求之后，她立即帶領(lǐng)著設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)到工地量房，隨后回到門(mén)店細(xì)心地為吳先生做了兩套產(chǎn)品方案，并且做出鋪貼效果圖。在如此貼心的服務(wù)之下，吳先生二話(huà)不說(shuō)立即下訂。

服務(wù)團(tuán)隊(duì)到達(dá)吳先生新裝修好的房子后，吳媽媽熱情地把服務(wù)團(tuán)隊(duì)迎進(jìn)家落座，給每位服務(wù)人員都倒上了茶水。為了幫助吳先生一家能盡快入住，服務(wù)團(tuán)隊(duì)顧不上喝水，立即開(kāi)始打掃衛(wèi)生，不僅將瓷磚全部清掃了一遍，而且還幫助搭配家中的軟裝。

看著新家在服務(wù)團(tuán)隊(duì)的努力下，變得整潔有序，吳媽媽高興地稱(chēng)贊道：“馬可波羅瓷磚不僅是產(chǎn)品好，服務(wù)更好！”

廈門(mén)馬可波羅瓷磚致力于將服務(wù)工作貫穿到“售前-售中-售后”每一個(gè)環(huán)節(jié)。為了給消費(fèi)者提供更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，廈門(mén)馬可波羅瓷磚不定時(shí)開(kāi)展專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、實(shí)踐和服務(wù)技能培訓(xùn)，提高終端銷(xiāo)售人員的服務(wù)質(zhì)量。

常態(tài)化的服務(wù)培訓(xùn)與演練

在裝修過(guò)程中，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)深入客戶(hù)家中，緊密跟進(jìn)從墻體改造、水電定位、布局設(shè)計(jì)，到瓷磚方案設(shè)計(jì)和鋪貼指導(dǎo)的每一個(gè)環(huán)節(jié)。鋪貼結(jié)束后，售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)為客戶(hù)提供回訪(fǎng)服務(wù)，檢驗(yàn)鋪貼效果，并協(xié)助客戶(hù)進(jìn)行軟裝搭配。廈門(mén)馬可波羅瓷磚始終相信服務(wù)無(wú)止境，提供全面而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是向客戶(hù)表達(dá)感恩之心的最好方式。

柳州馬可波羅瓷磚：為愛(ài)筑家 真誠(chéng)服務(wù)

柳州馬可波羅瓷磚自2012年起，每年都會(huì)對(duì)新老客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)活動(dòng)。這天，服務(wù)團(tuán)隊(duì)在總經(jīng)理助理陳嬋的帶領(lǐng)下，前往剛完工的藍(lán)總和蘇姐家中進(jìn)行回訪(fǎng)。

首先到達(dá)的是位于橋園小區(qū)的藍(lán)總家，一進(jìn)門(mén)，映入眼簾的是用魚(yú)肚金設(shè)計(jì)而成的拼花，寓意著財(cái)源不斷。“你們幫我在客廳里設(shè)計(jì)的這個(gè)拼花真的是恰到好處，大家都說(shuō)好看呢。”藍(lán)總對(duì)客廳的裝修非常滿(mǎn)意。

隨后，藍(lán)總帶著服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行參觀，由于以前有過(guò)裝修的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于別墅的裝修，他認(rèn)為還是要選大規(guī)格的大板產(chǎn)品，才能顯得更加的大氣。服務(wù)團(tuán)隊(duì)將特地挑選的“福”字掛畫(huà)贈(zèng)與藍(lán)總后，藍(lán)總高興地邀請(qǐng)他們中秋節(jié)的時(shí)候到新居共賞明月。

從藍(lán)總家出來(lái)之后，服務(wù)團(tuán)隊(duì)立即趕往彰泰紅小區(qū)的蘇姐家。蘇姐夫妻倆第一次進(jìn)入到馬可波羅瓷磚門(mén)店，便被展廳地面上鋪貼的900x1800mm規(guī)格的大板新品所吸引。在了解蘇姐的需求之后，銷(xiāo)售顧問(wèn)為她推薦了君士坦丁灰。起初，蘇姐擔(dān)心顏色太深，但最后看到設(shè)計(jì)師精心制作的效果圖后，她立即拍板：“就用這一款。”

“鋪貼完之后，我覺(jué)得聽(tīng)你們的準(zhǔn)沒(méi)錯(cuò)了。”蘇姐一邊領(lǐng)著服務(wù)團(tuán)隊(duì)參觀，一邊笑道。在燈光的搭配下，馬可波羅巖板君士坦丁灰將整個(gè)空間變得更加輕奢與時(shí)尚。由于正值彰泰紅小區(qū)的裝修高峰期，鄰居間都會(huì)互相走動(dòng)，參考裝修效果，對(duì)馬可波羅瓷磚有著高度評(píng)價(jià)的蘇姐向鄰居們大力推薦馬可波羅瓷磚，在電梯口到家門(mén)的過(guò)道里貼上馬可波羅瓷磚的廣告：“好的東西就要分享給大家！”

蚌埠馬可波羅瓷磚：專(zhuān)業(yè)態(tài)度 貼心服務(wù)

與此同時(shí)，蚌埠馬可波羅瓷磚服務(wù)團(tuán)隊(duì)穿著服務(wù)月專(zhuān)屬紅T恤，帶上鞋套、清潔工具和禮品，迎著晨光，前往老客戶(hù)家進(jìn)行回訪(fǎng)。

拜訪(fǎng)的客戶(hù)是已經(jīng)為馬可波羅瓷磚介紹了五位新客戶(hù)的王女士。

“來(lái)我們家做客的朋友，都夸我的瓷磚選得好看，上檔次！”剛進(jìn)門(mén)，王女士就笑著對(duì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)說(shuō)。為王女士送上精心準(zhǔn)備的禮物后，服務(wù)團(tuán)隊(duì)便針對(duì)在日常使用期間，提出了保養(yǎng)的建議。

回想起裝修期間，馬可波羅瓷磚服務(wù)團(tuán)隊(duì)緊密跟蹤每一個(gè)環(huán)節(jié)，王女士再次給予了肯定：“從買(mǎi)磚到鋪貼結(jié)束，我是一點(diǎn)都沒(méi)費(fèi)心。就算是不在工地現(xiàn)場(chǎng)，都能通過(guò)你們的信息了解工地進(jìn)度，太省心了。瓷磚鋪貼完之后，你們還會(huì)定期做回訪(fǎng)。用馬可波羅瓷磚真是太放心了！”

用專(zhuān)業(yè)的態(tài)度，傳遞貼心的溫度。用微笑的腳步，丈量幸福的尺度。為愛(ài)筑家，馬可波羅瓷磚用真誠(chéng)服務(wù)見(jiàn)證美好生活的每一步。