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牛年春節(jié)剛過(guò)，已是公歷2月末，再過(guò)一段時(shí)間就到裝修旺季了。不少業(yè)主已經(jīng)摩拳擦掌準(zhǔn)備裝修新房。有人說(shuō)，“裝修就像婚姻，定下來(lái)就是幾十年”。在裝修過(guò)程中誰(shuí)都想一帆風(fēng)順，但是總有許多攔路虎，買(mǎi)瓷磚遇到糟心事便是其中之一。

中國(guó)陶瓷網(wǎng)記者搜索多個(gè)網(wǎng)絡(luò)投訴平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，2021年剛過(guò)兩個(gè)月不到，就出現(xiàn)了10余條瓷磚相關(guān)投訴信息。

投訴1

來(lái)源：新浪“黑貓投訴”平臺(tái)

內(nèi)容：投訴人在拼多多某品牌商店購(gòu)買(mǎi)了177片瓷磚，瓷磚已經(jīng)鋪貼過(guò)半，才發(fā)現(xiàn)瓷磚的瑕疵非常嚴(yán)重。目前瓷磚全款已經(jīng)退回，但是工程造成的輔料、工人費(fèi)、運(yùn)費(fèi)等高達(dá)35000元，投訴人要求賠償這些損失。

投訴進(jìn)度：處理中。

投訴2
 
來(lái)源：新浪“黑貓投訴”平臺(tái)

內(nèi)容：投訴人購(gòu)買(mǎi)了某品牌價(jià)值3000元的瓷磚，使用后其認(rèn)為瓷磚硬度不夠，容易刮出劃痕，比市面上的普通瓷磚都不如，不值得賣(mài)高價(jià)。

投訴進(jìn)度：處理中。

投訴3

來(lái)源：新浪“黑貓投訴”平臺(tái)

內(nèi)容：投訴人購(gòu)買(mǎi)了某品牌的一批瓷磚，賣(mài)家分3批發(fā)貨，第一批與第三批是一個(gè)色，但是第二批瓷磚有明顯色差。賣(mài)家也承認(rèn)有色差，但是以缺貨調(diào)不到貨為由，拒絕更換或賠償，要求客戶將就使用有色差的瓷磚。該批瓷磚共34片，金額2788元。

投訴進(jìn)度：已完成。從評(píng)價(jià)來(lái)看，投訴人對(duì)結(jié)果相對(duì)滿意。

投訴4

來(lái)源：新浪“黑貓投訴”平臺(tái)

內(nèi)容：投訴人購(gòu)買(mǎi)了某品牌價(jià)值8125元的瓷磚用于裝修新房，新房?jī)H入住一個(gè)月后就發(fā)現(xiàn)瓷磚出現(xiàn)磨損。投訴人聯(lián)系店鋪給予修復(fù)，賣(mài)家派了兩個(gè)人簡(jiǎn)單修了一下。一個(gè)月后投訴人再次發(fā)現(xiàn)磨損，要求修理瓷磚或更換，但銷(xiāo)售人員以各種理由推脫。當(dāng)?shù)劁N(xiāo)售商推給市區(qū)總代理，投訴人多次聯(lián)系總代理后，總代理讓其自己找廠家，但廠家售后經(jīng)理則直接不接電話。

結(jié)果：處理中。

投訴5

來(lái)源：新浪“黑貓投訴”平臺(tái)

內(nèi)容：投訴人以總價(jià)10000元購(gòu)買(mǎi)了某品牌的一款瓷磚，鋪貼后發(fā)現(xiàn)多片磚中間出現(xiàn)裂痕。廠家則以該系列瓷磚已經(jīng)不再生產(chǎn)為由搪塞投訴人，多次溝通都不予以解決問(wèn)題。投訴人要求溝通協(xié)商解決問(wèn)題，并理賠道歉。

投訴進(jìn)度：處理中。

投訴6

來(lái)源：新浪“黑貓投訴”平臺(tái)

內(nèi)容：投訴人在京東網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了某商店價(jià)值3219元的瓷磚，收到貨后發(fā)現(xiàn)瓷磚與商店品牌不符，甚至還有沒(méi)有包裝的“三無(wú)產(chǎn)品”。此外，收到的瓷磚每一包都有三四片瓷磚破損或者掉瓷，兩片瓷磚背對(duì)背無(wú)法對(duì)齊，明顯是殘次品。店鋪客服聲稱貨品是正品，對(duì)于所拍瓷磚與實(shí)物不符之事避而不談，并且拒絕投訴人提出的與商家領(lǐng)導(dǎo)溝通的要求。

投訴進(jìn)度：已完成。投訴人補(bǔ)充說(shuō)，稱由于自己聯(lián)系了商家屬地的市場(chǎng)監(jiān)管局，這場(chǎng)糾紛才得以解決。

投訴7

來(lái)源：新浪“黑貓投訴”平臺(tái)

內(nèi)容：投訴人在天貓網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了某瓷磚品牌一款背景墻瓷磚，總金額7300元。臨近發(fā)貨截止日期時(shí)，投訴人被告知其所購(gòu)買(mǎi)的商品損壞，且無(wú)庫(kù)存。當(dāng)投訴人要求退款時(shí)，商家則虛假發(fā)貨并關(guān)閉了投訴人的退款申請(qǐng)。后續(xù)溝通過(guò)程中，商家堅(jiān)持不退款，并要求投訴人選購(gòu)店內(nèi)其他商品，平臺(tái)介入后商家仍未退款。

投訴進(jìn)度：處理中。

投訴8

來(lái)源：新浪“黑貓投訴”平臺(tái)

內(nèi)容：投訴人于2020年5月在某品牌處訂購(gòu)了一批瓷磚并交付了部分定金，6月交齊全款總共29500元。商家告知投訴人提前一周通知備貨，但是當(dāng)投訴人6月底通知備貨時(shí)，商家卻以“目前沒(méi)貨”為由不發(fā)貨，后續(xù)相繼以“斷貨”、“廠家沒(méi)確定排期”、“窯炸了”等各種荒誕理由搪塞投訴人。投訴人一直等到了7月份，期間商家多次承諾一周、半個(gè)月的時(shí)間肯定到，直到投訴人忍無(wú)可忍打算更換產(chǎn)品或者退貨時(shí)，店鋪經(jīng)理出面溝通，寫(xiě)下保證書(shū)承諾8月20日一定會(huì)到，并且誠(chéng)懇地表示如果到不了這四個(gè)月時(shí)間產(chǎn)生的損失都由商家負(fù)責(zé)。然而，到了8月20日，投訴人依舊沒(méi)有收到該批瓷磚，而負(fù)責(zé)人沒(méi)有解釋任何理由，改口拒不賠償，大放厥詞“愛(ài)去哪告去哪告”，態(tài)度十分惡劣。投訴人找過(guò)市場(chǎng)監(jiān)管局、12345等平臺(tái)投訴，但商家當(dāng)面一套背后一套，承諾賠償過(guò)后就拒絕協(xié)商。

投訴進(jìn)度：處理中。

投訴9

來(lái)源：新浪“黑貓投訴”平臺(tái)

內(nèi)容：投訴人購(gòu)買(mǎi)了一批價(jià)值6390元的瓷磚，收到貨后發(fā)現(xiàn)與自己買(mǎi)的瓷磚花色不一樣，但商家堅(jiān)持說(shuō)是同一款。投訴人購(gòu)買(mǎi)前拍了樣品，自己前后對(duì)比認(rèn)為不是同一款，希望商家能好好解決問(wèn)題。

投訴進(jìn)度：處理中。

投訴10

來(lái)源：新浪“黑貓投訴”平臺(tái)

內(nèi)容：投訴人2019年在奇團(tuán)網(wǎng)活動(dòng)中以99元秒殺了某品牌的瓷磚，當(dāng)時(shí)到店鋪提貨被告知沒(méi)有庫(kù)存，之后3次跟聯(lián)系提貨，工作人員說(shuō)已報(bào)備，但卻一直擱置不理。現(xiàn)在到店內(nèi)商談，工作人員要求提供訂單號(hào)，但由于當(dāng)時(shí)的活動(dòng)網(wǎng)頁(yè)進(jìn)不去，投訴人無(wú)法提供，只有跟工作人員的聊天記錄，而商家卻以此為由不予以處理。

投訴進(jìn)度：已完成。由于商家最新回復(fù)已經(jīng)30個(gè)自然日，期間未獲得投訴人回復(fù)，系統(tǒng)自動(dòng)變更投訴狀態(tài)。

投訴11

來(lái)源：聚投訴平臺(tái)

內(nèi)容：投訴人錢(qián)女士在河南鄭州某瓷磚品牌店購(gòu)買(mǎi)了全屋裝修的地磚與墻磚，其中，客廳與餐廳要求商家加工水刀拼花。收到貨鋪貼后發(fā)現(xiàn)，水刀拼花尺寸與錢(qián)女士下定的不符，而商家則堅(jiān)持說(shuō)是裝修師傅貼反了造成的問(wèn)題。錢(qián)女士認(rèn)為，該批瓷磚包裝箱上清楚地標(biāo)注了客廳餐廳以及編號(hào)，每片瓷磚上也有編號(hào)，師傅是嚴(yán)格按照商家的操作步驟鋪貼的。由于尺寸不符，如今錢(qián)女士家裝修的實(shí)際效果與設(shè)計(jì)效果存在嚴(yán)重差異，錢(qián)女士多次到店面多次交涉無(wú)果。此外，錢(qián)女士發(fā)現(xiàn)收到的瓷磚也比原定的少了5片，而商家則狡辯說(shuō)是損耗。聯(lián)系廠家，廠家推給鄭州代理，至今品牌方?jīng)]有任何人出面解決問(wèn)題。

投訴進(jìn)度：已完成。錢(qián)女士補(bǔ)充稱，品牌方已聯(lián)系其解決問(wèn)題。

……

一直以來(lái)，裝修建材商品類(lèi)投訴一直居高不下。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的《2020年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析》顯示，2020年裝修建材類(lèi)收到投訴14943件，投訴量位居前十。其中，投訴問(wèn)題“三大巨頭”分別是質(zhì)量、售后服務(wù)、合同，投訴量分別為5657、3726、3575件。

為此，中國(guó)陶瓷網(wǎng)記者咨詢了相關(guān)專家。專家提醒：

消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)瓷磚時(shí)要從多方面考慮，既不要貪圖便宜，也不要一味追求品牌，除了看瓷磚品牌的信譽(yù)度和瓷磚本身的平整度、光亮度、色差等，還要對(duì)瓷磚銷(xiāo)售中經(jīng)常發(fā)生的以次充好、尋機(jī)調(diào)包、不明碼標(biāo)價(jià)、以假亂真尤其是售后服務(wù)承諾模棱兩可等問(wèn)題予以高度重視，并妥善保管好訂單收據(jù)，收到貨當(dāng)面驗(yàn)貨，盡量避免在網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)買(mǎi)磚。