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近期，陶瓷企業(yè)相繼復(fù)工復(fù)產(chǎn)，其營銷工作逐步邁入正軌。臨近3.15，陶瓷企業(yè)即將迎來2021年第一個“營銷大考”——3.15品牌大促。今年3.15陶瓷企業(yè)怎么搞？中陶君進行了調(diào)查分析。

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陶企生產(chǎn)營銷步入正軌
嚴陣以待迎接3.15

由于今年春節(jié)來得比較晚，陶瓷企業(yè)剛開工就到了3月，而3月有一個廣受社會關(guān)注的節(jié)日——“3.15國際消費者權(quán)益日”，不少瓷磚品牌不約而同都選擇了在這個節(jié)點開展聯(lián)動促銷活動，作為全年營銷活動的開門之戰(zhàn)。其實這也是歷年的慣例。

對于3.15品牌大促，很多瓷磚品牌嚴陣以待，剛開工就進行了動員大會、營銷培訓(xùn)等。2月22日，冠軍磁磚召開2021年冠軍磁磚零售營銷中心銷售啟動會議暨全國3.15活動動員大會，部署了3.15活動執(zhí)行方案；2月25日，惠達瓷磚舉行315品牌日全國聯(lián)動內(nèi)部啟動大會，聚焦3.15活動方案，制定戰(zhàn)略方針、執(zhí)行措施、任務(wù)目標等。

惠達瓷磚315動員大會

時至3月初，不少瓷磚品牌的3.15大促活動已陸續(xù)落地。據(jù)中陶君不完全統(tǒng)計，陶瓷行業(yè)至少已有32家瓷磚品牌發(fā)布了3.15品牌大促活動信息，促銷內(nèi)容包括滿額下定送禮、滿減優(yōu)惠、指定產(chǎn)品特價賣等。

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3.15活動落地終端
“直播賣磚”大幅減少

2020年年初，受國內(nèi)新冠疫情影響，瓷磚品牌及其經(jīng)銷商無法在終端門店開展促銷活動。在這種情況下，3.15期間整個陶瓷行業(yè)興起了全民“直播賣磚”狂潮，“直播搶工廠”、“京東直播”、“總部直播”……由此開啟了陶瓷行業(yè)直播營銷元年。今年，經(jīng)過各級黨委、政府和全國人民一年多的抗疫戰(zhàn)疫，國內(nèi)疫情防控取得重大戰(zhàn)略成果，人們?nèi)粘Ｉ罨静皇苡绊?。因此，今年不少瓷磚品牌不再那么熱衷線上營銷，直播賣貨活動大幅減少，線下促銷活動得到恢復(fù)。而近期的3.15品牌大促幾乎都在全國終端門店開啟，品牌總部則負責(zé)活動策劃、制作物料、輔助落地等。

瓷磚品牌雖然“直播賣磚”大幅減少，但也并不是沒有。2月25日19:00，冠珠瓷磚特邀冠珠優(yōu)選官曾小泉、廣東廣播電視臺音樂之聲主持人林宥在京東開啟陶瓷行業(yè)開年后首場“直播賣磚”。該場直播60分鐘內(nèi)收獲37萬＋圍觀，1萬＋下定，60萬點贊，為冠珠瓷磚315暖心服務(wù)月迎來“開門紅”。

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售后服務(wù)受重視
免費量房設(shè)計送貨成標配

由于今年各瓷磚品牌的3.15大促的主場在全國各地的終端門店，品牌售后服務(wù)好不好就成為了直面消費者的痛點。售后服務(wù)做得好，消費者舒心順心，五星好評；售后服務(wù)做得不好，退貨投訴，沒有下回。

中陶君發(fā)現(xiàn)，今年，大多數(shù)瓷磚品牌都在3.15活動中明確強調(diào)了售后服務(wù)，甚至以“服務(wù)”為主題開展活動，以及買磚送全屋瓷磚清潔服務(wù)，如蒙娜麗莎推出“微笑服務(wù)日”，冠珠瓷磚“暖心服務(wù)月”、亞細亞在活動中承諾七星售后服務(wù)、金舵保證買磚享品牌五星級服務(wù)……

盡管各瓷磚品牌對于售后服務(wù)的叫法不同，但服務(wù)內(nèi)容基本大同小異，免費量房、全屋設(shè)計，免費送貨、退換貨，免費搭配及鋪貼指導(dǎo)，全程跟進服務(wù)等。其中，免費量房、設(shè)計、送貨幾乎已經(jīng)成為賣磚售后服務(wù)的標配。

作 者：思陶