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近期，陶瓷企業(yè)相繼復(fù)工復(fù)產(chǎn)，其營(yíng)銷工作逐步邁入正軌。臨近3.15，陶瓷企業(yè)即將迎來(lái)2021年第一個(gè)“營(yíng)銷大考”——3.15品牌大促。今年3.15陶瓷企業(yè)怎么搞？中陶君進(jìn)行了調(diào)查分析。

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陶企生產(chǎn)營(yíng)銷步入正軌
嚴(yán)陣以待迎接3.15

由于今年春節(jié)來(lái)得比較晚，陶瓷企業(yè)剛開(kāi)工就到了3月，而3月有一個(gè)廣受社會(huì)關(guān)注的節(jié)日——“3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”，不少瓷磚品牌不約而同都選擇了在這個(gè)節(jié)點(diǎn)開(kāi)展聯(lián)動(dòng)促銷活動(dòng)，作為全年?duì)I銷活動(dòng)的開(kāi)門之戰(zhàn)。其實(shí)這也是歷年的慣例。

對(duì)于3.15品牌大促，很多瓷磚品牌嚴(yán)陣以待，剛開(kāi)工就進(jìn)行了動(dòng)員大會(huì)、營(yíng)銷培訓(xùn)等。2月22日，冠軍磁磚召開(kāi)2021年冠軍磁磚零售營(yíng)銷中心銷售啟動(dòng)會(huì)議暨全國(guó)3.15活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，部署了3.15活動(dòng)執(zhí)行方案；2月25日，惠達(dá)瓷磚舉行315品牌日全國(guó)聯(lián)動(dòng)內(nèi)部啟動(dòng)大會(huì)，聚焦3.15活動(dòng)方案，制定戰(zhàn)略方針、執(zhí)行措施、任務(wù)目標(biāo)等。

惠達(dá)瓷磚315動(dòng)員大會(huì)

時(shí)至3月初，不少瓷磚品牌的3.15大促活動(dòng)已陸續(xù)落地。據(jù)中陶君不完全統(tǒng)計(jì)，陶瓷行業(yè)至少已有32家瓷磚品牌發(fā)布了3.15品牌大促活動(dòng)信息，促銷內(nèi)容包括滿額下定送禮、滿減優(yōu)惠、指定產(chǎn)品特價(jià)賣等。

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3.15活動(dòng)落地終端
“直播賣磚”大幅減少

2020年年初，受國(guó)內(nèi)新冠疫情影響，瓷磚品牌及其經(jīng)銷商無(wú)法在終端門店開(kāi)展促銷活動(dòng)。在這種情況下，3.15期間整個(gè)陶瓷行業(yè)興起了全民“直播賣磚”狂潮，“直播搶工廠”、“京東直播”、“總部直播”……由此開(kāi)啟了陶瓷行業(yè)直播營(yíng)銷元年。今年，經(jīng)過(guò)各級(jí)黨委、政府和全國(guó)人民一年多的抗疫戰(zhàn)疫，國(guó)內(nèi)疫情防控取得重大戰(zhàn)略成果，人們?nèi)粘Ｉ罨静皇苡绊?。因此，今年不少瓷磚品牌不再那么熱衷線上營(yíng)銷，直播賣貨活動(dòng)大幅減少，線下促銷活動(dòng)得到恢復(fù)。而近期的3.15品牌大促幾乎都在全國(guó)終端門店開(kāi)啟，品牌總部則負(fù)責(zé)活動(dòng)策劃、制作物料、輔助落地等。

瓷磚品牌雖然“直播賣磚”大幅減少，但也并不是沒(méi)有。2月25日19:00，冠珠瓷磚特邀冠珠優(yōu)選官曾小泉、廣東廣播電視臺(tái)音樂(lè)之聲主持人林宥在京東開(kāi)啟陶瓷行業(yè)開(kāi)年后首場(chǎng)“直播賣磚”。該場(chǎng)直播60分鐘內(nèi)收獲37萬(wàn)＋圍觀，1萬(wàn)＋下定，60萬(wàn)點(diǎn)贊，為冠珠瓷磚315暖心服務(wù)月迎來(lái)“開(kāi)門紅”。

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售后服務(wù)受重視
免費(fèi)量房設(shè)計(jì)送貨成標(biāo)配

由于今年各瓷磚品牌的3.15大促的主場(chǎng)在全國(guó)各地的終端門店，品牌售后服務(wù)好不好就成為了直面消費(fèi)者的痛點(diǎn)。售后服務(wù)做得好，消費(fèi)者舒心順心，五星好評(píng)；售后服務(wù)做得不好，退貨投訴，沒(méi)有下回。

中陶君發(fā)現(xiàn)，今年，大多數(shù)瓷磚品牌都在3.15活動(dòng)中明確強(qiáng)調(diào)了售后服務(wù)，甚至以“服務(wù)”為主題開(kāi)展活動(dòng)，以及買磚送全屋瓷磚清潔服務(wù)，如蒙娜麗莎推出“微笑服務(wù)日”，冠珠瓷磚“暖心服務(wù)月”、亞細(xì)亞在活動(dòng)中承諾七星售后服務(wù)、金舵保證買磚享品牌五星級(jí)服務(wù)……

盡管各瓷磚品牌對(duì)于售后服務(wù)的叫法不同，但服務(wù)內(nèi)容基本大同小異，免費(fèi)量房、全屋設(shè)計(jì)，免費(fèi)送貨、退換貨，免費(fèi)搭配及鋪貼指導(dǎo)，全程跟進(jìn)服務(wù)等。其中，免費(fèi)量房、設(shè)計(jì)、送貨幾乎已經(jīng)成為賣磚售后服務(wù)的標(biāo)配。

作 者：思陶