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房屋裝修從來都是一件令人頭疼的事情。這些年來，裝修事故層出不窮，以至于裝修行業(yè)的公眾形象在廣大人民的心中已經(jīng)“爛透”了。“裝修找熟人不靠譜，不找熟人更不靠譜”，就連極具中國特色的“人情關(guān)系”都“干不過”裝修，裝修的名聲壞到什么程度可想而知。

既然把裝修交給別人不靠譜，那“自己動(dòng)手，豐衣足食”總行吧。自己裝修并不等于自己直接去干裝修工的活，但必須要找裝修工，要找渠道買材料。在這個(gè)過程中，且不說能不能找到對(duì)裝修質(zhì)量影響至關(guān)重要的靠譜裝修工，單是選購材料就是一堆麻煩事兒。

01
小門店

串貨假貨盛行

山西晚報(bào)消息，近期山西太原的張先生裝修房子，經(jīng)過家人仔細(xì)對(duì)比風(fēng)格、顏色后，最終選中了某品牌的仿古磚。張先生對(duì)比不同門店的價(jià)格，又考慮運(yùn)送貨物方便因素，便從自家附近的裝飾公司采購了這款瓷磚。

50多片仿古磚到貨后，鋪磚的師傅發(fā)現(xiàn)瓷磚表面平整度差到肉眼可見表面不平，在鋪貼時(shí)出現(xiàn)了無論怎樣都鋪不平的現(xiàn)象。師傅告訴張先生該品牌的正品瓷磚不可能出現(xiàn)這樣的情況，他很可能是買到了“假貨”，即不是廣東原廠生產(chǎn)的瓷磚。

產(chǎn)品質(zhì)量這么差，張先生肯定不干了，于是就和裝飾公司提出換貨的要求。但裝飾公司堅(jiān)持送的磚就是正品，如果非要換貨，來回運(yùn)費(fèi)需要張先生自理——運(yùn)費(fèi)比材料費(fèi)還貴。

本來，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中“誰過錯(cuò)，誰承擔(dān)”的原則，屬于瓷磚質(zhì)量問題的應(yīng)由商家承擔(dān)責(zé)任。但瓷磚的平整度低又不是明顯的質(zhì)量缺陷，需要經(jīng)專業(yè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)才能要證明這批瓷磚存在質(zhì)量問題。如果張先生選擇找第三方機(jī)構(gòu)檢測(cè)，他所需要投入的時(shí)間、人力和金錢成本會(huì)比運(yùn)費(fèi)更高。張先生左右為難之下只能選擇在正規(guī)場(chǎng)所重新購買瓷磚。

對(duì)于張先生的遭遇，土巴兔供應(yīng)鏈賦能中心總經(jīng)理汪海峰表示，大件建材如瓷磚、油漆等產(chǎn)品，廠家直營品牌出現(xiàn)假貨的現(xiàn)象不多，因?yàn)橹睜I商都是從工廠直接提貨，檢驗(yàn)環(huán)節(jié)完善；而非直營的品牌代理商大多銷售多種品牌產(chǎn)品，出現(xiàn)假貨產(chǎn)品幾率比直營店更大。一般代理商在店面中擺出的樣品都是從原廠進(jìn)貨，因而消費(fèi)者看不出這其中的差別，但是在實(shí)際交易過程中，代理商很可能會(huì)把產(chǎn)品掉包。那么消費(fèi)者拿到的已經(jīng)不再是原廠產(chǎn)品，而是套牌貨或品牌串貨。

正因市場(chǎng)現(xiàn)狀如此，品牌商家紛紛把正品材料承諾在出售合同中，各大商場(chǎng)、網(wǎng)購平臺(tái)逐步建立以正品、溯源、價(jià)格、質(zhì)量、交付、售后服務(wù)等為核心的正品材料保障體系。汪海峰提醒消費(fèi)者在購買時(shí)需要擦亮眼睛，選擇正規(guī)場(chǎng)所購置大宗建材，不要因價(jià)格低廉而盲目購買。

02
大商場(chǎng)

串貨若隱若現(xiàn)

山西晚報(bào)記者走訪了居然之家、紅星美凱龍等商場(chǎng)后獲悉套牌、串貨的情況在大型正規(guī)家居市場(chǎng)是非常少見的。因?yàn)橐痪€賣場(chǎng)與國內(nèi)外一線家居建材品牌有長(zhǎng)久合作，并會(huì)對(duì)駐場(chǎng)品牌進(jìn)行過篩選，所以在入駐商家中，直營或區(qū)域總代理的店面居多。

除了對(duì)入駐品牌進(jìn)行篩選之外，駐場(chǎng)品牌與商場(chǎng)彼此間有較為良性的合同及管理約束。如果賣場(chǎng)收到消費(fèi)者投訴，商場(chǎng)會(huì)對(duì)商戶處以重罰。但消費(fèi)者如果是從二三線賣場(chǎng)或是裝飾公司配套拿貨，“串貨”情況不好控制。這也是同一品牌、同樣的產(chǎn)品在不同類別的家居賣場(chǎng)會(huì)有不同售價(jià)的主要原因。

明面上看從大家居賣場(chǎng)購買材料是比較安心可靠的，但私下呢？無論是大家居市場(chǎng)，還是瓷磚企業(yè)自家的直營店或者區(qū)域總代理的店，串貨事件也未必沒有。2021年3月17日，消費(fèi)者李先生在紅星美凱龍的一家D品牌瓷磚專賣店購買了一批磚，貨物送到家后，李先生發(fā)現(xiàn)這批瓷磚同自己在專賣店里看到的樣品差距非常大，并且瓷磚標(biāo)有“萬×園”的品牌名。在后續(xù)的官方解釋中，位于紅星美凱龍的這家“專賣店”只是該品牌的加盟店，既非區(qū)域總代理亦不是直營店，并且李先生的事情將由北京區(qū)域總代接手處理。

雖說這只是一件小事情、一個(gè)個(gè)例，相對(duì)于裝修界的“難題”而言，并不具有什么代表性。只是結(jié)合上文居然之家、紅星美凱龍對(duì)記者的官方解釋，就值得玩味了。大家居賣場(chǎng)宣稱自己會(huì)對(duì)入駐商家進(jìn)行篩選，那為什么一家品牌專賣店居然變成加盟店。在這個(gè)事件出來之后，當(dāng)事人一句都沒有提到賣場(chǎng)對(duì)該事件的態(tài)度，這就很引人遐想了。

大型建材商場(chǎng)同商戶之間是有明確的的合同管理約束，只是這種約束的力度有多大值得商榷——畢竟建材商場(chǎng)要收商戶的租金過活嘛。至于說如果入駐商家出現(xiàn)了假貨串貨事件，商場(chǎng)會(huì)對(duì)租戶進(jìn)行處罰——這種承諾的真實(shí)性也有待考證，尤其是在建材商場(chǎng)行情每況愈下的情況下。紅星美凱龍和居然之家這兩個(gè)行業(yè)大哥都要報(bào)團(tuán)取暖，可想而知其他家居建材賣場(chǎng)的日子有多難過了。

當(dāng)然，相比之下，大型家居建材賣場(chǎng)還是要比裝飾公司等渠道靠譜一些，拿到假貨的概率要遠(yuǎn)低于“路邊攤”。

03
網(wǎng)購瓷磚

不見假貨

近年來，隨著陶瓷企業(yè)維權(quán)意識(shí)覺醒，許多陶瓷品牌越來越重視品牌商標(biāo)、專利等的維護(hù)，也已經(jīng)走在了打假維權(quán)的道路上。

既然“路邊攤”和“大型超市”都不是很靠譜，那么80后，90后更喜歡的網(wǎng)購渠道又如何呢？

對(duì)于瓷磚這個(gè)行業(yè)來說，近兩年新冠肺炎病毒的橫行無忌在給線下實(shí)體門店帶來“傷害”的同時(shí)，也開啟了瓷磚廠家從線下到線上直播電商的轉(zhuǎn)型，但時(shí)至今日，效果都不是很理想。目前做電商的大廠家主要是通過線上流量給線下門店引流。

所以，理論上我們通過電商平臺(tái)網(wǎng)購的瓷磚（從有官方認(rèn)證的旗艦店購買），基本可以保證是正品；如果不是正品也可以直接聯(lián)系到廠家進(jìn)行退換。企業(yè)在入駐天貓、京東這些電商平臺(tái)的時(shí)候都需要繳納保證金，這個(gè)保證金就是用來保證產(chǎn)品不是假貨的。這樣看來網(wǎng)購瓷磚不用擔(dān)心買到假貨了，一切看上去是那么美好……

網(wǎng)購的確能保證瓷磚是正品，至少明面上看那就是正品，但是正品并不意味著瓷磚的質(zhì)量就一定好，并且售后服務(wù)大概率跟不上。8月11日，一位網(wǎng)友上投訴在拼多多的一家旗艦店上買的蹲便器有破損，但是商家拒絕退貨；7月26日，有人投訴在D品牌的活動(dòng)期間下了訂單，但活動(dòng)結(jié)束后也沒人聯(lián)系他發(fā)貨事宜；7月14日，有網(wǎng)友在京東上買的N品牌瓷磚上墻不到一年出現(xiàn)鼓包脫落，而在這期間房子一直沒有人入住。

上述案例全部來自于黑貓投訴平臺(tái)7、8兩個(gè)月的消費(fèi)投訴。這些投訴中有的問題已經(jīng)解決，有的問題還沒有解決，中國陶瓷網(wǎng)將持續(xù)關(guān)注以上案例的解決情況，并歡迎廣大消費(fèi)者向本網(wǎng)投訴。

通過上述這些案例中，我們可以認(rèn)識(shí)到，雖然網(wǎng)購來的瓷磚都是正品，但也未必能讓人省心。究其原因，還是因?yàn)榫W(wǎng)購的瓷磚是由當(dāng)?shù)氐木€下門店來負(fù)責(zé)售后事宜的。只是和前文所說的代理商不同，這些負(fù)責(zé)售后事宜的門店大多是直營店或者區(qū)域總代。

就目前情況來看，不管是網(wǎng)購、家居建材賣場(chǎng)還是“路邊店”都不能達(dá)到我們購買建材的預(yù)期效果。自己裝修房子就是一個(gè)不斷“踩坑——爬出來——踩坑——爬出來……”的過程，這個(gè)過程一直都是痛苦的，一直持續(xù)到最后裝修完成的那一刻，才會(huì)有一種名為“幸福”的感覺出現(xiàn)。未來，隨著整裝的發(fā)展，“拎包入住”或許可以解決我們關(guān)于裝修的苦惱，但這也取決于整裝行業(yè)是否會(huì)走上裝修的老路。

（作者：不許）