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【編者按】這是2021“陶行中國(guó)”全國(guó)瓷磚衛(wèi)浴市場(chǎng)調(diào)查【深圳站】第1期：人物觀點(diǎn)篇（上）。由于此次調(diào)查時(shí)間緊、任務(wù)重，更多信息、更多數(shù)據(jù)、更多人物、更多觀點(diǎn)、更多分析……我們將在后續(xù)一一寫(xiě)成文章并發(fā)布。此處特別提醒，同時(shí)進(jìn)行的市場(chǎng)調(diào)查活動(dòng)還有【福州站】，敬請(qǐng)關(guān)注！

9月8日下午2時(shí)，2021“陶行中國(guó)”全國(guó)瓷磚衛(wèi)浴市場(chǎng)調(diào)查小分隊(duì)抵達(dá)深圳，當(dāng)天便走訪了位于當(dāng)?shù)匕素詭X一帶的新中源陶瓷、羅馬利奧磁磚、新濠大理石瓷磚的旗艦店；第二天（9月9日）調(diào)查小分隊(duì)走訪了同樣位于八卦嶺的伊莉莎白瓷磚、亞細(xì)亞瓷磚（深圳分公司）、博德磁磚（惠泉美居）、東鵬瓷磚（深圳分公司）和諾貝爾瓷磚（康大美碩）。

在深圳，建材圈有著這樣一種說(shuō)法——在八卦嶺沒(méi)有建設(shè)一個(gè)面積500㎡以上旗艦店的瓷磚品牌，便不能算是大品牌。所以這一期人物觀點(diǎn)篇集合的8個(gè)品牌可以說(shuō)在深圳瓷磚市場(chǎng)都有著一定的江湖地位。根據(jù)市場(chǎng)現(xiàn)狀以及品牌發(fā)展方向，受訪人分別說(shuō)出了他們?cè)谑袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保有一席之地的原因。

壹
實(shí)現(xiàn)成品交付

諾貝爾瓷磚（深圳康大美碩）黎濤（左2）

扎根瓷磚行業(yè)21年的康大美碩公司，在廣州、東莞、深圳等地代理了諾貝爾瓷磚。據(jù)其深圳公司負(fù)責(zé)人黎濤介紹，他們深圳公司的團(tuán)隊(duì)有130多人，目前已經(jīng)建立了一套完整的服務(wù)體系。例如當(dāng)下正火的巖板產(chǎn)品，深圳諾貝爾可以提供設(shè)計(jì)＋加工＋安裝施工一體化的落地服務(wù)，密縫鋪貼、陽(yáng)角無(wú)縫拼接等工藝已經(jīng)非常成熟。黎濤認(rèn)為，交付能力是商家進(jìn)行價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)的必需品。品牌總部在做好產(chǎn)品品質(zhì)和品牌影響力的同時(shí)，經(jīng)銷(xiāo)商也需要不斷進(jìn)行創(chuàng)新，而創(chuàng)新的方向可分為模式創(chuàng)新、體制創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新幾個(gè)方面。針對(duì)服務(wù)創(chuàng)新，接下來(lái)深圳諾貝爾還將推行產(chǎn)品的保養(yǎng)和修復(fù)服務(wù)。

深圳惠泉美居博德精工磁磚事業(yè)部潘意潔（左2）

行業(yè)里流傳著“南惠泉，北華耐”的說(shuō)法。作為南方規(guī)模最大的瓷磚建材流通商，惠泉美居在深圳代理了歐神諾、L&D和博德等品牌，并且設(shè)立了10000㎡的加工和倉(cāng)儲(chǔ)中心。據(jù)深圳惠泉美居博德精工磁磚事業(yè)部潘意潔介紹，除了專(zhuān)業(yè)的加工中心，其公司還配備了專(zhuān)業(yè)的施工安裝團(tuán)隊(duì)。而類(lèi)似惠泉美居這種可以做到全屋巖板應(yīng)用落地的商家，在深圳幾乎是屈指可數(shù)的。潘意潔還補(bǔ)充道，以前惠泉美居一直提倡設(shè)計(jì)＋服務(wù)一體化的理念，巖板產(chǎn)品出現(xiàn)之后，消費(fèi)者對(duì)于服務(wù)的要求一定會(huì)更高，所以惠泉美居開(kāi)始主張?jiān)O(shè)計(jì)＋加工＋應(yīng)用一體化。

新濠大理石瓷磚深圳經(jīng)銷(xiāo)商邱春葉

作為主要走中高端的品牌路線的新濠大理石瓷磚，在深圳門(mén)店大量展示了大規(guī)格的巖板產(chǎn)品。其深圳經(jīng)銷(xiāo)商邱春葉表示，雖然巖板這一概念興起于歐洲，但國(guó)內(nèi)巖板產(chǎn)業(yè)發(fā)展速度已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)趕超意大利、西班牙，尤其在應(yīng)用方面，國(guó)產(chǎn)巖板的設(shè)計(jì)、加工、落地等方面都已經(jīng)做得非常精細(xì)且成熟，絲毫不亞于進(jìn)口品牌。調(diào)查小分隊(duì)了解到，目前深圳新濠大理石不僅建立了獨(dú)立的加工中心，還組建了施工安裝團(tuán)隊(duì)，形成銷(xiāo)售落地一條龍的服務(wù)體系。

貳
搭建立體化渠道

已有20幾年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的宋志輝對(duì)深圳瓷磚市場(chǎng)的變化有著感觸深刻，他認(rèn)為市場(chǎng)在經(jīng)歷了增量市場(chǎng)、存量市場(chǎng)兩個(gè)階段之后，現(xiàn)在已經(jīng)逐步進(jìn)入縮量市場(chǎng)，而隨著市場(chǎng)體量的逐年縮減，競(jìng)爭(zhēng)也將日益激烈。在這樣的環(huán)境里，宋志輝總結(jié)出經(jīng)銷(xiāo)商群體的5大生存法則：一是公司化運(yùn)營(yíng)，二是代理有影響力的品牌，三是打造完善的團(tuán)隊(duì)體制，四是建設(shè)成熟的銷(xiāo)售渠道，五是具備強(qiáng)大的服務(wù)能力。調(diào)查小分隊(duì)了解到，目前深圳羅馬利奧已經(jīng)在不斷探索中搭建了立體化的渠道架構(gòu)，并從做好服務(wù)和打造口碑兩個(gè)方面去優(yōu)化渠道競(jìng)爭(zhēng)力。

亞細(xì)亞瓷磚深圳分公司負(fù)責(zé)人唐大濤（左2）

亞細(xì)亞瓷磚在設(shè)立了廣東分公司的情況下，還特別設(shè)立了深圳分公司，可見(jiàn)深圳市場(chǎng)對(duì)該品牌而言絕對(duì)算得上一個(gè)戰(zhàn)略要塞。亞細(xì)亞瓷磚深圳分公司負(fù)責(zé)人唐大濤認(rèn)為，深圳的重要性在于它是一座國(guó)際性的開(kāi)放城市，除了有設(shè)計(jì)之都的稱(chēng)號(hào)之外，很多全國(guó)大型房地產(chǎn)公司的總部都坐落在深圳，全國(guó)排名前50的公裝公司也約有30家總部位于深圳。因此，在深圳除了要攻占當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)份額，還能通過(guò)一些全國(guó)性的項(xiàng)目去輻射外地市場(chǎng)。唐大濤補(bǔ)充道，在精裝房比例上升、二手房交易量下降的情況下，想做好深圳瓷磚市場(chǎng)就必須全渠道運(yùn)營(yíng)，從戰(zhàn)略的角度進(jìn)行渠道下沉，未來(lái)頭部品牌的集中度也將進(jìn)一步提升。

深圳新中源陶瓷八卦嶺旗艦店負(fù)責(zé)人葉經(jīng)理（右2）

據(jù)深圳新中源陶瓷八卦嶺旗艦店負(fù)責(zé)人葉經(jīng)理透露，深圳華之輝貿(mào)易有限公司自2011年便開(kāi)始代理新中源陶瓷，至今已有10年，積累了豐富的老客戶資源。葉經(jīng)理認(rèn)為，新中源陶瓷之所以會(huì)被廣大消費(fèi)者認(rèn)可，并且進(jìn)行轉(zhuǎn)介紹、二次回購(gòu)，其中的主要因素是質(zhì)量＋口碑＋服務(wù)。不僅如此，深圳的舊房改造已經(jīng)具有一定的市場(chǎng)規(guī)模，這類(lèi)客戶會(huì)更注重品質(zhì)和性價(jià)比，所以大多會(huì)找到裝飾公司為其服務(wù)。針對(duì)日益成熟的整裝渠道，深圳新中源還成立了單獨(dú)的部門(mén)去服務(wù)，為多渠道運(yùn)營(yíng)打下基礎(chǔ)。

叁
保持產(chǎn)品差異化

伊莉莎白瓷磚深圳經(jīng)銷(xiāo)商晏永紅

伊莉莎白瓷磚深圳經(jīng)銷(xiāo)商晏永紅回憶起1998年剛?cè)胄械墓饩埃锌?dāng)年的市場(chǎng)情況和現(xiàn)在相比簡(jiǎn)直天差地別。他表示傳統(tǒng)經(jīng)銷(xiāo)商在轉(zhuǎn)型的過(guò)程其實(shí)是非常痛苦的，雖然有部分敏銳的商家提前意識(shí)到市場(chǎng)環(huán)境變化，從單渠道運(yùn)營(yíng)拓展為多渠道運(yùn)營(yíng)，但渠道的分化也導(dǎo)致了部分商家的生存空間被嚴(yán)重?cái)D壓，從而出現(xiàn)價(jià)格方面的惡性競(jìng)爭(zhēng)。不僅如此，他認(rèn)為深圳瓷磚市場(chǎng)無(wú)論是成熟度還是密集度都比其他城市更高，品牌想要在渠道方面具備競(jìng)爭(zhēng)力，一定還是靠產(chǎn)品，產(chǎn)品具有個(gè)性化、差異化，才是吸引設(shè)計(jì)師和消費(fèi)者的根本原因。在運(yùn)營(yíng)層面，目前市場(chǎng)對(duì)于經(jīng)銷(xiāo)商的團(tuán)隊(duì)“作戰(zhàn)能力”的要求也更高，未來(lái)傳統(tǒng)的門(mén)店模式會(huì)逐漸弱化，走平臺(tái)、工作室的發(fā)展模式才有可能實(shí)現(xiàn)資源最大化。

肆
發(fā)力新零售賽道

深圳東鵬瓷磚新零售負(fù)責(zé)人和光（左2）

瓷磚行業(yè)的新零售已經(jīng)是老生常談的話題，但真正在終端市場(chǎng)發(fā)力新零售渠道的品牌并不多，東鵬瓷磚便是其中一個(gè)。深圳東鵬瓷磚新零售負(fù)責(zé)人和光告訴記者，瓷磚行業(yè)乃至家裝行業(yè)，都不適合“短、平、快”的電商模式，其中涉及到運(yùn)輸和后期服務(wù)等等問(wèn)題。但在客流量急劇下降的當(dāng)下，新零售依然是一個(gè)非常重要的引流手段。和光認(rèn)為，雖然瓷磚是一個(gè)低關(guān)注度的產(chǎn)品，但像東鵬瓷磚這種已經(jīng)具備一定知名度的品牌，其實(shí)已經(jīng)自帶流量。而在新零售端發(fā)力，其實(shí)就是一個(gè)品牌滲透的過(guò)程，雖然不能馬上見(jiàn)效成單，但只要做到“客戶在哪，品牌輸出的內(nèi)容就在哪”，就能逐漸占據(jù)客戶的心智。

（作 者：洪曉純）