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隨著整個(gè)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)加劇，房地產(chǎn)的調(diào)整，中美貿(mào)易戰(zhàn)，環(huán)保要求越來(lái)越高，供銷成本大幅度增加，渠道不斷裂變；在快節(jié)奏的時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)日益成熟，新消費(fèi)群體的需求倒逼家裝公司，從“居者有其屋”向“居者優(yōu)其屋”發(fā)生轉(zhuǎn)變，整裝應(yīng)運(yùn)而生加速生長(zhǎng)。

伴隨著一站式家居需求的崛起，泛家居全產(chǎn)業(yè)鏈都開啟了深度變革和深度洗牌。在此背景下，頭部家居企業(yè)率先展開了品牌升級(jí)和賽道切換的探索。

東鵬作為首批踏足大家居領(lǐng)域的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌，早在2001年就提出大家居概念，從泛家居聯(lián)盟-冠軍聯(lián)盟創(chuàng)立，到如今家居事業(yè)部六大板塊的事業(yè)部組成，通過(guò)合縱連橫，匯集整裝家居、DPI進(jìn)口瓷磚、ART+藝術(shù)家瓷磚、東鵬輔材、東鵬綠家墻板&木地板，實(shí)現(xiàn)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，資源共享；同時(shí)不斷整合內(nèi)外部資源，打造極致供應(yīng)鏈平臺(tái)以及卓越的運(yùn)營(yíng)能力，在大家居領(lǐng)域上取得了可喜的建樹。

而其中，東鵬整裝家居事業(yè)部承擔(dān)著東鵬集團(tuán)的大家居戰(zhàn)略落地，在整裝、精裝市場(chǎng)份額日益增大的背景下，東鵬整裝家居事業(yè)部不斷輸出品牌、整裝空間解決方案、高效供應(yīng)鏈解決方案，在家居領(lǐng)域迅速鋪開市場(chǎng)，并且攢下了良好的口碑。

那么，到底東鵬整裝家居與其它傳統(tǒng)整裝公司相比，有哪些優(yōu)勢(shì)呢？他們是如何一站式解決家居裝修、實(shí)現(xiàn)拎包入??？“鵬住”的運(yùn)營(yíng)模式是怎樣的？........

東鵬控股家居事業(yè)部總經(jīng)理羅勇(左）
騰訊家居|貝殼瓷磚頻道總經(jīng)理張英權(quán)（右）

帶著這些問(wèn)題，2021年11月19日，騰訊家居|貝殼瓷磚頻道品牌《創(chuàng)變者》欄目組走進(jìn)東鵬集團(tuán)，與東鵬控股家居事業(yè)部總經(jīng)理羅勇一起探討整裝的趨勢(shì)及其運(yùn)營(yíng)模式。

四大維度商業(yè)模式，
開拓整裝市場(chǎng)藍(lán)圖。

考察團(tuán)在與羅總的探討中了解到，東鵬整裝家居一直以來(lái)，都是以產(chǎn)品為核心，注重用戶的解決方案和體驗(yàn)，通過(guò)服務(wù)來(lái)創(chuàng)造附加值。

同時(shí)，以四大維度商業(yè)模式作為支點(diǎn)，羅總談到，第一是以“產(chǎn)品”為核心的商業(yè)模式，注重產(chǎn)品的創(chuàng)新和差異化的打造；第二是以“產(chǎn)品+服務(wù)”的商業(yè)模式，產(chǎn)品融合服務(wù)，再整體輸出；第三是以“服務(wù)+產(chǎn)品”的商業(yè)模式，以服務(wù)為主導(dǎo)，通過(guò)產(chǎn)品來(lái)實(shí)現(xiàn)整體服務(wù)的用戶價(jià)值；第四是以核心服務(wù)的商業(yè)模式，提供整體的家居解決方案。

羅總表示，目前國(guó)內(nèi)的家裝市場(chǎng)從散裝、半承包、全包發(fā)展到如今的整裝家居，消費(fèi)者需要更加省心、省力、省時(shí)、省錢的家裝方式，從過(guò)去購(gòu)買單個(gè)產(chǎn)品向購(gòu)買整個(gè)空間升級(jí)。面對(duì)越來(lái)越多的80、90年輕的新生代消費(fèi)群體，他們需要“拎包入住”式的家裝服務(wù)，因此通過(guò)這四大商業(yè)模式，能夠很好地拉動(dòng)?xùn)|鵬集團(tuán)內(nèi)部的各個(gè)品類的整合融合，來(lái)形成一個(gè)完整的解決方案輸出，為市場(chǎng)開拓打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

品牌賦能，
創(chuàng)新業(yè)務(wù)下的孵化平臺(tái)。

東鵬集團(tuán)發(fā)展到今天，已經(jīng)具備了很強(qiáng)的平臺(tái)賦能和孵化能力，羅總表示，家居事業(yè)部作為東鵬成熟業(yè)務(wù)之外的創(chuàng)新業(yè)務(wù)的一個(gè)孵化平臺(tái)，其中建立最久的事業(yè)部已經(jīng)有10年了，最年輕的也就兩年，因?yàn)槊總€(gè)品牌所處領(lǐng)域不同，發(fā)展階段和面臨的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境不同，所以，在業(yè)務(wù)、產(chǎn)品迭代上仍然需要拓展新的營(yíng)銷傳播內(nèi)容，重新建立與消費(fèi)者溝通新共識(shí)。

同時(shí)東鵬整裝家居事業(yè)部承擔(dān)著整個(gè)東鵬大家居的戰(zhàn)略構(gòu)建，羅總表示，如今更多的仍然是針對(duì)衛(wèi)浴與瓷磚板塊，這個(gè)板塊里面就涵蓋了我們硬裝的各種產(chǎn)品，比如施工部分基本都能在家居內(nèi)搞定，但是有一個(gè)問(wèn)題就是每一個(gè)品類（輔材輔料類）在它的主流的戰(zhàn)場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)力還是偏弱，還是需要去沉淀。

因此，面對(duì)單一品類難以突破的局面，各大板塊更加需要互補(bǔ)合作，資源共享，積極探索，主動(dòng)尋找生態(tài)閉環(huán)的可能，攜手服務(wù)商，與加盟商建立合作共贏機(jī)制、高效分工、緊密合作，共同為用戶輸出高附加值和標(biāo)準(zhǔn)化的整裝服務(wù)，以更為一體化、透明化、數(shù)字化的裝修方式，給予消費(fèi)者更貼合其生活方式的設(shè)計(jì)方案、更明白的裝修入住體驗(yàn)，通過(guò)一站式的整體解決方案，以用戶為中心提供整體解決方案。

全鏈路數(shù)字信息化平臺(tái)，
助力運(yùn)營(yíng)效率提升。

為響應(yīng)國(guó)家數(shù)字化賦能戰(zhàn)略的號(hào)召，東鵬主動(dòng)進(jìn)行數(shù)字化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，其中今年10月份上線的全鏈路數(shù)字信息化平臺(tái)，就是一個(gè)極具創(chuàng)新的改進(jìn)。

羅總提到，這個(gè)平臺(tái)不是一個(gè)封閉的平臺(tái)，它是一個(gè)開放式的，主要涵蓋三個(gè)方面：首先，它對(duì)于我們現(xiàn)有門店的使用權(quán)限上是相對(duì)開放的，比如可獨(dú)立使用，分權(quán)裂變；第二，它對(duì)于我們的群體是相對(duì)開放，不僅涵蓋工長(zhǎng)工匠，還會(huì)涵蓋設(shè)計(jì)師，為他們賦能引流；第三，這對(duì)于總部與總部之間的合作也是相對(duì)開放的，未來(lái)其他公司可以通過(guò)注冊(cè)，在平臺(tái)上輸出他自有的服務(wù)，我們平臺(tái)為其派單，他們進(jìn)行服務(wù)。

系統(tǒng)對(duì)于終端加盟商的賦能提升，羅總也進(jìn)行了分享，他提到，目前家居建材轉(zhuǎn)型過(guò)來(lái)的加盟商，它都有一個(gè)特點(diǎn)，就是以往的訂單邏輯是以單品為模型進(jìn)行訂單的整合，下單繁瑣，而我們的系統(tǒng)它不再是單純的去查詢，去采購(gòu)下單或者整合訂單，它就跟我們?cè)诰W(wǎng)上商城購(gòu)物一樣，可以實(shí)現(xiàn)可視化，可以一鍵操作；第二，平臺(tái)上會(huì)有一個(gè)商學(xué)院賦能給加盟商，里面裝修指南、培訓(xùn)干貨等，大大提升加盟商的運(yùn)營(yíng)能力；第三，它會(huì)輸出一個(gè)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)管理體系，它將替代財(cái)務(wù)分析的角色，直接導(dǎo)出經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，通過(guò)報(bào)表，幫助加盟商去決策；第四，它還有一個(gè)數(shù)字化引流模塊，涵蓋用戶裂變、分銷體系、在線直播等，助力加盟商進(jìn)行用戶運(yùn)營(yíng)及轉(zhuǎn)化；最后一個(gè)，就是工匠平臺(tái)，相當(dāng)于給于給予工匠師傅或設(shè)計(jì)師一個(gè)接單平臺(tái)，共享我們的訂單資源。

1+N運(yùn)營(yíng)模式，
鵬住布點(diǎn)大小社區(qū)。

一直以來(lái)，東鵬整裝家居借助東鵬集團(tuán)的優(yōu)勢(shì)，整合主材、設(shè)計(jì)、裝修、物流、服務(wù)等資源，搭建全國(guó)落地交付共享平臺(tái)，把東鵬已有的產(chǎn)品供應(yīng)鏈打造成核心競(jìng)爭(zhēng)力，東鵬全國(guó)已有六千多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)、三級(jí)物流倉(cāng)、及多年的流通領(lǐng)域，在物流配送上形成優(yōu)良的供應(yīng)鏈基因。

如今，東鵬基本可以自己輸出硬裝類的產(chǎn)品，從廠家源頭出發(fā)，能夠保證產(chǎn)品的可控性和確定性，從而保障消費(fèi)用戶的使用體驗(yàn)。

在和考察團(tuán)的交流中，羅總談及，隨著消費(fèi)者的生活質(zhì)量不斷提高，從局裝、整裝再到生態(tài)構(gòu)建，東鵬大家居今年戰(zhàn)略再升級(jí)，東鵬內(nèi)部從產(chǎn)品、品牌到團(tuán)隊(duì)也進(jìn)行了重新組織融合，為成為用戶最信賴的家居生活終身服務(wù)伙伴，推出專業(yè)服務(wù)品牌—“鵬住”。

羅總表示，鵬住的定位是以社區(qū)服務(wù)小店的形式，做連接和交付，諸如整裝、局裝、改裝、翻新、維保、房檢等東鵬整裝&鵬住“1+6”服務(wù)產(chǎn)品體系，專門進(jìn)入社區(qū)服務(wù)消費(fèi)者。

鵬住小店主要分布在社區(qū)里或周邊商圈，與用戶零距離產(chǎn)生高頻服務(wù)，實(shí)現(xiàn)單次博弈向多次博弈的轉(zhuǎn)變。即在一個(gè)城市實(shí)現(xiàn)一家一大店，再加上N個(gè)、無(wú)數(shù)個(gè)的小店的運(yùn)營(yíng)模式，一般2到3公里會(huì)有一個(gè)社區(qū)線，根據(jù)社區(qū)的需求特點(diǎn)，為客戶提供裝修、舊改等服務(wù)，甚至現(xiàn)場(chǎng)量尺、設(shè)計(jì)、施工，達(dá)到一體化交付，更在后續(xù)服務(wù)中，不斷與業(yè)主保持高頻的互動(dòng)，提升用戶體驗(yàn)感。

羅總表示，像鵬住小店這種集合了多品類家裝服務(wù)的社區(qū)店，不再只是賣單品，也不再只是賣服務(wù)，它打破了傳統(tǒng)門店原有的限制，從低頻消費(fèi)模式走向高頻消費(fèi)模式，最大化利用實(shí)體店的價(jià)值，繼而貼近用戶，和用戶做朋友、做鄰居。

因此，東鵬的戰(zhàn)略方向由原來(lái)的流通思維向用戶思維轉(zhuǎn)變，整裝思維升級(jí)為“家服務(wù)”思維，實(shí)現(xiàn)裝修零售化，建立社區(qū)商業(yè)體，打通全鏈路，構(gòu)建用戶居住新生態(tài)。

再次啟程，
六大事業(yè)部聯(lián)合招商。

東鵬集團(tuán)在大家居領(lǐng)域布局多年，從今年7月份開啟第一場(chǎng)聯(lián)合招商會(huì)后，反響熱烈，羅總表示，通過(guò)線上直播，讓更多的從業(yè)者、投資者全面了解東鵬的綜合優(yōu)勢(shì)和加盟政策。

　　騰訊家居|貝殼瓷磚頻道作為深度專注家居行業(yè)的巨頭平臺(tái)，順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)趨勢(shì)，以整合營(yíng)銷、技術(shù)研發(fā)為核心，抓住消費(fèi)者與品牌、經(jīng)銷商之間的利益關(guān)系，以精準(zhǔn)的互動(dòng)機(jī)制與新型的傳播方式有效結(jié)合，將三者緊密結(jié)合起來(lái)，從而通過(guò)騰訊家居|貝殼瓷磚頻道建立起強(qiáng)大的關(guān)系鏈。

此次，東鵬集團(tuán)再度攜手騰訊家居|貝殼瓷磚頻道，發(fā)起第二次線上聯(lián)合招商會(huì)，勢(shì)必能夠發(fā)揮東鵬家居事業(yè)部六大板塊各自的優(yōu)勢(shì)。未來(lái)，家居事業(yè)部還將持續(xù)整合資源，生態(tài)共享，讓更多加盟商伙伴了解東鵬，加入到東鵬這個(gè)大家庭來(lái)。