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優(yōu)質客戶服務是品牌價值的重要體現，對于門店服務人員來講，優(yōu)質服務不是紙上談兵、不是花言巧語，而是在工作實踐中真誠的為顧客服務。很多新手業(yè)主，對瓷磚沒什么深度的認知，瓷磚選購的過程中會比較信賴專業(yè)的門店銷售，所以與業(yè)主的交流對于門店服務人員來說很重要。

梅州歐神諾廖小花

“交易不在情誼在”，這是優(yōu)質服務的開始也是重點。2021年9月，廖小花在梅州歐神諾門店，接待了自然來店業(yè)主溫總，他告知銷售自己剛購置了碧掛園獨棟別墅，目前正處于裝修階段，在廖小花的接待下，溫總草草咨詢了幾句，還沒等廖小花為其詳細介紹大板產品與服務，便留下聯系方式與家人匆匆離店。后來溫總告訴廖小花，已簽訂其它的瓷磚品牌，在所有人看來，這張訂單已成敗局。

拿下訂單，她只比別人多做一步。但廖小花覺得，溫總之所以選擇其它的品牌，是因為不夠了解歐神諾品牌品質及售后優(yōu)勢，并多次向溫總表示這么大的裝修項目，沒有專業(yè)的售后和供貨庫存是很容易出現問題的。在自己的一腔熱血下，加上過硬的專業(yè)能力和服務意識，足足跟溫總兩個多月，最頻繁的聯系高達一天三四次電話，一個小時發(fā)一次微信。

所謂的幸運不過是背后努力的結果。而就在這時候，溫總簽下的瓷磚品牌因供貨問題，主磚遲遲未到，導致工期延誤，并在現場發(fā)現之前訂購的瓷磚包裝老舊，瓷磚破損嚴重，浪費大量的人力物力及財力。泥水工詳細勘察現場后也表示，很多瓷磚品牌會打著大品牌的幌子，沒有專業(yè)的產品品質及完善的售后服務，告知溫先生需要重新采購瓷磚。

而后溫總聯系了廖小花，并立即到店簽下15萬元的訂單，重新快速選定歐神諾大板瓷磚作為整套別墅的主磚。還調侃到：“我的項目要是也有這般意志員工，何愁做不了大生意，你們的團隊有這么有毅力和專業(yè)的人才，不成功都難。”

品牌領進門，成交靠個人，品牌堅強的后盾和團隊的堅持是促成這次大單的關鍵。其實越是大客戶，反而在意的是體驗而不是糾結價錢，當你的品質與服務打動客戶，且獲得客戶的認可后，其實一切都是水到渠成。

業(yè)主每一次的選擇，都是對門店及歐神諾品牌最大的認可，每一位歐神諾人都有責任更有義務，以極致的細節(jié)管理，高品質的服務，強化業(yè)主與歐神諾之間的相互聯系、認同感和安全感，堅持高品質服務，以美好生活的同行者陪伴每一位業(yè)主，并為其締造美好人居生活。