日韩黄色免费,秋霞最新岛国,9999色草,啪啪无码视频中文字幕,国产成人另类一区二区,中文字幕AV自拍,不卡无毛特黄视频,中文字幕人妻久久不卡,久久色欲伊人久久

辣評(píng) • 第26期

“ 
靜觀陶業(yè)百態(tài)，辣評(píng)陶事陶人。

你有故事我無(wú)酒，真話同樣易上頭。

第26期【辣評(píng)】來(lái)襲，請(qǐng)?zhí)沾扇俗孕袦?zhǔn)備好西瓜和小板凳。

”

隨著人們的消費(fèi)不斷升級(jí)，作為家庭消費(fèi)中內(nèi)容和環(huán)節(jié)最多、鏈條和周期最長(zhǎng)的消費(fèi)大項(xiàng)，家居建材和裝修給消費(fèi)者帶來(lái)了巨大的痛點(diǎn)。

細(xì)心的讀者一定會(huì)發(fā)現(xiàn)，在中國(guó)陶瓷網(wǎng)微信公眾號(hào)《中陶日?qǐng)?bào)》欄目里，關(guān)于重視和做好家居裝修消費(fèi)者服務(wù)的“人物·觀點(diǎn)”可謂層出不窮。這表明，高度重視銷售服務(wù)并通過提升服務(wù)能力來(lái)解決家居裝修消費(fèi)者的痛點(diǎn)，越來(lái)越成為家居建材企業(yè)和裝修企業(yè)的共識(shí)。

瓷磚雖然只是家居建材和裝修眾多消費(fèi)中的一項(xiàng)內(nèi)容，但由于其購(gòu)買費(fèi)用占裝修費(fèi)用比例頗為不小，且受體積、重量和半成品屬性的限制較多，也給消費(fèi)者造成了很大的痛點(diǎn)。

在我國(guó)房地產(chǎn)飛速發(fā)展的增量市場(chǎng)時(shí)代，不僅裝修需求旺盛，而且人們對(duì)瓷磚消費(fèi)要求很低，瓷磚給消費(fèi)者帶來(lái)的痛點(diǎn)很大程度上被掩蓋起來(lái)了。房地產(chǎn)發(fā)展進(jìn)入存量時(shí)代之后，一方面裝修需求呈現(xiàn)出疲軟的狀態(tài)，另一方面人們對(duì)瓷磚消費(fèi)的要求日益提高，瓷磚給消費(fèi)者帶來(lái)的痛點(diǎn)開始逐漸暴露出來(lái)了。一句話，時(shí)代變了，消費(fèi)升級(jí)了，痛點(diǎn)就明顯了。

在此背景下，越來(lái)越多的有識(shí)之士認(rèn)識(shí)到：憑借強(qiáng)大的差異化服務(wù)能力解決消費(fèi)者的痛點(diǎn)，已經(jīng)成為瓷磚經(jīng)銷商及其加盟瓷磚品牌制勝市場(chǎng)的關(guān)鍵所在。

看到這里，肯定有經(jīng)銷商要跳起來(lái)說(shuō)話了：現(xiàn)在瓷磚售價(jià)這么低，經(jīng)營(yíng)成本這么高，利潤(rùn)這么低，消費(fèi)者要求這么高，生存都成問題了，還做個(gè)P服務(wù)?。?/p>

問題是,你覺得在這種形勢(shì)下你不做服務(wù)能生存下去嗎？如果不重視并做好服務(wù)，只怕被市場(chǎng)淘汰出局的速度會(huì)更快！

先別著急上火怨天尤人，讀完以下兩大觀點(diǎn)，你應(yīng)該就會(huì)冷靜下來(lái)重新審視做好服務(wù)的重要性和必要性了。

首先，表面上看重視和提升服務(wù)是為了解決瓷磚消費(fèi)者的痛點(diǎn)，但實(shí)際上可以避免瓷磚經(jīng)銷商及其加盟瓷磚品牌自己的痛點(diǎn)。

眾所周知，產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命線。對(duì)于企業(yè)特別是制造領(lǐng)域的企業(yè)而言，產(chǎn)品質(zhì)量是一切發(fā)展的基礎(chǔ)，在產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)的前提下談業(yè)績(jī)、品牌、營(yíng)銷、競(jìng)爭(zhēng)等等，都將成為空話。

在屬于制造業(yè)范疇的建陶領(lǐng)域，產(chǎn)品質(zhì)量同樣是陶企賴以生存和發(fā)展的基石，相信這也是絕大多數(shù)建陶人的共識(shí)。否則，在產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象極其嚴(yán)重的建陶行業(yè)，就不會(huì)有那么多的人堅(jiān)定地相信廣東磚尤其是佛山磚就是比其他產(chǎn)區(qū)的瓷磚質(zhì)量好，也不會(huì)有那么多的品牌堅(jiān)定地宣揚(yáng)自家的產(chǎn)品質(zhì)量就是比別人家的好。

然而，產(chǎn)品質(zhì)量好不好，不由自己說(shuō)了算，消費(fèi)者說(shuō)好才是真的好。

令人遺憾的是，瓷磚屬于低關(guān)注度產(chǎn)品，又具有半成品屬性，與其他很容易被檢驗(yàn)質(zhì)量是否合格和消費(fèi)者是否喜歡的商品大不相同：

比如一瓶酒，消費(fèi)者聞一聞或嘗一口就知道好不好；比如一部電腦，消費(fèi)者玩幾把游戲就清楚配置和速度行不行，如果有明顯的質(zhì)量問題，更是開一下機(jī)就知道了。

瓷磚卻完全不一樣，消費(fèi)者對(duì)它知之甚少，對(duì)遍布網(wǎng)絡(luò)的“一看二敲三掂量四滴水五尺量”、“一看二敲（聽）三摸四拼五滴水”等所謂選購(gòu)技巧也不知所謂——就算是資深專家，在兩片瓷磚被遮住或磨去底標(biāo)的情況下，不借助專業(yè)檢測(cè)工具，也未必分得出兩片來(lái)自不同品牌的瓷磚的區(qū)別——更不可能不計(jì)成本地將其送到專業(yè)的檢測(cè)機(jī)構(gòu)去做質(zhì)量檢測(cè)。

只不過消費(fèi)者一旦買到質(zhì)量有問題的瓷磚，或者瓷磚鋪貼后出現(xiàn)了不平整、脫落、開裂甚至是才發(fā)現(xiàn)有色差等問題，只要去找商家解決問題，百分之九十九會(huì)得到類似于這樣的回復(fù)：“我們的瓷磚是有質(zhì)檢合格報(bào)告的。你懷疑它們存在質(zhì)量問題，可以自己送到相關(guān)的專業(yè)機(jī)構(gòu)去檢測(cè)，如果確實(shí)檢測(cè)出了質(zhì)量問題，我們會(huì)要求廠家給你解決問題。”

當(dāng)然，在沒有確定究竟是不是瓷磚本身有質(zhì)量問題之前，商家不可能不計(jì)成本地承擔(dān)一切后果，將所有的責(zé)任攬?jiān)谧约荷砩?。但總是用這樣冠冕堂皇的話術(shù)來(lái)應(yīng)對(duì)消費(fèi)者能真正解決問題嗎？很多情況下，面對(duì)瓷磚消費(fèi)中的意外問題或者說(shuō)是疑似產(chǎn)品問題，消費(fèi)者未必是多么在乎賠償，只是希望商家能夠高度重視和快速反應(yīng)，自己獲得被重視和尊重的感覺。

因此，在瓷磚消費(fèi)糾紛產(chǎn)生后能夠高度重視和快速反應(yīng)，及時(shí)、妥善地將問題解決在搖籃中，不失為優(yōu)秀瓷磚經(jīng)銷商和品牌，稱得上有著優(yōu)秀的服務(wù)能力。但這樣還不夠。

只有建立健全并有效運(yùn)行一套完善的客戶服務(wù)體系的瓷磚經(jīng)銷商和品牌，才能實(shí)現(xiàn)服務(wù)前置、延伸，最大限度地杜絕包括質(zhì)量問題在內(nèi)的一切消費(fèi)隱患，稱得上是優(yōu)秀中的優(yōu)秀；也只有這樣，才能在產(chǎn)品千篇一律的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)中打造自己獨(dú)特的差異化優(yōu)勢(shì)，在瓷磚產(chǎn)能嚴(yán)重過剩、消費(fèi)不斷升級(jí)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)一步加劇的艱難形勢(shì)下脫穎而出，從而獲得消費(fèi)者信任，贏得市場(chǎng)，最終占據(jù)用戶心智。

其次，不重視和提升服務(wù)的瓷磚經(jīng)銷商及其加盟瓷磚品牌很容易被對(duì)手淘汰，被時(shí)代拋棄。

這不是空話套話，更不是虛話假話，有建陶行業(yè)正在發(fā)生和已經(jīng)發(fā)生的事為例。

剛剛過去的2021年是“十四五”規(guī)劃的開端之年，也是我國(guó)進(jìn)入全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)家的新發(fā)展階段的第一個(gè)五年計(jì)劃。進(jìn)入新發(fā)展階段，經(jīng)濟(jì)發(fā)展最重要的特征就是轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展。

習(xí)近平總書記早就簡(jiǎn)明扼要地指出過，“高質(zhì)量發(fā)展就是從‘有沒有’轉(zhuǎn)向‘好不好’”。將這句話延伸到更具體的領(lǐng)域，一位專家這樣解讀：“當(dāng)產(chǎn)品和服務(wù)‘有沒有’不再是問題時(shí)，‘好不好’就成為了關(guān)鍵”。

為了響應(yīng)國(guó)家高質(zhì)量發(fā)展號(hào)召，中國(guó)陶瓷工業(yè)協(xié)會(huì)、佛山市禪城區(qū)陶瓷行業(yè)協(xié)會(huì)共同發(fā)起了建陶衛(wèi)生陶瓷行業(yè)首個(gè)服務(wù)類團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)——《建筑衛(wèi)生陶瓷行業(yè)售后服務(wù)規(guī)范》的編制工作。該團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)首次編制會(huì)議已于2021年10月28日在佛山隆重啟動(dòng)，參與編制的陶瓷企業(yè)有東鵬、蒙娜麗莎、簡(jiǎn)一、順成、金牌、金意陶、亞細(xì)亞、羅曼締克等。

站在國(guó)家宏觀大局的角度來(lái)看，重視和提升服務(wù)是順應(yīng)高質(zhì)量發(fā)展的大勢(shì)，瓷磚經(jīng)銷商及其加盟瓷磚品牌不應(yīng)逆勢(shì)而為。

而在更為微觀的建陶行業(yè)，不少具有遠(yuǎn)見卓識(shí)和強(qiáng)大執(zhí)行力的瓷磚品牌在重視和提升服務(wù)的道路上早就先行了一步。

截至目前，至少有簡(jiǎn)一（成品交付OK服務(wù)）、馬可波羅巖板（全屋快裝集成系統(tǒng)）、東鵬（鵬住鋪貼）、歐神諾（A+空間交付）、新明珠（明珠科筑巖板精工交付系統(tǒng)）、諾貝爾（精工交付）、鷹牌（鷹牌改造家）7個(gè)品牌推出了代表建陶行業(yè)最高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)體系。

只有推行這樣完善的成品交付服務(wù)體系，才能讓消費(fèi)者在瓷磚消費(fèi)者中可能遇到的少發(fā)貨、發(fā)錯(cuò)貨、多退少補(bǔ)和瓷磚質(zhì)量有問題或鋪貼后出現(xiàn)疑似質(zhì)量問題等麻煩中解脫出來(lái)，真正避免或解決他們的痛點(diǎn)。

在重視和提升服務(wù)的道路上，本來(lái)就占據(jù)品牌優(yōu)勢(shì)和規(guī)模優(yōu)勢(shì)的頭部和一線瓷磚（巖板）品牌又搶得了先機(jī)，那么多品牌影響力上不去、銷售價(jià)格下不來(lái)的腰部、尾部品牌及其經(jīng)銷商還要繼續(xù)等待觀望嗎？那么多由質(zhì)量等問題引起的消費(fèi)投訴造成的惡劣影響還不夠大嗎？那么多因?yàn)槿狈β涞胤?wù)能力而導(dǎo)致巖板惡性價(jià)格戰(zhàn)的教訓(xùn)還不夠深刻嗎？……

除非這些品牌和它們的經(jīng)銷商根本不想在建陶行業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，只想賺快錢和省心錢，不想賺取合理利潤(rùn)，那就不要打造品牌了，專門去做低價(jià)磚吧，在“價(jià)格沒有最低，只有更低”的惡性價(jià)格戰(zhàn)中殺出一條血路。

最后，來(lái)一個(gè)例行的結(jié)論。

對(duì)于陶企來(lái)說(shuō)，做產(chǎn)品固然重要，但在同質(zhì)化現(xiàn)象異常嚴(yán)重的建陶行業(yè)，打造品牌在某種意義上顯得更為重要。

 
品牌的核心是信任和口碑，而服務(wù)則是品牌的靈魂。強(qiáng)大的宣傳可以快速提升品牌的知名度，扎實(shí)的服務(wù)卻可以為品牌贏得長(zhǎng)久的信任和口碑。

（作者：禪殘）