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大品牌瓷磚屢翻車?色差大、開裂、收錢不發(fā)貨......

2022-10-20 來源:中國陶瓷網(wǎng) 責(zé)任編輯:劉思桃 閱讀:5756
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一直以來,由于作為半成品的瓷磚服務(wù)鏈條相對較長,交付施工環(huán)節(jié)復(fù)雜,消費者在購買后經(jīng)常遇到售后糾紛,而更糟心的是,商家的態(tài)度往往發(fā)生180度的大轉(zhuǎn)變,出現(xiàn)問題也不愿提供售后服務(wù),雙方每每因此鬧得十分不愉快。

近日,中國陶瓷網(wǎng)記者在網(wǎng)上查詢發(fā)現(xiàn),近兩個月內(nèi),黑貓投訴及其他網(wǎng)絡(luò)平臺上出現(xiàn)了19起瓷磚相關(guān)投訴,投訴內(nèi)容包括瓷磚質(zhì)量不過關(guān)、貨不對板、收錢不發(fā)貨、網(wǎng)上買磚貨不對板、拖延退款時間等,涉及其中的不乏知名瓷磚品牌。

 

色差明顯、開裂嚴(yán)重、不平整......
瓷磚質(zhì)量問題頻頻出現(xiàn)

在中陶君查詢到的19起瓷磚相關(guān)投訴中,就有11起投訴是關(guān)于瓷磚質(zhì)量不過關(guān)的,主要包括色差嚴(yán)重、鋪貼后開裂或空鼓、瓷磚不平整、表面有水波紋等。其中大品牌瓷磚的質(zhì)量也經(jīng)常被消費者詬病。消費者購買知名品牌大多是出于信任,相信大品牌的瓷磚質(zhì)量有保障,花錢買安心、買放心,然而一些知名品牌卻辜負(fù)了這種信任。

9月9日,一位消費者在購買某知名品牌的瓷磚后,發(fā)現(xiàn)瓷磚的表面不僅有嚴(yán)重的水波紋,而且磚還不平整,有弧度,此外瓷磚表面還非常不耐刮,向商家反饋這些問題后,商家卻態(tài)度強硬,推卸責(zé)任。

而另一位消費者同樣也是在該知名品牌的專賣店購買了瓷磚,他表示,地磚師傅貼完磚后,發(fā)現(xiàn)有一塊地磚的顏色差異大,然而商家說是光線差異,又或者是因為水泥未干透,經(jīng)過多次比對,這塊磚看起來都是有著明顯色差問題,后來商家拿了幾塊瓷磚過來更換,但是瓷磚鋪上去顏色都有差異,最后商家給的解釋卻是他們家的瓷磚因為每塊紋理不一樣,所以顏色會有差異。不過消費者并不相信這種說法,認(rèn)為這是在推卸責(zé)任。

無獨有偶,另一個知名品牌的瓷磚也存在這類問題。一位消費者在該品牌的門店買了亮光拋釉磚,貼完后發(fā)現(xiàn)物體在瓷磚表面呈現(xiàn)的倒影嚴(yán)重扭曲變形,他表示:“進(jìn)門一看,整個地面是一浪一浪的,丑到爆了,然后要求店面出示該產(chǎn)品的質(zhì)檢報告,到現(xiàn)在也沒有回應(yīng)。”

瓷磚鋪貼后開裂、空鼓也是常見的投訴問題。在網(wǎng)絡(luò)投訴平臺上,一位消費者表示自己買的大品牌瓷磚在鋪貼時出現(xiàn)開裂,售后人員的解釋是運輸導(dǎo)致的開裂,當(dāng)時雙方通過協(xié)商換了瓷磚。然而在鋪貼半年后,瓷磚再次出現(xiàn)開裂,其聯(lián)系售后人員,對方給出的解決方案是修復(fù)或者換磚,說具體還要回店鋪協(xié)商,等了一周之后,對方這次卻說質(zhì)量沒問題,是貼磚師傅手藝以及瓷磚膠的問題,因此不予以賠償。

由于瓷磚鋪貼后出現(xiàn)開裂、空鼓等問題,不一定都與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān),也與鋪貼時的操作不當(dāng)有關(guān),因此不少商家會表示出現(xiàn)這類問題時不予以賠償。然而也正是這一做法,導(dǎo)致消費者對商家的信任度下降,不僅將生意變成一次性的買賣,而且品牌的口碑還受到不良影響。

 

網(wǎng)購瓷磚處處是“坑”?
為什么還有很多人買

網(wǎng)購瓷磚在不少行業(yè)人士看來是非常不靠譜的,即使在電商發(fā)達(dá)的時代,“建陶電商”這個概念仍不被多少人認(rèn)可,其實是因為網(wǎng)購瓷磚更容易出現(xiàn)問題,諸如虛假發(fā)貨、貨不對板等問題。

雖然在線上門店購買瓷磚前可以先買小樣,看清楚實體的紋理和花色,但依舊會出現(xiàn)貨不對板的情況。一位消費者在線上門店夠買木紋磚準(zhǔn)備用來全屋通鋪。他事先收到的小樣十分有紋理感,看起來更像木地板,然后實際受到的磚卻變成光滑的平面,摸起來就跟變成普通瓷磚一樣了。消費者表示,在他買的時候,產(chǎn)品詳情標(biāo)題寫的不是平面磚,收到以后聯(lián)系了賣家他們才改成平面磚。

另一位消費者也遇到類似的事件。他在拼多多平臺的一家瓷磚店鋪上購買瓷磚,然而等瓷磚到貨后發(fā)現(xiàn)這并不是與商家溝通好的顏色,因此他要求拒收,由于送貨司機不接受,與商家溝通后,商家告知下單的是什么鏈接就發(fā)什么顏色瓷磚,雖然商家可以退貨,但是不承擔(dān)來回運費,這位消費者只好聯(lián)系本地物流站點,先把貨物寄存在物流站點,并額外支出運貨司機賠償費用以及裝卸車費用,合計1100元,而商家表示不承擔(dān)這一費用。

此外,瓷磚虛假發(fā)貨的問題同樣讓消費者很糟心。有消費者反映,此前網(wǎng)購了125片仿木紋瓷磚,商家在當(dāng)天就在系統(tǒng)上提交了發(fā)貨,之后系統(tǒng)就自動默認(rèn)到貨,然而他并沒有收到貨,商家卻以各種理由推脫。另外,還有消費者稱,其網(wǎng)購的瓷磚在中途運輸?shù)倪^程中出現(xiàn)破損。

不少消費者選擇在網(wǎng)上購買瓷磚,其實是被低廉的價格吸引,而且線上購買簡單快捷,還很方便,但對于瓷磚這類大宗商品來說,線上購買仍然有很多風(fēng)險,一不小心可能就會買到劣質(zhì)瓷磚,而且售后服務(wù)也不到位。

 

售賣“假貨”、以次充好

劣質(zhì)瓷磚流入市場

售賣“假貨”、以次充好也是消費者投訴的重災(zāi)區(qū)。在中國陶瓷網(wǎng)網(wǎng)站后臺,一位消費者留言表示,在瓦工鋪貼完瓷磚后,他發(fā)現(xiàn)瓷磚釉面存在大小不等的沙眼和小坑,粗略統(tǒng)計有多達(dá)約20片,嚴(yán)重超出合理瑕疵范圍,因此要求品牌退還瓷磚款和承擔(dān)瓦工施工以及拆除費用。然而品牌總部并未提出合理解決方案。此外,經(jīng)銷商認(rèn)為有小坑是正?,F(xiàn)象,然而這位消費者則認(rèn)為該品牌是以次充好,將一級品冒充優(yōu)等品銷售。

另一位消費者留言說,其在門店購買了兩?瓷磚,回來用時發(fā)現(xiàn)磚面比較粗糙和不平,且發(fā)現(xiàn)該瓷磚產(chǎn)地是廣西南寧武鳴,并非廣東佛山生產(chǎn),購買時在送貨單上明確標(biāo)明保證優(yōu)等品。他要求商家提供產(chǎn)品正品檢測報告或退款,但商家無法提供報告,只答應(yīng)退還一單定金,另一單無法退還。

將瓷磚冒充巖板售賣的現(xiàn)象也是屢見不鮮,消費者深受其害。多位消費者反映,購買的巖板產(chǎn)品,巖板不但尺寸是錯的,而且還用瓷磚冒充巖板。

不難看出,瓷磚消費糾紛責(zé)任難定、處理過程漫長且處理結(jié)果往往不盡如人意。隨著網(wǎng)購瓷磚逐漸成為常態(tài),消費糾紛日益增多,因此消費者要想維護(hù)好自身權(quán)益,購買瓷磚時一定要選擇正規(guī)渠道,保留訂單信息,收到貨后認(rèn)真驗收,倘若遇到不負(fù)責(zé)的商家,可以向相關(guān)政府部門投訴或?qū)で蠓稍?/p>

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