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買房裝修本是人生一大喜事，但不少人卻在這上面栽了跟頭。眾所周知，裝修過(guò)程中最容易產(chǎn)生糾紛扯皮，無(wú)論是購(gòu)買裝修材料、定制家具還是與裝修工人溝通，都可能會(huì)出現(xiàn)消費(fèi)糾紛。

不久前，莆田一名女子就在買瓷磚裝修上出現(xiàn)了一點(diǎn)“意外”：花近3萬(wàn)元買的瓷磚入住不到一年就“花了”，出現(xiàn)“魚鱗”，但是商家卻說(shuō)是該女子自己造成的。中陶君在網(wǎng)上查詢發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)實(shí)生活中也有不少消費(fèi)者碰到了與該女子遭遇類似的事件。那么，使用不久的瓷磚出了問(wèn)題到底是誰(shuí)的責(zé)任呢？

瓷磚“花了”是誰(shuí)的責(zé)任？
商家：清洗不當(dāng)造成

2022年12月22日，福建綜合頻道《第一幫幫團(tuán)》報(bào)道了一起消費(fèi)糾紛案件，莆田的林女士在新房交付后開(kāi)始操辦裝修工作，她在朋友的推薦下，在當(dāng)?shù)匾患抑纱u品牌專營(yíng)店花費(fèi)近三萬(wàn)元購(gòu)置了一批瓷磚。因?yàn)檫@批瓷磚，她的麻煩事開(kāi)始出現(xiàn)了。

林女士告訴記者，在鋪貼瓷磚的時(shí)候，她就發(fā)現(xiàn)部分瓷磚摸起來(lái)凹凸不平，當(dāng)時(shí)商家稱這是因?yàn)榇纱u上有蠟，會(huì)送她幾瓶瓷磚清洗劑。于是，林女士便把瓷磚全部鋪貼，并用清潔劑進(jìn)行清洗。然而入住不到一年，林女士發(fā)現(xiàn)，有部分原本灰色均勻的瓷磚開(kāi)始泛白，看起來(lái)灰白相間，很不美觀。

事情發(fā)生后，林女士多次找到商家，但問(wèn)題都沒(méi)有得到解決。記者用電話聯(lián)系上了商家負(fù)責(zé)人，他表示，瓷磚并不存在質(zhì)量問(wèn)題。瓷磚出現(xiàn)“鱗片”的現(xiàn)象比較常見(jiàn)，有可能是因?yàn)檠b修時(shí)工人放置不當(dāng)造成的；而瓷磚會(huì)泛白確實(shí)比較少見(jiàn)，但林女士已經(jīng)使用了一年多時(shí)間，應(yīng)該是她自己清洗不當(dāng)造成的。

在協(xié)商的過(guò)程中，商家負(fù)責(zé)人也給記者出示了瓷磚的抽樣檢驗(yàn)報(bào)告和品牌方的授權(quán)書，并表示林女士如果還是不認(rèn)可的話，可以找第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)。記者來(lái)到當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)督管理局，工作人員表示，因?yàn)榱峙康拇纱u已經(jīng)購(gòu)買了一年多的時(shí)間，究竟是因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題還是其它原因引起的瓷磚變“花”，目前難以考證。由于雙方分歧過(guò)大、難以協(xié)商，工作人員建議林女士找第三方機(jī)構(gòu)檢測(cè)之后，通過(guò)法律途徑解決糾紛。

很明顯，由于瓷磚“花了”的原因難以判定，林女士的維權(quán)進(jìn)展并不順利。不過(guò)，中陶君在網(wǎng)上查詢發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)實(shí)生活中不少消費(fèi)者都有過(guò)與林女士相似的經(jīng)歷。

瓷磚發(fā)白變黑易磨損
消費(fèi)者質(zhì)疑質(zhì)量殘次

保定的曹女士在買瓷磚裝修后也遇到了新瓷磚出現(xiàn)“魚鱗”的情況。她表示，剛?cè)胱⌒挛莶痪镁桶l(fā)現(xiàn)客廳的地磚出現(xiàn)發(fā)白、發(fā)烏的現(xiàn)象，還有類似于魚鱗狀的東西出現(xiàn)。

曹女士最開(kāi)始找商家協(xié)商時(shí)，商家先是表示可以換磚，最后又臨時(shí)變卦說(shuō)廠家做了復(fù)檢，瓷磚質(zhì)量沒(méi)有問(wèn)題。記者聯(lián)系了商家負(fù)責(zé)人，他表示，瓷磚變白的原因可能是打掃時(shí)用酸性或堿性的東西“燒了”，而曹女士則否認(rèn)了這一說(shuō)法。雖然這起事件最終以商家協(xié)商賠償解決，但對(duì)于新瓷磚發(fā)白的原因依舊無(wú)法斷定。

無(wú)獨(dú)有偶，同樣來(lái)自保定的張女士新買的瓷磚也出現(xiàn)了問(wèn)題。她表示，搬進(jìn)新家不久，她就發(fā)現(xiàn)客廳、臥室的地磚陸續(xù)出現(xiàn)磨損現(xiàn)象。剛開(kāi)始她以為是使用不當(dāng)，后來(lái)發(fā)現(xiàn)磨損越來(lái)越嚴(yán)重，只要走路經(jīng)過(guò)的位置都出現(xiàn)了問(wèn)題。

值得慶幸的是，出現(xiàn)問(wèn)題后，張女士多次聯(lián)系裝修公司協(xié)商，雖然沒(méi)有找出瓷磚出現(xiàn)磨損的原因，但最終裝修公司同意給張女士更換全部瓷磚。

除了以上幾起事件，中陶君還發(fā)現(xiàn)了在另一起相似事件中，瓷磚竟然牽扯了廣東、山東兩個(gè)不同產(chǎn)地，產(chǎn)品還涉嫌假冒偽劣。

據(jù)了解，許昌李女士投訴稱她新買的白色瓷磚用抹布一擦，就像褪色一樣變成“黑磚”。另外，她購(gòu)買瓷磚時(shí)，商家表示是廣東佛山磚，且瓷磚外包裝上印刷的產(chǎn)地也是廣東佛山，但是出現(xiàn)問(wèn)題聯(lián)系時(shí)，商家就改口稱是山東臨沂生產(chǎn)的。

經(jīng)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管局調(diào)查發(fā)現(xiàn)，廣東佛山一品牌委托授權(quán)山東工廠生產(chǎn)瓷磚，該工廠并沒(méi)有銷售產(chǎn)品資質(zhì)而佛山品牌則沒(méi)有生產(chǎn)資質(zhì)，但該工廠將生產(chǎn)的“佛山品牌”瓷磚私自出售給商家，商家將該批瓷磚又銷售給李女士。市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員表示，該商家的瓷磚涉嫌假冒偽劣，他們將抽檢部分瓷磚的質(zhì)量，并對(duì)產(chǎn)品和廠家信息進(jìn)行核實(shí)。

可以發(fā)現(xiàn)，這幾起新瓷磚變“舊瓷磚”的事件，僅有最后一起是明確瓷磚質(zhì)量有問(wèn)題的，其他幾起事件中商家和消費(fèi)者均各執(zhí)一詞，無(wú)法判定事件原因。

新瓷磚為什么會(huì)變樣？
原因有三

新瓷磚容易發(fā)白、變黑、磨損，從專業(yè)角度來(lái)看，其實(shí)是磚面釉層出現(xiàn)脫落的現(xiàn)象，及剝釉或脫釉。瓷磚之所以會(huì)出現(xiàn)這種情況，主要原因有以下三種：

第一，很明顯的質(zhì)量問(wèn)題。這種瓷磚質(zhì)量缺陷也有多種因素造成，例如因?yàn)榕髁吓c和料的配方問(wèn)題，導(dǎo)致坯和釉的膨脹系數(shù)不同，后期釉與坯體起鱗狀的分離剝落；或是生產(chǎn)時(shí)，燒結(jié)溫度過(guò)高，可熔性鹽類聚集在局部，坯體因瓷化不均勻而產(chǎn)生剝釉；抑或是生產(chǎn)時(shí)釉層過(guò)薄、分布不均，導(dǎo)致瓷磚表面硬度不夠，容易磨損脫釉等。

遇到瓷磚質(zhì)量問(wèn)題，廣大消費(fèi)者一定要第一時(shí)間進(jìn)行投訴反映，否則后續(xù)維權(quán)會(huì)比較困難。為了避免后期糾紛的出現(xiàn)，消費(fèi)者在購(gòu)買瓷磚時(shí)，切記仔細(xì)驗(yàn)貨，使用后遇到問(wèn)題及時(shí)與商家協(xié)商，并保留相關(guān)證據(jù)。

第二，清潔不當(dāng)導(dǎo)致瓷磚被腐蝕。瓷磚的主要成品是二氧化硅，化學(xué)性穩(wěn)定，因而瓷磚在一定程度上能夠耐酸堿。但是，再穩(wěn)定的材料也也有弱點(diǎn)，稍強(qiáng)的酸堿藥劑就能腐蝕瓷磚表面。一般家庭中，馬桶清潔劑（含草酸）、管道疏通劑（含堿性氫氧化鈉）、漂白劑等都能腐蝕瓷磚，使磚面發(fā)白、變灰。

第三，環(huán)境問(wèn)題。在不同的環(huán)境，不同溫度、濕度變化的作用下，瓷磚底坯與釉面層應(yīng)力釋放反應(yīng)不一，會(huì)造成瓷磚表面掉釉。