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買房裝修本是人生一大喜事，但不少人卻在這上面栽了跟頭。眾所周知，裝修過程中最容易產(chǎn)生糾紛扯皮，無論是購買裝修材料、定制家具還是與裝修工人溝通，都可能會出現(xiàn)消費糾紛。

不久前，莆田一名女子就在買瓷磚裝修上出現(xiàn)了一點“意外”：花近3萬元買的瓷磚入住不到一年就“花了”，出現(xiàn)“魚鱗”，但是商家卻說是該女子自己造成的。中陶君在網(wǎng)上查詢發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)實生活中也有不少消費者碰到了與該女子遭遇類似的事件。那么，使用不久的瓷磚出了問題到底是誰的責任呢？

瓷磚“花了”是誰的責任？
商家：清洗不當造成

2022年12月22日，福建綜合頻道《第一幫幫團》報道了一起消費糾紛案件，莆田的林女士在新房交付后開始操辦裝修工作，她在朋友的推薦下，在當?shù)匾患抑纱u品牌專營店花費近三萬元購置了一批瓷磚。因為這批瓷磚，她的麻煩事開始出現(xiàn)了。

林女士告訴記者，在鋪貼瓷磚的時候，她就發(fā)現(xiàn)部分瓷磚摸起來凹凸不平，當時商家稱這是因為瓷磚上有蠟，會送她幾瓶瓷磚清洗劑。于是，林女士便把瓷磚全部鋪貼，并用清潔劑進行清洗。然而入住不到一年，林女士發(fā)現(xiàn)，有部分原本灰色均勻的瓷磚開始泛白，看起來灰白相間，很不美觀。

事情發(fā)生后，林女士多次找到商家，但問題都沒有得到解決。記者用電話聯(lián)系上了商家負責人，他表示，瓷磚并不存在質(zhì)量問題。瓷磚出現(xiàn)“鱗片”的現(xiàn)象比較常見，有可能是因為裝修時工人放置不當造成的；而瓷磚會泛白確實比較少見，但林女士已經(jīng)使用了一年多時間，應(yīng)該是她自己清洗不當造成的。

在協(xié)商的過程中，商家負責人也給記者出示了瓷磚的抽樣檢驗報告和品牌方的授權(quán)書，并表示林女士如果還是不認可的話，可以找第三方機構(gòu)進行質(zhì)量檢測。記者來到當?shù)厥袌霰O(jiān)督管理局，工作人員表示，因為林女士的瓷磚已經(jīng)購買了一年多的時間，究竟是因為質(zhì)量問題還是其它原因引起的瓷磚變“花”，目前難以考證。由于雙方分歧過大、難以協(xié)商，工作人員建議林女士找第三方機構(gòu)檢測之后，通過法律途徑解決糾紛。

很明顯，由于瓷磚“花了”的原因難以判定，林女士的維權(quán)進展并不順利。不過，中陶君在網(wǎng)上查詢發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)實生活中不少消費者都有過與林女士相似的經(jīng)歷。

瓷磚發(fā)白變黑易磨損
消費者質(zhì)疑質(zhì)量殘次

保定的曹女士在買瓷磚裝修后也遇到了新瓷磚出現(xiàn)“魚鱗”的情況。她表示，剛?cè)胱⌒挛莶痪镁桶l(fā)現(xiàn)客廳的地磚出現(xiàn)發(fā)白、發(fā)烏的現(xiàn)象，還有類似于魚鱗狀的東西出現(xiàn)。

曹女士最開始找商家協(xié)商時，商家先是表示可以換磚，最后又臨時變卦說廠家做了復(fù)檢，瓷磚質(zhì)量沒有問題。記者聯(lián)系了商家負責人，他表示，瓷磚變白的原因可能是打掃時用酸性或堿性的東西“燒了”，而曹女士則否認了這一說法。雖然這起事件最終以商家協(xié)商賠償解決，但對于新瓷磚發(fā)白的原因依舊無法斷定。

無獨有偶，同樣來自保定的張女士新買的瓷磚也出現(xiàn)了問題。她表示，搬進新家不久，她就發(fā)現(xiàn)客廳、臥室的地磚陸續(xù)出現(xiàn)磨損現(xiàn)象。剛開始她以為是使用不當，后來發(fā)現(xiàn)磨損越來越嚴重，只要走路經(jīng)過的位置都出現(xiàn)了問題。

值得慶幸的是，出現(xiàn)問題后，張女士多次聯(lián)系裝修公司協(xié)商，雖然沒有找出瓷磚出現(xiàn)磨損的原因，但最終裝修公司同意給張女士更換全部瓷磚。

除了以上幾起事件，中陶君還發(fā)現(xiàn)了在另一起相似事件中，瓷磚竟然牽扯了廣東、山東兩個不同產(chǎn)地，產(chǎn)品還涉嫌假冒偽劣。

據(jù)了解，許昌李女士投訴稱她新買的白色瓷磚用抹布一擦，就像褪色一樣變成“黑磚”。另外，她購買瓷磚時，商家表示是廣東佛山磚，且瓷磚外包裝上印刷的產(chǎn)地也是廣東佛山，但是出現(xiàn)問題聯(lián)系時，商家就改口稱是山東臨沂生產(chǎn)的。

經(jīng)當?shù)厥袌霰O(jiān)管局調(diào)查發(fā)現(xiàn)，廣東佛山一品牌委托授權(quán)山東工廠生產(chǎn)瓷磚，該工廠并沒有銷售產(chǎn)品資質(zhì)而佛山品牌則沒有生產(chǎn)資質(zhì)，但該工廠將生產(chǎn)的“佛山品牌”瓷磚私自出售給商家，商家將該批瓷磚又銷售給李女士。市場監(jiān)管局工作人員表示，該商家的瓷磚涉嫌假冒偽劣，他們將抽檢部分瓷磚的質(zhì)量，并對產(chǎn)品和廠家信息進行核實。

可以發(fā)現(xiàn)，這幾起新瓷磚變“舊瓷磚”的事件，僅有最后一起是明確瓷磚質(zhì)量有問題的，其他幾起事件中商家和消費者均各執(zhí)一詞，無法判定事件原因。

新瓷磚為什么會變樣？
原因有三

新瓷磚容易發(fā)白、變黑、磨損，從專業(yè)角度來看，其實是磚面釉層出現(xiàn)脫落的現(xiàn)象，及剝釉或脫釉。瓷磚之所以會出現(xiàn)這種情況，主要原因有以下三種：

第一，很明顯的質(zhì)量問題。這種瓷磚質(zhì)量缺陷也有多種因素造成，例如因為坯料與和料的配方問題，導(dǎo)致坯和釉的膨脹系數(shù)不同，后期釉與坯體起鱗狀的分離剝落；或是生產(chǎn)時，燒結(jié)溫度過高，可熔性鹽類聚集在局部，坯體因瓷化不均勻而產(chǎn)生剝釉；抑或是生產(chǎn)時釉層過薄、分布不均，導(dǎo)致瓷磚表面硬度不夠，容易磨損脫釉等。

遇到瓷磚質(zhì)量問題，廣大消費者一定要第一時間進行投訴反映，否則后續(xù)維權(quán)會比較困難。為了避免后期糾紛的出現(xiàn)，消費者在購買瓷磚時，切記仔細驗貨，使用后遇到問題及時與商家協(xié)商，并保留相關(guān)證據(jù)。

第二，清潔不當導(dǎo)致瓷磚被腐蝕。瓷磚的主要成品是二氧化硅，化學性穩(wěn)定，因而瓷磚在一定程度上能夠耐酸堿。但是，再穩(wěn)定的材料也也有弱點，稍強的酸堿藥劑就能腐蝕瓷磚表面。一般家庭中，馬桶清潔劑（含草酸）、管道疏通劑（含堿性氫氧化鈉）、漂白劑等都能腐蝕瓷磚，使磚面發(fā)白、變灰。

第三，環(huán)境問題。在不同的環(huán)境，不同溫度、濕度變化的作用下，瓷磚底坯與釉面層應(yīng)力釋放反應(yīng)不一，會造成瓷磚表面掉釉。