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3月13日，以“服務(wù)升級 交付落地”為主題的金意陶心服務(wù)升級暨行業(yè)首個一站式交付標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)手冊發(fā)布會在佛山成功舉行。

立足于為消費者提供更好的產(chǎn)品和家居解決方案，金意陶將讓消費者滿意作為品牌發(fā)展的出發(fā)點和原點。2019年，金意陶首次推出心服務(wù)；2021年，金意陶推出了10年質(zhì)保卡；2022年，金意陶推出一站式交付。

金意陶集團副總經(jīng)理兼瓷磚事業(yè)部總經(jīng)理侯波在致辭中表示，接下來，金意陶要立起“質(zhì)量靠譜，服務(wù)更靠譜”的大旗，幫助經(jīng)銷商從單一的銷售商轉(zhuǎn)型成為銷售商+服務(wù)商，從而構(gòu)建核心競爭能力。除了經(jīng)銷商的轉(zhuǎn)型，金意陶的第二個轉(zhuǎn)型是從單一的材料銷售，轉(zhuǎn)型成提供整體的家居解決方案，不斷深化服務(wù)、完善標(biāo)準(zhǔn)，讓消費者享受更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

佛山市陶瓷行業(yè)協(xié)會秘書長尹虹認為，售后原本是瓷磚最薄弱環(huán)節(jié)，如今交付服務(wù)已經(jīng)逐漸成為中高端品牌的標(biāo)配。即便如此，如何落地、如何推廣仍然是瓷磚品牌面臨的最大考驗，一不小心就會變成光喊口號。而行業(yè)首個一站式交付標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)手冊的發(fā)布，讓我們看到服務(wù)其實可以標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化、程序化，讓消費者真正可以省心、放心。

金意陶高端零售業(yè)務(wù)線總經(jīng)理兼營銷支持中心總經(jīng)理王夏陽在作心服務(wù)質(zhì)?？ɑ仡櫩偨Y(jié)中表示，做服務(wù)，是時代競爭的需要，是用戶真正的需求。基于這種認知，金意陶推出了以“四保障”+“五服務(wù)”為核心的心服務(wù)，隨著用戶滿意度越來越高，2022年金意陶發(fā)出質(zhì)?？〝?shù)量達到了2021年的4.5倍。

金意陶產(chǎn)業(yè)研究院運營發(fā)展中心副部長徐利東在解讀一站式交付標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)手冊時，用了四個關(guān)鍵詞，分別是行業(yè)第一本、最領(lǐng)先、最完善和最落地。據(jù)悉，金意陶的一站式交付閉環(huán)包含了設(shè)計+加工+施工。對于消費者來說，一站式交付可以節(jié)省溝通時間，避免裝修踩坑，解決裝修麻煩，保障成品效果；對于經(jīng)銷商來說，一站式交付有利于促進銷售，提升店效，做大單值，提升客戶滿意度，提升推薦率和復(fù)購率。

經(jīng)過經(jīng)過一年多時間的調(diào)研走訪，在不同的施工場地與工人師傅交流學(xué)習(xí)，加上不斷的操作實踐，金意陶交付中心完成了行業(yè)第一本最完善、最真實、最領(lǐng)先、最落地的一站式交付標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)手冊，意味著金意陶即將開啟服務(wù)4.0新時代。