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曾經(jīng)，一種聲音響徹陶瓷行業(yè)，對巖板生產(chǎn)線和巖板品牌的井噴式“野蠻生長”產(chǎn)生了不可估量的催化作用。

如今，另一種聲音正在不斷傳遞，對巖板乃至整個陶瓷行業(yè)的未來可能會帶來無法忽視的影響。

前一種聲音，是“無大板/巖板，不大牌”和“無大板/巖板，不品牌”；后一種聲音，則是“無成品交付，不巖板品牌”。

成品交付有多火？

當前，在陶瓷行業(yè)至少有簡一、東鵬、新明珠、歐神諾、諾貝爾、鷹牌、順輝、蒙娜麗莎等頭部企業(yè)或品牌推出了成品交付。當然，它們的成品交付在名稱上不盡相同，簡一叫“成品交付OK服務(wù)”，東鵬叫“鵬住鋪貼”，新明珠叫“明珠科筑巖板精工交付系統(tǒng)”，歐神諾叫“A+空間交付”，諾貝爾叫“精工交付”，鷹牌叫“鷹牌改造家”，順輝“順輝包鋪貼”，蒙娜麗莎叫“微笑服務(wù)”。

而在2023佛山潭洲陶瓷展上，作為主辦方重點關(guān)注方向之一的成品交付基本上成為了參展的實力型品牌的標配。對此，廣東建材行業(yè)協(xié)會會長、新明珠集團董事長葉德林在這屆佛山潭洲陶瓷展開幕式致辭中表示，“佛山潭洲陶瓷展將探索行業(yè)增長點，設(shè)置特色巖板復合應(yīng)用專區(qū)，整裝專區(qū)等，打通巖板‘最后一公里’，助力整裝新渠道的拓展”。

從以上情況可以看出，推行成品交付對于巖板細分領(lǐng)域乃至整個陶瓷行業(yè)而言已是大勢所趨。

成品交付服務(wù)因何興起？

在泛家居領(lǐng)域諸多細分行業(yè)，買材料或產(chǎn)品包安裝基本上是慣例，比如定制家具、衛(wèi)浴、木地板、窗簾、壁紙、水龍頭等；瓷磚卻是少之又少的例外，即使消費者愿意額外付費，絕多數(shù)瓷磚經(jīng)銷商也不提供包鋪貼服務(wù)，即現(xiàn)在所說的成品交付服務(wù)。

這種情況持續(xù)了很多年，或者說之前一向如此，但為什么長期以來很少有人覺得賣瓷磚不提供成品交付服務(wù)有什么不對？而為什么近幾年人們突然開始認為賣瓷磚應(yīng)該提供成品交付服務(wù)呢？

主要原因有三。

其一：一方面，隨著經(jīng)濟條件和消費水平的提高，消費者尤其是年輕一代群體在家裝上變得越來越懶“懶”，從而越來越追求省心便捷的一站式購買和服務(wù)；另一方面，巖板打破了傳統(tǒng)瓷磚應(yīng)用的天花板，同時也對陶瓷行業(yè)的銷售服務(wù)特別是成品交付服務(wù)提出了巨大挑戰(zhàn)；

其二：面對日益嚴峻的產(chǎn)品同質(zhì)化和價格戰(zhàn)，一些有實力的瓷磚廠家希望通過以成品交付為主的銷售服務(wù)突圍，帶領(lǐng)經(jīng)銷商從同質(zhì)化低價競爭中殺出一條血路。

在此背景下，早已出現(xiàn)卻一直火不起來的整裝順勢崛起，成品交付服務(wù)也逐漸被陶瓷人提上了“議事日程”。為了將巖板和大規(guī)格瓷磚賣好，很多瓷磚廠家及其經(jīng)銷商不得不直面挑戰(zhàn)，向成品交付服務(wù)進軍。

一言以蔽之，成品交付之所以被瓷磚廠家及其經(jīng)銷商重視，是因為市場需求的正向推動和競爭現(xiàn)狀的反向倒逼。

成品交付服務(wù)難在何處？

其實，成品交付服務(wù)在陶瓷行業(yè)也并不是新鮮事物，很多年前就有不少品牌試過水，但最終因為未能成功而歸于沉寂。

為什么成品交付服務(wù)難以落實？一些行業(yè)人士對這個問題的看法不盡相同，也各有側(cè)重。大概可以將他們的看法歸納為以下四點：

一是難在制定可以推廣普及的施工標準。作為師徒傳授式的工匠種類，泥水工即瓷磚鋪貼師傅的手藝一直沒有統(tǒng)一的行業(yè)標準，不利于推廣普及。

二是難在組建和養(yǎng)活施工隊伍難。如果由瓷磚廠家來組建和養(yǎng)活，各方面成本都非常高，無法實現(xiàn)；如果由廠家指導、支持和經(jīng)銷商具體承擔，目前大部分經(jīng)銷商都不具備配置并養(yǎng)活固定施工人員的條件，運營和管理也是個問題；如果由第三方來負責，又與裝修公司的做法沒什么區(qū)別。

三是難在出現(xiàn)問題后必須解決。未推行成品交服務(wù)時，瓷磚鋪貼后出現(xiàn)問題，不管真實情況如何，瓷磚廠家和經(jīng)銷商都可以推脫為施工的問題；但一旦真的推行了成品交付服務(wù)，則無論是瓷磚自身的問題還是施工的問題，最終都是瓷磚廠家和經(jīng)銷商必須無償無條件解決的問題。

四是難在平衡各方面的關(guān)系和利益。一方面：由于鋪貼瓷磚只是整體裝修中的一個環(huán)節(jié)，操作時必然存在與其他施工方協(xié)調(diào)的問題，其中最關(guān)鍵的是如何與防水工程無縫銜接。這當中難免產(chǎn)生溝通不充分甚至溝通不暢的問題，導致防水工程受到破壞、墻體或地面漏水等不利情況。而大部分瓷磚經(jīng)銷商沒有相關(guān)的專業(yè)人員，又無法為業(yè)主重新做防水。如此一來，就形成了一對不可調(diào)和的矛盾，最終受損失的是業(yè)主。另一方面：很多裝修公司與瓷磚經(jīng)銷商都建立了合作關(guān)系，如果瓷磚經(jīng)銷商承擔包鋪貼服務(wù)，很可能就會動了裝修公司的奶酪，造成雙方關(guān)系破裂，從而影響瓷磚經(jīng)銷商裝修渠道的開拓和維護。

對于以上四點，正在轟轟烈烈推行成品交付服務(wù)的某頭部品牌市場部負責人認為都是問題，又都不是問題。在他看來，經(jīng)銷商不愿意接受或?qū)嵙Σ粔虿攀峭菩谐善方桓斗?wù)的最大難點。經(jīng)銷商是成品交付的主要載體，只要他們具備相應(yīng)的實力且愿意推行，什么制訂和執(zhí)行施工標準、組建和養(yǎng)活團隊、解決可能出現(xiàn)的問題、平衡各方面的關(guān)系和利益統(tǒng)統(tǒng)不是問題；在具體執(zhí)行方面，他們的辦法比廠家多得多。難就難在如何讓轉(zhuǎn)變思想觀念，從而普遍接受成品交付服務(wù)。

這正如包清貼創(chuàng)始人、陶瓷一線品牌服務(wù)體系專家姚水平在2023中國巖板思想大會暨第三屆“金巖獎”頒獎盛典演講時所說的觀點不謀而合，“解決巖板‘最后一公里’不難，難的是要讓成品交付服務(wù)成為經(jīng)銷商的標配”。

成品交付服務(wù)去向何方？

看清了陶瓷行業(yè)的成品交付服務(wù)因何興起和難在何處，就可以對其未來走向做出一個大概的判斷。

首先，由于每一個瓷磚廠家和經(jīng)銷商發(fā)展不同、實力各異、觀念有別，因此不是誰都適合推行成品交付服務(wù)。

今后，成品交付服務(wù)可能會成為絕大多數(shù)瓷磚廠家和經(jīng)銷商的標配，但肯定是喊口號的多、落到實處的少?？梢源竽懙卣f一句，投入整裝和成品交付的瓷磚廠家和經(jīng)銷商會越來越多，但能成功的不會超過十分之一。

其次，成品交付服務(wù)的對象一定是有較強消費能力的群體，因此也只適合中高偏高的瓷磚品牌和它們的高值產(chǎn)品。

對價格特別敏感、將價格作為購買第一要素的消費群體絕不是成品交付服務(wù)的對象，他們對成品交付服務(wù)不會有好感，以為瓷磚賣家要忽悠他們更多的錢，這一群體的人還不在少數(shù)。比這個群體消費能力和思想觀念稍高一點的人更多，他們屬于成品交付服務(wù)爭取的對象，但也萬難爭取，除非成品交付服務(wù)能做到基本上不增加費用，不過這基本不可能。只有有能力購買相關(guān)品牌的高值產(chǎn)品的消費者，才是成品交付服務(wù)的主要客戶。

最后，做一個總結(jié)：如何讓經(jīng)銷商通過成品交付賺錢，如何平衡讓消費者省心還是省錢，如何讓瓷磚和巖板的鋪貼、安裝完美融入整體裝修又不侵犯各方利益，是成品交付服務(wù)在陶瓷行業(yè)取得成功的關(guān)鍵。