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曾經，一種聲音響徹陶瓷行業(yè)，對巖板生產線和巖板品牌的井噴式“野蠻生長”產生了不可估量的催化作用。

如今，另一種聲音正在不斷傳遞，對巖板乃至整個陶瓷行業(yè)的未來可能會帶來無法忽視的影響。

前一種聲音，是“無大板/巖板，不大牌”和“無大板/巖板，不品牌”；后一種聲音，則是“無成品交付，不巖板品牌”。

成品交付有多火？

當前，在陶瓷行業(yè)至少有簡一、東鵬、新明珠、歐神諾、諾貝爾、鷹牌、順輝、蒙娜麗莎等頭部企業(yè)或品牌推出了成品交付。當然，它們的成品交付在名稱上不盡相同，簡一叫“成品交付OK服務”，東鵬叫“鵬住鋪貼”，新明珠叫“明珠科筑巖板精工交付系統(tǒng)”，歐神諾叫“A+空間交付”，諾貝爾叫“精工交付”，鷹牌叫“鷹牌改造家”，順輝“順輝包鋪貼”，蒙娜麗莎叫“微笑服務”。

而在2023佛山潭洲陶瓷展上，作為主辦方重點關注方向之一的成品交付基本上成為了參展的實力型品牌的標配。對此，廣東建材行業(yè)協(xié)會會長、新明珠集團董事長葉德林在這屆佛山潭洲陶瓷展開幕式致辭中表示，“佛山潭洲陶瓷展將探索行業(yè)增長點，設置特色巖板復合應用專區(qū)，整裝專區(qū)等，打通巖板‘最后一公里’，助力整裝新渠道的拓展”。

從以上情況可以看出，推行成品交付對于巖板細分領域乃至整個陶瓷行業(yè)而言已是大勢所趨。

成品交付服務因何興起？

在泛家居領域諸多細分行業(yè)，買材料或產品包安裝基本上是慣例，比如定制家具、衛(wèi)浴、木地板、窗簾、壁紙、水龍頭等；瓷磚卻是少之又少的例外，即使消費者愿意額外付費，絕多數(shù)瓷磚經銷商也不提供包鋪貼服務，即現(xiàn)在所說的成品交付服務。

這種情況持續(xù)了很多年，或者說之前一向如此，但為什么長期以來很少有人覺得賣瓷磚不提供成品交付服務有什么不對？而為什么近幾年人們突然開始認為賣瓷磚應該提供成品交付服務呢？

主要原因有三。

其一：一方面，隨著經濟條件和消費水平的提高，消費者尤其是年輕一代群體在家裝上變得越來越懶“懶”，從而越來越追求省心便捷的一站式購買和服務；另一方面，巖板打破了傳統(tǒng)瓷磚應用的天花板，同時也對陶瓷行業(yè)的銷售服務特別是成品交付服務提出了巨大挑戰(zhàn)；

其二：面對日益嚴峻的產品同質化和價格戰(zhàn)，一些有實力的瓷磚廠家希望通過以成品交付為主的銷售服務突圍，帶領經銷商從同質化低價競爭中殺出一條血路。

在此背景下，早已出現(xiàn)卻一直火不起來的整裝順勢崛起，成品交付服務也逐漸被陶瓷人提上了“議事日程”。為了將巖板和大規(guī)格瓷磚賣好，很多瓷磚廠家及其經銷商不得不直面挑戰(zhàn)，向成品交付服務進軍。

一言以蔽之，成品交付之所以被瓷磚廠家及其經銷商重視，是因為市場需求的正向推動和競爭現(xiàn)狀的反向倒逼。

成品交付服務難在何處？

其實，成品交付服務在陶瓷行業(yè)也并不是新鮮事物，很多年前就有不少品牌試過水，但最終因為未能成功而歸于沉寂。

為什么成品交付服務難以落實？一些行業(yè)人士對這個問題的看法不盡相同，也各有側重。大概可以將他們的看法歸納為以下四點：

一是難在制定可以推廣普及的施工標準。作為師徒傳授式的工匠種類，泥水工即瓷磚鋪貼師傅的手藝一直沒有統(tǒng)一的行業(yè)標準，不利于推廣普及。

二是難在組建和養(yǎng)活施工隊伍難。如果由瓷磚廠家來組建和養(yǎng)活，各方面成本都非常高，無法實現(xiàn)；如果由廠家指導、支持和經銷商具體承擔，目前大部分經銷商都不具備配置并養(yǎng)活固定施工人員的條件，運營和管理也是個問題；如果由第三方來負責，又與裝修公司的做法沒什么區(qū)別。

三是難在出現(xiàn)問題后必須解決。未推行成品交服務時，瓷磚鋪貼后出現(xiàn)問題，不管真實情況如何，瓷磚廠家和經銷商都可以推脫為施工的問題；但一旦真的推行了成品交付服務，則無論是瓷磚自身的問題還是施工的問題，最終都是瓷磚廠家和經銷商必須無償無條件解決的問題。

四是難在平衡各方面的關系和利益。一方面：由于鋪貼瓷磚只是整體裝修中的一個環(huán)節(jié)，操作時必然存在與其他施工方協(xié)調的問題，其中最關鍵的是如何與防水工程無縫銜接。這當中難免產生溝通不充分甚至溝通不暢的問題，導致防水工程受到破壞、墻體或地面漏水等不利情況。而大部分瓷磚經銷商沒有相關的專業(yè)人員，又無法為業(yè)主重新做防水。如此一來，就形成了一對不可調和的矛盾，最終受損失的是業(yè)主。另一方面：很多裝修公司與瓷磚經銷商都建立了合作關系，如果瓷磚經銷商承擔包鋪貼服務，很可能就會動了裝修公司的奶酪，造成雙方關系破裂，從而影響瓷磚經銷商裝修渠道的開拓和維護。

對于以上四點，正在轟轟烈烈推行成品交付服務的某頭部品牌市場部負責人認為都是問題，又都不是問題。在他看來，經銷商不愿意接受或實力不夠才是推行成品交付服務的最大難點。經銷商是成品交付的主要載體，只要他們具備相應的實力且愿意推行，什么制訂和執(zhí)行施工標準、組建和養(yǎng)活團隊、解決可能出現(xiàn)的問題、平衡各方面的關系和利益統(tǒng)統(tǒng)不是問題；在具體執(zhí)行方面，他們的辦法比廠家多得多。難就難在如何讓轉變思想觀念，從而普遍接受成品交付服務。

這正如包清貼創(chuàng)始人、陶瓷一線品牌服務體系專家姚水平在2023中國巖板思想大會暨第三屆“金巖獎”頒獎盛典演講時所說的觀點不謀而合，“解決巖板‘最后一公里’不難，難的是要讓成品交付服務成為經銷商的標配”。

成品交付服務去向何方？

看清了陶瓷行業(yè)的成品交付服務因何興起和難在何處，就可以對其未來走向做出一個大概的判斷。

首先，由于每一個瓷磚廠家和經銷商發(fā)展不同、實力各異、觀念有別，因此不是誰都適合推行成品交付服務。

今后，成品交付服務可能會成為絕大多數(shù)瓷磚廠家和經銷商的標配，但肯定是喊口號的多、落到實處的少?？梢源竽懙卣f一句，投入整裝和成品交付的瓷磚廠家和經銷商會越來越多，但能成功的不會超過十分之一。

其次，成品交付服務的對象一定是有較強消費能力的群體，因此也只適合中高偏高的瓷磚品牌和它們的高值產品。

對價格特別敏感、將價格作為購買第一要素的消費群體絕不是成品交付服務的對象，他們對成品交付服務不會有好感，以為瓷磚賣家要忽悠他們更多的錢，這一群體的人還不在少數(shù)。比這個群體消費能力和思想觀念稍高一點的人更多，他們屬于成品交付服務爭取的對象，但也萬難爭取，除非成品交付服務能做到基本上不增加費用，不過這基本不可能。只有有能力購買相關品牌的高值產品的消費者，才是成品交付服務的主要客戶。

最后，做一個總結：如何讓經銷商通過成品交付賺錢，如何平衡讓消費者省心還是省錢，如何讓瓷磚和巖板的鋪貼、安裝完美融入整體裝修又不侵犯各方利益，是成品交付服務在陶瓷行業(yè)取得成功的關鍵。