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“花了幾千大洋網(wǎng)購(gòu)了20塊大磚，結(jié)果大翻車，退回去還要自付款運(yùn)費(fèi)1000+！氣得連夜發(fā)帖——瓷磚，真的別輕易網(wǎng)購(gòu)！”

這是一位網(wǎng)友在小紅書(shū)上的吐槽。為了買(mǎi)到心儀的小粉磚，TA在網(wǎng)上隨便挑了一家店，結(jié)果貨不對(duì)板、退貨無(wú)門(mén)，運(yùn)費(fèi)比瓷磚還貴，最后只能自認(rèn)倒霉。

在小紅書(shū)等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，每隔一段時(shí)間都會(huì)冒出網(wǎng)購(gòu)瓷磚翻車的案例——有人因?yàn)樯畋罎?，有人因?yàn)槠茡p維權(quán)無(wú)門(mén)，有人因?yàn)檠a(bǔ)貨運(yùn)費(fèi)比瓷磚還貴而罵娘。

網(wǎng)購(gòu)瓷磚，表面看是省錢(qián)省事的捷徑，實(shí)際上卻是無(wú)數(shù)消費(fèi)者踩過(guò)的深坑。

為什么說(shuō)網(wǎng)購(gòu)瓷磚是個(gè)坑？

先別急著杠。中陶君并不想說(shuō)網(wǎng)上買(mǎi)瓷磚一定會(huì)翻車，而是想提醒大家：瓷磚這種商品，天生就不適合網(wǎng)購(gòu)。

第一坑：顏值失真，所見(jiàn)非所得。

網(wǎng)上的瓷磚圖片，幾乎都加過(guò)“濾鏡”。商家為了吸引點(diǎn)擊，會(huì)把顏色調(diào)得高級(jí)又溫柔，把紋理P得清晰又自然。但你收到實(shí)物后就會(huì)發(fā)現(xiàn)，所謂的“奶油白”可能是發(fā)灰的冷白，所謂的“高級(jí)灰”可能是水泥色。

有網(wǎng)友分享過(guò)這樣的經(jīng)歷：看中了一款“莫蘭迪綠”的復(fù)古磚，網(wǎng)圖美得像油畫(huà)，到貨后鋪貼師傅看了一眼說(shuō)，“這不就是菜市場(chǎng)地?cái)偩G嗎？”更慘的是，磚已經(jīng)切割了，退都退不了。

瓷磚在不同光線下的表現(xiàn)差異巨大。網(wǎng)上只能寄小樣，但小樣只有巴掌大，根本看不出整片鋪貼后的整體效果。同一款瓷磚，在展廳燈光下和在家里的自然光下，可能是兩個(gè)東西。

第二坑：質(zhì)量沒(méi)譜，真假難辨。

正規(guī)瓷磚品牌為了保護(hù)線下經(jīng)銷商渠道，基本不會(huì)直接在網(wǎng)上賣(mài)磚。你在網(wǎng)上看到的那些打著“某大牌同款”“廣東磚直發(fā)”旗號(hào)的店鋪，絕大多數(shù)是沒(méi)有得到品牌官方授權(quán)的賣(mài)家。

這些店的貨源從哪里來(lái)？有的是貼牌廠生產(chǎn)的小品牌，有的是庫(kù)存尾貨，有的干脆是三無(wú)產(chǎn)品。網(wǎng)絡(luò)賣(mài)家可以注冊(cè)一個(gè)聽(tīng)起來(lái)像大牌的名字，設(shè)計(jì)一個(gè)看起來(lái)高端的包裝，但瓷磚本身的質(zhì)量全看運(yùn)氣。

有消費(fèi)者反映，網(wǎng)購(gòu)的瓷磚到貨后發(fā)現(xiàn)沒(méi)有合格證、沒(méi)有3C標(biāo)志、甚至連生產(chǎn)廠家的信息都模糊不清。瓦工師傅鋪貼時(shí)發(fā)現(xiàn)磚不平整、尺寸有誤差、吸水率太高……這些都是肉眼看不出來(lái)的問(wèn)題，等鋪完了才發(fā)現(xiàn)，已經(jīng)晚了。

第三坑：運(yùn)輸損耗，補(bǔ)貨無(wú)門(mén)。

瓷磚是重物，也是易碎品，在運(yùn)輸和搬運(yùn)過(guò)程中破損率極高。

更麻煩的是，就算商家承諾“破損包賠”，補(bǔ)貨的時(shí)間成本也很高。裝修工期本來(lái)就緊，瓷磚一耽誤就是十天半個(gè)月，瓦工等不起，只能換別的磚或者加錢(qián)加急。而且，補(bǔ)發(fā)的磚和原來(lái)的磚很可能不是同一批次，極易產(chǎn)生色差問(wèn)題。

有網(wǎng)友算過(guò)一筆賬：網(wǎng)購(gòu)瓷磚從佛山發(fā)到浙江，物流費(fèi)加搬運(yùn)費(fèi)花了800多，補(bǔ)貨又花了300多，最后算下來(lái)跟本地買(mǎi)差不多，還搭進(jìn)去一個(gè)月的工期。

第四坑：數(shù)量難算，退換折騰。

瓷磚不是買(mǎi)多少用多少的東西。要扣除損耗、要預(yù)留切割、要應(yīng)對(duì)戶型不規(guī)則……

專業(yè)的瓷磚經(jīng)銷商會(huì)上門(mén)量尺，用軟件精確排版，給出最優(yōu)的用磚方案。

而網(wǎng)上賣(mài)磚的，頂多讓你自己報(bào)面積，然后按“每平米多少片”給你算個(gè)大概。往往是要么買(mǎi)少了，補(bǔ)貨等半個(gè)月，運(yùn)費(fèi)比磚貴；要么買(mǎi)多了，退貨自己承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，而且破損的還不給退。更慘的是，有些店根本不接受退貨，或者退貨要扣30%的“拆包費(fèi)”。

第五坑：售后扯皮，維權(quán)無(wú)門(mén)。

瓷磚鋪貼后出現(xiàn)空鼓、開(kāi)裂、滲污等問(wèn)題，是誰(shuí)的責(zé)任？

網(wǎng)購(gòu)瓷磚出現(xiàn)問(wèn)題，商家會(huì)說(shuō)“瓷磚沒(méi)問(wèn)題，是施工問(wèn)題”；施工師傅會(huì)說(shuō)“磚質(zhì)量差，跟我沒(méi)關(guān)系”。你去找平臺(tái)投訴，平臺(tái)讓你提供檢測(cè)報(bào)告；你去找檢測(cè)機(jī)構(gòu)，人家說(shuō)送檢費(fèi)用比磚還貴。最后的結(jié)果多半是是自認(rèn)倒霉。

有消費(fèi)者吐槽過(guò)，網(wǎng)購(gòu)的瓷磚鋪完兩個(gè)月就出現(xiàn)大面積裂紋，商家直接拉黑了他，平臺(tái)也找不到人。連個(gè)實(shí)體店都沒(méi)有，你上哪維權(quán)去？

第六坑：實(shí)際價(jià)格并不便宜。

很多人選擇網(wǎng)購(gòu)是被低價(jià)吸引，但現(xiàn)實(shí)是網(wǎng)上瓷磚的低價(jià)常常是個(gè)幌子。

舉個(gè)例子：網(wǎng)上標(biāo)價(jià)十幾元一片的800×800mm規(guī)格的瓷磚，看起來(lái)很便宜對(duì)吧？但你算上運(yùn)費(fèi)（一噸幾百塊）、上樓費(fèi)（沒(méi)電梯的話一層加5-10元）、補(bǔ)貨的運(yùn)費(fèi)、退貨的運(yùn)費(fèi)……最后攤下來(lái)，每片磚的實(shí)際成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)十幾塊錢(qián)。而本地實(shí)體店的瓷磚標(biāo)價(jià)雖然看起來(lái)貴了不少，但包含了免費(fèi)送貨上門(mén)、免費(fèi)補(bǔ)貨一次、多退少補(bǔ)、售后上門(mén)處理等一堆服務(wù)。

也就是說(shuō)，網(wǎng)購(gòu)瓷磚省下來(lái)的那點(diǎn)差價(jià)，很容易在別的地方加倍還回去。

為什么正規(guī)品牌不直接在網(wǎng)上賣(mài)瓷磚？

有人可能會(huì)問(wèn)：為什么正規(guī)品牌不直接在網(wǎng)上賣(mài)瓷磚？這樣價(jià)格不就更透明了嗎？

答案是：正規(guī)品牌不是不想這樣干，而是不能這樣干。

瓷磚是典型的“重體驗(yàn)、重服務(wù)、重交付”的商品。消費(fèi)者需要看色差、摸質(zhì)感、對(duì)比不同光線下效果，這些在網(wǎng)上做不到。而且，瓷磚的鋪貼、售后、補(bǔ)貨都需要本地化服務(wù)，品牌方不可能自己直接在全國(guó)各地開(kāi)直營(yíng)店、養(yǎng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

所以，正規(guī)品牌選擇與線下的經(jīng)銷商合作，品牌負(fù)責(zé)產(chǎn)品發(fā)、生產(chǎn)和品牌建設(shè)、營(yíng)銷等，經(jīng)銷商則負(fù)責(zé)產(chǎn)品展示、銷售、配送、售后等。

你在網(wǎng)上看到的正規(guī)品牌的官方旗艦店”，本質(zhì)上是為線下門(mén)店引流的工具。你在線上下單，最后還是由你所在城市的經(jīng)銷商送貨。

而那些在網(wǎng)上直接賣(mài)磚的所謂品牌，基本沒(méi)有線下服務(wù)能力。你今天買(mǎi)了他們家的磚，明天他們可能就關(guān)店跑路了，你連人都找不到。

那瓷磚到底應(yīng)該怎樣購(gòu)買(mǎi)？

中陶君并不是要一棍子打死所有網(wǎng)購(gòu)渠道，但真心建議：瓷磚這種東西，能線下買(mǎi)就線下買(mǎi)。

不過(guò)，如果你非得網(wǎng)購(gòu)瓷磚，至少應(yīng)該做好以下幾點(diǎn)。

（1）先看樣品，別嫌麻煩。花點(diǎn)錢(qián)讓商家寄整塊樣品，不要只看小樣。把樣品拿到自然光下看，拿到家里要鋪貼的位置看，甚至泡在水里看。

（2）問(wèn)清楚所有費(fèi)用。運(yùn)費(fèi)多少？上樓費(fèi)多少？補(bǔ)貨運(yùn)費(fèi)誰(shuí)出？退貨怎么算？全部白紙黑字寫(xiě)在聊天記錄里。

（3）確認(rèn)售后服務(wù)。破損了怎么賠？色差算不算質(zhì)量問(wèn)題？鋪貼后發(fā)現(xiàn)開(kāi)裂誰(shuí)負(fù)責(zé)？……這些問(wèn)題一定要在付款前問(wèn)清楚。

（4）盡量選擇有實(shí)體店的商家。如果這個(gè)網(wǎng)店在線下也有門(mén)店，哪怕在別的城市，至少說(shuō)明他是有根的，出了問(wèn)題能找到人。

（5）千萬(wàn)別貪便宜。那些比市場(chǎng)價(jià)低一大截的磚，基本都有問(wèn)題。切記：瓷磚行業(yè)的利潤(rùn)率已經(jīng)很低了，沒(méi)有那么多“工廠直發(fā)”“清倉(cāng)甩賣(mài)”的好事。

回到開(kāi)頭那位網(wǎng)友的吐槽。TA花了上千元買(mǎi)了20塊磚，退回去還要再付一千多運(yùn)費(fèi)，最后只能自認(rèn)倒霉。這筆賬，怎么算都不劃算。

中陶君理解大家想省錢(qián)的心情，但裝修這件事，省錢(qián)的地方很多，唯獨(dú)鋪貼后至少用上十年甚至一輩子的瓷磚不太適合省錢(qián)。一片磚貴幾十塊，全屋下來(lái)可能也就多花一兩千，但換來(lái)的是省心、省力、有保障。

與其在網(wǎng)上賭運(yùn)氣，不如去實(shí)體店轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)。摸摸質(zhì)感，看看色差，跟老板聊兩句，至少你知道出了問(wèn)題該找誰(shuí)。

畢竟，裝修已經(jīng)夠累，就別讓幾塊瓷磚給自己添堵了。