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當(dāng)下瓷磚市場有多亂？從下面這位業(yè)主的遭遇就能看出一二了。

他在A品牌店買磚，拿到手的卻是B品牌；B品牌的磚出了問題，商家提供的檢驗(yàn)報(bào)告，居然是C品牌的；B品牌的外包裝寫著廣東佛山公司，連廠址都沒有，但C品牌的檢驗(yàn)報(bào)告上的廠家卻在廣西……

1.5萬買的墻磚開裂，投訴后事件反而更復(fù)雜了！

這一層又一層的BUG，實(shí)在讓人大開眼界。

2025年，海口市民鄧先生在當(dāng)?shù)爻俏饕粰M路華庭建材廣場內(nèi)一家名為“珈*瓷磚”的店鋪，陸續(xù)花費(fèi)5.3萬元購買多個(gè)品牌的瓷磚，用于自建房裝修。其中，廚房和衛(wèi)生間所選用的墻磚為“盛**”品牌，貨款總計(jì)1.5萬余元。

裝修完工不久，問題就冒了出來。2025年10月，安裝熱水器的師傅提醒鄧先生墻磚出現(xiàn)裂紋。他仔細(xì)檢查后發(fā)現(xiàn)，二、三、四樓的衛(wèi)生間和廚房墻面，長短不一的裂紋竟有幾十處，而且數(shù)量還在持續(xù)增加。

鄧先生立即聯(lián)系商家，對方帶人上門查看后，一度將開裂歸咎于貼磚師傅工藝不過關(guān)或周邊拆遷施工震動(dòng)。鄧先生對此并不認(rèn)同。

鄧先生家開裂的墻磚（來源：海南特區(qū)報(bào)）

由于雙方就賠償金額多次協(xié)商不成，鄧先生將情況投訴至?？?2345，市場監(jiān)管部門隨后介入調(diào)解。

調(diào)解過程中，一個(gè)關(guān)于檢驗(yàn)報(bào)告的細(xì)節(jié)讓事件變得復(fù)雜起來。鄧先生要求商家提供“盛**”品牌瓷磚的有效產(chǎn)品檢驗(yàn)報(bào)告，商家卻拿出了一份“鑫**”品牌瓷磚的檢驗(yàn)報(bào)告。報(bào)告顯示，該產(chǎn)品生產(chǎn)廠家為廣西某陶瓷有限公司，委托單位是佛山市鑫*陶瓷有限公司，與鄧先生所購品牌完全對不上。

更讓人意外的是，商家又出示了一份由廣西某陶瓷有限公司出具的“品牌證明”，聲稱“盛**”和“鑫**”兩個(gè)品牌的產(chǎn)品，均由該廠同批次、同工序、同質(zhì)量生產(chǎn)，只是包裝和商標(biāo)不同，所以檢驗(yàn)報(bào)告可以統(tǒng)一使用。

值得一提的是，鄧先生家里“盛**”瓷磚的外包裝上，只印著“佛山市森*陶瓷有限公司”字樣，既沒有標(biāo)注實(shí)際生產(chǎn)地址，也沒有標(biāo)明生產(chǎn)廠名。單看包裝，根本無從知曉瓷磚真正產(chǎn)自廣西，極易被當(dāng)作廣東佛山出產(chǎn)的產(chǎn)品。

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?？谑惺袌霰O(jiān)管局城西監(jiān)管所介入調(diào)查后，廠家給出了口頭解釋：佛山市鑫*陶瓷有限公司（“鑫**”品牌）和佛山市森*陶瓷有限公司（“盛**”品牌），均委托廣西同一家陶瓷廠貼牌生產(chǎn)，2025年4月19日生產(chǎn)的這批產(chǎn)品為相同質(zhì)量，因此報(bào)告可以共用。

然而，監(jiān)管部門明確表示，一個(gè)檢驗(yàn)一個(gè)主體，另外一個(gè)品牌的檢驗(yàn)報(bào)告不能作為佐證。因此，鑫**品牌的檢驗(yàn)報(bào)告不可用于佐證盛**品牌瓷磚的質(zhì)量。對于包裝標(biāo)識缺失問題，監(jiān)管人員表示，如果存在標(biāo)簽標(biāo)識缺漏，將責(zé)令商家整改。

事后，鄧先生獲得商家一定額度的賠付，決定和解并不再追究。但這起投訴中所暴露出的市場問題，顯然并非個(gè)例。

亂象一：專賣店不專賣，“掛羊頭賣狗肉”。

在這起案例中，鄧先生清楚自己所購買的并非全部是“珈*”品牌，商家尚且不屬于隱瞞。但在瓷磚市場上，掛著某個(gè)品牌門頭的專賣店，堂而皇之地大量售賣其他品牌的產(chǎn)品，已經(jīng)成為常見操作。

消費(fèi)者沖著門頭品牌進(jìn)店，因店內(nèi)不同品牌產(chǎn)品區(qū)分不明顯，看中其他品牌的產(chǎn)品，商家避重就輕甚至刻意淡化品牌差異。門店招牌就這樣成了引流工具，一些消費(fèi)者在不知情的情況下買到了完全不同于預(yù)期的產(chǎn)品，驗(yàn)收時(shí)或出現(xiàn)問題后責(zé)任歸屬就容易扯皮。

亂象二：外包裝“隱去”產(chǎn)地，專打擦邊球。

鄧先生買到的“盛**”瓷磚，外包裝只印“佛山市森*陶瓷有限公司”，不標(biāo)生產(chǎn)廠名和廠址。這種做法直接違背了《產(chǎn)品質(zhì)量法》關(guān)于產(chǎn)品標(biāo)識必須真實(shí)、明確標(biāo)注生產(chǎn)廠名和廠址的規(guī)定。

其目的很明確，就是利用消費(fèi)者對“廣東磚”這個(gè)產(chǎn)地的認(rèn)可與信賴，刻意弱化真實(shí)產(chǎn)區(qū)，讓人覺得是廣東佛山原產(chǎn)。不明真相的消費(fèi)者因此付出廣東磚的價(jià)格，拿到的卻可能是其他產(chǎn)區(qū)代工的產(chǎn)品，商家則在產(chǎn)地信息模糊中賺取差價(jià)。

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在各地建材市場，這種包裝上只見佛山公司名、不見生產(chǎn)地址的瓷磚相當(dāng)常見，一些產(chǎn)品即便有地址也印得極不起眼，處處考驗(yàn)消費(fèi)者的眼力。

亂象三：貼牌“共用報(bào)告”，質(zhì)量管控形同虛設(shè)。

此次投訴中最核心的矛盾，就是不同品牌共用一份檢驗(yàn)報(bào)告。同一家工廠給多個(gè)品牌貼牌，就聲稱產(chǎn)品同批次、同質(zhì)量，報(bào)告可以互相套用，在監(jiān)管層面已經(jīng)被明確否認(rèn)。

這種做法不僅反映出品牌方自身對出廠檢驗(yàn)的隨意，更暴露出部分貼牌產(chǎn)品很可能根本沒有做過對應(yīng)品牌的質(zhì)量檢測。當(dāng)消費(fèi)者索要報(bào)告時(shí)，商家拿不出所購品牌的任何憑證，只能借用其他品牌的檢測結(jié)果來搪塞。

貼牌模式下，原料批次、生產(chǎn)細(xì)節(jié)、品質(zhì)穩(wěn)定性本就存在波動(dòng)，不是一句“同一批次”就能簡單等同。而現(xiàn)實(shí)里，更有一些貼牌品牌產(chǎn)品從出廠就不做質(zhì)檢，全憑一張來歷不明的報(bào)告在市場上流轉(zhuǎn)，質(zhì)量保障完全懸空。

亂象四：產(chǎn)地造假，從遮遮掩掩到公然違法。

如果前述事件還只是“產(chǎn)地隱身”，那市場上更惡劣的行為就是直接產(chǎn)地造假。

生產(chǎn)地明明在廣西、山東、江西等產(chǎn)區(qū)，外包裝上卻大搖大擺地印著“廣東佛山”“廣東制造”，甚至磚坯底部也打上“廣東制造 假一賠十”的字樣。這種操作不僅違反產(chǎn)品標(biāo)識相關(guān)法規(guī)，更涉嫌消費(fèi)欺詐。

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公開平臺上曾多次曝光過，有消費(fèi)者買到底坯印有“廣東制造 假一賠十”的瓷磚，經(jīng)查實(shí)生產(chǎn)線卻遠(yuǎn)在千里之外，商家則經(jīng)常拿“公司注冊地在廣東”來當(dāng)擋箭牌。

廣東磚的口碑，是許多正規(guī)知名品牌靠原料標(biāo)準(zhǔn)、生產(chǎn)設(shè)備與品控體系長期積累起來的，產(chǎn)地信息造假既損害消費(fèi)者利益，也讓真正做好產(chǎn)品的廣東產(chǎn)區(qū)陶企蒙受不公。

這一起涉案金額只有1.5萬元的投訴糾紛事件，揭開的卻是整個(gè)陶瓷行業(yè)瓷磚流通鏈條上的多處詬病。

門店的招牌與實(shí)際銷售脫節(jié)，外包裝上的產(chǎn)地信息遮遮掩掩，貼牌產(chǎn)品的檢驗(yàn)報(bào)告隨意套用，更有甚者直接在產(chǎn)地標(biāo)注上公然作假。這些操作，環(huán)環(huán)相扣，最終都由消費(fèi)者買單。

也正是市場上這些頻頻曝光的行業(yè)貓膩，不斷消磨著消費(fèi)者對瓷磚商家的信任，才讓消費(fèi)者變得愈發(fā)謹(jǐn)慎理性，甚至格外挑剔。

如何重建消費(fèi)者信任，是未來陶企和瓷磚商家繞不開的課題。