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6月3日，有網(wǎng)友在“問政江西”平臺實名舉報江西萍鄉(xiāng)市**科技集團有限公司違反《產(chǎn)品質量法》，嚴重破壞市場公平競爭環(huán)境。其舉報內容顯示，在該公司成品庫內有大量瓷磚未標注真實生產(chǎn)地址，部分甚至明確標識產(chǎn)地為“廣東省”，涉及“**在”“巴**”“**慧”等多個品牌。

在建陶行業(yè)，這樣的舉報雖然不多，類似的亂象卻無時無處不在，只是敢于直面亂象的行業(yè)人士和愿意較真的消費者很少。

詆毀抹黑同行、夸大產(chǎn)品性能、亂造概念、虛假宣傳產(chǎn)地甚至直接偽造產(chǎn)地……近年來，隨著房地產(chǎn)行業(yè)持續(xù)下行，瓷磚需求不斷萎縮，導致建陶行業(yè)原本就存在的種種惡性競爭行為變本加厲，將消費者忽悠得“不亦樂乎”，讓行業(yè)形象嚴重受損，使市場行情雪上加霜。

建陶行業(yè)被叢生的亂象不斷透支信用，主要體現(xiàn)在四個方面。

一是產(chǎn)地造假和產(chǎn)地虛假宣傳。通過在包裝或瓷磚底坯上標注“廣東制造，假一賠十”字樣等方式，不少廣東小型陶企及其經(jīng)銷商大搞產(chǎn)地營銷的噱頭，很多非廣東陶企更是將產(chǎn)于外地的瓷磚包裝成“廣東磚”。前者表面上合法合規(guī)經(jīng)營而實際上產(chǎn)品質量參差不齊，后者則徹徹底底地在非法經(jīng)營，二者均以產(chǎn)地為噱頭開展營銷，既侵犯了消費者的知情權，又透支了“廣東磚”這一產(chǎn)地品牌的市場信譽，堪稱“異曲同工”。

二是夸大產(chǎn)品性能和亂造概念。比如有的陶企往往在瓷磚的吸水率、耐磨度等關鍵性能指標上夸大其詞，誤導消費者做出購買決策，有的陶企則常常跟風、模仿甚至直接無中生有亂造概念，給瓷磚貼上“產(chǎn)生負離子”“凈化空氣”“除甲醛”“提供能量”等功能性標簽，卻完全拿不出經(jīng)得起推敲的第三方檢測報告，等等。無論是哪種虛假宣傳，本質上都是想利用信息不對稱騙取消費者買單。

三是詆毀抹黑同行。比如一些從業(yè)者以“行業(yè)揭秘”為名，或拍攝和發(fā)布“十大坑人品牌”等誤導消費者的視頻，或散布未經(jīng)證實的所謂負面信息，以此抹黑詆毀競爭對手。這種做法看似幫消費者“避坑”，實則是是赤裸裸地……

四是降價降質。為了在愈演愈烈的內卷中搶占市場份額，部分陶企不斷拉低產(chǎn)品價格，倒逼生產(chǎn)端原材料采購、高溫燒制等環(huán)節(jié)壓縮成本，造成生產(chǎn)成本降下來的同時產(chǎn)品質量也縮了水。這種做的結果不僅沒有真正實現(xiàn)以量換價，反而導致終端質量投訴激增，使得消費者在陶企、經(jīng)銷商、施工方的相互推諉中維權無門。

種種惡性競爭亂象層出不窮，的確可能能為行為發(fā)出者帶來一定的短期利益，但從長遠來看會大大損害建陶行業(yè)的形象和信譽，不僅其他陶企和經(jīng)銷商會被牽連，就連行為發(fā)出者也將為此付出代價。

建陶行業(yè)惡性競爭亂象長期存在而鮮見重罰，背后有著深層的原因。

首先是瓷磚屬于低頻消費的半成品商品。消費者一生購買瓷磚次數(shù)有限，加上瓷磚重量、體積都很大和鋪貼、拆除都非常麻煩，即維權成本過高，遇到問題后往往自認倒霉，使得投訴率相對于其他商品來說天然較低。

其次是監(jiān)管成本太高。建陶行業(yè)集中度很低，陶企和經(jīng)銷商數(shù)量龐大且分布極其分散，政府相關職能部門難以全面進行監(jiān)管。

然而，違規(guī)經(jīng)營者未被重罰不等于建陶行業(yè)沒有付出代價，種種惡性競爭行為消耗的是整個行業(yè)的信任。

被虛假宣傳誤導的消費者，會將自己被坑的經(jīng)歷告訴身邊所有準備裝修的親戚朋友。靠產(chǎn)地造假、夸大產(chǎn)品性能起家的陶企和經(jīng)銷商，永遠只能欺騙一部分消費者，而無法吸引所有消費者。通過惡性競爭搶占市場的瓷磚經(jīng)營者，路只會越走越窄。

更令人憂慮的是，由于建陶行業(yè)內部長期缺乏自我凈化的動力，違規(guī)違法者彼此心照不宣，合規(guī)合法經(jīng)營者被拖入泥潭卻不敢公開揭露——擔心惹麻煩，擔心自身打鐵不夠硬，擔心“水太深”監(jiān)管部門管不了——于是，人人自保，劣幣在集體的沉默中一步步驅逐良幣。

破解亂象屢禁不止的困局，需要政府、行業(yè)、企業(yè)多方合力破解，加大對惡性競爭行為的處罰力度是必要條件，但更根本的是提升建陶行業(yè)全體從業(yè)者的認知。

誰先帶頭合規(guī)經(jīng)營，誰先把真材實料和用心服務落到實處，誰就能在消費者心智中占據(jù)優(yōu)先位置。

合規(guī)經(jīng)營的標準其實并不高：瓷磚有什么性能，就宣傳什么性能；產(chǎn)地是哪里，就宣傳哪里；能做到什么，就承諾什么。不吹牛、不造假、不抹黑同行，這三條本該是行業(yè)底線，如今卻成了稀缺品。當多數(shù)經(jīng)營者還在惡性競爭中內耗時，率先合規(guī)經(jīng)營的陶企和經(jīng)銷商必定更能贏得消費者的信任。

合規(guī)經(jīng)營不是給自己套上枷鎖，而是在混亂的市場中建立長期優(yōu)勢。

靠忽悠消費者換來的訂單終究只是一錘子買賣，靠誠信經(jīng)營贏得的口碑卻能持續(xù)產(chǎn)生復利。從價格競爭轉向價值競爭，用過硬的產(chǎn)品品質和可靠的服務贏得市場，才是陶企和經(jīng)銷商穿越行業(yè)周期的真正護城河；而合規(guī)經(jīng)營就是這條護城河的河床，其重要性不言而喻。

對于消費者而言，選購瓷磚不應只看產(chǎn)地標簽，而應關注品牌信譽、口碑代表的產(chǎn)品和服務。對于陶企和經(jīng)銷商而言，與其在虛假宣傳和拉踩抹黑上耗費精力，不如將資源投入到提升產(chǎn)品和服務的真實價值上。

一篇文章遠不足以終結建陶行業(yè)的惡性競爭亂象，但它至少可以提醒每一個從業(yè)者：你選擇用什么方式賣磚，決定了你能在這個行業(yè)走多遠。