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近日,西安賽格國際購物中心發(fā)生的商戶負(fù)責(zé)人墜亡事件(以下簡稱“西安賽格事件”)如同一記重錘,狠狠砸在了本就脆弱的商業(yè)神經(jīng)上。
西安賽格事件的發(fā)生,墜樓商戶負(fù)責(zé)人的家屬稱系商場方追索高達(dá)千萬的違約金所致,商場方則回應(yīng)說商戶違規(guī)“拆單套券”在先且金額已書面確認(rèn)。公說公有理,婆說婆有理,此事真相尚待調(diào)查組的最后結(jié)論。但不管怎么樣,一條鮮活生命的逝去都足以讓我們停下腳步,透過這場悲劇去審視它背后的商業(yè)邏輯。
其背后的種種細(xì)節(jié)如“拆單套券”“千萬違約金”“平臺強(qiáng)監(jiān)管與商戶弱生存”等,對于深陷行業(yè)寒冬下生存困境中的家居建材經(jīng)銷商而言,同樣有著振聾發(fā)聵的警示意義。

潛規(guī)則的致命一擊
西安賽格事件中,引爆矛盾的導(dǎo)火索是“拆單套券”。簡單來說,就是商戶為了套取平臺的補(bǔ)貼或返點,將大額訂單拆分成多個小訂單交易。
在市場景氣時,“拆單套券”行為往往被平臺方默許,甚至成為部分商戶“薅羊毛”的生存之道。然而,一旦平臺收緊風(fēng)控,“拆單套券”等曾經(jīng)“心照不宣”的潛規(guī)則瞬間就會變成呈堂證供和致命的勒索繩索。

部分媒體對西安賽格事件的報道
在建陶、衛(wèi)浴、定制家居等依賴賣場或經(jīng)銷體系的行業(yè)中,類似的操作也并不少見。在過去市場高增長的紅利期,這些操作或許能帶來短期的利益。但在如今利潤變薄、監(jiān)管趨嚴(yán)的“微利時代”,合規(guī)經(jīng)營已經(jīng)從一道“選擇題”變成了必答題。
對于家居建材經(jīng)銷商而言,必須清醒地認(rèn)識到:任何試圖挑戰(zhàn)規(guī)則底線的行為,本質(zhì)上都是在給自己埋雷。當(dāng)市場下行,平臺或品牌方為了自身利益回溯追責(zé)時,那些曾經(jīng)可以薅羊毛的手段往往會變成讓自己傾家蕩產(chǎn)的“罪證”。
不要在刀尖上跳舞,西安賽格事件給家居建材經(jīng)銷商留下了血淋淋的教訓(xùn)。

強(qiáng)平臺和弱商戶的博弈
西安賽格事件中,最令人觸目驚心的莫過于高達(dá)1154.6萬元的違約金。
這對一家普通的商戶而言從任何角度來看都是難以承受之重,也折射出當(dāng)前商業(yè)地產(chǎn)領(lǐng)域普遍存在的結(jié)構(gòu)性矛盾——強(qiáng)平臺、弱商戶。
在家居建材賣場這一業(yè)態(tài)里,平臺方掌握著流量入口和規(guī)則制定權(quán)。高額的租金、嚴(yán)苛的扣點、繁雜的物業(yè)費以及名目各樣的罰款,構(gòu)成了商戶沉重的經(jīng)營成本。雙方合作,平臺方通常處于絕對主導(dǎo)地位,類似“違約金十倍”“不予退還押金”等霸王條款屢見不鮮;生意好做時,商戶尚能咬牙承受,一旦行情遇冷,固定的成本和嚴(yán)苛的罰則就會迅速轉(zhuǎn)化為致命的壓迫感。

商業(yè)的本質(zhì)是共生,而不是收割。當(dāng)前,家居建材行業(yè)仍處于寒冬,消費習(xí)慣已然發(fā)生巨變,家居建材賣場很難再為商戶帶來流量,“退租潮”“閉店潮”此起彼伏。如果平臺方依然高高在上,利用規(guī)則優(yōu)勢對商戶進(jìn)行竭澤而漁式的索取,最終破壞的是整個家居建材行業(yè)商業(yè)生態(tài)的根基。
一個健康的行業(yè),不應(yīng)該只有冰冷的合同條款,更應(yīng)該有人性化的糾紛調(diào)解機(jī)制和風(fēng)險緩沖空間。把商戶逼上絕路很難說是平臺的勝利,更可能是生態(tài)崩塌的開始。

活著比什么都重要
為什么在這個時間點發(fā)生這樣的悲?。繗w根結(jié)底,是大環(huán)境的寒意傳導(dǎo)到了末梢。
無論是家居建材行業(yè)還是其他行業(yè)的經(jīng)銷商都面臨著同樣的困境,消費疲軟、流量分化、成本高企,很多商家都像是在刀尖上行走,每一個訂單都來之不易,每一分錢利潤都要精打細(xì)算……在這種高壓之下,人的心態(tài)極易失衡,風(fēng)險承受能力也降到了最低。一張千萬罰單,在繁榮期或許只是一場艱難的商業(yè)談判;而在蕭條期,它就可能成為壓垮駱駝的最后一根稻草。
西安賽格事件給家居建材行業(yè)的廠家、經(jīng)銷商和家居建材賣場平臺方都提了個醒:寒冬時期,風(fēng)控比擴(kuò)張更重要,現(xiàn)金流比利潤更重要。
對于廠家和家居建材賣場平臺方來說,面對共同的合作伙伴即經(jīng)銷商的違約或違規(guī),在依法依規(guī)處理的同時多一份換位思考的體諒和人道主義的同情,如果非得逼死合作伙伴,惡果最終也會落在自己身上。

而對于經(jīng)銷商來說,更要學(xué)會“斷臂求生”與“量力而行”,不要盲目擴(kuò)張,不要觸碰合規(guī)紅線,遇到無法解決的糾紛,要懂得尋求幫助,而不是走極端?;钪?,比什么都重要。
西安賽格事件以最慘烈的方式撕開了商業(yè)溫情脈脈的面紗,露出了殘酷的底層邏輯,是一場沒有贏家的博弈。
愿逝者安息,愿生者警醒。在規(guī)則與生存、利益與道義之間,家居建材行業(yè)需要找到一條更有溫度、更可持續(xù)的出路。
“水能載舟,亦能覆舟。”經(jīng)銷商的線下服務(wù)是家居建材行業(yè)不可或缺的重要一環(huán),只有經(jīng)銷商活下來了,廠家、家居建材賣場和廣大從業(yè)人員才能更好地活下去。
?本文根據(jù)公開報道整理,部分信息來源于媒體公開報道及網(wǎng)絡(luò)信息,不代表全部事實真相。此次事件仍在調(diào)查中,請以官方最終調(diào)查結(jié)論為準(zhǔn)。本文僅為筆者觀察與思考,不構(gòu)成任何判斷或建議。
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